Pulire i contatti per migliorare la deliverability delle e-mail

Ogni contatto del vostro database dovrebbe essere organizzato in base al motivo per cui ha espresso interesse a ricevere le vostre e-mail di marketing. Potete fare riferimento a questi dati per assicurarvi che il contenuto delle vostre e-mail di marketing sia adatto al vostro pubblico.

Il coinvolgimento nelle e-mail migliora anche i tassi di posizionamento nella casella di posta elettronica. I mittenti di e-mail con alti tassi di apertura e clic appaiono più affidabili ai filtri di sicurezza delle e-mail. Inoltre, la maggior parte degli account e-mail, incluso Gmail, filtra automaticamente le e-mail che i destinatari non aprono o cliccano.

Se si invia un'e-mail da HubSpot che comporta un alto tasso di coinvolgimento negativo (ad esempio, rimbalzi, segnalazioni di spam), l'account e-mail verrà posto in stato di sospensione. Per risolvere il problema, create dei segmenti per raggruppare i vostri contatti in base ai loro interessi e alla fonte di provenienza. Quindi, sopprimete o eliminate i contatti obsoleti o non impegnati dal vostro account.

Nota bene: se avete domande sui vostri contatti dopo aver esaminato questi consigli, contattate direttamente il vostro Customer Success Manager o avviate una conversazione sul forum HubSpot Email Deliverability della Community.

Migliori pratiche per aggiungere e mantenere i contatti

• Se state iniziando a utilizzare HubSpot, segmentate i vostri contatti in base ai dati presenti nel vostro CRM. Raccogliete i contatti che in passato hanno subito un hard bounce o una disiscrizione e importateli in HubSpot come opted-out.
• Per mantenere il vostro database di contatti, elaborate un processo con il vostro team per tracciare la fonte originale dei nuovi contatti. Considerate la possibilità di creare proprietà personalizzate per etichettare i contatti in base ai loro interessi nella vostra azienda. Questo vi aiuterà a migliorare i contenuti delle vostre e-mail di marketing per soddisfare al meglio gli interessi del vostro pubblico.
• È anche possibile eliminare i contatti che sono stati respinti o cancellati dalle e-mail inviate dal vostro account HubSpot.

Segmentare i contatti per ripulire il database

Per ripulire il vostro database di contatti, utilizzate una delle seguenti proprietà dei contatti per ottenere un contesto più ampio sulla loro origine e sul motivo per cui si stanno impegnando con la vostra azienda.

• Data di creazione
• Data dell'ultima e-mail
• Data dell'ultima conversione
• Ultimo invio di un modulo
• Ultima email aperta
• Ultima email cliccata
• Ultima risposta
• Ultima data di acquisto
• Data dell'ultima attività

Se una qualsiasi delle proprietà di cui sopra è sconosciuta o risale a più di un anno fa, fate riferimento alle best practice per la conferma del consenso opt-in.

Creare e sopprimere un segmento di contatti che non hanno mai aperto una delle vostre e-mail di marketing

Se non si interviene, i bassi tassi di apertura delle e-mail di marketing possono spesso peggiorare nel tempo. I provider di servizi di posta elettronica come Gmail o Outlook sposteranno le e-mail con un basso engagement nella cartella dello spam, il che può portare a un ulteriore calo dei tassi di apertura, poiché un numero minore di utenti vedrà le vostre e-mail una volta filtrate dalla loro casella di posta.

Per evitare questo processo e migliorare il tasso di apertura complessivo, potete creare e sopprimere un segmento di contatti che non hanno mai aperto una delle vostre e-mail di marketing:

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
• Creare un segmento di contatti.
• Nella sezione Filtri, configurare i filtri appropriati:
  • Per segmentare i contatti che non hanno mai aperto una delle vostre e-mail, selezionate Proprietà del contatto > Data di apertura dell'ultima e-mail di marketing, quindi selezionate è sconosciuto.
  • Sotto il filtro appena creato, fare clic su AND.
  • Per evitare di filtrare i nuovi contatti, è possibile impostare una soglia minima di email ricevute prima di ritenere improbabile che il contatto apra una delle vostre email. Selezionate Marketing email consegnate, quindi selezionate è maggiore di. Inserite il numero di e-mail che desiderate impostare come soglia.
• Salvare il segmento.

È quindi possibile sopprimere questo segmento di contatti quando si configurano i destinatari delle e-mail.

Fonti di contatti di bassa qualità

Tutti i contatti provenienti dai seguenti tipi di fonti dovrebbero essere rimossi dal vostro database, poiché l'invio di e-mail a contatti non coinvolti o non conosciuti può danneggiare la vostra reputazione di invio di e-mail:

• Partecipanti a eventi di conferenze o fiere
• Email indovinate basate sul formato dell'azienda
• Elenchi affittati, presi in prestito, noleggiati, allegati o acquistati

Nota bene: gli elenchi acquistati devono essere cancellati immediatamente da HubSpot o importati come elenco di opt-out per garantire che vengano automaticamente eliminati da tutte le e-mail di marketing.

Ecco alcuni punti importanti da considerare quando si esaminano i contatti provenienti da queste fonti:

• Molte di queste fonti contengono trappole per lo spam, ovvero e-mail inserite deliberatamente per aiutare i provider di servizi e-mail a identificare gli spammer.
• Raggiungere i contatti da queste altre fonti è anche una violazione diretta della nostra Politica d'uso accettabile e può violare le leggi sulla privacy o sui dati nella vostra giurisdizione.
• Un tasso di reclami per spam dello 0,1% su una singola e-mail è un segnale di allarme che aumenta le probabilità di rimbalzo o di finire nella cartella spam.
• Anche la mancanza di entusiasmo da parte dei destinatari può danneggiare la vostra reputazione di invio, poiché un'e-mail di marketing con un tasso di apertura inferiore al 15% invia ai provider di servizi e-mail il messaggio che il mittente sta inviando spam.