Løs opp i suspensjoner for sending av e-post

Når du sender en markedsførings-e-post, én-til-én-e-post eller e-post fra en HubSpot-hostet innboks, kan det hende at e-postsendingen avbrytes.

Forstå suspensjon av markedsførings-e-post

For markedsførings-e-poster suspenderes e-postsendingen når HubSpots system for beskyttelse av leveringsdyktighet oppdager en høy avvisningsfrekvens hos e-postmottakerne dine, eller hvis det oppdages uredelig kontoaktivitet. Alle markedsførings-e-poster, inkludert automatiserte e-poster i arbeidsflyter, vil ikke bli sendt mens markedsførings-e-post er suspendert.

Før en suspensjon inntreffer, kan du se en advarsel på Helse-fanen i e-postverktøyet om et problem som er oppdaget av systemet for leveringsbeskyttelse. Denne advarselen inneholder mer informasjon om problemet og anbefalinger om hvordan du kan forbedre fremtidige e-poster.

Merk: Du kan kontakte eksperter på e-postmarkedsføring for å få råd om hvordan du kan forbedre e-postene dine på emneforumet Email Deliverability på HubSpot Community.

Forstå typer suspensjoner av markedsførings-e-post

Det finnes to typer suspensjoner av e-post:

• Systemet for beskyttelse av leveringsevne oppdager for mange harde avvisninger, avmeldinger, søppelpostrapporter, blokkeringslister eller klager på misbruk. Kontoen din kan bli suspendert på grunn av gjentatte stoppede utsendelser, direkte klager mottatt av HubSpots team for forebygging av misbruk, eller hvis du overskrider følgende grenser i løpet av en bestemt måned:
  • Hard avvisningsfrekvens på 5 %.
  • Spam-rapportrate på 0,1 %, dvs. én per 1000 sendte e-poster.
  • Avmeldingsrate på 3 %.
• Systemet oppdager uredelig aktivitet på kontoen din, for eksempel spamfeller. Lær hvordan du reagerer på denne typen suspensjon.

Løs suspensjon av e-postmarkedsføring

Merk: E-postsperrer i kontoer som bruker HubSpots gratisverktøy kan ikke oppheves. Når en e-postsuspensjon har oppstått, kan kontoen ikke lenger sende e-post.

1. Gå til Markedsføring > E-post i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Helse-fanen .
3. Klikk på Start på høyre side av siden under Hvordan fikse.
4. I høyre panel merker du av for Jeg forstår at jeg bare kan sende inn denne informasjonen én gang, og klikker deretter på Neste.
5. Velg et alternativ for om du har kontakter du ikke har sendt e-post til på over 12 måneder, og klikk deretter på Neste. Du kan også klikke på Åpne dette segmentet for å se gjennom e-postmarkedsføringskontaktene dine.
6. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av hver kilde som gjelder for kontaktene dine, og klikk deretter på Send.
7. Klikk på Fortsett til neste trinn.
8. Gå gjennom de valgte kildene som du trenger verifiserbar tillatelse for, og klikk deretter på Neste.
9. Klikk på Neste.
10. Klikk på segmentet med e-postmarkedsføringskontakter for å åpne en ny fane, og velg deretter bort, sett i karantene eller slett de tilknyttede kontaktene. Når dette er gjort, går du tilbake til ankepanelet for suspensjon og merker av for Jeg har valgt bort, satt i karantene eller slettet minst [x] e-postmarkedsføringskontakter.

Merk: HubSpot vil automatisk undertrykke alle kontakter som allerede har blitt hardt avvist, meldt seg av eller merket en e-post som søppelpost. Det er ikke tilstrekkelig å fjerne disse kontaktene for å gjenopprette e-posttilgangen.

11. Klikk på Fortsett til neste trinn.
12. Merk av for Jeg har gjennomgått og administrert kontakter som ikke har gitt tillatelse til å motta markedsførings-e-post, og klikk deretter på Neste.
13. Bekreft at du har valgt bort, satt i karantene eller slettet de tilknyttede kontaktene for hver kontaktkilde du opprinnelig valgte, og klikk deretter på Neste.
14. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av hver metode du brukte for å administrere kontaktene du ikke hadde tillatelse til å sende e-post til.
15. Skriv inn ytterligere kontekst eller informasjon om hvordan du løste problemene med disse kontaktene.
16. Når du er klar til å sende inn klagen, klikker du på Send.

HubSpots Deliverability-team vil gjennomgå klagen din og kontakte deg med en avgjørelse eller en forespørsel om mer informasjon.

Løs problemer med e-postsending suspendert fra HubSpot-hostede innbokser

Din mulighet til å sende e-post fra CRM-systemet eller fra innboksen for samtaler kan bli suspendert hvis HubSpot oppdager dårlig sendeatferd fra din HubSpot-hostede innboks. Dette inkluderer all e-post som sendes fra e-postadressen du har konfigurert til å videresende e-post til innboksen for samtaler, for eksempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-postadresse.

Når e-postsending er suspendert, vises et advarselsbanner når du prøver å sende én-til-én-e-post eller innboksen for samtaler. Du vil ikke kunne sende e-post fra denne innboksen i HubSpot før suspensjonen er opphevet.

Du kan anke suspensjonen for å gjenoppta sending av e-post:

1. I banneret klikker du på Fullfør dette skjemaet.
2. Fyll ut ankeskjemaet.

HubSpots Deliverability Team vil deretter gjennomgå anken og ta en avgjørelse angående dine muligheter til å sende e-post.

Løs ytterligere kontovurderinger

Noen kontoer kan kreve ytterligere gjennomgang for å avgjøre om tilgang til markedsførings-e-post kan låses opp. Klikk på lenken i banneret for å sende inn mer informasjon om kontaktene dine og e-posten du ønsker å sende. HubSpots Deliverability-team vil gjennomgå innsendingen og svare innen to virkedager.

Det primære kontaktpunktet på kontoen din vil motta et e-postvarsel om de neste trinnene basert på innsendingen av skjemaet. Bannerinformasjonen på kontoen din vil også oppdateres for å gjenspeile avgjørelsen.