Résoudre une suspension d'envoi d'e-mail

Lors de l'envoi d'un e-mail marketing à partir de l'outil d'e-mail, ou d'un e-mail à partir de la boîte de réception CRM ou conversations en utilisant une boîte de réception hébergée par HubSpot , l'envoi d'e-mails peut être suspendu. 

Suspension des e-mails de marketing

Pour les e-mails marketing, l'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système de protection de la délivrabilité de HubSpot détecte un taux de rebond élevé chez vos destinataires, ou qu'une activité frauduleuse du compte est détectée. Tous les e-mails marketing et les e-mails automatisés dans les workflows ne sont pas envoyés lorsque l'e-mail marketing est suspendu.

Avant que l'envoi d'e-mails marketing ne soit suspendu, il se peut qu'un avertissement apparaisse dans l'onglet Santé de votre outil d'e-mail à propos d'un problème détecté par le système de protection de la délivrabilité. Cet avertissement contient plus de détails sur le problème, et des recommandations pour améliorer les futurs e-mails.

Remarque : vous pouvez vous adresser à des experts de l'e-mail marketing pour obtenir des conseils sur l'amélioration de vos e-mails sur le forum de la Communauté consacré à la délivrabilité des e-mails.

Types de suspensions d'e-mails marketing

Il existe deux types de suspension d'e-mails :

1. Le système de protection de la délivrabilité détecte les hard bounces, les désabonnements, les rapports de spam, blocklisting, ou les plaintes pour abus. Votre compte sera suspendu si vous dépassez les limites détaillées ci-dessous, évaluées de manière cumulative au cours d'un mois donné, ou à la suite de campagnes annuléesrépétées. En savoir plus sur ce qu'il faut faire face à ce type de suspension.
2. Le système détecte les activités frauduleuses sur votre compte, telles que les pièges à spam. Apprenez à réagir à ce type de suspension.

Limites de l'e-mail

• Rebonds difficiles : La limite de rebondissement de HubSpot est de 5%. À titre de référence, de nombreux fournisseurs de services Internet préfèrent que le taux de rebond soit inférieur à 1 %.
• Rapports de spam : La limite du taux de plaintes pour spam de HubSpot est de 0,1 % (1 sur 1 000 messages envoyés). Il y a signalement de spam lorsqu'un destinataire clique sur le bouton spam reportSpam alors qu'il consulte votre e-mail dans sa boîte de réception, ou qu'il fait glisser l'e-mail dans son dossier de courrier indésirable.
• Plaintes directes : si les plaintes directes sont envoyées aux services de HubSpot, l'envoi d'e-mails marketing dans votre compte peut être suspendu.
• Désabonnements : La limite du taux de désabonnement de HubSpot est de 3 %. Un taux de désabonnement sain est inférieur à 1 %.
  
  

Résoudre une suspension d'envoi d'e-mail marketing

Outils gratuits HubSpot

Vous serez averti de la suspension dans un message bannière dans votre outil de messagerie. Une fois l'envoi d'e-mail suspendu, l'outil E-mail sera verrouillé. Avec un compte CRM gratuit, vous ne pouvez pas faire appel de la suspension.

Comptes Marketing Hub Starter, comptes Sales Hub Starter, Pro et Entreprise, comptes Service Hub Starter, Pro et Entreprise, et comptes d'essai gratuits

Si l'envoi de vos e-mails marketing est suspendu, HubSpot vous guidera dans le processus de gestion de vos contacts et de soumission d'un appel pour résoudre votre suspension.

Pour déposer un recours concernant votre suspension :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Cliquez sur l'onglet Santé .
• Sur le côté droit de la page, sous Comment résoudre ce problème, cliquez sur Démarrer.
• Dans le panneau de droite, sélectionnez Je comprends que je ne peux soumettre ces informations qu'une seule fois, puis cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur le bouton radio à côté de l'option qui confirme si vous avez des contacts auxquels vous n'avez pas envoyé d'e-mail depuis plus de 12 mois, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez également cliquer sur ouvrir cette liste pour revoir vos contacts de marketing par e-mail.
• Cochez la case en regard de toute source qui s'applique à vos contacts, puis cliquez sur Soumettre.

• Cliquez sur Continuer à l'étape suivante.
• Passez en revue les sources sélectionnées pour lesquelles vous devrez obtenir une autorisation vérifiable, puis cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur votre liste de contacts de marketing par e-mail pour ouvrir un nouvel onglet, puis retirez, mettez en quarantaine ou supprimez les contacts associés selon vos besoins. Une fois que vous avez terminé, revenez au panneau d'appel de la suspension, puis cochez la case J'ai exclu, mis en quarantaine ou supprimé au moins [x] contacts de marketing par e-mail.
• Cliquez sur Continuer à l'étape suivante.
• Cochez la case J'ai examiné et géré les contacts qui n'ont pas donné l'autorisation de recevoir des e-mails de marketing, puis cliquez sur Suivant.
• Confirmez que vous avez exclu, mis en quarantaine ou supprimé les contacts associés à chaque source de contact que vous avez initialement sélectionnée, puis cliquez sur Suivant.
• Cochez les cases en regard des méthodes que vous avez utilisées pour gérer les contacts pour lesquels vous n'aviez pas l'autorisation d'envoyer des e-mails. 
• Saisissez toute information ou contexte supplémentaire dans la zone de texte.
• Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre recours, cliquez sur Soumettre.

Une fois que vous avez soumis votre recours, un spécialiste du support HubSpot vous contactera pour recueillir plus d'informations si nécessaire et l'équipe de délivrabilité des e-mails rendra sa décision finale concernant la restitution de votre accès aux e-mails.

Remarque : HubSpot supprimera automatiquement tout contact ayant déjà fait l'objet d'un rebond, d'un désabonnement ou d'un marquage de spam. La suppression de ces contacts ne suffit pas à restaurer l'accès aux e-mails.

Envoi d'e-mails suspendus depuis le CRM ou la boîte de réception des conversations

Votre capacité à envoyer des E-mails à partir du CRM ou de la boîte de réception des conversations peut être suspendue si HubSpot détecte un mauvais comportement d'envoi à partir de votre boîte de réception hébergée par HubSpot. Cela inclut tout e-mail envoyé à partir de l'adresse e-mail que vous avez configurée pour transférer les e-mails vers la boîte de réception des conversations, telle que support@hubspot.hs-inbox.com, ou votre adresse e-mail de repli . 

Lorsque l'envoi d'E-mail est suspendu, une bannière d'avertissement apparaît dans le CRM ou dans la boîte de réception et vous ne pouvez pas envoyer d'E-mail.

Vous pouvez faire appel de la suspension pour reprendre l'envoi d'e-mails :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à votre boîte de réception de conversations ou à un enregistrement dans le CRM. 
• Cliquez sur pour remplir ce formulaire dans la bannière. 
• Remplissez le formulaire d'appel. 

HubSpot examinera alors l'appel et prendra une décision concernant vos capacités d'envoi d'e-mails. 

Examens supplémentaires des comptes

Certains comptes peuvent nécessiter un examen supplémentaire afin de déterminer si l'accès aux e-mails marketing peut être déverrouillé. Cliquez sur le lien dans la bannière pour soumettre plus d'informations sur vos contacts et sur l'e-mail que vous souhaitez envoyer. HubSpot examinera la demande et y répondra dans les deux jours ouvrables.

Le point de contact principal de votre compte recevra un e-mail de notification concernant les étapes suivantes en fonction de la soumission de votre formulaire. Les informations relatives à la bannière sur votre compte seront également mises à jour pour refléter la décision.