데이터베이스에 등록된 각 연락처는 귀사의 마케팅 이메일 수신에 관심을 보인 이유를 기준으로 분류해야 합니다. 이 데이터를 참고하여 마케팅 이메일 콘텐츠가 대상 고객에게 적합한지 확인할 수 있습니다.
이메일 참여도는 수신함 도착률도 향상시킵니다. 열람률과 클릭률이 높은 이메일 발신자는 이메일 보안 필터에 더 신뢰할 수 있는 것으로 인식됩니다. 또한 Gmail을 포함한 대부분의 이메일 계정은 수신자가 열거나 클릭하지 않는 이메일을 자동으로 걸러냅니다.
HubSpot을 통해 이메일을 발송했을 때 부정적 참여율(예: 반송, 스팸 신고)이 높을 경우, 이메일 계정이 정지 상태로 전환됩니다. 이 문제를 해결하려면 세그먼트를 생성하여 연락처의 관심사와 유입 경로에 따라 그룹화하십시오. 그런 다음 계정에서 오래되었거나 참여도가 낮은 연락처를 제외하거나 삭제하십시오.
참고: 이 권장 사항을 검토한 후에도 연락처 관련 문의 사항이 있으시면, 담당 고객 성공 매니저에게 직접 문의하시거나 커뮤니티 내 HubSpot 이메일 전송률 포럼에서 대화를 시작해주십시오.
연락처 관리 모범 사례 이해하기
- HubSpot을 처음 사용하시는 경우, CRM에 있는 데이터를 바탕으로 연락처를 세분화하세요. 과거에 하드 바운스(hard bounce)가 발생했거나 구독을 취소한 연락처를 모아 HubSpot에 '수신 거부' 상태로 가져오세요.
- 연락처 데이터베이스를 체계적으로 관리하려면, 팀과 협력하여 신규 연락처의 출처를 추적할 수 있는 프로세스를 마련하십시오. 비즈니스에 대한 연락처의 관심사를 기반으로 분류할 수 있도록 사용자 정의 속성을 생성하는 것을 고려해 보십시오. 이를 통해 대상 고객의 관심사에 가장 잘 부합하는 마케팅 이메일 콘텐츠를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
- 또한 HubSpot 계정에서 발송된 이메일에 대해 하드 바운트되거나 구독을 취소한 연락처를 삭제할 수도 있습니다.
연락처 참여도 분석
연락처 데이터베이스를 정리하려면 다음 연락처 속성 중 하나를 사용하여 연락처의 초기 유입 경로와 해당 연락처가 귀사의 비즈니스에 관심을 갖는 이유에 대한 더 자세한 정보를 확인하세요.
- 생성 날짜
- 마지막 이메일 날짜
- 최근 전환 날짜
- 마지막 양식 제출일
- 마지막 이메일 열람일
- 마지막 이메일 클릭
- 마지막 답장
- 마지막 구매 날짜
- 마지막 활동 날짜
위의 항목 중 알 수 없거나 1년 이상 경과한 항목이 있는 경우, 수신 동의 확인에 관한 모범 사례를 참조하십시오.
마케팅 이메일을 한 번도 열어본 적이 없는 연락처 세그먼트를 생성하세요
조치를 취하지 않으면 마케팅 이메일의 낮은 열람률은 시간이 지남에 따라 더욱 악화될 수 있습니다. Gmail이나 Outlook과 같은 이메일 서비스 제공업체는 참여도가 낮은 이메일을 스팸 폴더로 이동시키며, 이로 인해 이메일이 수신함에서 걸러져 더 적은 수의 사용자만 이메일을 보게 되므로 열람률이 더욱 떨어질 수 있습니다.
이러한 상황을 방지하고 전체 열람률을 높이기 위해, 마케팅 이메일을 한 번도 열어본 적이 없는 연락처 세그먼트를 생성하여 해당 대상에게 이메일을 발송하지 않도록 설정할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
- 오른쪽 상단에서 '세그먼트 생성'을 클릭하세요.
- 오른쪽 상단에서 '다음'을 클릭합니다.
- 세그먼트 편집기에서 '필터 추가'를 클릭합니다.
- 팝업 상자에서 '마지막 마케팅 이메일 열람 날짜'를 클릭합니다.
- '마지막 마케팅 이메일 열람 날짜' 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '알 수 없음'을 선택합니다.
- 첫 번째 필터 아래에서 '필터 추가'를 클릭합니다.
- 팝업 상자에서 '전송된 마케팅 이메일'을 클릭합니다.
- '전송된 마케팅 이메일' 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '보다 큼'을 선택합니다.
- 텍스트 필드에 이메일 수를 입력합니다. 이 수보다 많은 이메일을 수신했지만 한 번도 열람한 적이 없는 연락처가 목록에 추가됩니다.
- 세그먼트 편집기 상단에서 ' edit ' 편집 아이콘을 클릭한 다음 세그먼트 이름을 입력합니다.
- 오른쪽 상단에서 '다음(Next)'을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 '세그먼트 저장 및 처리'를 클릭합니다.
그런 다음 재참여 캠페인을 실행하여 연락처에게 브랜드와 소통할 마지막 기회를 제공한 후, 이메일 수신자를 설정할 때 이 연락처 세그먼트를 '보내지 않을 대상' 섹션에 추가할 수 있습니다.
품질이 낮은 연락처 소스는 피하십시오
다음과 같은 유형의 연락처는 데이터베이스에서 제거해야 합니다. 참여도가 낮거나 수신 의사가 없는 연락처에 이메일을 발송하면 이메일 발송 평판에 악영향을 미칠 수 있기 때문입니다:
- 컨퍼런스나 무역 박람회 참가자
- 회사 이메일 형식을 추측하여 생성된 이메일
- 임대, 대여, 리스, 추가 또는 구매한 목록
참고: 구매한 리스트는 모든 마케팅 이메일에서 자동으로 제외되도록 HubSpot에서 즉시 삭제하거나 수신 거부 리스트로 가져와야 합니다.
이러한 출처의 연락처를 검토할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다:
- 이러한 출처 중 다수는 이메일 서비스 제공업체가 스팸 발송자를 식별할 수 있도록 의도적으로 심어진 '스팸 트랩'을포함하고 있습니다.
- 이러한 다른 출처의 연락처에 연락하는 것은 HubSpot의 이용 약관을직접 위반하는 것이며 , 귀하의 관할권 내 개인정보 보호법 또는 데이터 관련 법률을 위반할 수도 있습니다.
- 단일 이메일의 스팸 신고율이 0.1% 이상인 경우, 이는 반송되거나 스팸 폴더로 분류될 가능성을 높이는 위험 신호입니다.
- 수신자들의 반응이 미지근한 경우조차 발신 평판에 악영향을 미칠 수 있습니다. 열람률이 15% 미만인 마케팅 이메일은 이메일 서비스 제공업체에 발신자가 스팸을 보내고 있다는 신호를 보내기 때문입니다.
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