解决电子邮件发送受限问题

发送营销邮件、一对一邮件或通过HubSpot 托管邮箱 发送邮件时，可能会被暂停发送。一旦发生暂停，在暂停状态解除之前，您将无法再发送导致暂停的该类邮件。

邮件发送暂停仅适用于邮件发送操作。邮件发送暂停不会影响您在 HubSpot 中进行其他操作。

了解营销邮件暂停机制

对于营销邮件，当 HubSpot的送达率保护系统检测到您的邮件收件人退信率过高，或发现存在欺诈性账户活动时，系统将暂停邮件发送。在营销邮件发送被暂停期间，所有营销邮件（包括工作流中的自动邮件）都将无法发送。

在暂停发送之前，您可能会在邮件工具的“健康状况”选项卡中看到一条警告，提示送达率保护系统检测到问题。该警告包含有关问题的更多详细信息，以及针对未来邮件的改进建议。

请注意：您 可以在HubSpot 社区的“邮件送达率”主题论坛中联系营销邮件专家，获取关于优化邮件的建议。

了解营销邮件暂停的类型

邮件暂停主要有两种类型：

• 送达率保护系统会检测过多的硬退信、退订、垃圾邮件举报、被列入黑名单或滥用投诉。如果您的发送被多次拦截、HubSpot滥用预防团队直接收到投诉，或者您在特定月份超过以下限制，您的账户可能会被暂停：
  • 硬退信率达到 5%。
  • 垃圾邮件举报率为 0.1%，即每发送 1000 封邮件中有 1 封被举报。
  • 退订率为 3%。
• 系统会检测您账户中的欺诈活动，例如垃圾邮件陷阱。了解如何应对此类暂停情况。

解决营销邮件发送暂停问题

请注意：使用 HubSpot 免费工具的账户一旦发生邮件发送暂停，将无法解除。一旦发生邮件发送暂停，该账户将无法再发送邮件。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 电子邮件。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 电子邮件。
2. 点击“健康 ”选项卡 。
3. 在页面右侧的“如何修复”下方，点击“开始”。
4. 在右侧面板中，勾选“我已了解此信息仅可提交一次”复选框 ，然后点击“下一步”。
5. 选择您是否有超过 12 个月未发送过邮件的联系人，然后点击“下一步”。您也可以点击“打开此分段”来查看您的电子邮件营销联系人。
6. 勾选适用于您联系人的每个来源旁边的复选框，然后点击“提交”。
7. 点击“继续到下一步”。
8. 查看您需要可验证许可的已选来源，然后单击“下一步”。
9. 点击“下一步”。
10. 点击您的电子邮件营销联系人分段以 打开新标签页，然后取消订阅、隔离或 删除相关联系人。完成后，返回暂停申诉面板，并选中“我已取消订阅、隔离或删除了至少 [x] 个电子邮件营销联系人”复选框。

请注意：HubSpot 会自动屏蔽任何已发生硬退信、已退订或将邮件标记为垃圾邮件的联系人。仅移除这些联系人不足以恢复邮件发送权限。

11. 点击“继续”进入下一步。
12. 勾选“我已审核并管理了未授权接收营销邮件的联系人”复选框，然后点击“下一步”。
13. 确认您已针对最初选择的每个联系人来源，对相关联系人进行了退订、隔离或删除操作，然后点击“下一步”。
14. 勾选您用于管理未获邮件发送许可的联系人的每种方法旁边的复选框。
15. 输入有关您如何解决这些联系人问题的任何其他背景信息或说明。
16. 准备好提交申诉后，请点击“提交”。

HubSpot 的送达率团队将审核您的申诉，并通过联系您告知决定或要求提供更多信息。

解决因 HubSpot 托管邮箱导致的邮件发送暂停问题

如果 HubSpot 检测到您从HubSpot 托管收件箱发送的邮件存在不良行为，您通过 CRM或对话收件箱 发送邮件的功能可能会被暂停。 这包括从您设置用于将邮件转发至对话收件箱的邮箱地址（例如 support@hubspot.hs-inbox.com）或您的备用邮箱地址发送的任何邮件。

当邮件发送被暂停时，尝试发送一对一邮件或通过对话收件箱发送邮件时，系统会显示一条警告横幅。在暂停状态解除之前，您将无法通过 HubSpot 中的该收件箱发送邮件。

您可以对暂停决定提出申诉以恢复邮件发送：

1. 在横幅中，点击“填写此表单”。
2. 填写申诉表。

HubSpot 的送达率团队将审核您的申诉，并就您的邮件发送权限做出决定。

解决其他账户审核问题

部分账户可能需要进行额外审核，以确定是否可以解锁营销邮件发送权限。请点击横幅中的链接，提交有关您的联系人及拟发送邮件的更多信息。HubSpot 的送达率团队将审核您的提交内容，并在两个工作日内给予回复。

您的账户主要联系人将收到一封电子邮件通知，其中将根据您提交的表单说明后续步骤。 账户横幅 上的信息也将更新，以反映最终决定。