Opprett en suspensjon for sending av e-post

Når du sender en markedsførings-e-post fra e-postverktøyet, eller en e-post fra CRM- eller samtaleinnboksen ved hjelp av en HubSpot-hostet innboks, kan det hende at e-postsendingen avbrytes.

Forstå suspensjon av markedsførings-e-post

For markedsførings-e-poster suspenderes e-postsendingen når HubSpots system for leveringsbeskyttelse oppdager en høy fluktfrekvens hos e-postmottakerne dine, eller når det oppdages uredelig kontoaktivitet. Alle markedsførings-e-poster og automatiserte e-poster i arbeidsflyter blir ikke sendt mens markedsførings-e-post er suspendert.

Før utsendelse av markedsførings-e-post avbrytes, kan du se en advarsel på Helse-fanen i e-postverktøyet om et problem som er oppdaget av systemet for leveringsbeskyttelse. Denne advarselen inneholder mer informasjon om problemet og anbefalinger om hvordan du kan forbedre fremtidige e-poster.

Merk: Du kan kontakte eksperter på e-postmarkedsføring for å få råd om hvordan du kan forbedre e-postene dine på emnegruppen E-postleveringsevne i fellesskapet.

Forstå typer suspensjoner av markedsførings-e-post

Det finnes to typer suspensjoner av e-post:

1. Systemet for beskyttelse av leveringsdyktighet oppdager for mange harde avvisninger, avmeldinger, søppelpostrapporter, blokkeringslister eller klager på misbruk. Kontoen din blir suspendert hvis du overskrider grensene som er beskrevet nedenfor, vurdert kumulativt i løpet av en gitt måned, eller fra gjentatte kansellerte kampanjer. Finn ut mer om hva du kan gjøre med denne typen suspensjon.
2. Systemet oppdager uredelig aktivitet på kontoen din, for eksempel søppelpostfeller. Finn ut hvordan du reagerer på denne typen utestenging.

Forstå e-postgrenser

• Hard bounces: HubSpots grense for harde avvisninger er 5 %. Som referanse foretrekker mange Internett-leverandører at avvisningsraten er under 1 %.
• Spam-rapporter: HubSpots grense for spam-klager er 0,1 % (1 av 1 000 sendte meldinger). Søppelpostrapporter er når en mottaker klikker på søppelpostknappen reportSpam mens han eller hun ser e-posten din i innboksen, eller drar e-posten til søppelmappen.
• Direkte klager: Hvis det sendes direkte klager til HubSpots abuse desk, kan utsendelse av markedsførings-e-post i kontoen din bli suspendert.
• Avmeldinger: HubSpots grense for avmeldinger er 3%. En sunn avmeldingsrate er mindre enn 1 %.

Løs en suspensjon av markedsføring via e-post

HubSpots gratisverktøy

Du vil bli varslet om suspensjonen i en bannermelding i e-postverktøyet ditt. Etter at e-postutsendelsen er suspendert, vil e-postverktøyet forbli låst. Med en gratis CRM-konto kan du ikke anke suspensjonen.

Du kan fortsette å bruke de andre verktøyene i HubSpot-kontoen din.

Betalte HubSpot-abonnementer

Hvis e-postmarkedsføring er suspendert i kontoen din, vil HubSpot veilede deg gjennom prosessen med å administrere kontaktene dine og sende inn en klage for å løse suspensjonen.

Slik klager du på suspensjonen av e-post:

• Gå til Markedsføring > E-post i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Helse-fanen .
• Klikk på Start til høyre på siden, under Hvordan løse dette.
• I høyre panel velger du Jeg forstår at jeg bare kan sende inn denne informasjonen én gang, og klikker deretter på Neste.
• Klikk på alternativknappen ved siden av alternativet som bekrefter om du har kontakter du ikke har sendt e-post til på over 12 måneder, og klikk deretter på Neste. Du kan også klikke på Åpne denne listen for å se gjennom e-postmarkedsføringskontaktene dine.
• Merk av i avmerkingsboksen ved siden av kildene som gjelder for kontaktene dine, og klikk deretter på Send.

• Klikk på Fortsett til neste trinn.
• Gå gjennom de valgte kildene som du må innhente verifiserbar tillatelse for, og klikk deretter på Neste.
• Klikk på Neste.
• Klikk på listen over e-postmarkedsføringskontakter for å åpne en ny fane, og velg deretter bort, sett i karantene eller slett de tilknyttede kontaktene etter behov. Når du er ferdig, går du tilbake til ankepanelet for suspensjon, og merker av for Jeg har valgt bort, satt i karantene eller slettet minst [x] e-postmarkedsføringskontakter.
• Klikk på Fortsett til neste trinn.
• Merk av for Jeg har gjennomgått og administrert kontakter som ikke har gitt tillatelse til å motta markedsførings-e-post, og klikk deretter på Neste.
• Bekreft at du har valgt bort, satt i karantene eller slettet de tilknyttede kontaktene for hver kontaktkilde du opprinnelig valgte, og klikk deretter på Neste.
• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av metodene du brukte for å administrere kontaktene du ikke hadde tillatelse til å sende e-post til.
• Skriv inn eventuell tilleggsinformasjon eller kontekst i tekstboksen.
• Når du er klar til å sende inn klagen, klikker du på Send.

Etter at du har sendt inn klagen, vil en HubSpot-støttespesialist kontakte deg for å innhente mer informasjon om nødvendig, og e-postleveringsteamet vil ta en endelig avgjørelse om e-posttilgangen skal gjenopprettes.

Merk: HubSpot vil automatisk undertrykke alle kontakter som allerede har blitt avvist, meldt seg av eller merket en e-post som søppelpost. Fjerning av disse kontaktene alene er ikke tilstrekkelig for å gjenopprette e-posttilgangen.

Løs opp e-postsending suspendert fra CRM eller innboksen for samtaler

Din mulighet til å sende e-post fra CRM eller fra innboksen for samtaler kan bli suspendert hvis HubSpot oppdager dårlig sendeatferd fra din HubSpot-hostede innboks. Dette inkluderer all e-post som sendes fra e-postadressen du har konfigurert til å videresende e-post til innboksen for samtaler, for eksempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-postadresse.

Når e-postsendingen er suspendert, vises et advarselsbanner i CRM-systemet eller innboksen, og du vil ikke kunne sende e-post.

Du kan anke suspensjonen for å gjenoppta sending av e-post:

• Gå til innboksen for samtaler eller en post i CRM i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Fullfør dette skjemaet i banneret.
• Fyll ut ankeskjemaet.

HubSpot vil deretter gjennomgå klagen og ta en avgjørelse angående dine muligheter til å sende e-post.

Løs ytterligere kontovurderinger

Noen kontoer kan kreve ytterligere gjennomgang for å avgjøre om tilgang til markedsførings-e-post kan låses opp. Klikk på koblingen i banneret for å sende inn mer informasjon om kontaktene dine og e-posten du ønsker å sende. HubSpot vil gjennomgå innsendingen og svare innen to virkedager.

Det primære kontaktpunktet på kontoen din vil motta et e-postvarsel om de neste trinnene basert på innsendingen av skjemaet. Bannerinformasjonen på kontoen din vil også oppdateres for å gjenspeile avgjørelsen.