Ryd op i kontakter for at forbedre e-mail-leveringsevnen

Hver kontakt i din database bør organiseres ud fra, hvorfor de udtrykte interesse for at modtage marketingmails fra dig. Du kan henvise til disse data for at sikre, at indholdet i dine marketingmails passer til din målgruppe.

E-mail-engagement forbedrer også dine placeringsrater i indbakken. E-mail-afsendere med mange åbninger og klik ser mere troværdige ud i e-mail-sikkerhedsfiltre. Og de fleste e-mailkonti, inklusive Gmail, filtrerer automatisk e-mails fra, som modtagerne ikke åbner eller klikker på.

Hvis du sender en e-mail fra HubSpot, der resulterer i en høj grad af negativt engagement (f.eks. afvisninger, spamrapporter), vil din e-mailkonto blive sat i en suspenderet tilstand. For at løse problemet skal du oprette segmenter for at gruppere dine kontakter baseret på deres interesser og oprindelige kilde. Undertryk eller slet derefter alle forældede eller uengagerede kontakter fra din konto.

Bemærk: Hvis du har spørgsmål om dine kontakter efter at have gennemgået disse anbefalinger, kan du kontakte din Customer Success Manager direkte eller starte en samtale på HubSpot Email Deliverability Forum på Community.

Forstå bedste praksis for håndtering af kontakter

• Hvis du er ved at komme i gang med HubSpot, skal du segmentere dine kontakter ud fra de data, du har i dit CRM. Saml kontakter, der tidligere har afvist eller afmeldt sig, og importer dem til HubSpot som fravalgte.
• For at vedligeholde din kontaktdatabase skal du udarbejde en proces med dit team for at spore den oprindelige kilde til nye kontakter. Overvej at oprette brugerdefinerede egenskaber til at mærke kontakter baseret på deres interesser i din virksomhed. Det vil hjælpe dig med at forbedre indholdet i dine marketingmails, så de bedst muligt opfylder din målgruppes interesser.
• Du kan også slette kontakter, der har afvist eller afmeldt e-mails sendt fra din HubSpot-konto.

Analyser kontaktens engagement

For at rydde op i din kontaktdatabase kan du bruge en af følgende kontaktegenskaber til at få mere kontekst om en kontakts oprindelige kilde, og hvorfor de engagerer sig i din virksomhed.

• Dato for oprettelse
• Dato for sidste e-mail
• Dato for seneste konvertering
• Sidste indsendelse af formular
• Sidste e-mail åbnet
• Sidste e-mail klikket
• Sidste svar
• Sidste købsdato
• Sidste aktivitetsdato

Hvis nogle af ovenstående egenskaber er ukendte eller mere end et år gamle, henvises til bedste praksis for bekræftelse af opt-in-samtykke.

Opret et segment af kontakter, der aldrig har åbnet nogen marketingmails

Hvis du ikke gør noget, kan lave åbningsrater for dine marketingmails ofte forværres over tid. E-mailudbydere som Gmail eller Outlook flytter e-mails med lavt engagement til spammappen, hvilket kan føre til, at åbningsraten falder yderligere, da færre brugere vil se dine e-mails, når de er filtreret ud af deres indbakke.

For at forhindre denne proces og forbedre din samlede åbningsrate kan du oprette og undertrykke et segment af kontakter, der aldrig har åbnet en af dine marketingmails:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Klik på Næste øverst til højre.
4. Klik på Tilføj filter i segmenteditoren.
5. Klik på Sidste åbningsdato for markedsføringsmail i pop op-boksen.
6. Klik på den anden rullemenu ved siden af Sidste åbningsdato for markedsføringsmail, og vælg er ukendt.
7. Klik på Tilføj filter under det første filter.
8. Klik på Leverede marketing-e-mails i pop op-boksen.
9. Klik på den anden rullemenu ud for Leverede marketing-e-mails, og vælg er større end.
10. Indtast et antal e-mails i tekstfeltet. Kontakter, der har fået tilsendt mere end dette antal e-mails, men aldrig har åbnet nogen, bliver føjet til din liste.

11. Klik påredigeringsikonet edit øverst i segmenteditoren, og indtast derefter et navn til segmentet.
12. Klik på Næste øverst til højre.
13. Klik på Gem og behandl segment i højre panel.

Du kan derefter tilføje dette segment af kontakter tilsektionen Send ikke til , når du indstiller modtagerne af en e-mail.

Undgå kontaktkilder af lav kvalitet

Alle kontakter fra følgende kildetyper bør fjernes fra din database, da det kan skade dit omdømme at sende e-mails til uengagerede eller uvidende kontakter:

• Eventdeltagere fra en konference eller messe
• Gættede e-mails baseret på virksomhedens format
• Lejede, lånte, leasede, tilføjede eller købte lister

Bemærk: Købte lister skal slettes fra HubSpot med det samme eller importeres som en opt-out-liste for at sikre, at de automatisk fjernes fra alle marketingmails.

Her er nogle vigtige punkter, du skal overveje, når du ser på kontakter fra disse kilder:

• Mange af disse kilder indeholder spamfælder, som er e-mails, der bevidst er plantet for at hjælpe e-mailudbydere med at identificere spammere.
• At kontakte kontakter fra disse andre kilder er også en direkte overtrædelse af HubSpots politik for acceptabel brug og kan være i strid med privatlivs- eller datalovgivningen i din jurisdiktion.
• En spamklagesats på 0,1 % eller mere på en enkelt e-mail er et rødt flag, der øger chancerne for, at den hopper af eller lander i spammappen.
• Selv en manglende entusiasme blandt dine modtagere kan skade dit omdømme som afsender, da en markedsføringsmail med en åbningsrate på under 15 % sender en besked til e-mailudbyderne om, at afsenderen sender spam.