Risoluzione dei problemi degli elenchi

La gestione degli elenchi in HubSpot organizza i record e può essere utilizzata per le attività di marketing e di vendita. È possibile che si verifichino problemi durante la creazione, il filtraggio o la modifica degli elenchi. Questa guida alla risoluzione dei problemi affronta i problemi più comuni, come le difficoltà di creazione o eliminazione degli elenchi, la comparsa di record inaspettati negli elenchi, le discrepanze nel conteggio degli elenchi e i ritardi nell'elaborazione. Seguendo le soluzioni e le best practice descritte, è possibile risolvere la maggior parte dei problemi relativi agli elenchi.

Impossibile creare un elenco

Se avete raggiunto il limite di elenchi nel vostro account, non potrete creare altri elenchi. Per creare nuovi elenchi, è possibile eliminare gli elenchi inutilizzati o discutere le opzioni di abbonamento con il Customer Success Manager o con il vostro interlocutore . Per eliminare gli elenchi inutilizzati, nello strumento Elenchi, passare alla scheda Elenchi inutilizzati per eliminare un singolo elenco o eliminare gli elenchi in blocco.

Impossibile aggiungere un filtro all'elenco

Quando si costruisce un elenco, si applicano i seguenti limiti:

• 250 filtri per elenco. Il limite si applica a tutti i filtri, compresi quelli che utilizzano la logica AND e OR. Ad esempio, l'elenco mostrato nella schermata seguente ha tre filtri.

• 60 filtri oggetto associati. Ad esempio, in un elenco basato sui contatti, si possono avere fino a 60 filtri di proprietà dell'azienda.

Se si sta costruendo un elenco e si cerca di aggiungere più di 250 filtri o 60 filtri oggetto associati, si riceve un messaggio di errore.

Impossibile cancellare un elenco

Quando non è possibile eliminare un elenco, l'opzione Elimina è in grigio. L'impossibilità di eliminare un elenco può essere dovuta a due motivi:

• L'elenco è utilizzato in uno strumento di HubSpot; oppure
• l'elenco è un elenco predefinito.

Per identificare se l'elenco è utilizzato in un altro strumento di HubSpot:

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Elenchi.
• Passare il mouse sull'elenco da eliminare e fare clic su Dettagli.
• Nel pannello di destra, fare clic sulla scheda Utilizzato in. Da qui è possibile determinare le azioni successive in base agli strumenti in cui l'elenco è utilizzato:
  • Se l'elenco è utilizzato come criterio in altri elenchi, eliminare questi ultimi o modificarne i criteri per escluderlo.
  • Se l'elenco è utilizzato nei flussi di lavoro, eliminare i flussi di lavoro o rimuovere l'elenco dalle loro Attivazioni dell'iscrizione.
  • Se l'elenco è utilizzato nelle visualizzazioni salvate, eliminare le visualizzazioni salvate o rimuovere l'elenco dai suoi criteri.
  • Se l'elenco è utilizzato nell'accesso del pubblico, rimuoverlo dall'accesso della pagina.
  • Se l'elenco è utilizzato in un rapporto, modificarlo per rimuovere qualsiasi riferimento all'elenco.
• Eliminare l'elenco.
• Se non è ancora possibile eliminare l'elenco, è probabile che si tratti di un elenco predefinito. Tra questi vi sono gli elenchi di buyer persona, gli elenchi di abbonamenti ai blog e gli elenchi di registrazione dei lead dei partner, se siete un partner HubSpot.

Dashboard Elenco mostra un numero diverso di record in elenco

Le dimensioni indicate nel dashboard degli elenchi sono una stima del numero di record presenti nell'elenco. Fare clic sull'elenco per visualizzare il numero effettivo di record in alto a sinistra. Per gli elenchi appena creati, il conteggio dei record mostrato nell'elenco sarà preciso una volta che l'elenco sarà stato salvato e completamente elaborato.

Record inattesi inclusi o mancanti nell'elenco

Negli elenchi attivi, i record vengono inclusi in base ai filtri impostati. Se nell'elenco compaiono record inattesi o se mancano record attesi, verificare che i criteri siano stati impostati correttamente. Ad esempio, se si sta cercando di filtrare per valori specifici, verificare che si stia utilizzando l'operatore corretto (ad esempio, contiene qualsiasi di vs. contiene esattamente vs. è uguale a). Elenchi delle opzioni dei criteri per capire il loro comportamento.

Il record non appare nell'elenco dopo l'aggiornamento della proprietà

Se i valori delle proprietà di un record sono stati aggiornati di recente, il record deve essere aggiunto a un elenco attivo subito dopo l'aggiornamento. Per elenchi complessi o per aggiornamenti massicci delle proprietà, questo aggiornamento può richiedere fino a un'ora.

Contatti inattesi nell'elenco in base ai filtri di attività

Il filtro E-mail negli elenchi valuta i contatti in base a tutto lo storico dell'attività e-mail (ad esempio, i clic) per tutti gli indirizzi e-mail mai associati a un contatto. Se si è cambiato l'indirizzo e-mail di un contatto, le interazioni provenienti dall'indirizzo e-mail precedente continueranno a essere considerate nei filtri degli elenchi. In questo caso, un contatto inaspettato potrebbe essere incluso in un elenco con filtri di attività a causa delle attività associate agli indirizzi e-mail precedenti.

Elenco che impiega molto tempo ad essere elaborato

La maggior parte degli elenchi termina l'elaborazione in pochi minuti, ma l'elaborazione di elenchi complessi può richiedere più tempo. Gli elenchi con filtri complessi, come quelli relativi alle integrazioni, alle visualizzazioni di pagina o alle adesioni all'elenco, possono richiedere fino a due ore di elaborazione.

È possibile impostare delle notifiche per ricevere un avviso quando un elenco ha terminato l'elaborazione.