Lös upp avbrott i e-postutskick

När du skickar ett marknadsföringsmejl, ett en-till-en-mejl eller ett mejl från en HubSpot-hostad inkorg kan e-postsändningen avbrytas.

Förstå avstängning av marknadsföringsmejl

För marknadsföringsmeddelanden avbryts e-postsändningen när HubSpots leveransskyddssystem upptäcker en hög avvisningsfrekvens hos dina e-postmottagare eller bedräglig kontoaktivitet upptäcks. Alla marknadsföringsmeddelanden, inklusive automatiserade e-postmeddelanden i arbetsflöden, kommer inte att skickas när marknadsföringsmeddelandet är avstängt.

Innan en avstängning sker kan du se en varning på fliken Hälsa i ditt e-postverktyg om ett problem som upptäckts av systemet för skydd av leveransbarhet. Denna varning innehåller mer information om problemet och rekommendationer för att förbättra framtida e-postmeddelanden.

Observera: du kan kontakta experter på marknadsföringsutskick för att få råd om hur du kan förbättra dina e-postmeddelanden på ämnesforumet Email Deliverability på HubSpot Community.

Förstå typer av avstängningar av e-postmarknadsföring

Det finns två typer av avstängningar av e-postmeddelanden:

• Leveransskyddssystemet upptäcker överdrivna hårda studsar, avregistreringar, skräppostrapporter, blockeringslistor eller klagomål om missbruk. Ditt konto kan stängas av efter upprepade stoppade utskick, direkta klagomål som mottagits av HubSpots team för förebyggande av missbruk eller om du överskrider följande gränser under en viss månad:
  • Hård studsfrekvens på 5 %.
  • Spamrapportfrekvens på 0,1%, dvs. en per 1000 skickade e-postmeddelanden.
  • Avregistreringsfrekvens på 3 %.
• Systemet upptäcker bedräglig aktivitet på ditt konto, t.ex. skräppostfällor. Läs mer om hur du svarar på den här typen av avstängning.

Lös upp avstängningar av e-postutskick för marknadsföring

Observera: e-postavstängningar i konton som använder HubSpots gratisverktyg kan inte hävas. När en e-postavstängning har inträffat kan det kontot inte längre skicka e-post.

1. I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
2. Klicka på fliken Hälsa.
3. Klicka på Start till höger på sidan under Så här åtgärdar du.
4. I den högra panelen markerar du kryssrutan Jag förstår att jag bara kan skicka den här informationen en gång och klickar sedan på Nästa.
5. Välj ett alternativ för om du har kontakter som du inte har skickat e-post till på över 12 månader och klicka sedan på Nästa. Du kan också klicka på Öppna det här segmentet för att granska dina e-postmarknadsföringskontakter.
6. Markera kryssrutan bredvid varje källa som gäller för dina kontakter och klicka sedan på Skicka.
7. Klicka på Fortsätt till nästa steg.
8. Granska de valda källor som du behöver verifierbart tillstånd för och klicka sedan på Nästa.
9. Klicka på Nästa.
10. Klicka på ditt segment av e-postmarknadsföringskontakter för att öppna en ny flik och välj sedan bort, sätt i karantän eller ta bort de associerade kontakterna. När detta är klart återgår du till panelen för överklagande av avstängning och markerar kryssrutan Jag har valt bort, satt i karantän eller tagit bort minst [x] e-postmarknadsföringskontakter.

Observera: HubSpot kommer automatiskt att ta bort alla kontakter som redan har avvisats, avregistrerats eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost. Att ta bort dessa kontakter är inte tillräckligt för att återställa e-poståtkomst.

11. Klicka på Fortsätt till nästa steg.
12. Markera kryssrutan Jag har granskat och hanterat kontakter som inte har gett tillstånd att få marknadsföringsmeddelanden och klicka sedan på Nästa.
13. Bekräfta att du har valt bort, satt i karantän eller tagit bort de associerade kontakterna för varje kontaktkälla som du ursprungligen valde och klicka sedan på Nästa.
14. Markera kryssrutan bredvid varje metod som du använde för att hantera de kontakter som du inte hade behörighet att skicka e-post till.
15. Ange eventuellt ytterligare sammanhang eller information om hur du löste problemen med dessa kontakter.
16. När du är redo att skicka in din överklagan klickar du på Skicka.

HubSpots Deliverability Team kommer att granska din överklagan och kontakta dig med sitt beslut eller en begäran om mer information.

Lösa e-postmeddelanden som stängts av från HubSpot-hostade inkorgar

Din möjlighet att skicka e-post från CRM eller från konversationsinkorgen kan stängas av om HubSpot upptäcker dåligt sändningsbeteende från din HubSpot-hostade inkorg. Detta inkluderar alla e-postmeddelanden som skickas från den e-postadress som du har konfigurerat för att vidarebefordra e-postmeddelanden till konversationsinkorgen, till exempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reservadress.

När e-postsändningen är avstängd visas en varningsbanderoll när du försöker skicka e-postmeddelanden mellan två personer eller till konversationsinkorgen. Du kommer inte att kunna skicka e-post från den här inkorgen i HubSpot förrän avstängningen har hävts.

Du kan överklaga avstängningen för att återuppta e-postsändningen:

1. I bannern klickar du på Fyll i formuläret.
2. Fyll i formuläret för överklagande.

HubSpots Deliverability Team kommer sedan att granska överklagandet och fatta ett beslut om dina möjligheter att skicka e-post.

Lös ytterligare kontogranskningar

Vissa konton kan kräva ytterligare granskning för att avgöra om åtkomst till e-post för marknadsföring kan låsas upp. Klicka på länken i bannern för att skicka in mer information om dina kontakter och det e-postmeddelande du vill skicka. HubSpots Deliverability Team kommer att granska inlämningen och svara inom två arbetsdagar.

Den primära kontaktpunkten på ditt konto kommer att få ett e-postmeddelande om nästa steg baserat på din formulärinlämning. Bannerinformationen på ditt konto kommer också att uppdateras för att återspegla beslutet.