연락처 정리를 통한 이메일 전달률 향상

데이터베이스의 각 연락처는 마케팅 이메일 수신에 관심을 표명한 이유를 기준으로 정리해야 합니다. 이 데이터를 참조하여 마케팅 이메일 콘텐츠가 대상에게 적합한지 확인할 수 있습니다.

이메일 참여는 받은 편지함 배치율도 향상시킵니다. 이메일 열람률과 클릭률이 높은 이메일 발신자는 이메일 보안 필터에 더 신뢰할 수 있는 것으로 보입니다. 또한 Gmail을 포함한 대부분의 이메일 계정은 수신자가 열거나 클릭하지 않는 이메일을 자동으로 필터링합니다.

HubSpot에서 부정적인 참여율(예: 반송, 스팸 신고)이 높은 이메일을 보내면 이메일 계정이 일시 정지 상태가 됩니다. 이 문제를 해결하려면 세그먼트를 만들어 연락처의 관심사 및 원래 출처를 기준으로 연락처를 그룹화하세요. 그런 다음 계정에서 오래되었거나 참여하지 않는 연락처를 모두 비공개로 설정하거나 삭제하세요.

참고: 이러한 권장 사항을 검토한 후 연락처에 대해 궁금한 점이 있으면 고객 성공 관리자에게 직접 문의하거나 커뮤니티의 HubSpot 이메일 전달 가능성 포럼에서 대화를 시작하세요.

연락처 관리를 위한 모범 사례 이해하기

• HubSpot을 시작하는 경우 CRM에 있는 데이터를 기반으로 연락처를 분류하세요. 과거에 하드 반송하거나 구독을 취소한 연락처를 수집하여 수신 거부된 연락처로 HubSpot으로 가져옵니다.
• 연락처 데이터베이스를 유지 관리하려면 팀과 함께 새 연락처의 원래 출처를 추적하는 프로세스를 마련하세요. 비즈니스에 대한 관심사에 따라 연락처에 레이블을 지정하는 사용자 지정 속성을 만드는 것도 고려해 보세요. 이렇게 하면 잠재고객의 관심사에 가장 잘 맞도록 마케팅 이메일 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 또한 HubSpot 계정에서 보낸 이메일에서 하드 반송하거나 구독을 취소한 연락처를 삭제할 수도 있습니다.

연락처 참여 분석

연락처 데이터베이스를 정리하려면 다음 연락처 속성 중 하나를 사용하여 연락처의 원래 출처와 연락처가 비즈니스에 참여하는 이유에 대한 자세한 컨텍스트를 얻으세요.

• 생성 날짜
• 마지막 이메일 날짜
• 최근 전환 날짜
• 마지막 양식 제출 날짜
• 마지막으로 열어본 이메일
• 마지막으로 클릭한 이메일
• 마지막 회신
• 마지막 구매 날짜
• 마지막 활동 날짜

위의 속성 중 알 수 없거나 1년 이상 지난 것이 있으면 옵트인 동의 확인에 대한 모범 사례를 참조하세요.

마케팅 이메일을 열어본 적이 없는 연락처 세그먼트 만들기

조치를 취하지 않으면 마케팅 이메일의 낮은 열람률은 시간이 지남에 따라 악화될 수 있습니다. Gmail이나 Outlook과 같은 이메일 서비스 제공업체는 참여도가 낮은 이메일을 스팸 폴더로 이동시키므로 받은 편지함에서 필터링된 이메일을 보는 사용자가 줄어들기 때문에 열람률이 더 떨어질 수 있습니다.

이러한 과정을 방지하고 전체 열람률을 높이려면 마케팅 이메일을 한 번도 열어보지 않은 연락처 세그먼트를 생성하여 이를 억제할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 세그먼트 생성을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다.
4. 세그먼트 편집기에서 필터 추가를 클릭합니다.
5. 팝업 상자에서 마지막 마케팅 이메일을 연 날짜를 클릭합니다.
6. 마지막 마케팅 이메일을 연 날짜 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 알 수 없음을 선택합니다.
7. 첫 번째 필터 아래에서 필터 추가를 클릭합니다.
8. 팝업 상자에서 전달된 마케팅 이메일을 클릭합니다.
9. 배달된 마케팅 이메일 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음보다 큼을 선택합니다.
10. 텍스트 필드에 이메일 개수를 입력합니다. 이 개수보다 많은 이메일을 받았지만 열어보지 않은 연락처가 목록에 추가됩니다.

11. 세그먼트 편집기 상단에서 edit 수정 아이콘을 클릭한 다음 세그먼트의 이름을 입력합니다.
12. 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다.
13. 오른쪽 패널에서 세그먼트 저장 및 처리를 클릭합니다.

그런 다음 이메일의 수신자를 설정할 때 이 연락처 세그먼트를 다음 주소로 보내지 않음 섹션에 추가할 수 있습니다.

품질이 낮은 연락처 소스 피하기

참여하지 않거나 알 수 없는 연락처에게 이메일을 보내면 이메일 전송 평판이 손상될 수 있으므로다음과 같은 소스 유형의 연락처는 모두 데이터베이스에서 제거해야 합니다:

• 컨퍼런스 또는 무역 박람회의 이벤트 참석자
• 회사 형식을 기반으로 추측된 이메일
• 대여, 빌린, 임대, 추가 또는 구매한 목록

참고: 구매한 목록은 HubSpot에서 즉시 삭제하거나 수신 거부 목록으로 가져와서 모든 마케팅 이메일에서 자동으로 삭제되도록 해야 합니다.

다음은 이러한 출처의 연락처를 볼 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항입니다:

• 이러한 소스에는 이메일 서비스 제공업체가 스패머를 식별할 수 있도록 의도적으로 심어 놓은 이메일인 스팸 트랩이포함되어 있는 경우가 많습니다 .
• 이러한 다른 출처의 연락처에 연락하는 것도 HubSpot의 사용 제한 정책을직접적으로 위반하는 것이며 관할 지역의 개인정보 보호법 또는 데이터 법률을 위반할 수 있습니다.
• 단일 이메일에서 스팸 불만 신고율이 0.1% 이상이면 반송되거나 스팸 폴더에 들어갈 가능성이 높아지는 위험 신호입니다.
• 열람률이 15% 미만인 마케팅 이메일은 이메일 서비스 제공업체에 발신자가 스팸을 보내고 있다는 메시지를 보내므로 수신자의 열의가 부족해도 발신자의 평판에 손상을 줄 수 있습니다.