Ryd op i dine kontakter for at forbedre e-mail-leveringsraten

Hver kontakt i din database bør inddeles efter, hvorfor vedkommende har udtrykt interesse for at modtage markedsførings-e-mails fra dig. Du kan bruge disse oplysninger til at sikre, at indholdet i dine markedsførings-e-mails passer til din målgruppe.

E-mail-engagement forbedrer også dine placeringsrater i indbakken. E-mail-afsendere med høje åbnings- og klikrater fremstår som mere troværdige for e-mailsikkerhedsfiltre. Og de fleste e-mail-konti, herunder Gmail, filtrerer automatisk e-mails fra, som modtagerne ikke åbner eller klikker på.

Hvis du sender en e-mail fra HubSpot, der resulterer i en høj andel af negativt engagement (f.eks. afvisninger, spam-anmeldelser), vil din e-mail-konto blive sat i en suspenderet tilstand. For at løse problemet skal du oprette segmenter for at gruppere dine kontakter ud fra deres interesser og oprindelige kilde. Derefter skal du undertrykke eller slette eventuelle forældede eller inaktive kontakter fra din konto.

Bemærk: Hvis du har spørgsmål om dine kontakter efter at have gennemgået disse anbefalinger,kan du kontakte din Customer Success Manager direkte eller starte en tråd på HubSpot Email Deliverability Forum i Community.

Lær de bedste fremgangsmåder til at administrere kontakter

• Hvis du er ny i HubSpot, skal du segmentere dine kontakter ud fra de data, du har i dit CRM-system. Saml de kontakter, der tidligere har givet anledning til hard bounce eller har afmeldt sig, og importer dem til HubSpot som afmeldte.
• For at vedligeholde din kontaktdatabase skal du sammen med dit team udarbejde en proces til at spore den oprindelige kilde til nye kontakter. Overvej at oprette brugerdefinerede egenskaber for at mærke kontakter ud fra deres interesse for din virksomhed. Dette vil hjælpe dig med at forbedre indholdet i dine marketing-e-mails, så det bedst muligt imødekommer din målgruppes interesser.
• Du kan også slette kontakter, der har givet "hard bounce" eller afmeldt sig e-mails sendt fra din HubSpot-konto.

Analyser kontakters engagement

For at rydde op i din kontaktdatabase kan du bruge en af følgende kontaktfelter til at få mere kontekst om en kontakts oprindelige kilde og hvorfor de interagerer med din virksomhed.

• Oprettelsesdato
• Dato for sidste e-mail
• Seneste konverteringsdato
• Dato for seneste formularindsendelse
• Seneste åbning af e-mail
• Seneste klik på e-mail
• Sidste svar
• Seneste købsdato
• Dato for seneste aktivitet

Hvis nogen af ovenstående oplysninger er ukendte eller mere end et år gamle, skal du følge de bedste fremgangsmåder for bekræftelse af samtykke til modtagelse af markedsføring.

Opret et segment af kontakter, der aldrig har åbnet nogen marketing-e-mails

Hvis du ikke gør noget, kan lave åbningsprocenter for dine markedsførings-e-mails ofte blive værre med tiden. E-mailudbydere som Gmail eller Outlook flytter e-mails med lavt engagement over i spam-mappen, hvilket kan føre til, at åbningsprocenterne falder yderligere, da færre brugere vil se dine e-mails, når de først er filtreret ud af deres indbakke.

For at forhindre dette og forbedre din samlede åbningsprocent kan du oprette og udelukke et segment af kontakter, der aldrig har åbnet en af dine marketing-e-mails.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Segmenter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Segmenter.
2. Klik på Opret segment øverst til højre.
3. Klik på Næste øverst til højre.
4. Klik på Tilføj filter i segmentredigeringsværktøjet.
5. Klik på " Dato for sidste åbning af marketing-e-mail" i pop op-vinduet.
6. Ved siden af " Sidste åbningsdato for marketing-e-mail" skal du klikke på den anden rullemenu og vælge "er ukendt".
7. Under det første filter skal du klikke på " Tilføj filter".
8. Klik på " Leverede marketing-e-mails" i pop op-vinduet.
9. Ved siden af " Leverede marketing-e-mails" skal du klikke på den anden rullemenu og vælge " er større end".
10. Indtast et antal e-mails i tekstfeltet. Kontakter , der har modtaget flere e-mails end dette antal, men aldrig har åbnet nogen, føjes til din liste.

11. Klik påredigeringsikonet" edit " øverst i segmentredigeringsvinduet, og indtast derefter et navn til segmentet.
12. Klik på " Next" øverst til højre.
13. Klik på " Gem og behandl segment" i panelet til højre.

Du kan derefter køre en re-engagement-kampagne for at give kontakterne en sidste chance for at interagere med dit brand og derefter føje dette segment af kontakter tilafsnittet »Send ikke til« , når du angiver modtagerne af en e-mail.

Undgå kontaktkilder af lav kvalitet

Alle kontakter fra følgende kildetyper bør fjernes fra din database, da udsendelse af e-mails til kontakter, der ikke interagerer eller ikke kender til dit brand, kan skade din omdømme som afsender:

• Deltagere i en konference eller en messe
• E-mailadresser, der er gættet ud fra virksomhedens format
• Lejede, lånte, udlejede, tilføjede eller købte lister

Bemærk: Købte lister skal straks slettes fra HubSpot eller importeres som en opt-out-liste for at sikre, at de automatisk fjernes fra alle marketing-e-mails.

Her er nogle vigtige punkter, du bør overveje, når du ser på kontakter fra disse kilder:

• Mange af disse kilder indeholder spamfælder, som er e-mails, der bevidst er oprettet for at hjælpe e-mailudbydere med at identificere spammere.
• At kontakte personer fra disse andre kilder er også en direkte overtrædelse af HubSpots politik for acceptabel brug og kan være i strid med lovgivningen om privatlivets fred eller databeskyttelse i din jurisdiktion.
• En spamklageprocent på 0,1 % eller mere på en enkelt e-mail er et advarselssignal, der øger risikoen for, at din e-mail returneres eller havner i spam-mappen.
• Selv manglende entusiasme blandt dine modtagere kan skade dit omdømme som afsender, da en marketing-e-mail med en åbningsrate på under 15 % signalerer til e-mailudbydere, at afsenderen sender spam.