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이메일 옵트인 동의에 대한 이해

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

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"옵트인"은 일반적으로 연락처가 자신의 이메일 주소를 조직에 제출하고 그 결과 마케팅 이메일을 수신할 것으로 기대하는 상황으로 정의할 수 있습니다.

HubSpot을 통해 마케팅 이메일을 보내기 전에 수신자가 확인 가능한 권한을 부여해야 하는 HubSpot의 사용 제한 정책을 준수해야 합니다. 새 연락처와 소통해야 하지만(예: 소개 이메일을 보내는 경우) 아직 마케팅 이메일 수신에 대한 확인 가능한 권한을 부여하지 않은 경우에도 일대일 이메일을 보낼 수 있습니다.

아래에서 다양한 동의 유형에 대해 알아보고 연락처에 마케팅 이메일을 보내기 위해 HubSpot의 표준에 따라 허용되는 동의 양식의 예를 확인하세요.

묵시적 및 명시적 동의 양식

마케팅 이메일을 보내기 전에 이메일 마케팅 규정 준수, 즉 묵시적 동의와 명시적 동의의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다:

  • 묵시적 동의는 개인이 비즈니스 목적으로 이메일 주소를 제공했지만 마케팅 이메일 수신을 원한다고 명시적으로 밝히지 않은 경우에 이루어집니다.
  • 명시적 동의는 개인에게 마케팅 이메일 전송에 대한 허락을 요청하고 개인이 동의할 때 이루어집니다. 수신자는 서면 동의, 양식의 확인란 클릭 또는 이중 동의를 통해 확인함으로써 수동으로 이메일 수신에 동의해야 합니다.

연락처로부터 두 가지 형태의 동의를 모두 받으면 권한 기반 전송 모델을 따르는 데 도움이 되지만, 명시적 동의가 이메일 전송 평판에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

참고: 묵시적 동의를 받든 명시적 동의를 받든 항상 고객이 확인 가능한 방법을 통해 취한 조치로 동의를 표시해야 합니다. 옵트아웃이 없는 경우 확인 가능한 옵트인 동의를 얻기 위한 HubSpot의 요구 사항을 충족하지 못합니다.

허용되는 동의 양식

아래 나열된 예는 연락처가 완전히 수용 가능한 동의 양식을 제공한 시나리오를 설명합니다. 이러한 상황에서는 이러한 연락처에 이메일을 보내도 됩니다.

  • 웹사이트에서 양식을 제출한 연락처
  • 지난 2년 동안 브랜드에서 구매한 적이 있는 연락처
  • 지난 2년 동안 브랜드와 서면 계약을 체결한 연락처
  • 지난 2년 동안 귀사에 기부하거나 자원봉사를 한 연락처
  • 귀사의 서비스, 조직 또는 클럽에 가입하여 활동 중인 연락처
  • 뉴스레터를 위해 특별히 종이 또는 전자 가입 시트를 작성한 연락처
  • 광고를 보고 전환한 연락처

참고: 위의 시나리오 중 하나에 해당하는 연락처로부터 묵시적 동의를 받았다면 전반적인 이메일 보안을 개선하기 위해 양식 확인란 또는 서면 동의를 통해 명시적 동의를 받는 것을 고려해야 합니다.

허용되지 않는 동의 양식

아래 예는 연락처가 브랜드에 직접 이메일 주소를 제공하지 않았으며 관련 옵트인 동의가 HubSpot의 표준에 따라 전송할 수 없는 시나리오를 보여줍니다.

  • 타사 목록에서 구매, 대여, 대여 또는 기타 방식으로 얻은 연락처: 일부 목록은 옵트인 동의를 얻은 것으로 광고할 수 있지만 마케팅 이메일 도구에서 사용할 수 없습니다. 구매하거나 대여한 소스를 통해 얻은 연락처는 반송, 수신 거부, 스팸으로 표시될 가능성이 높으며 차단 목록에 오를 수 있습니다.
  • 회원 또는 조직 목록: 이러한 목록은 목록 수집 시 설정된 기대치에 관계없이 타사 목록으로 간주됩니다.
  • 이전 회사의 개인 비즈니스 연락처: 이러한 연락처는 이전 회사에서 동의를 받았을 수 있지만 HubSpot의 기준에 따라 해당 동의가 새 회사로 이전되지 않습니다.
  • 다른 브랜드 웹사이트에서 양식을 제출한 연락처: 다른 브랜드 웹사이트에서 양식을 제출한 연락처는 옵트인 요건을 충족하지 않습니다.
  • 리드/잠재 고객 제공업체 또는 데이터 강화 도구의 연락처: 데이터 강화 도구를 사용하여 연락처 프로필을 작성할 수는 있지만 마케팅 이메일 도구에서 보낸 이메일의 연락처 이메일 주소를 소싱하는 데는 사용할 수 없습니다.
  • 직접 이메일을 보낸 연락처: 일대일 이메일을 통해 연락한 연락처라고 해서 대량 커뮤니케이션에 동의하는 것은 아닙니다. 명시적인 옵트인 동의를 얻으려면 가입 양식을 통해 전환하도록 연락처를 안내해야 합니다.

기타 일반적인 시나리오

다음 시나리오는 본질적으로 허용되는 동의 양식으로 간주되지 않으며 연락처에 대한 추가 확인이 필요합니다:

  • 친구, 가족 또는 과거 동료: 과거에 관계를 맺은 적이 있다고 해서 새 브랜드의 대량 커뮤니케이션에 동의하는 것은 아니므로 마케팅 이메일을 보내기 전에 해당 연락처가 허용되는 동의 방법 중 하나를 제공했는지 확인하세요.
  • 전시회 또는 이벤트의 연락처: 부스에 방문하여 배지 스캔을 통해 정보를 제공하거나, 명함을 제공하거나, 양식이나 가입 시트를 통해 전환한 연락처는 옵트인 요건을 충족합니다. 그러나 이벤트 또는 전시회 주최자가 제공한 참석자 목록에서 연락처 정보를 얻은 경우에는 연락처가 브랜드가 아닌 주최자에게 이메일 주소를 제공한 것이므로 옵트인 동의에 포함되지 않습니다.
  • 고용주가제공한 직원 목록: 고용주는 건강 보험 등 고용주가 제공하는 혜택을 위해 직원의 업무용 이메일 주소 목록을 제공할 수 있습니다. 이메일 보안에 대한 위험을 완화하려면 직원에게 일대일 이메일로 연락하여 옵트인 동의를 얻고, 이중 옵트인을 활성화하여 동의를 확인하는 것이 좋습니다.
  • 브랜드 인수 합병을통해 확보한 연락처: 브랜드 인수 합병 시에는 옵트인 동의를 이전할 수 있지만, 연락처는 새 브랜드에서 연락을 기대하지 않을 수 있습니다. 이메일 상태를 보호하려면 고객에게 브랜드 인수 사실을 알리고 새 브랜드에 대한 옵트인 상태를 다시 확인할 수 있도록 하세요.
  • 직접 만난 연락처: HubSpot에서는 확인 가능한 옵트인 동의를 요구하므로 직접 만난 연락처는 전자 또는 서면으로 전환하도록 안내해야 합니다. 구두 동의는 확인이 불가능하며 마케팅 이메일 전송에 대한 HubSpot의 요구 사항을 충족하지 않습니다.
  • 역할 기반 이메일 주소: 회사, 부서 또는 그룹과 연결된 그룹 주소로 이메일을 보내는 경우 특정 개인이 아닌 여러 사람에게 전달되는 경우가 많습니다. 따라서 역할 기반 이메일 주소에서는 확인 가능한 동의를 얻을 수 없습니다.

연락처 소싱 및 동의 관행이 HubSpot의 요구 사항을 충족하는지 파악하는 데 여전히 어려움이 있는 경우 HubSpot 고객 성공 관리자에게 문의하거나 HubSpot 지원팀에 문의하세요.

참고: 위의 정보는 HubSpot의 사용 제한 정책을 준수하는 데 도움이 됩니다. 현지 법률에 따라 추가 요구 사항이 있을 수 있습니다. 현지 법률에 관한 질문이 있는 경우 법무팀에 문의하시기 바랍니다.

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