Opschortingen van e-mailverzending oplossen

Als je een marketing-e-mail, een-op-een-e-mail of e-mail vanuit een door HubSpot gehoste inbox verstuurt, wordt het verzenden van e-mail mogelijk onderbroken.

Begrijp wat schorsingen van marketinge-mails inhouden

Voor marketinge-mails wordt het verzenden van e-mails opgeschort wanneer het deliverability-beschermingssysteem van HubSpot een hoog bouncepercentage van je e-mailontvangers detecteert, of wanneer frauduleuze accountactiviteiten worden gedetecteerd. Alle marketinge-mails, inclusief geautomatiseerde e-mails in workflows, worden niet verzonden zolang marketinge-mails zijn opgeschort.

Voordat een opschorting plaatsvindt, zie je mogelijk een waarschuwing op het tabblad Gezondheid in je e-mailtool over een probleem dat is gedetecteerd door het deliverability-beschermingssysteem. Deze waarschuwing bevat meer details over het probleem en aanbevelingen om toekomstige e-mails te verbeteren.

Opmerking: je kunt contact opnemen met marketinge-mailexperts voor advies over het verbeteren van je e-mails op het onderwerpbord E-mail Deliverability op de HubSpot Community.

Typen opschortingen van marketinge-mails begrijpen

Er zijn twee soorten e-mailschorsingen:

• Het deliverability protection system detecteert overmatige hard bounces, unsubscribes, spamrapporten, blocklisting of klachten over misbruik. Je account kan worden geschorst als gevolg van herhaalde gestopte verzendingen, directe klachten ontvangen door het HubSpot Abuse Prevention-team of als je de volgende limieten in een bepaalde maand overschrijdt:
  • Hard bounce percentage van 5%.
  • Spamrapportage van .1%, d.w.z. één per elke 1000 verzonden e-mails.
  • Afmeldingspercentage van 3%.
• Het systeem detecteert frauduleuze activiteiten op je account, zoals spamvallen. Leer hoe u op dit type schorsing kunt reageren.

Opschortingen voor het verzenden van marketinge-mails oplossen

Let op: e-mailschorsingen in accounts die de gratis tools van HubSpot gebruiken, kunnen niet worden opgeheven. Zodra een e-mailschorsing heeft plaatsgevonden, kan dat account geen e-mails meer verzenden.

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
2. Klik op het tabblad Gezondheid .
3. Klik rechts op de pagina onder How to Fix op Start.
4. Schakel in het rechterpaneel het selectievakje I understand I can only submit this information once in en klik op Next.
5. Selecteer een optie voor of u contactpersonen hebt die u al meer dan 12 maanden niet hebt gemaild en klik op Volgende. U kunt ook op Dit segment openen klikken om uw e-mailmarketingcontacten te bekijken.
6. Schakel het selectievakje in naast elke bron die van toepassing is op uw contactpersonen en klik vervolgens op Submit (Verzenden).
7. Klik op Doorgaan naar de volgende stap.
8. Bekijk de geselecteerde bronnen waarvoor u verifieerbare toestemming nodig hebt en klik op Volgende.
9. Klik op Volgende.
10. Klik op uw segment van e-mailmarketingcontacten om een nieuw tabblad te openen en selecteer vervolgens opt-out, quarantaine of verwijder de bijbehorende contactpersonen. Zodra dit is voltooid, keert u terug naar het paneel voor schorsing en schakelt u het selectievakje Ik heb ten minste [x] e-mailmarketingcontacten uitgeschreven, in quarantaine geplaatst of verwijderd in.

Let op: HubSpot onderdrukt automatisch alle contactpersonen die al een harde bounce hebben ontvangen, zich hebben uitgeschreven of een e-mail als spam hebben gemarkeerd. Het verwijderen van deze contactpersonen alleen is niet voldoende om de toegang tot e-mail te herstellen.

11. Klik op Doorgaan naar de volgende stap.
12. Schakel het selectievakje Ik heb contactpersonen gecontroleerd en beheerd die geen toestemming hebben gegeven om marketinge-mails te ontvangen in en klik vervolgens op Volgende.
13. Bevestig dat u de bijbehorende contactpersonen hebt verwijderd, in quarantaine hebt geplaatst of hebt verwijderd voor elke contactbron die u oorspronkelijk hebt geselecteerd en klik vervolgens op Volgende.
14. Schakel het selectievakje in naast elke methode die u hebt gebruikt om de contactpersonen te beheren die u geen toestemming hebt gegeven om te e-mailen.
15. Voer eventuele aanvullende context of informatie in over hoe u de problemen met deze contactpersonen hebt opgelost.
16. Als u klaar bent om uw bezwaarschrift in te dienen, klikt u op Indienen.

Het Deliverability Team van HubSpot beoordeelt je bezwaar en neemt contact met je op met hun beslissing of een verzoek om meer informatie.

Geschorste e-mailverzending vanuit HubSpot-hosted inboxen oplossen

Je mogelijkheid om e-mails te verzenden vanuit het CRM of vanuit de conversatie-inbox kan worden opgeschort als HubSpot slecht verzendgedrag detecteert vanuit je HubSpot-hosted inbox. Dit geldt ook voor e-mails die worden verzonden vanaf het e-mailadres dat je hebt ingesteld om e-mails door te sturen naar de conversatie-inbox, zoals support@hubspot.hs-inbox.com, of je fallback e-mailadres.

Wanneer het verzenden van e-mails is opgeschort, wordt er een waarschuwingsbanner weergegeven wanneer u één-op-één e-mails of de conversatie-inbox probeert te verzenden. Je kunt geen e-mails vanuit deze inbox in HubSpot verzenden totdat de opschorting is opgeheven.

Je kunt in beroep gaan tegen de opschorting om het verzenden van e-mails te hervatten:

1. Klik in de banner op Dit formulier invullen.
2. Vul het bezwaarformulier in.

Het Deliverability Team van HubSpot beoordeelt het beroep en neemt een beslissing over je mogelijkheden voor het verzenden van e-mail.

Aanvullende accountbeoordelingen oplossen

Voor sommige accounts is mogelijk een aanvullende beoordeling nodig om te bepalen of de toegang tot marketinge-mails kan worden ontgrendeld. Klik op de link in de banner om meer informatie in te dienen over je contactpersonen en de e-mail die je wilt verzenden. Het Deliverability Team van HubSpot beoordeelt de indiening en geeft binnen twee werkdagen antwoord.

Het primaire contactpunt van je account ontvangt een e-mailbericht over de volgende stappen op basis van je formulierindiening. De bannerinformatie op je account wordt ook bijgewerkt om de beslissing weer te geven.