Limpe suas listas de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mails

Cada contacto da sua base de dados deve ser organizado com base na razão pela qual manifestou interesse em receber e-mails de marketing da sua parte. Trabalhar com esses dados garante que o conteúdo do seu e-mail de marketing seja adequado para o seu público.

O envolvimento de e-mail também melhora suas taxas de posicionamento na caixa de entrada. Os remetentes de e-mail com altas taxas de aberturas e cliques são mais confiáveis para os filtros de segurança de e-mail. E a maioria das contas de correio eletrónico, incluindo o Gmail, filtra automaticamente os e-mails que os destinatários não abrem ou clicam. 

Se enviar um e-mail da HubSpot que resulte numa elevada taxa de envolvimento negativo (por exemplo, devoluções, relatórios de spam), a sua conta de e-mail será colocada num estado de suspensão . Para resolver o problema, cria listas para segmentar os seus contactos com base nos seus interesses e fonte original. Em seguida, suprime ou elimina quaisquer contactos desactualizados ou não envolvidos na sua conta.

Observação: se tiver dúvidas sobre suas listas de contatos após revisar essas recomendações, entre em contato diretamente com o Gerente de Sucesso do Cliente ou inicie uma conversa no Fórum de entregabilidade de e-mail da HubSpot na Comunidade.

Práticas recomendadas para adicionar e manter listas de contatos

• Se você estiver começando no HubSpot, segmente suas listas de contatos com base nos dados do seu CRM. Reúna contactos que tenham sofrido hard bounce ou cancelado a subscrição no passado e importe-os para o HubSpot como uma lista de auto-exclusão.
• Para manter suas listas de contatos, defina um processo com sua equipe para acompanhar a fonte original dos novos contatos. Considere a criação de propriedades personalizadas para rotular os contactos com base nos seus interesses na sua empresa. Isso ajudará a melhorar o conteúdo do seu e-mail de marketing para atender aos interesses do seu público.
• Também pode eliminar contactos que sofreram hard bounce ou cancelaram a subscrição em e-mails enviados da sua conta da HubSpot.

Segmente seus contatos

Para limpar as suas listas de contactos, utilize qualquer uma das seguintes propriedades de contacto para obter mais contexto sobre a sua fonte original e o motivo pelo qual estão a interagir com a sua empresa. 

• Data de criação
• Data do último e-mail
• Data de conversão recente
• Último envio de formulário
• Último e-mail aberto
• Último e-mail clicado
• Última resposta
• Última data de aquisição
• Data da última atividade 

Se alguma das propriedades acima for desconhecida ou tiver mais de um ano, consulte as melhores práticas sobre para confirmar o consentimento de opt-in.

Crie e suprima uma lista de contatos que nunca abriram um de seus e-mails de marketing

Sem executar uma ação, as baixas taxas de abertura em seus e-mails de marketing tendem a piorar ao longo do tempo. Os provedores de serviço de e-mail como o Gmail ou Outlook moverão os e-mails com baixo envolvimento para a pasta de spam, o que pode levar a taxas de abertura ainda menores, pois menos usuários verão seus e-mails quando eles forem filtrados da caixa de entrada.

Para evitar esse processo e melhorar sua taxa de abertura geral, você pode criar e suprimir uma lista de contatos que nunca abriram seus e-mails de marketing:

• Na sua conta da HubSpot, acesse CRM > Listas.
• No canto superior direito, clique em Criar lista.
• No canto superior esquerdo, clique no ícone de lápis edit e introduza um nome para a lista.
• Na seção Filtros, configure os filtros apropriados:
  • Para segmentar contatos que nunca abriram seus e-mails, selecione Propriedade de contato > Data de abertura do último e-mail de marketing e selecione é desconhecido.
  • No filtro que você acabou de criar, clique em E.
  • Para evitar a filtragem de contatos novos, você pode definir um limite mínimo de e-mails recebidos antes de considerar que um contato não abrirá seus e-mails. Selecione E-mails de marketing entregues e selecione é maior que. Insira o número de e-mails que você gostaria de definir como limite.
• No canto superior direito, clique em Criar.

Pode então suprimir esta lista de contactos quando estiver a configurar os destinatários do seu e-mail.

Fontes de contatos de baixa qualidade

Quaisquer contatos dos seguintes tipos de fontes devem ser removidos do seu banco de dados, já que o envio de e-mails a contatos desavisados ou desconhecidos pode prejudicar sua reputação de envio de e-mails:

• Os participantes de evento de uma conferência ou comerciais mostram
• E-mails integrados baseados no formato da empresa
• Listas de leads, emprestados, leads e comprados 

Observação: listas compradas devem ser excluídas do HubSpot imediatamente ou importadas como uma lista de exclusão  para garantir que elas sejam automaticamente excluídas de todos os e-mails de marketing.

Aqui estão alguns pontos importantes para considerar ao examinar os contatos dessas fontes:

• Muitas destas fontes contêm spam traps, que são mensagens de correio eletrónico deliberadamente plantadas para ajudar os fornecedores de serviços de correio eletrónico a identificar os autores de spam. 
• Entrar em contato a partir dessas outras fontes também é uma violação direta da nossa Política de Uso Aceitável e pode violar as leis de privacidade de dados na sua jurisdição.
• Uma taxa de reclamação de spam de 0,1% em um único e-mail é uma bandeira vermelha que aumentará suas chances de pular ou pular na pasta de spam.
• Mesmo a falta de entusiasmo dos seus destinatários pode prejudicar a sua reputação de remetente, uma vez que um e-mail de marketing com uma taxa de abertura de inferior a 15% envia uma mensagem aos fornecedores de serviços de e-mail de que o remetente está a enviar spam.