แก้ปัญหาการระงับการส่งอีเมล
อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด
|
เมื่อส่งอีเมลการตลาดจากเครื่องมืออีเมลหรืออีเมลจาก CRM หรือกล่องข้อความสนทนาโดยใช้กล่องข้อความที่โฮสต์โดย HubSpot การส่งอีเมลอาจถูกระงับ
อีเมลการตลาดถูกระงับ
สำหรับอีเมลการตลาดการส่งอีเมลจะถูกระงับเมื่อระบบป้องกันการจัดส่งของ HubSpot ตรวจพบอัตราตีกลับสูงในผู้รับอีเมลของคุณหรือตรวจพบกิจกรรมบัญชีที่ฉ้อโกง อีเมลการตลาดและอีเมลอัตโนมัติทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์จะไม่ถูกส่งในขณะที่อีเมลการตลาดถูกระงับ
ก่อนที่การส่งอีเมลการตลาดจะถูกระงับคุณอาจเห็นคำเตือนบนแท็บสุขภาพในเครื่องมืออีเมลของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่ตรวจพบโดยระบบป้องกันการส่งมอบ คำเตือนนี้มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาและคำแนะนำเพื่อปรับปรุงอีเมลในอนาคต
โปรดทราบ: คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลการตลาดเพื่อขอคำแนะนำในการปรับปรุงอีเมลของคุณในกระดานหัวข้อการส่งมอบอีเมลในชุมชนได้
ประเภทของการระงับอีเมลการตลาด
การระงับอีเมลมีสองประเภท:
- ระบบป้องกันการส่งมอบจะตรวจจับการตีกลับอย่างหนักการยกเลิกการสมัครสมาชิกรายงานสแปมการบล็อกลิสต์หรือการร้องเรียนในทางที่ผิด บัญชีของคุณจะถูกระงับหากเกินขีดจำกัดที่ระบุไว้ด้านล่างและได้รับการประเมินสะสมในช่วงเดือนที่กำหนดหรือจากแคมเปญที่ถูกยกเลิกซ้ำๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับการระงับประเภทนี้
- ระบบตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกงในบัญชีของคุณเช่นกับดักสแปม ดูวิธีตอบสนองต่อการระงับประเภทนี้
ขีดจำกัดอีเมล
- การตีกลับอย่างหนัก: ขีดจำกัดการตีกลับอย่างหนักของ HubSpot คือ 5% สำหรับการอ้างอิง ISP จำนวนมากต้องการให้อัตราตีกลับต่ำกว่า 1%
- รายงานสแปม: ขีดจำกัดอัตราการร้องเรียนสแปมของ HubSpot คือ 0.1% (ส่ง 1 ใน 1,000 ข้อความ) รายงานสแปมคือเมื่อผู้รับคลิกที่ปุ่มสแปมรายงานreportSpam แปมในขณะที่ดูอีเมลของคุณในกล่องจดหมายของพวกเขาหรือลากอีเมลไปยังโฟลเดอร์ขยะของพวกเขา
- การร้องเรียนโดยตรง: หากมีการส่งข้อร้องเรียนโดยตรงไปยังศูนย์การละเมิดของ HubSpot อีเมลการตลาดที่ส่งในบัญชีของคุณอาจถูกระงับ
- ยกเลิกการเป็นสมาชิก: ขีดจำกัดอัตราการยกเลิกการเป็นสมาชิกของ HubSpot คือ 3%อัตรา การยกเลิกการเป็นสมาชิกที่ดีต่อสุขภาพน้อยกว่า 1%
แก้ปัญหาการระงับการส่งอีเมลการตลาด
เครื่องมือฟรีของ HubSpot
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการระงับในข้อความแบนเนอร์ในเครื่องมืออีเมลของคุณ หลังจากการส่งอีเมลถูกระงับเครื่องมืออีเมลจะยังคงถูกล็อค ด้วยบัญชี CRM ฟรีคุณไม่สามารถอุทธรณ์การระงับได้
คุณสามารถใช้เครื่องมืออื่นๆในบัญชี HubSpot ของคุณต่อไปได้บัญชีเริ่มต้นของศูนย์กลางการตลาดบัญชีเริ่มต้นของศูนย์กลางการขายบัญชีเริ่มต้นของมืออาชีพและองค์กรบัญชีเริ่มต้นของศูนย์บริการบัญชีเริ่มต้นของมืออาชีพและองค์กรและบัญชีทดลองใช้ฟรี
หากการส่งอีเมลการตลาดของคุณถูกระงับ HubSpot จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการจัดการรายชื่อติดต่อของคุณและส่งคำอุทธรณ์เพื่อแก้ไขการระงับของคุณ
วิธีอุทธรณ์การระงับอีเมล:
- ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > อีเมลการตลาด
- คลิกแท็บ สุขภาพ
- ที่ด้านขวาของหน้าใต้วิธีแก้ไขให้คลิก เริ่ม
- ในแผงด้านขวาให้เลือกฉันเข้าใจว่าฉันสามารถส่งข้อมูลนี้ได้เพียงครั้งเดียวจากนั้นคลิกถัดไป
