แก้ปัญหาการระงับการส่งอีเมล

เมื่อส่งอีเมลการตลาดอีเมลแบบตัวต่อตัวหรืออีเมลจากกล่องจดหมายที่โฮสต์โดย HubSpot การส่งอีเมลอาจถูกระงับ 

ทำความเข้าใจการระงับอีเมลการตลาด

สำหรับอีเมลการตลาดการส่งอีเมลจะถูกระงับเมื่อระบบป้องกันการจัดส่งของ HubSpot ตรวจพบอัตราตีกลับสูงในผู้รับอีเมลของคุณหรือตรวจพบกิจกรรมบัญชีที่ฉ้อโกง อีเมลการตลาดทั้งหมดรวมถึงอีเมลอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์จะไม่ถูกส่งในขณะที่อีเมลการตลาดถูกระงับ

ก่อนที่การระงับจะเกิดขึ้นคุณอาจเห็นคำเตือนบนแท็บสุขภาพในเครื่องมืออีเมลของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่ตรวจพบโดยระบบป้องกันการส่งมอบ คำเตือนนี้มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาและคำแนะนำเพื่อปรับปรุงอีเมลในอนาคต

โปรดทราบ: คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลการตลาดเพื่อขอคำแนะนำในการปรับปรุงอีเมลของคุณในกระดานหัวข้อการส่งมอบอีเมลในชุมชน HubSpot

ทำความเข้าใจประเภทการระงับอีเมลการตลาด

การระงับอีเมลมีสองประเภท:

• ระบบป้องกันการส่งมอบจะตรวจจับการตีกลับอย่างหนักการยกเลิกการสมัครสมาชิกรายงานสแปมการบล็อกลิสต์หรือการร้องเรียนในทางที่ผิด บัญชีของคุณอาจถูกระงับจากการส่งที่หยุดทำงานซ้ำๆการร้องเรียนโดยตรงที่ได้รับจากทีมป้องกันการใช้ในทางที่ผิดของ HubSpot หรือหากคุณใช้เกินขีดจำกัดต่อไปนี้ในเดือนใดเดือนหนึ่ง:
  • อัตราตีกลับอย่างหนัก 5% 
  • อัตราการรายงานสแปมร้อยละ .1 เช่นหนึ่งครั้งต่อการส่งอีเมลทุกๆ 1,000 ฉบับ 
  • อัตราการยกเลิกการสมัครสมาชิก 3%
• ระบบตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกงในบัญชีของคุณเช่นกับดักสแปม ดูวิธีตอบสนองต่อการระงับประเภทนี้

แก้ไขการระงับการส่งอีเมลการตลาด

โปรดทราบ: ยกเลิกการระงับอีเมลในบัญชีที่ใช้เครื่องมือฟรีของ HubSpot ไม่ได้ เมื่อมีการระงับอีเมลบัญชีนั้นจะไม่สามารถส่งอีเมลได้อีกต่อไป

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่การตลาด > อีเมล
2. คลิกแท็บ สุขภาพ
3. ที่ด้านขวาของหน้าภายใต้วิธีแก้ไขให้คลิก เริ่ม
4. ในแผงด้านขวาให้เลือกช่องทำเครื่องหมายฉันเข้าใจว่าฉันสามารถส่งข้อมูลนี้ได้เพียงครั้งเดียวจากนั้นคลิกถัดไป
5. เลือกตัวเลือกว่าคุณมีผู้ติดต่อที่คุณไม่ได้ส่งอีเมลมานานกว่า 12 เดือนหรือไม่จากนั้นคลิกถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกเปิดกลุ่มนี้เพื่อตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ
6. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแหล่งที่มาที่ตรงกับผู้ติดต่อของคุณจากนั้นคลิก ส่ง
7. คลิกดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป
8. ตรวจสอบแหล่งที่มาที่คุณต้องการการอนุญาตที่ตรวจสอบได้แล้วคลิกถัดไป
9. คลิกถัดไป
10. คลิกกลุ่มผู้ติดต่อด้านการตลาดทางอีเมลของคุณเพื่อเปิดแท็บใหม่จากนั้นเลือกไม่ใช้ กักตัวหรือลบผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้กลับไปที่แผงการอุทธรณ์การระงับและเลือกช่องทำเครื่องหมายฉันเลือกไม่เข้าร่วมกักตัวหรือลบผู้ติดต่อด้านการตลาดทางอีเมลอย่างน้อย [x] ราย

โปรดทราบ: HubSpot จะระงับการติดต่อที่ถูกตีกลับยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายอีเมลเป็นสแปมโดยอัตโนมัติ การลบผู้ติดต่อเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะกู้คืนการเข้าถึงอีเมล

11. คลิกดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป
12. เลือกช่องทำเครื่องหมายฉันตรวจสอบและจัดการผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้รับอนุญาตให้รับอีเมลการตลาดจากนั้นคลิกถัดไป
13. ยืนยันว่าคุณเลือกไม่เข้าร่วมกักตัวหรือลบผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละแหล่งติดต่อที่คุณเลือกไว้แล้วคลิกถัดไป
14. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละวิธีที่คุณใช้จัดการผู้ติดต่อที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมล 
15. ป้อนบริบทหรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณแก้ไขปัญหากับผู้ติดต่อเหล่านี้ 
16. เมื่อพร้อมยื่นอุทธรณ์ให้คลิก ส่ง

ทีมจัดส่งของ HubSpot จะตรวจสอบคำอุทธรณ์ของคุณและติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม 

แก้ปัญหาการส่งอีเมลที่ถูกระงับจากกล่องข้อความที่โฮสต์โดย HubSpot

ความสามารถในการส่งอีเมลจาก CRM หรือจากกล่องข้อความสนทนาอาจถูกระงับหาก HubSpot ตรวจพบพฤติกรรมการส่งที่ไม่ดีจากกล่องข้อความที่โฮสต์โดย HubSpot ของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมลใดๆที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณตั้งค่าเพื่อส่งต่ออีเมลไปยังกล่องข้อความสนทนาเช่น support@hubspot.hs-inbox.com หรือที่อยู่อีเมลสำรองของคุณ 

เมื่อการส่งอีเมลถูกระงับแบนเนอร์คำเตือนจะปรากฏขึ้นเมื่อพยายามส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวหรือกล่องข้อความการสนทนา คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลจากกล่องจดหมายนี้ใน HubSpot ได้จนกว่าการระงับจะถูกยกเลิก 

คุณสามารถอุทธรณ์การระงับเพื่อดำเนินการส่งอีเมลอีกครั้งได้:

1. ในแบนเนอร์ให้คลิกกรอกแบบฟอร์มนี้
2. กรอกแบบฟอร์มอุทธรณ์ 

จากนั้นทีมจัดส่งของ HubSpot จะตรวจสอบการอุทธรณ์และตัดสินใจเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ 

แก้ไขรีวิวบัญชีผู้ใช้เพิ่มเติม

บางบัญชีอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาว่าสามารถปลดล็อกการเข้าถึงอีเมลการตลาดได้หรือไม่ คลิกลิงก์ในแบนเนอร์เพื่อส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณและอีเมลที่คุณต้องการส่ง ทีมจัดส่งของ HubSpot จะตรวจสอบการส่งและตอบกลับภายใน 2 วันทำการ

จุดติดต่อหลักในบัญชีของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปตามการส่งแบบฟอร์มของคุณ ข้อมูลแบนเนอร์ในบัญชีของคุณจะอัปเดตเพื่อให้สอดคล้องกับการตัดสินใจ