Förstå opt-in-samtycke för e-post

"Opt-in" kan i allmänhet definieras som en situation där kontakter själva skickar sin e-postadress till en organisation och förväntar sig att de kommer att få marknadsföringsmeddelanden som ett resultat.

Du måste följa HubSpots Acceptable Use Policy, som kräver att din mottagare ger dig verifierbart tillstånd innan du skickar dem ett marknadsföringsmeddelande via HubSpot. Om du behöver kommunicera med en ny kontakt (t.ex. skicka ett introduktionsmeddelande), men de ännu inte har gett dig verifierbar tillåtelse att ta emot marknadsföringsmeddelanden, kan du fortfarande skicka ett personligt e-postmeddelande till dem.

Lär dig mer om de olika typerna av samtycke nedan, tillsammans med exempel på vilka former av samtycke som är acceptabla enligt HubSpots standarder för att skicka marknadsföringsmeddelanden till kontakter.

Observera: informationen i den här artikeln hjälper dig att följa HubSpots policy för acceptabel användning. Lokala lagar kan ha ytterligare krav. Ditt juridiska team är den bästa resursen att konsultera om du har frågor om dina lokala lagar.

Underförstådda och uttryckliga former av samtycke

Innan du skickar marknadsföringsmeddelanden är det viktigt att förstå efterlevnaden av e-postmarknadsföring, nämligen skillnaden mellan underförstått och uttryckligt opt-in-samtycke:

• Underförstått samtycke ges när en person ger dig sin e-postadress för något affärsändamål, men inte uttryckligen har angett att de vill få marknadsföringsmeddelanden från dig.
• Uttryckligt samtycke ges när du ber en person om tillstånd att skicka marknadsföringsmeddelanden till dem och de samtycker. Mottagaren måste manuellt välja att ta emot dina e-postmeddelanden genom skriftligt samtycke, genom att klicka i en kryssruta i ditt formulär eller genom att bekräfta genom dubbel opt-in.

Båda formerna av samtycke från en kontakt hjälper dig att följa en tillståndsbaserad sändningsmodell, men det är mer sannolikt att uttryckligt samtycke bidrar till ett gott rykte när det gäller e-postutskick.

Observera: Oavsett om du får underförstått eller uttryckligt samtycke måste samtycket alltid uttryckas genom en åtgärd som kunden vidtog med en verifierbar metod. Avsaknad av en opt-out uppfyller inte HubSpots krav för att få verifierbart opt-in-samtycke.

Godtagbara former av samtycke

Exemplen nedan beskriver scenarier där kontakter gav en helt godtagbar form av samtycke. Under dessa omständigheter är du fri att fortsätta att skicka e-post till dessa kontakter.

• Kontakter som har skickat in ett formulär på din webbplats
• Kontakter som har gjort ett köp med ditt varumärke under de senaste två åren
• Kontakter som ingått ett skriftligt avtal med ditt varumärke under de senaste två åren
• Kontakter som donerat till eller arbetat som volontär för ditt företag under de senaste två åren
• Kontakter som har registrerat sig för och är aktiva användare av din tjänst, organisation eller klubb
• Kontakter som fyllt i en pappers- eller elektronisk anmälningsblankett specifikt för ditt nyhetsbrev
• Kontakter som konverterade på din annons

Om du har fått ett implicit samtycke från en kontakt i något av scenarierna ovan bör du överväga att få ett explicit samtycke via en kryssruta i formuläret eller ett skriftligt samtycke för att förbättra din övergripande e-posthälsa.

Oacceptabla former av samtycke

Exemplen nedan visar scenarier där kontakter inte har lämnat sin e-postadress direkt till ditt varumärke, och det tillhörande opt-in-samtycket inte är överförbart enligt HubSpots standarder.

