Wyczyść kontakty, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail

Każdy kontakt w bazie danych powinien być zorganizowany w oparciu o to, dlaczego wyraził zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie e-maili marketingowych. Możesz odwołać się do tych danych, aby upewnić się, że treść e-maili marketingowych jest odpowiednia dla odbiorców.

Zaangażowanie w wiadomości e-mail poprawia również wskaźniki umieszczania w skrzynce odbiorczej. Nadawcy wiadomości e-mail z wysokim wskaźnikiem otwarć i kliknięć wydają się bardziej godni zaufania dla filtrów bezpieczeństwa poczty e-mail. Większość kont e-mail, w tym Gmail, automatycznie odfiltrowuje wiadomości, których odbiorcy nie otwierają lub nie klikają.

Jeśli wyślesz wiadomość e-mail z HubSpot, która spowoduje wysoki wskaźnik negatywnego zaangażowania (np. odesłania, raporty spamu), Twoje konto e-mail zostanie zawieszone. Aby rozwiązać ten problem, utwórz segmenty, aby pogrupować kontakty na podstawie ich zainteresowań i oryginalnego źródła. Następnie zlikwiduj lub usuń wszystkie nieaktualne lub niezaangażowane kontakty z konta.

Uwaga: jeśli po zapoznaniu się z tymi zaleceniami masz pytania dotyczące swoich kontaktów, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim Customer Success Managerem lub rozpocznij rozmowę na forum HubSpot Email Deliverability Forum w społeczności.

Najlepsze praktyki dotyczące dodawania i utrzymywania kontaktów

• Jeśli dopiero zaczynasz pracę z HubSpot, podziel swoje kontakty na segmenty w oparciu o dane, które posiadasz w swoim CRM. Zbierz kontakty, które w przeszłości zostały odrzucone lub wypisały się z subskrypcji i zaimportuj je do HubSpot jako osoby, które zrezygnowały z subskrypcji.
• Aby utrzymać bazę danych kontaktów, opracuj z zespołem proces śledzenia pierwotnego źródła nowych kontaktów. Rozważ utworzenie niestandardowych właściwości do oznaczania kontaktów na podstawie ich zainteresowań w Twojej firmie. Pomoże ci to ulepszyć marketingową treść wiadomości e-mail, aby jak najlepiej odpowiadała zainteresowaniom odbiorców.
• Możesz także usuwać kontakty, które zostały odrzucone lub wypisały się z subskrypcji wiadomości e-mail wysłanych z Twojego konta HubSpot.

Segmentowanie kontaktów w celu oczyszczenia bazy danych

Aby wyczyścić bazę danych kontaktów, użyj dowolnej z poniższych właściwości kontaktu, aby uzyskać więcej kontekstu na temat ich pierwotnego źródła i powodu, dla którego angażują się w Twoją firmę.

• Data utworzenia
• Data ostatniej wiadomości e-mail
• Data ostatniej konwersji
• Ostatnie przesłanie formularza
• Ostatnio otwarta wiadomość e-mail
• Ostatnio kliknięta wiadomość e-mail
• Ostatnia odpowiedź
• Data ostatniego zakupu
• Data ostatniej aktywności

Jeśli którakolwiek z powyższych właściwości jest nieznana lub ma więcej niż rok, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi potwierdzania zgody.

Utwórz i usuń segment kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego z Twoich e-maili marketingowych.

Bez podjęcia działań, niski wskaźnik otwarć wiadomości marketingowych może z czasem ulec pogorszeniu. Dostawcy usług poczty e-mail, tacy jak Gmail lub Outlook, będą przenosić wiadomości e-mail o niskim zaangażowaniu do folderu spamu, co może prowadzić do dalszego spadku wskaźników otwarć, ponieważ mniej użytkowników zobaczy Twoje wiadomości e-mail po odfiltrowaniu ich ze skrzynki odbiorczej.

Aby zapobiec temu procesowi i poprawić ogólny wskaźnik otwarć, możesz utworzyć i zablokować segment kontaktów, które nigdy nie otworzyły żadnego z Twoich e-maili marketingowych:

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
• Utwórz segment kontaktów.
• W sekcji Filtry skonfiguruj odpowiednie filtry:
  • Aby posegmentować kontakty, które nigdy nie otworzyły żadnej z Twoich wiadomości e-mail, wybierz opcję Właściwość kontaktu > Data otwarcia ostatniej marketingowej wiadomości e-mail, a następnie wybierz opcję jest nieznana.
  • Pod filtrem, który właśnie utworzyłeś, kliknij AND.
  • Aby uniknąć odfiltrowywania zupełnie nowych kontaktów, możesz ustawić minimalny próg otrzymanych wiadomości e-mail, zanim uznasz, że kontakt prawdopodobnie nie otworzy żadnej z Twoich wiadomości e-mail. Wybierz opcję Dostarczone wiadomości marketingowe, a następnie wybierz wartość większą niż. Wprowadź liczbę wiadomości e-mail, które chcesz ustawić jako próg.
• Zapisz segment.

Następnie możesz pominąć ten segment kontaktów podczas konfigurowania odbiorców wiadomości e-mail.

Źródła kontaktów niskiej jakości

Wszelkie kontakty z następujących typów źródeł powinny zostać usunięte z bazy danych, ponieważ wysyłanie wiadomości e-mail do niezaangażowanych lub nieświadomych kontaktów może zaszkodzić reputacji wysyłania wiadomości e-mail:

• Uczestnicy konferencji lub targów
• Zgadnięte wiadomości e-mail oparte na formacie firmy
• Wynajęte, pożyczone, dzierżawione, dołączone lub zakupione listy

Uwaga: zakupione listy powinny zostać natychmiast usunięte z HubSpot lub zaimportowane jako lista opt-out, aby upewnić się, że zostaną automatycznie usunięte ze wszystkich e-maili marketingowych.

Oto kilka ważnych punktów, które należy wziąć pod uwagę podczas przeglądania kontaktów z tych źródeł:

• Wiele z tych źródeł zawiera pułapki spamowe, czyli wiadomości e-mail celowo stworzone, aby pomóc dostawcom usług e-mail w identyfikacji spamerów.
• Docieranie do kontaktów z tych innych źródeł jest również bezpośrednim naruszeniem naszych Zasad dopuszczalnego użytkowania i może naruszać przepisy dotyczące prywatności lub danych w Twojej jurysdykcji.
• Współczynnik skarg na spam na poziomie 0,1% dla pojedynczej wiadomości e-mail jest czerwoną flagą, która zwiększy szanse na odrzucenie lub wylądowanie w folderze spamu.
• Nawet brak entuzjazmu wśród odbiorców może zaszkodzić reputacji nadawcy, ponieważ marketingowa wiadomość e-mail ze wskaźnikiem otwarć poniżej 15% wysyła wiadomość do dostawców usług poczty elektronicznej, że nadawca wysyła spam.