清理聯絡人，改善電子郵件傳送能力

您可以參考這些資料，以確保您的行銷電子郵件內容適合您的受眾。

電子郵件的參與也能提高您的收件匣投放率。對電子郵件安全篩選程式而言，開啟率和點擊率高的電子郵件寄件者看起來更值得信任。而包括 Gmail 在內的大多數電子郵件帳戶，都會自動過濾掉收件人沒有開啟或點擊的電子郵件。

如果您從 HubSpot 發送的電子郵件導致高負面參與率 (例如退件、垃圾郵件報告)，您的電子郵件帳號就會處於暫停狀態。要解決這個問題，請根據聯絡人的興趣和原始來源來建立分類，將他們分組。然後抑制或刪除帳戶中任何過期或未參與的聯絡人。

請注意：如果您在閱讀這些建議後對您的聯絡人有任何疑問，請直接聯絡您的客戶成功經理，或在社群的HubSpot 電郵遞送性論壇上展開對話。

了解管理聯絡人的最佳做法

• 如果您剛開始使用 HubSpot，請根據您 CRM 中的資料細分您的聯絡人，收集過去曾被退回或取消訂閱的聯絡人，並將他們匯入 HubSpot 作為選擇退出。
• 為了維護您的聯絡人資料庫，請與您的團隊制定一個流程來追蹤新聯絡人的原始來源。考慮建立自訂屬性，根據聯絡人對您業務的興趣來標示他們。這將有助於您改善行銷電子郵件內容，以最符合受眾的興趣。
• 您也可以刪除從 HubSpot 帳戶寄出的電子郵件硬退件或取消訂閱的聯絡人。

分析聯絡人的參與度

若要清理您的聯絡人資料庫，請使用下列任何聯絡人屬性，以獲得更多關於聯絡人原始來源的內容，以及他們與您的企業接觸的原因。

• 建立日期
• 最後發送電子郵件日期
• 最近轉換日期
• 最近表單提交日期
• 上次開啟電子郵件
• 最後點擊的電子郵件
• 最後回覆
• 最近購買日期
• 最後活動日期

如果上述任何屬性不明或超過一年，請參考關於確認選擇同意的最佳實務。

建立從未開啟任何行銷電子郵件的聯絡人區段

如果不採取行動，低開啟率的行銷電子郵件通常會隨著時間惡化。Gmail 或 Outlook 等電子郵件服務供應商會將參與率低的電子郵件移至垃圾郵件夾中，這可能會導致開啟率進一步下降，因為一旦您的電子郵件被篩選出收件匣，就會有更少的使用者看到您的電子郵件。

為了避免這個過程並提昇整體開啟率，您可以建立並抑制從未開啟過行銷電子郵件的聯絡人區段：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 在右上方，按一下建立區段。
3. 在右上方，按一下下一步。
4. 在區段編輯器中，按一下新增篩選器。
5. 在彈出框中，按一下上次開啟行銷電子郵件日期。
6. 在最後的行銷電子郵件開啟日期旁，按一下第二個下拉式功能表 ，並選擇未知。
7. 在第一個篩選條件下，按一下新增篩選條件。
8. 在彈出框中，按一下已傳送的行銷電子郵件。
9. 在已遞送的行銷電子郵件旁，按一下第二個 下拉式功能表 ，然後選擇大於。
10. 在文字欄位中輸入電子郵件數目， 已傳送電子郵件數目超過此數但從未開啟任何電子郵件的聯絡人將被加入清單。

11. 在區段編輯器的頂端，按一下edit 編輯 圖示，然後輸入區段的名稱。
12. 在右上方，按一下下一步。
13. 在右側面板中，按一下儲存並處理區段。

之後，當您設定電子郵件的收件者時，就可以將這個聯絡人區段加入不要寄送給 部分。

避免低品質聯絡人來源

任何來自下列來源類型的聯絡人都應該從您的資料庫中移除， 因為寄送電子郵件給未聯繫或不知情的聯絡人，可能會損害您的電子郵件發送聲譽：

• 來自會議或貿易展覽的活動參加者
• 根據公司格式猜測的電子郵件
• 租用、借用、租賃、附加或購買的名單

請注意：購買的名單應立即從 HubSpot 刪除或匯入為退出名單，以確保它們會自動從所有行銷電子郵件中刪除。

以下是從這些來源查看聯絡人時需要考慮的一些重要事項：

• 許多這些來源都包含垃圾郵件 陷阱，也就是故意植入的電子郵件，以協助電子郵件服務供應商識別垃圾郵件發送者。
• 從這些其他來源聯絡人也直接違反了 HubSpot 的「 可接受使用政策」 ，並可能違反您所在司法管轄區的隱私權或資料法律。
• 單一電子郵件的垃圾郵件投訴率若達到 0.1% 或以上，就是一個紅旗，會增加您的電子郵件被跳票或落入垃圾信件匣的機會。
• 即使收件人對您的郵件缺乏熱情，也會對您的發送聲譽造成損害，因為開啟率低於 15% 的行銷電子郵件會向電子郵件服務供應商傳達寄件人正在發送垃圾郵件的訊息。