Resolver suspensões de envio de e-mail

Ao enviar um e-mail de marketing, e-mail individual ou e-mail de uma caixa de entrada hospedada pela HubSpot, o envio do e-mail pode ser suspenso. 

Entender suspensões de email de marketing

Para e-mails de marketing, o envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidades da HubSpot detecta uma taxa de rejeição alta em seus destinatários de e-mail ou quando a atividade fraudulenta da conta é detectada. Todos os e-mails de marketing, incluindo e-mails automatizados em fluxos de trabalho, não serão enviados enquanto o e-mail de marketing estiver suspenso.

Antes de ocorrer uma suspensão, você poderá ver um aviso na guia Integridade da sua ferramenta de e-mail sobre um problema detectado pelo sistema de proteção da capacidade de entregabilidade. Este aviso contém mais detalhes sobre o problema e recomendações para melhorar emails futuros.

Observação: você pode entrar em contato com especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no quadro de tópicos de Entregabilidade de e-mail na Comunidade HubSpot .

Compreender os tipos de suspensões de email de marketing

Há dois tipos de suspensões de e-mail:

• O sistema de proteção de entregabilidades detecta saltos rígidos excessivos, cancelamentos de inscrição, relatórios de spam, blocklists ou queixas de abuso. Sua conta pode ser suspensa devido a repetidos envios interrompidos, reclamações diretas recebidas pela equipe de Prevenção de Abuso da HubSpot ou se você exceder os seguintes limites em um mês específico:
  • Taxa de Hard bounce de 5%. 
  • Taxa de relatório de spam de 0,1%, ou seja, um por cada 1000 e-mails enviados. 
  • Taxa de cancelamento de assinatura de 3%.
• O sistema detecta atividades fraudulentas em sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a esse tipo de suspensão.

Resolva as suspensões de envio de e-mails de marketing

Observação: suspensões de e-mail em contas que usam as ferramentas gratuitas da HubSpot não podem ser canceladas. Depois que ocorre uma suspensão de e-mail, essa conta não pode mais enviar e-mails.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. Clique na guia Saúde.
3. No lado direito da página, em Como corrigir, clique em Iniciar.
4. No painel direito, marque a caixa de seleção Entendo que só posso enviar essas informações uma vez e clique em Próximo.
5. Selecione uma opção para saber se você tem contatos que não envia e-mails há mais de 12 meses e clique em Próximo. Você também pode clicar em Abrir este segmento para revisar seus contatos de marketing por e-mail.
6. Marque a caixa de seleção ao lado de cada fonte que se aplica aos seus contatos e clique em Enviar.
7. Clique em Continuar na próxima etapa.
8. Revise as fontes selecionadas para as quais você precisa de permissão verificável e clique em Próximo.
9. Clique em Próximo.
10. Clique no segmento de contatos de e-mail marketing para abrir uma nova guia e, em seguida, opt-out, colocar em quarentena ou excluir os contatos associados. Quando terminar, retorne ao painel de recurso de suspensão e marque a caixa de seleção Atualizei, coloquei em quarentena ou excluí pelo menos [x] contatos de marketing por e-mail .

Observe que o HubSpot suprimirá automaticamente qualquer contato que já tenha devolvido, cancelado a inscrição ou marcado um e-mail como spam. Remover esses contatos sozinhos não é suficiente para restaurar o acesso a email.

11. Clique em Continuar na próxima etapa.
12. Marque a caixa de seleção Eu revisei e gerenciei contatos que não deram permissão para receber emails de marketing e clique em Avançar.
13. Confirme se você cancelou, colocou em quarentena ou excluiu os contatos associados de cada fonte de contato selecionada originalmente e clique em Avançar.
14. Marque a caixa de seleção ao lado de cada método usado para gerenciar os contatos para os quais você não tinha permissão para enviar e-mails. 
15. Insira qualquer contexto ou informação adicional sobre como você resolveu os problemas com esses contatos. 
16. Quando estiver pronto para enviar o recurso, clique em Enviar.

A equipe de Entregabilidade da HubSpot analisará sua apelação e entrará em contato com você para fornecer a decisão ou solicitar mais informações. 

Resolver o envio de e-mails suspenso das caixas de entrada hospedadas pela HubSpot

Sua capacidade de enviar e-mails da caixa de entrada pode ser suspensa se o HubSpot detectar um comportamento de envio insatisfatório da sua caixa de entrada hospedada no HubSpot Isso inclui qualquer e-mail enviado do endereço de e-mail que você configurou para encaminhar e-mails para a caixa de entrada de conversas, como support@hubspot.hs-inbox.com, ou seu endereço de e-mail de fallback. 

Quando o envio de e-mails for suspenso, um banner de aviso será exibido ao tentar enviar e-mails individuais ou a caixa de entrada de conversas. Você não poderá enviar e-mails dessa caixa de entrada no HubSpot até que a suspensão seja cancelada. 

Você pode apelar da suspensão para retomar o envio de e-mail:

1. No banner, clique em preencher este formulário.
2. Preencher o formulário de recurso. 

A Equipe de Entregabilidade da HubSpot analisará o recurso e tomará uma decisão sobre seus recursos de envio de e-mail. 

Resolver revisões de conta adicionais

Algumas contas podem exigir análise adicional para determinar se o acesso a email de marketing pode ser desbloqueado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que você deseja enviar. A equipe de Entregabilidade da HubSpot analisará o envio e responderá em até dois dias úteis.

O ponto de contato principal em sua conta receberá uma notificação por e-mail sobre as próximas etapas com base em seu envio de formulário. As informações de banner em sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão.