Bereinigen Sie Ihre Kontakte, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern

Jeder Kontakt in Ihrer Datenbank sollte danach geordnet werden, warum er sein Interesse am Erhalt von Marketing-E-Mails von Ihnen bekundet hat. Anhand dieser Daten kann sichergestellt werden, dass die Inhalte Ihre Marketing-E-Mails auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind.

E-Mail-Interaktionen verbessern auch Ihre Postfach-Platzierungsraten. E-Mail-Absender mit hohen Öffnungs- und Klickraten erscheinen vertrauenswürdiger für E-Mail-Sicherheitsfilter. Und die meisten E-Mail Accounts, einschließlich Gmail, filtern automatisch E-Mails heraus, die von den Empfängern nicht geöffnet oder angeklickt werden. 

Wenn Sie eine E-Mail von HubSpot senden, die zu einer hohen Rate an negativem Engagement führt (z. B. Bounces, Spam-Berichte), wird Ihr E-Mail-Account in einen Suspendierungsstatus versetzt. Um das Problem zu beheben, erstellen Sie Segmente , um Ihre Kontakte anhand ihrer Interessen und der ursprünglichen Quelle zu gruppieren. Unterdrückung oder löschen Sie dann veraltete oder inaktive Kontakte aus Ihrem Account.

Bitte beachten: Wenn Sie nach Durchsicht dieser Empfehlungen Fragen zu Ihren Kontakten haben, wenden Sie sich direkt an Ihren Customer Success Manager oder starten Sie ein Gespräch im HubSpot-Forum für E-Mail-Zustellbarkeit in der Community.

Best Practices für das Hinzufügen und Verwalten von Kontakten

• Wenn Sie gerade erst in HubSpot loslegen, segmentieren Sie Ihre Kontakte anhand der Daten in Ihrem CRM. Erfassen Sie Kontakte, die in der Vergangenheit einen Hard Bounce zurückgegeben oder sich abgemeldet haben, und importieren Sie sie als abgemeldet in HubSpot.
• Um Ihre Kontaktdatenbank zu pflegen, sollten Sie mit Ihrem Team einen Prozess ausarbeiten, um die ursprüngliche Quelle neuer Kontakte nachzuverfolgen. Erwägen Sie , benutzerdefinierte Eigenschaften zu erstellen, um Kontakte anhand ihrer Interessen an Ihrem Unternehmen zu kennzeichnen. Dies hilft Ihnen dabei, den Content Ihrer Marketing-E-Mails so zu verbessern, dass er optimal den Interessen Ihrer Zielgruppe entspricht.
• Sie können auch Kontakte löschen, die bei E-Mails, die von Ihrem HubSpot-Account gesendet wurden, einen Hard Bounce hatten oder sich abgemeldet haben.

Segmentieren Sie Kontakte, um Ihre Datenbank zu bereinigen

Um Ihre Kontaktdatenbank zu bereinigen, verwenden Sie eine der folgenden Kontakteigenschaften , um mehr Kontext über ihre ursprüngliche Quelle zu erhalten und warum sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. 

• Erstellungsdatum
• Datum der letzten E-Mail
• Datum der letzten Konversion
• Letzte Formulareinsendung
• Zuletzt geöffnete E-Mail
• Zuletzt angeklickte E-Mail
• Letzte Antwort
• Zuletzt gekauftes Datum
• Datum der letzten Aktivität 

Wenn eine der oben genannten Eigenschaften unbekannt oder mehr als ein Jahr alt ist, lesen Sie die Best Practices über zur Bestätigung der Einwilligung.

Erstellen und unterdrücken Sie ein Segment von Kontakten, die noch nie eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet haben.

Ohne entsprechende Gegenmaßnahmen können niedrige Öffnungsraten Ihrer Marketing-E-Mails sich im Lauf der Zeit weiter verschlimmern. E-Mail-Service-Anbieter wie Gmail oder Outlook verschieben E-Mails mit niedriger Interaktion in den Spam-Ordner. Dies kann zu einer weiteren Verringerung von Öffnungsraten führen, da weniger Benutzer Ihre E-Mails abrufen, sobald sie aus ihrem Postfach herausgefiltert werden.

Um diesen Prozess zu verhindern und Ihre allgemeine Öffnungsrate zu verbessern, können Sie ein Segment von Kontakten erstellen und unterdrücken, die noch nie eine Ihrer Marketing-E-Mails geöffnet haben:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
• Erstellen Sie ein Kontaktsegment.
• Konfigurieren Sie im Abschnitt „Filter“ die entsprechenden Filter:
  • Um Kontakte zu segmentieren, die noch nie eine Ihrer E-Mails geöffnet haben, wählen Sie „Kontakteigenschaft“ > „Datum des letzten Öffnens einer Marketing-E-Mail“ aus und wählen Sie dann „ist unbekannt“ aus.
  • Klicken Sie unter dem gerade von Ihnen erstellten Filter auf „UND“.
  • Um zu vermeiden, dass brandneue Kontakte herausgefiltert werden, können Sie eine Mindestgrenze von empfangenen E-Mails festlegen, nach der erst davon ausgegangen wird, dass der Kontakt wahrscheinlich keine Ihrer E-Mails öffnet. Wählen Sie „Zugestellte Marketing-E-Mails“ aus und wählen Sie dann „ist größer als“ aus. Geben Sie die Anzahl der E-Mails ein, die Sie als Grenzwert festlegen möchten.
• Speichern Sie das Segment.

Sie können dieses Segment von Kontakten dann unterdrücken, wenn Sie die Empfänger Ihrer E-Mail konfigurieren.

Quellen für minderwertige Kontakte

Alle Kontakte aus den folgenden Quellen sollten aus Ihrer Datenbank entfernt werden,, da das Versenden von E-Mails an nicht engagierte oder unwissende Kontakte Ihrem Ruf als E-Mail-Versender schaden kann:

• Event-Teilnehmer einer Konferenz oder einer Handelsmesse
• Erratene E-Mails auf der Grundlage des Unternehmensformats
• Gemietete, geliehene, geleaste, angefügte oder gekaufte Listen 

Bitte beachten Sie: gekaufte Listen sollten sofort aus HubSpot gelöscht oder als Opt-out-Liste importiert werden, um sicherzustellen, dass sie automatisch aus allen Marketing-E-Mails entfernt werden.

Hier sind einige wichtige Punkte, die zu berücksichtigen sind, wenn Sie sich Kontakte aus diesen Quellen ansehen:

• Viele dieser Quellen enthalten Spam-Fallen, d. h. E-Mails, die absichtlich platziert wurden, um E-Mail-Service-Anbietern zu helfen, Spammer zu identifizieren.
• Wenn Sie sich mit Kontakten aus diesen anderen Quellen in Verbindung setzen, verstoßen Sie auch direkt gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung sowie möglicherweise gegen Datenschutz- oder Datengesetze in Ihrer Rechtsprechung.
• Eine Spam-Beschwerdequote von von 0,1 % für eine einzelne E-Mail ist ein rotes Tuch, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre E-Mail nicht angenommen wird oder im Spam-Ordner landet.
• Sogar ein Mangel an Enthusiasmus unter Ihren Empfängern kann Ihrem Ruf als Absender schaden, da eine Marketing-E-Mail mit einer Öffnungsrate von weniger als 15 % ( ) eine Nachricht an die E-Mail-Dienstanbieter sendet, dass der Absender Spam versendet.