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解决电子邮件发送暂停问题

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

所有产品和计划

使用电子邮件工具发送营销电子邮件时,或使用HubSpot 托管收件箱从 CRM 或会话收件箱发送电子邮件时,电子邮件发送可能会暂停。

营销电子邮件暂停

对于营销电子邮件,当HubSpot的可送达性保护系统检测到您的电子邮件收件人跳出率过高,或检测到欺诈性账户活动时,电子邮件发送将被暂停。在营销电子邮件暂停时,工作流程中的所有营销电子邮件和自动电子邮件都不会发送

在暂停发送营销电子邮件之前,您可能会在电子邮件工具中的 "健康"选项卡上看到关于可送达性保护系统检测到的问题的警告。该警告包含有关问题的更多详细信息,以及改进未来电子邮件的建议

请注意: 您可以在社区的"电子邮件可送达性 "主题板上向营销电子邮件专家寻求改进电子邮件的建议。

营销电子邮件暂停类型

电子邮件暂停有两种类型:

  1. 发送保护系统会检测到过多的硬退件、退订、垃圾邮件报告、屏蔽列表或滥用投诉。如果您超过了下面详细列出的限制,在特定月份内累计评估,或重复取消营销活动,您的账户将被暂停。进一步了解如何处理此类暂停
  2. 系统检测到您账户上的欺诈活动,如垃圾邮件陷阱。了解如何应对此类暂停

电子邮件限制

  • 硬退信: HubSpot 的硬退信限制为5%。作为参考,许多互联网服务提供商希望跳出率低于 1%。
  • 垃圾邮件报告: HubSpot 的垃圾邮件投诉率限制为 0.1%(每发送 1000 封邮件才有 1 封)。垃圾邮件报告是指收件人在收件箱中查看邮件时点击了垃圾邮件按钮 reportSpam ,或将邮件拖入垃圾文件夹。
  • 直接投诉:如果有任何直接投诉发送到 HubSpot 的投诉台,您账户中的营销电子邮件发送可能会被暂停。
  • 退订: HubSpot 的退订率限制为 3 %,健康退订率应低于 1%。

解决营销电子邮件发送暂停问题

HubSpot 的免费工具

您将在电子邮件工具的横幅信息中收到暂停通知。电子邮件发送暂停后,电子邮件工具将保持锁定状态。使用免费的 CRM 帐户,您不能对暂停提出上诉。

您可以继续使用 HubSpot 帐户中的其他工具。

营销集线器启动帐户,销售集线器启动帐户、专业帐户和企业帐户,服务集线器启动帐户、专业帐户和企业帐户,以及免费试用帐户

如果您的营销电子邮件发送被暂停,HubSpot 将指导您管理联系人并提交上诉以解决暂停问题。

要对电子邮件暂停提出申诉,请

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到营销 > 营销电子邮件
  • 单击 "健康 " 选项卡。
  • 在页面右侧的 "如何解决 "下单击 "开始"
  • 在右侧面板中,选择 "我知道我只能提交一次此信息",然后单击 "下一步"。
  • 单击确认是否有超过 12 个月未发送电子邮件的联系人选项旁边的单选按钮,然后单击下一步。您也可以点击打开此列表来查看您的电子邮件营销联系人。
  • 选择适用于联系人的任何来源旁边的复选框,然后单击提交

  • 单击继续下一步
  • 查看您需要获得可验证许可的选定来源,然后单击下一步
  • 单击下一步
  • 单击电子邮件营销联系人列表 以打开新标签页,然后根据需要选择退出隔离删除相关联系人。完成后,返回暂停申诉面板,然后选择 "我已退出、隔离或删除至少 [x] 个电子邮件营销联系人"复选框。
  • 单击 "继续 "进入下一步
  • 选择 "我审查并管理了未允许接收营销电子邮件的联系人"复选框,然后单击 "下一步"。
  • 确认已退出、隔离或删除最初选定的每个联系人来源的相关联系人,然后单击 "下一步"。
  • 选择您用来管理未授权发送电子邮件的联系人的方法旁边的复选框
  • 在文本框中输入任何其他信息或上下文。
  • 准备好提交申诉后,单击提交

在您提交申诉后,HubSpot 支持专家将与您联系,以便在必要时收集更多信息,电子邮件可送达性团队将最终决定是否恢复电子邮件访问权限。

请注意: HubSpot 会自动删除已被退回、退订或标记为垃圾邮件的联系人。仅删除这些联系人不足以恢复电子邮件访问权限。

从 CRM 或对话收件箱暂停电子邮件发送

如果 HubSpot 检测到您的HubSpot 托管收件箱有不良发送行为,您从 CRM对话 收件箱发送电子邮件的功能可能会被暂停。这包括从您设置为将电子邮件转发到对话收件箱的电子邮件地址(如 support@hubspot.hs-inbox.com)或您的备用电子邮件地址发送的任何电子邮件。

当电子邮件发送被暂停时,CRM 或收件箱中将出现警告条幅,您将无法发送电子邮件。

您可以申诉暂停,以恢复电子邮件发送:

然后,HubSpot 将审核申诉,并就您的电子邮件发送能力做出决定。

其他账户审查

某些账户可能需要额外审查,以确定是否可以解锁营销电子邮件访问权限。单击横幅中的链接,提交有关联系人和要发送的电子邮件的更多信息。HubSpot 将审查提交的信息,并在两个工作日内做出回复。

您账户上的主要联系人将根据您提交的表单收到有关下一步操作的电子邮件通知。 您账户上的横幅信息也会更新,以反映这一决定。

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