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解決電子郵件發送暫停問題

上次更新時間： 2026年6月12日

當您發送行銷電子郵件、一對一電子郵件，或透過HubSpot 託管的收件匣發送電子郵件時，發送功能可能會被暫停。一旦發生暫停，在暫停狀態解除之前，您將無法再發送觸發暫停的該類電子郵件。

電子郵件暫停功能僅適用於發送電子郵件。即使發送電子郵件功能被暫停，您仍可繼續在 HubSpot 中執行其他操作。

了解行銷電子郵件暫停發送機制

針對行銷電子郵件，當 HubSpot的送達率保護系統偵測到您的電子郵件收件者退信率過高，或發現帳戶有詐欺活動時，系統將暫停電子郵件發送功能。在行銷電子郵件暫停期間，所有行銷電子郵件（包括工作流程中的自動化電子郵件）均不會發送。

在暫停發送之前，您可能會在電子郵件工具的「狀態」頁籤中看到一則警告，指出送達率保護系統已偵測到問題。此警告包含有關問題的詳細資訊，以及改善未來電子郵件的建議。

請注意：您可 透過HubSpot 社群中的「電子郵件送達率」主題討論區，聯繫行銷電子郵件專家，以獲取改善電子郵件的建議。

電子郵件暫停發送主要分為兩種類型：

送達率保護系統會偵測過多的硬退信、取消訂閱、垃圾郵件舉報、被列入黑名單或濫用投訴。若您的帳戶因反覆發生發送中斷、HubSpot濫用防範團隊直接收到投訴，或在特定月份超過以下限制，您的帳戶可能會被暫停：
- 硬退信率達 5%。
- 垃圾郵件舉報率達 0.1%，即每發送 1,000 封電子郵件就有 1 封被舉報。
- 退訂率達 3%。
系統會偵測您帳戶中的詐欺活動，例如垃圾郵件陷阱。瞭解如何應對此類暫停服務的情況。

請注意：使用 HubSpot 免費工具的帳戶一旦發生電子郵件暫停發送，將無法解除。一旦發生電子郵件暫停發送，該帳戶將無法再發送電子郵件。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「電子郵件」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「電子郵件」。
點擊「狀態」標籤頁 。
在頁面右側的「如何解決」下方，點擊「開始」。
在右側面板中，勾選「我了解此資訊僅能提交一次」核取方塊， 然後點擊「下一步」。
針對「是否有超過 12 個月未寄送電子郵件的聯絡人」選項進行選擇，然後點擊「下一步」。您也可以點擊「開啟此區段」來檢視您的電子郵件行銷聯絡人。
勾選適用於您聯絡人的每個來源旁的核取方塊，然後點擊「提交」。
點擊「繼續至下一步」。
檢視您需要可驗證許可的已選來源，然後按一下「下一步」。
點擊「下一步」。
點擊您的電子郵件行銷聯絡人區段以 開啟新分頁，然後將相關聯絡人設為「選擇退出」、「隔離」或「刪除」。完成後，返回暫停上訴面板，並勾選「我已將至少 [x] 位電子郵件行銷聯絡人設為選擇退出、隔離或刪除」核取方塊。

請注意：HubSpot 會自動屏蔽任何已發生硬退信、取消訂閱或將電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人。僅移除這些聯絡人並不足以恢復電子郵件發送權限。

HubSpot 的送達率團隊將審核您的申訴，並聯絡您告知決定結果，或要求您提供更多資訊。

若 HubSpot 偵測到您從 HubSpot 託管收件匣發送的郵件存在不良發送行為，您從 CRM或對話收件匣發送電子郵件的功能可能會被暫停。這包括從您設定用於將電子郵件轉寄至對話收件匣的電子郵件地址（例如 support@hubspot.hs-inbox.com）或您的備用電子郵件地址所發送的任何電子郵件。

當電子郵件發送功能被暫停時，嘗試發送一對一電子郵件或透過對話收件匣發送郵件時，系統會顯示警告橫幅。在暫停狀態解除之前，您將無法透過 HubSpot 中的此收件匣發送電子郵件。

您可以提出申訴以解除暫停狀態並恢復電子郵件發送：

HubSpot 的送達率團隊將審核您的申訴，並就您的電子郵件發送權限做出決定。

部分帳戶可能需要進行額外審查，以確定是否能解除行銷電子郵件的限制。請點擊橫幅中的連結，提交有關您的聯絡人及欲發送電子郵件的更多資訊。HubSpot 的送達率團隊將審查提交的內容，並於兩個工作天內回覆。

您的帳戶主要聯絡人將收到一封電子郵件通知，說明根據您表單提交內容的後續步驟。帳戶上的橫幅資訊也會更新，以反映最終決定。

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