- คลิกปุ่มตัวเลือกถัดจากตัวเลือกที่ยืนยันว่าคุณมีรายชื่อผู้ติดต่อที่คุณไม่ได้ส่งอีเมลมานานกว่า 12 เดือนหรือไม่จากนั้นคลิกถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกเปิดรายการนี้เพื่อตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแหล่งที่มาที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อของคุณจากนั้นคลิก ส่ง
- คลิกดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป
- ตรวจสอบแหล่งที่มาที่คุณจะต้องได้รับอนุญาตที่ตรวจสอบได้แล้วคลิกถัดไป
- คลิกถัดไป
- คลิกรายชื่อผู้ติดต่อด้านการตลาดทางอีเมลของคุณเพื่อเปิดแท็บใหม่จากนั้นเลือกไม่ใช้ กักตัวหรือลบผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วให้กลับไปที่แผงอุทธรณ์การระงับจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายฉันเลือกไม่เข้าร่วมกักตัวหรือลบผู้ติดต่อด้านการตลาดทางอีเมลอย่างน้อย [x] ราย
- คลิกดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป
- เลือกช่องทำเครื่องหมายฉันตรวจสอบและจัดการผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้รับอนุญาตให้รับอีเมลการตลาดจากนั้นคลิกถัดไป
- ยืนยันว่าคุณเลือกไม่เข้าร่วมกักตัวหรือลบผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละแหล่งติดต่อที่คุณเลือกไว้แล้วคลิกถัดไป
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากวิธีที่คุณใช้จัดการผู้ติดต่อที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมล
- ป้อนข้อมูลหรือบริบทเพิ่มเติมลงในกล่องข้อความ
- เมื่อพร้อมยื่นอุทธรณ์ให้คลิก ส่ง
หลังจากที่คุณยื่นอุทธรณ์แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน HubSpot จะติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็นและทีมจัดส่งอีเมลจะตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าจะกู้คืนการเข้าถึงอีเมลหรือไม่
โปรดทราบ: HubSpot จะระงับการติดต่อที่ถูกตีกลับยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายอีเมลเป็นสแปมโดยอัตโนมัติ การลบผู้ติดต่อเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะกู้คืนการเข้าถึงอีเมล
การส่งอีเมลถูกระงับจาก CRM หรือกล่องข้อความการสนทนา
ความสามารถในการส่งอีเมลจาก CRM หรือจากกล่องข้อความสนทนาอาจถูกระงับหาก HubSpot ตรวจพบพฤติกรรมการส่งที่ไม่ดีจากกล่องข้อความที่โฮสต์โดย HubSpot ของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมลใดๆที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณตั้งค่าเพื่อส่งต่ออีเมลไปยังกล่องข้อความสนทนาเช่น support@hubspot.hs-inbox.com หรือที่อยู่อีเมลสำรองของคุณ
เมื่อการส่งอีเมลถูกระงับแบนเนอร์คำเตือนจะปรากฏใน CRM หรือกล่องข้อความและคุณจะไม่สามารถส่งอีเมลได้
คุณสามารถอุทธรณ์การระงับเพื่อดำเนินการส่งอีเมลอีกครั้งได้:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่กล่องข้อความการสนทนาหรือบันทึกใน CRM
- คลิกกรอกแบบฟอร์มนี้ในแบนเนอร์
- กรอกแบบฟอร์มอุทธรณ์
จากนั้น HubSpot จะตรวจสอบการอุทธรณ์และตัดสินใจเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ
รีวิวบัญชีเพิ่มเติม
บางบัญชีอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาว่าสามารถปลดล็อกการเข้าถึงอีเมลการตลาดได้หรือไม่ คลิกลิงก์ในแบนเนอร์เพื่อส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณและอีเมลที่คุณต้องการส่ง HubSpot จะตรวจสอบการส่งและตอบกลับภายใน 2 วันทำการ
จุดติดต่อหลักในบัญชีของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปตามการส่งแบบฟอร์มของคุณ ข้อมูลแบนเนอร์ในบัญชีของคุณจะอัปเดตเพื่อให้สอดคล้องกับการตัดสินใจ