Løs en suspension af e-mailafsendelse

Når du sender en marketing-e-mail fra e-mailværktøjet eller en e-mail fra CRM- eller samtaleindbakken ved hjælp af en HubSpot-hostet indbakke, kan afsendelsen af e-mails blive suspenderet.

Forstå suspendering af marketing-e-mails

For marketing-e-mails suspenderes afsendelse af e-mails, når HubSpots system til beskyttelse af leveringsevnen registrerer en høj afvisningsprocent hos dine e-mailmodtagere, eller der registreres svigagtig kontoaktivitet. Alle marketing-e-mails og automatiserede e-mails i workflows bliver ikke sendt, mens marketing-e-mails er suspenderet.

Før afsendelse af marketingmails suspenderes, kan du se en advarsel på fanen Sundhed i dit e-mailværktøj om et problem, der er registreret af systemet til beskyttelse af leveringsevnen. Denne advarsel indeholder flere detaljer om problemet og anbefalinger til at forbedre fremtidige e-mails.

Bemærk: Du kan kontakte eksperter i marketing-e-mails for at få råd om, hvordan du forbedrer dine e-mails i emnefeltet Email Deliverability på Community.

Forstå typer af suspenderede marketing-e-mails

Der findes to typer suspenderinger af e-mails:

1. Systemet til beskyttelse af leveringsevnen registrerer for mange hard bounces, afmeldinger, spamrapporter, blokeringslister eller klager over misbrug. Din konto vil blive suspenderet, hvis du overskrider de grænser, der er beskrevet nedenfor, vurderet kumulativt i løbet af en given måned eller fra gentagne annullerede kampagner. Læs mere om, hvad du skal gøre ved denne type suspendering.
2. Systemet opdager svigagtig aktivitet på din konto, f.eks. spamfælder. Lær, hvordan du reagerer på denne type suspendering.

Forstå grænser for e-mail

• Hårde afvisninger: HubSpots grænse for hard bounce er 5%. Til sammenligning foretrækker mange internetudbydere, at afvisningsprocenten er under 1 %.
• Spam-rapporter: HubSpots grænse for spam-klager er 0,1 % (1 ud af 1.000 sendte beskeder). Spamrapporter er, når en modtager klikker på spamknappen reportSpam , mens de ser din e-mail i deres indbakke, eller trækker e-mailen til deres junk-mappe.
• Direkte klager: Hvis der sendes direkte klager til HubSpots abuse desk, kan afsendelse af marketingmails på din konto blive suspenderet.
• Afmeldinger: HubSpots grænse for afmeldinger er 3%. En sund afmeldingsprocent er mindre end 1 %.

Løs en suspendering af afsendelse af marketingmails

HubSpots gratis værktøjer

Du får besked om suspensionen i en bannerbesked i dit e-mailværktøj. Når e-mailafsendelsen er suspenderet, forbliver e-mailværktøjet låst. Med en gratis CRM-konto kan du ikke appellere suspenderingen.

Du kan fortsætte med at bruge de andre værktøjer på din HubSpot-konto.

Betalte HubSpot-abonnementer

Hvis afsendelse af marketingmails er suspenderet på din konto, vil HubSpot guide dig gennem processen med at administrere dine kontakter og indsende en appel for at løse din suspension.

For at appellere din suspendering af e-mail:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > E-mail.
• Klik på fanen Sundhed .
• Klik på Start i højre side af siden under How to fix this.
• I højre panel skal du vælge Jeg forstår, at jeg kun kan indsende disse oplysninger én gang, og derefter klikke på Næste.
• Klik på alternativknappen ved siden af den mulighed, der bekræfter, om du har kontakter, du ikke har sendt en e-mail til i over 12 måneder, og klik derefter på Næste. Du kan også klikke på Åbn denne liste for at gennemgå dine e-mailmarketingkontakter.
• Marker afkrydsningsfeltet ud for enhver kilde, der gælder for dine kontakter, og klik derefter på Send.

• Klik på Fortsæt til næste trin.
• Gennemgå de valgte kilder, som du skal indhente verificerbar tilladelse til, og klik derefter på Next.
• Klik på Næste.
• Klik på din liste over e-mailmarketingkontakter for at åbne en ny fane, og fravælg, sæt i karantæne eller slet de tilknyttede kontakter efter behov. Når du er færdig, skal du gå tilbage til panelet for suspensionsappel og markere afkrydsningsfeltet Jeg har fravalgt, sat i karantæne eller slettet mindst [x] e-mail-marketingkontakter.
• Klik på Fortsæt til næste trin.
• Marker afkrydsningsfeltet Jeg har gennemgået og administreret kontakter, som ikke har givet tilladelse til at modtage marketing-e-mails, og klik derefter på Næste.
• Bekræft, at du har fravalgt, sat i karantæne eller slettet de tilknyttede kontakter for hver kontaktkilde, du oprindeligt valgte, og klik derefter på Næste.
• Marker afkrydsningsfelterne ud for de metoder, du brugte til at administrere de kontakter, som du ikke havde tilladelse til at sende e-mails til.
• Indtast eventuelle yderligere oplysninger eller kontekst i tekstfeltet.
• Når du er klar til at indsende din appel, skal du klikke på Submit.

Når du har indsendt din klage, vil en HubSpot-supportspecialist kontakte dig for at indsamle flere oplysninger, hvis det er nødvendigt, og Email Deliverability Team vil træffe en endelig beslutning om, hvorvidt e-mailadgangen skal genoprettes.

Bemærk: HubSpot undertrykker automatisk enhver kontakt, der allerede er blevet afvist, afmeldt eller har markeret en e-mail som spam. Det er ikke tilstrækkeligt at fjerne disse kontakter for at genoprette e-mailadgangen.

Løsning af e-mailafsendelse suspenderet fra CRM eller samtalernes indbakke

Din mulighed for at sende e-mails fra CRM eller fra samtaleindbakken kan blive suspenderet, hvis HubSpot registrerer dårlig afsendelsesadfærd fra din HubSpot-hostede indbakke. Dette omfatter alle e-mails, der sendes fra den e-mailadresse, som du har konfigureret til at videresende e-mails til samtaleindbakken, f.eks. support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-mailadresse.

Når e-mailafsendelse er suspenderet, vises et advarselsbanner i CRM eller indbakken, og du kan ikke sende en e-mail.

Du kan appellere suspenderingen for at genoptage afsendelse af e-mails:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til din indbakke med samtaler eller en post i CRM.
• Klik på udfyld denne formular i banneret.
• Udfyld ankeformularen.

HubSpot vil derefter gennemgå appellen og træffe en beslutning om dine muligheder for at sende e-mails.

Løs yderligere kontoanmeldelser

Nogle konti kan kræve yderligere gennemgang for at afgøre, om adgang til marketing-e-mail kan låses op. Klik på linket i banneret for at indsende flere oplysninger om dine kontakter og den e-mail, du vil sende. HubSpot vil gennemgå indsendelsen og svare inden for to arbejdsdage.

Det primære kontaktpunkt på din konto vil modtage en e-mail om de næste trin baseret på din formularindsendelse. Banneroplysningerne på din konto vil også blive opdateret for at afspejle beslutningen.