Forstå opt-in-samtykke for e-post

"Opt-in" kan generelt defineres som en situasjon der kontakter selv oppgir e-postadressen sin til en organisasjon, og har en forventning om at de vil motta markedsførings-e-post som et resultat av dette.

Du må overholde HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk, som krever at mottakeren gir deg verifiserbar tillatelse før du sender dem en markedsførings-e-post gjennom HubSpot. Hvis du trenger å kommunisere med en ny kontakt (f.eks. sende dem en introduksjons-e-post), men de ennå ikke har gitt deg verifiserbar tillatelse til å motta markedsførings-e-post, kan du likevel sende dem en én-til-én-e-post.

Nedenfor finner du informasjon om de ulike typene samtykke, samt eksempler på hvilke former for samtykke som er akseptable i henhold til HubSpots standarder for å sende markedsførings-e-post til kontakter.

Merk: Informasjonen i denne artikkelen vil hjelpe deg med å følge HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk. Lokale lover kan ha ytterligere krav. Ditt juridiske team er den beste ressursen å konsultere hvis du har spørsmål om lokale lover.

Underforståtte og eksplisitte former for samtykke

Før du sender e-postmarkedsføring, er det viktig å forstå hva som gjelder for e-postmarkedsføring, nemlig forskjellen mellom implisitt og eksplisitt samtykke:

• Implisitt samtykke gis når en person gir deg e-postadressen sin til et forretningsformål, men ikke eksplisitt har gitt uttrykk for at vedkommende ønsker å motta markedsføring via e-post fra deg.
• Eksplisitt samtykke gis når du ber en person om tillatelse til å sende dem markedsføring via e-post, og de samtykker. Mottakeren må manuelt melde seg på for å motta e-postene dine gjennom skriftlig samtykke, ved å klikke på en avkrysningsrute i skjemaet ditt eller ved å bekrefte gjennom dobbel opt-in.

Begge former for samtykke fra en kontakt vil hjelpe deg med å følge en tillatelsesbasert utsendelsesmodell, men det er mer sannsynlig at eksplisitt samtykke vil bidra til et godt omdømme for e-postutsendelser.

Merk: Uansett om du mottar underforstått eller eksplisitt samtykke, må samtykket alltid uttrykkes gjennom en handling som kunden har utført på en verifiserbar måte. Mangel på en opt-out oppfyller ikke HubSpots krav til å innhente verifiserbart opt-in-samtykke.

Akseptable former for samtykke

Eksemplene nedenfor beskriver scenarier der kontakter har gitt en fullt ut akseptabel form for samtykke. I disse tilfellene kan du fortsette å sende e-post til disse kontaktene.

• Kontakter som har sendt inn et skjema på nettstedet ditt
• Kontakter som har foretatt et kjøp hos merkevaren din i løpet av de siste to årene
• Kontakter som har inngått en skriftlig kontrakt med merkevaren din i løpet av de siste to årene
• Kontakter som har donert til eller jobbet frivillig for bedriften din i løpet av de siste to årene
• Kontakter som har meldt seg på og er aktive brukere av tjenesten, organisasjonen eller klubben din
• Kontakter som har fylt ut en påmeldingsblankett på papir eller elektronisk spesielt for nyhetsbrevet ditt
• Kontakter som konverterte på annonsen din

Hvis du har innhentet implisitt samtykke fra en kontakt i et av scenariene ovenfor, bør du vurdere å innhente eksplisitt samtykke via en avkrysningsboks i skjemaet eller skriftlig samtykke for å forbedre den generelle e-posthelsen din.

Uakseptable former for samtykke

Eksemplene nedenfor viser scenarier der kontakter ikke har oppgitt e-postadressen sin direkte til merkevaren din, og det tilhørende opt-in-samtykket er ikke overførbart i henhold til HubSpots standarder.

