解决电子邮件发送暂停问题

当发送营销电子邮件、一对一电子邮件或来自HubSpot 托管的收件箱 的电子邮件时，电子邮件发送可能会暂停。

了解营销电子邮件暂停

对于营销电子邮件，当HubSpot的可送达性保护系统检测到您的电子邮件收件人跳出率过高，或检测到欺诈性账户活动时，电子邮件发送将被暂停。在营销电子邮件暂停期间，所有营销电子邮件（包括工作流程中的自动电子邮件）都不会发送。

在暂停之前，您可能会在电子邮件工具中的 "健康"选项卡上看到关于送达保护系统检测到的问题的警告。此警告包含有关问题的更多详细信息，以及改进未来电子邮件的建议。

请注意： 您可以在HubSpot 社区的电子邮件可送达性主题板上向营销电子邮件专家寻求改进电子邮件的建议。

了解营销电子邮件暂停的类型

电子邮件暂停有两种类型：

• 送达保护系统会检测到过多的硬退件、退订、垃圾邮件报告、屏蔽列表或滥用投诉。如果重复停止发送、HubSpot防滥用团队收到直接投诉或在特定月份超过以下限制，您的账户可能会被暂停：
  • 硬跳出率为 5%。
  • 垃圾邮件报告率为 0.1%，即每发送 1000 封邮件才有一封。
  • 退订率达到 3%。
• 系统检测到您账户上的欺诈活动，如垃圾邮件陷阱。了解如何应对此类暂停。

解决营销电子邮件发送暂停问题

请注意：使用 HubSpot 免费工具的账户中的电子邮件暂停无法解除。一旦发生电子邮件暂停，该账户就不能再发送电子邮件。

1. 在您的 HubSpot 账户中，导航至 营销 > 电子邮件。
2. 单击 "健康 " 选项卡。
3. 在页面右侧的 "如何修复 "下单击 "开始"。
4. 在右侧面板中，选择 "我知道我只能提交一次此信息 "复选框，然后单击 "下一步"。
5. 选择 "是否有超过 12 个月未发送电子邮件的联系人 "选项，然后单击 "下一步"。您也可以点击打开此部分来查看您的电子邮件营销联系人。
6. 选择适用于联系人的每个来源旁边的复选框，然后单击提交。
7. 单击继续下一步。
8. 查看需要可验证许可的选定来源，然后单击下一步。
9. 单击下一步。
10. 单击您的部分电子邮件营销联系人 以打开新标签页，然后选择退出、隔离或删除相关联系人。完成上述操作后，返回暂停申诉面板，选择 "我已选择退出、隔离或删除至少 [x] 个电子邮件营销联系人"复选框。

请注意： HubSpot 会自动抑制任何已被退回、退订或标记为垃圾邮件的联系人。仅删除这些联系人不足以恢复电子邮件访问。

11. 单击 "继续 "进入下一步。
12. 选择 "我审查并管理了未允许接收营销电子邮件的联系人"复选框，然后单击 "下一步"。
13. 确认您已退出、隔离或删除了最初选定的每个联系人来源的相关联系人，然后单击 "下一步"。
14. 选择用于管理未授权发送电子邮件的联系人的每种方法旁边的复选框。
15. 输入有关如何解决这些联系人问题的任何其他上下文或信息。
16. 准备好提交申诉后，单击提交。

HubSpot 的可送达性团队将审核您的申诉，并与您联系，告知他们的决定或要求提供更多信息。

解决从 HubSpot 托管收件箱暂停发送电子邮件的问题

如果 HubSpot 从您的HubSpot 托管收件箱检测到不良发送行为，您从 CRM或对话收件箱 发送电子邮件的能力可能会被暂停。这包括从您设置为将电子邮件转发到对话收件箱的电子邮件地址（如 support@hubspot.hs-inbox.com）或您的备用电子邮件地址发送的任何电子邮件。

当电子邮件发送被暂停时，在尝试发送一对一电子邮件或对话收件箱时会出现警告横幅。在暂停解除之前，您将无法在 HubSpot 中从该收件箱发送电子邮件。

您可以上诉暂停，以恢复电子邮件发送：

1. 在横幅中点击填写此表。
2. 填写申诉表。

然后，HubSpot 的可送达性团队将审查申诉，并就您的电子邮件发送能力做出决定。

解决其他账户审查

某些账户可能需要额外审查，以确定是否可以解锁营销电子邮件访问权限。单击横幅中的链接，提交有关联系人和要发送的电子邮件的更多信息。HubSpot 的可送达性团队将审查提交的信息，并在两个工作日内做出回复。

您账户上的主要联系人将根据您提交的表单收到有关下一步操作的电子邮件通知。 您账户上的横幅信息也会更新，以反映这一决定。