Pulisci i contatti per migliorare la deliverability delle e-mail

Ogni contatto presente nel tuo database dovrebbe essere classificato in base al motivo per cui ha manifestato interesse a ricevere le tue e-mail di marketing. Puoi fare riferimento a questi dati per assicurarti che i contenuti delle tue e-mail di marketing siano adeguati al tuo pubblico.

Il coinvolgimento tramite email migliora anche i tuoi tassi di consegna nella posta in arrivo. I mittenti con alti tassi di apertura e clic appaiono più affidabili ai filtri di sicurezza delle email. E la maggior parte degli account di posta elettronica, compreso Gmail, filtra automaticamente le email che i destinatari non aprono o su cui non cliccano.

Se invii un'e-mail da HubSpot che genera un alto tasso di coinvolgimento negativo (ad es. bounce, segnalazioni di spam), il tuo account e-mail verrà sospeso. Per risolvere il problema, crea segmenti per raggruppare i tuoi contatti in base ai loro interessi e alla fonte originale. Quindi, esclude o elimina dal tuo account eventuali contatti obsoleti o inattivi.

Nota: se hai domande sui tuoi contatti dopo aver letto questi consigli, contatta direttamente il tuo Customer Success Manager o avvia una conversazione sul forum HubSpot Email Deliverability nella Community.

Scopri le best practice per la gestione dei contatti

• Se stai iniziando a utilizzare HubSpot, segmenta i tuoi contatti in base ai dati presenti nel tuo CRM. Raccogli i contatti che in passato hanno generato hard bounce o si sono disiscritti e importali in HubSpot come "opt-out".
• Per mantenere aggiornato il database dei contatti, definisci insieme al tuo team una procedura per tracciare la fonte originale dei nuovi contatti. Valuta la possibilità di creare proprietà personalizzate per classificare i contatti in base ai loro interessi nei confronti della tua attività. Questo ti aiuterà a migliorare i contenuti delle tue email di marketing per soddisfare al meglio gli interessi del tuo pubblico.
• Puoi anche eliminare i contatti che hanno generato un hard bounce o si sono disiscritti alle email inviate dal tuo account HubSpot.

Analizza il coinvolgimento dei contatti

Per ripulire il tuo database dei contatti, utilizza una delle seguenti proprietà dei contatti per ottenere maggiori informazioni sulla fonte originale di un contatto e sul motivo per cui interagisce con la tua attività.

• Data di creazione
• Data dell'ultima email
• Data di conversione recente
• Ultimo invio del modulo
• Ultima apertura email
• Ultimo clic su un'e-mail
• Ultima risposta
• Ultimo acquisto
• Data dell'ultima attività

Se una delle proprietà sopra indicate è sconosciuta o risale a più di un anno fa, fare riferimento alle best practice relative alla conferma del consenso all'iscrizione.

Crea un segmento di contatti che non hanno mai aperto alcuna email di marketing

Se non si interviene, i bassi tassi di apertura delle tue email di marketing possono spesso peggiorare nel tempo. I provider di servizi di posta elettronica come Gmail o Outlook sposteranno le email con basso coinvolgimento nella cartella dello spam, il che può portare a un ulteriore calo dei tassi di apertura, poiché meno utenti vedranno le tue email una volta che saranno state filtrate fuori dalla loro casella di posta in arrivo.

Per evitare questo processo e migliorare il tuo tasso di apertura complessivo, puoi creare ed escludere un segmento di contatti che non hanno mai aperto una delle tue email di marketing.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a CRM > Segmenti. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a CRM > Segmenti.
2. In alto a destra, clicca su Crea segmento.
3. In alto a destra, clicca su Avanti.
4. Nell'editor dei segmenti, clicca su Aggiungi filtro.
5. Nella finestra a comparsa, clicca su Data di apertura dell'ultima email di marketing.
6. Accanto a Data dell'ultima apertura dell'email di marketing, clicca sul secondo menu a tendina e seleziona è sconosciuta.
7. Sotto il primo filtro, clicca su Aggiungi filtro.
8. Nella finestra a comparsa, clicca su Email di marketing consegnate.
9. Accanto a Email di marketing consegnate, clicca sul secondo menu a tendina e seleziona è maggiore di.
10. Nel campo di testo, inserisci un numero di email. I contatti a cui sono state inviate più email di questo numero ma che non ne hanno mai aperta nessuna verranno aggiunti alla tua lista.

11. Nella parte superiore dell'editor dei segmenti, cliccasull'icona di modifica a forma di " edit ", quindi inserisci un nome per il segmento.
12. In alto a destra, clicca su Avanti.
13. Nel pannello di destra, clicca su Salva ed elabora segmento.

Puoi quindi lanciare una campagna di re-engagement per dare ai contatti un'ultima possibilità di interagire con il tuo brand, quindi aggiungere questo segmento di contatti allasezione " Non inviare a " quando imposti i destinatari di un'e-mail.

Evita le fonti di contatti di bassa qualità

Qualsiasi contatto proveniente dai seguenti tipi di fonti dovrebbe essere rimosso dal tuo database, poiché l'invio di email a contatti non coinvolti o inconsapevoli può danneggiare la tua reputazione di mittente:

• Partecipanti a conferenze o fiere
• Indirizzi e-mail ipotizzati in base al formato aziendale
• Elenchi noleggiati, presi in prestito, in leasing, aggiunti o acquistati

Nota: gli elenchi acquistati devono essere eliminati immediatamente da HubSpot o importati come elenco di opt-out per garantire che vengano automaticamente esclusi da tutte le email di marketing.

Ecco alcuni punti importanti da considerare quando si esaminano i contatti provenienti da queste fonti:

• Molte di queste fonti contengono trappole antispam, ovvero email inserite deliberatamente per aiutare i provider di servizi di posta elettronica a identificare gli spammer.
• Contattare i destinatari provenienti da queste altre fonti costituisce inoltre una violazione diretta della Politica di utilizzo accettabiledi HubSpot e potrebbe violare le leggi sulla privacy o sui dati vigenti nella tua giurisdizione.
• Un tasso di reclami per spam pari o superiore allo 0,1% su una singola email è un campanello d'allarme che aumenterà le tue possibilità di rimbalzo o di finire nella cartella dello spam.
• Anche una mancanza di entusiasmo tra i tuoi destinatari può danneggiare la tua reputazione di mittente, poiché un'email di marketing con un tasso di apertura inferiore al 15% invia ai provider di servizi di posta elettronica il messaggio che il mittente sta inviando spam.