• Kontakter som köpts, hyrts, lånats eller på annat sätt erhållits från en tredjepartslista: vissa listor kan annonsera sig själva som att de har erhållit opt-in-samtycke, men de kan inte användas i e-postverktyget för marknadsföring. Kontakter som erhållits genom köpta eller hyrda källor kommer med stor sannolikhet att studsa, avregistrera sig, markera e-postmeddelanden som skräppost och kan orsaka blockeringar.
• Medlems- eller organisationslistor: dessa betraktas som tredjepartslistor, oavsett vilka förväntningar som ställdes när listan samlades in.
• Personliga affärskontakter från ett tidigare företag: dessa kontakter kan ha gett dig samtycke för ditt tidigare företag, men det samtycket överförs inte till ditt nya företag enligt HubSpots standarder.
• Kontakter som skickade in ett formulär på ett annat varumärkes webbplats: kontakter som skickar in ett formulär på ett annat varumärkes webbplats uppfyller inte opt-in-kraven.
• Kontakter från leverantörer av leads/prospects eller verktyg för databerikning: du kan använda verktyg för databerikning för att bygga upp en kontaktprofil, men de kan inte användas som källa till e-postadresser för e-postmeddelanden som skickas från marknadsföringsverktyget.
• Kontakter som skickade e-post direkt till dig: en kontakt som kontaktar dig i ett personligt e-postmeddelande betyder inte att de samtycker till masskommunikation. Du måste hänvisa dem till kontakten för att konvertera via ett registreringsformulär för att få uttryckligt opt-in-samtycke.

Andra vanliga scenarier

Följande scenarier räknas inte i sig som godtagbara former av samtycke och kräver ytterligare verifiering med en kontakt:

• Vänner, familj eller tidigare kollegor: att ha en tidigare relation med någon betyder inte att de samtycker till masskommunikation från ditt nya varumärke, så se till att de har tillhandahållit en av de godtagbara metoderna för samtycke innan du skickar dem ett marknadsföringsmeddelande.
• Kontakter från en mässa eller ett evenemang: kontakter som närmade sig din monter och tillhandahöll sin information genom en badgescanning, gav dig sitt visitkort eller konverterade på ett formulär eller ett registreringsblad uppfyller opt-in-kraven. Om du däremot har fått en kontakts uppgifter från en deltagarlista som tillhandahålls av arrangören av evenemanget eller mässan räknas det inte som ett samtycke till opt-in, eftersom kontakten har lämnat sin e-postadress till arrangören, inte till ditt varumärke.
• Listor över anställda somtillhandahålls av arbetsgivaren: arbetsgivare kan tillhandahålla en lista över sina anställdas arbetsbaserade e-postadresser för förmåner som tillhandahålls av arbetsgivaren, t.ex. sjukförsäkring. För att minska risken för din e-posthälsa bör du överväga att kontakta de anställda i ett personligt e-postmeddelande för att få samtycke och aktivera dubbel opt-in för att bekräfta deras samtycke.
• Kontakter som förvärvats genom en varumärkessammanslagning eller ett förvärv: även om opt-in kan överföras vid en varumärkessammanslagning eller ett förvärv kanske kontakterna inte förväntar sig att höra från ditt nya varumärke. För att skydda din e-posthälsa bör du meddela kunderna om varumärkesförvärvet och låta dem bekräfta sin opt-in-status för det nya varumärket.
• Kontakter som du träffat personligen: Eftersom HubSpot kräver verifierbart opt-in-samtycke bör du hänvisa alla kontakter som du träffar personligen till en elektronisk eller papperskonvertering. Muntligt samtycke är inte verifierbart och uppfyller inte HubSpots krav för att skicka marknadsföringsmeddelanden.
• Rollbaserade e-postadresser: Om du skickar e-post till en gruppadress som är kopplad till ett företag, en avdelning eller en grupp, vidarebefordras den ofta till flera personer istället för till en specifik individ. Därför kan du inte få verifierbart samtycke från en rollbaserad e-postadress.

Om du fortfarande kämpar för att förstå om dina metoder för kontaktsökning och samtycke uppfyller HubSpots krav, kontakta din HubSpot Customer Success Manager eller HubSpot Support