• Kontakter som erkjøpt, leid, lånt eller på annen måte innhentet fra en tredjepartsliste: Noen lister kan annonsere seg selv som om de har innhentet opt-in-samtykke, men de kan ikke brukes i markedsføringsverktøyet for e-post. Kontakter som er innhentet gjennom kjøpte eller leide kilder, vil med stor sannsynlighet bli avvist, avmeldt, merket som søppelpost og kan føre til blokkering av lister.
• Medlems- eller organisasjonslister: Disse anses som tredjepartslister, uavhengig av eventuelle forventninger som ble stilt på det tidspunktet listen ble innhentet.
• Personlige forretningskontakter fra et tidligere selskap: Disse kontaktene kan ha gitt deg samtykke for ditt tidligere selskap, men dette samtykket overføres ikke til ditt nye selskap i henhold til HubSpots standarder.
• Kontakter som har sendt innet skjema på en annen merkevares nettsted: Kontakter som har sendt inn et skjema på en annen merkevares nettsted, oppfyller ikke opt-in-kravene.
• Kontakter fra leverandører av leads/prospekter eller databerikelsesverktøy: Du kan bruke databerikelsesverktøy til å bygge opp en kontaktprofil, men de kan ikke brukes som kilde til e-postadresser for e-poster som sendes fra markedsføringsverktøyet.
• Kontakter som har sendt deg en e-post direkte: En kontakt som tar kontakt med deg i en én-til-én-e-post, betyr ikke at de samtykker til massekommunikasjon. Du må henvise kontakten til å konvertere via et påmeldingsskjema for å få eksplisitt samtykke.

Andre vanlige scenarier

Følgende scenarier regnes ikke i seg selv som akseptable former for samtykke og krever ytterligere verifisering med en kontakt:

• Venner, familie eller tidligere kolleger: Det at man har et tidligere forhold til noen, betyr ikke at de samtykker til massekommunikasjon fra det nye varemerket ditt, så sørg for at de har gitt en av de akseptable samtykkemetodene før du sender dem en e-post med markedsføring.
• Kontakter fra en messe eller et arrangement: Kontakter som henvendte seg til standen din og oppga informasjonen sin ved å skanne skiltet sitt, gi deg visittkortet sitt eller fylle ut et skjema eller en påmeldingsblankett, oppfyller opt-in-kravene. Hvis du derimot har fått kontaktens informasjon fra en deltakerliste fra arrangøren av arrangementet eller messen, teller det ikke som et opt-in-samtykke, siden kontakten oppga e-postadressen sin til arrangøren, ikke til varemerket ditt.
• Lister over ansatte levert av arbeidsgiver: Arbeidsgivere kan levere en liste over de ansattes arbeidsbaserte e-postadresser for fordeler som tilbys av arbeidsgiveren, for eksempel helseforsikring. For å redusere risikoen for e-posthelsen din bør du vurdere å kontakte de ansatte i en én-til-én-e-post for å innhente samtykke, og aktivere dobbel opt-in for å bekrefte samtykket.
• Kontakter som erverves gjennom en merkevarefusjon eller et oppkjøp: Selv om opt-in kan overføres i forbindelse med en merkevarefusjon eller et oppkjøp, er det ikke sikkert at kontaktene forventer å høre fra den nye merkevaren din. For å beskytte e-posthelsen din bør du varsle kundene om merkevareoppkjøpet og la dem bekrefte opt-in-statusen sin på nytt for den nye merkevaren.
• Kontakter du har møtt personlig: Siden HubSpot krever verifiserbart samtykke, bør du henvise alle kontakter du møter personlig til en elektronisk eller papirbasert konvertering. Muntlig samtykke er ikke verifiserbart og oppfyller ikke HubSpots krav for å sende markedsførings-e-post.
• Rollebaserte e-postadresser: Hvis du sender e-post til en gruppeadresse som er knyttet til et selskap, en avdeling eller en gruppe, blir den ofte videresendt til flere personer i stedet for til en bestemt person. Dermed kan du ikke få verifiserbart samtykke fra en rollebasert e-postadresse.

Hvis du fortsatt sliter med å forstå om din praksis for kontaktsøking og samtykke oppfyller HubSpots krav, kan du ta kontakt med din HubSpot Customer Success Manager eller HubSpot Support