Resolver uma suspensão de envio de email

Ao enviar um email de marketing a partir da ferramenta de email ou um email do 

Entender suspensões de email de marketing

Para e-mails de marketing, o envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidades da HubSpot detecta uma taxa de rejeição alta em seus destinatários de e-mail ou quando a atividade fraudulenta da conta é detectada. Todos os emails de marketing e emails automatizados no fluxos de trabalho não são enviados enquanto o email de marketing é suspenso.

Antes de suspender o envio de email de marketing, você poderá ver um aviso na guia Saúde em sua ferramenta de email sobre um problema detectado pelo sistema de proteção de entregabilidades. Este aviso contém mais detalhes sobre o problema e recomendações para melhorar emails futuros.

Por favor, note: você pode contatar especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no quadro de tópicos sobre Entregabilidades de e-mail na Comunidade.

Compreender os tipos de suspensões de email de marketing

Há dois tipos de suspensões de e-mail:

1. O sistema de proteção de entregabilidades detecta saltos rígidos excessivos, cancelamentos de inscrição, relatórios de spam, blocklists ou queixas de abuso. Sua conta será suspensa se você exceder os limites detalhados abaixo, avaliados cumulativamente ao longo de um determinado mês, ou de campanhas repetidamente canceladas. Saiba mais sobre o que fazer com este tipo de suspensão.
2. O sistema detecta atividades fraudulentas em sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a esse tipo de suspensão.

Compreender os limites de e-mail

• Devoluções fixas: o limite de hard bounce do HubSpot é de 5%. A título de referência, muitos FSI preferem taxas de rejeito inferiores a 1 %.
• Relatórios de spam: O limite da taxa de reclamações de spam do HubSpot é 0,1% (1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam são exibidos quando um destinatário clica no botão de spam reportSpam ao exibir seu email na caixa de entrada ou arrasta o email para a pasta lixo eletrônico.
• Reclamações diretas: se quaisquer reclamações diretas forem enviadas ao balcão de abusos da HubSpot, o envio de e-mails de marketing em sua conta poderá ser suspenso.
• Cancelamentos de assinatura: o limite da taxa de cancelamento de assinatura do HubSpot é 3%. Uma taxa de cancelamento de assinatura íntegra é inferior a 1%.

Resolver uma suspensão de envio de email de marketing

Ferramentas gratuitas da HubSpot

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner em sua ferramenta de e-mail. Depois que o envio de e-mail for suspenso, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada. Com uma conta livre

Você pode continuar a usar as outras ferramentas em sua conta HubSpot.

Assinaturas de HubSpot pagas

Se o envio de email de marketing estiver suspenso em sua conta, o HubSpot o guiará pelo processo de gerenciamento de seus contatos e envio de um recurso para resolver sua suspensão.

Para recorrer de sua suspensão de e-mail:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
• Clique na guia Saúde.
• No lado direito da página, em Como corrigir isso, clique em Iniciar.
• No painel direito, selecione Entendo que só posso enviar essas informações uma vez e clique em Avançar.
• Clique no botão de seleção ao lado da opção que confirma se você tem contatos que não enviaram por email há mais de 12 meses e clique em Avançar. Você também pode clicar em abrir esta lista para revisar seus contatos de email marketing.
• Marque a caixa de seleção ao lado de qualquer fonte que se aplique a seus contatos e clique em Enviar.

• Clique em Continuar na próxima etapa.
• Examine as fontes selecionadas para as quais você precisará obter permissão verificável e clique em Avançar.
• Clique em Próximo.
• Clique em sua lista de contatos de email marketing para abrir uma nova guia e, em seguida, opt-out, Quando terminar, retorne ao painel de recursos da suspensão e marque a caixa de seleção Eu optei por sair, coloquei em quarentena ou excluí pelo menos [x] contatos de marketing por email .
• Clique em Continuar na próxima etapa.
• Marque a caixa de seleção Eu revisei e gerenciei contatos que não deram permissão para receber emails de marketing e clique em Avançar.
• Confirme se você cancelou, colocou em quarentena ou excluiu os contatos associados de cada fonte de contato selecionada originalmente e clique em Avançar.
• Marque as caixas de seleção ao lado dos métodos usados para gerenciar os contatos para os quais você não tinha permissão para enviar emails. 
• Insira qualquer informação ou contexto adicional na caixa de texto.
• Quando estiver pronto para enviar o recurso, clique em Enviar.

Depois que você enviar seu apelo, um especialista em suporte HubSpot irá contato você para coletar mais informações, se necessário, e a Equipe de Entregabilidades de e-mail tomará uma decisão final se irá restaurar o acesso ao e-mail.

Observe que o HubSpot suprimirá automaticamente qualquer contato que já tenha devolvido, cancelado a inscrição ou marcado um e-mail como spam. Remover esses contatos sozinhos não é suficiente para restaurar o acesso a email.

Resolver o envio de e-mail suspenso do

Sua capacidade de enviar e-mails da caixa de entrada pode ser suspensa se o HubSpot detectar um comportamento de envio insatisfatório da sua caixa de entrada hospedada no HubSpot Isso inclui qualquer e-mail enviado do endereço de e-mail que você configurou para encaminhar e-mails para a caixa de entrada de conversas, como support@hubspot.hs-inbox.com, ou seu endereço de e-mail de fallback. 

Quando o envio de email é suspenso, uma faixa de aviso é exibida na caixa de entrada

Você pode apelar da suspensão para retomar o envio de e-mail:

• Na sua conta HubSpot, navegue até a caixa de entrada de conversas ou um registro na 
• Clique para preencher este formulário no banner. 
• Preencher o formulário de recurso. 

A HubSpot irá então analisar o recurso e tomar uma decisão em relação aos seus recursos de envio de e-mail. 

Resolver revisões de conta adicionais

Algumas contas podem exigir análise adicional para determinar se o acesso a email de marketing pode ser desbloqueado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que deseja enviar. A HubSpot analisará o envio e responderá dentro de dois dias úteis.

O ponto de contato principal em sua conta receberá uma notificação por e-mail sobre as próximas etapas com base em seu envio de formulário. As informações de banner em sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão.