Nettoyez les contacts pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Chaque contact de votre base de données doit être organisé en fonction de la raison pour laquelle il a manifesté son intérêt pour recevoir des e-mails marketing de votre part. Vous pouvez consulter ces données pour vous assurer que votre contenu de messagerie est adapté à votre audience.

L'engagement d'e-mail améliore également les taux de conversion de votre boîte de réception. Les expéditeurs d'e-mails avec des taux élevés d'ouvertures et de clics sont plus fiables pour les filtres de sécurité d'e-mails. Et la plupart des comptes de messagerie, y compris Gmail, filtrent automatiquement les e-mails que les destinataires n’ouvrent pas ou sur lesquels ils ne cliquent pas. 

Si vous envoyez un e-mail depuis HubSpot qui entraîne un taux élevé d'engagement négatif (par exemple, des rebonds, des rapports de spam), votre compte e-mail sera placé dans un état de suspension . Pour résoudre le problème, créez des segments pour regrouper vos contacts en fonction de leurs intérêts et de leur source d’origine. Puis, supprimez tous les contacts obsolètes ou non engagés de votre compte.

Remarque : si vous avez des questions concernant vos contacts après avoir pris connaissance de ces recommandations, contactez directement votre Customer Success Manager ou lancez une conversation sur le forum de délivrabilité des e-mails de HubSpot sur la communauté.

Comprendre les meilleures pratiques en matière de gestion des contacts

• Si vous faites vos premiers pas avec HubSpot, segmentez vos contacts en fonction des données que vous avez dans votre CRM. Rassemblez les contacts qui se sont désabonnés ou rejetés de manière permanente par le passé et importez-les dans HubSpot en tant que désabonnés.
• Pour tenir à jour votre base de contacts, collaborez avec votre équipe afin d’effectuer un suivi de la source d’origine des nouveaux contacts. Envisagez de créer des propriétés personnalisées pour libeller les contacts en fonction de leurs intérêts pour votre entreprise. Cela vous aidera à améliorer votre contenu de messagerie marketing afin de répondre au mieux aux intérêts de votre audience.
• Vous pouvez également supprimer les contacts qui se sont désabonnés des e-mails envoyés depuis votre compte HubSpot.

Analyser l’engagement des contacts 

Pour nettoyer votre base de contacts, utilisez l’une des propriétés de contact suivantes afin d’obtenir plus de contexte sur la source d’origine d’un contact et sur les raisons pour lesquelles il interagit avec votre entreprise. 

• Date de création
• Date du dernier e-mail
• Date de conversion récente
• Dernière soumission de formulaire
• Dernier e-mail ouvert
• Dernier clic dans un e-mail
• Dernière réponse
• Date du dernier achat
• Date de la dernière activité 

Si l'une des propriétés susmentionnées est inconnue ou date de plus d'un an, reportez-vous aux meilleures pratiques concernant la confirmation du consentement explicite.

Créez un segment de contacts n’ayant jamais ouvert d’e-mails marketing

Si vous n'agissez pas, la faiblesse des taux d'ouverture de vos e-mails marketing peut s'accroitre au fil du temps. Certains fournisseurs de services de messagerie, tels que Gmail ou Outlook, déplaceront les e-mails avec un faible engagement vers le dossier spam, ce qui peut entraîner une baisse encore plus prononcée du taux d'ouverture, car moins d'utilisateurs verront vos e-mails une fois qu'ils seront filtrés dans leur boîte de réception.

Pour empêcher ce processus et améliorer votre taux d’ouverture global, vous pouvez créer et supprimer un segment de contacts qui n’ont jamais ouvert l’un de vos e-mails marketing :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment. 
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant. 
4. Dans l’éditeur de segment, cliquez sur Ajouter un filtre. 
5. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Date d’ouverture du dernier e-mail marketing. 
6. À côté de Date d’ouverture du dernier e-mail marketing, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez est inconnu. 
7. Sous le premier filtre, cliquez sur Ajouter un filtre. 
8. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur E-mails marketing remis. 
9. À côté de E-mails marketing remis, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez est supérieur à. 
10. Dans le champ de texte, saisissez un certain nombre d’e-mails. Les contacts qui ont reçu plus d’e-mails mais n’en ont jamais ouvert seront ajoutés à votre liste.

11. En haut de l’éditeur de segment, cliquez sur l’icône edit Modifier, puis saisissez un nom pour le segment. 
12. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant. 
13. Dans le panneau de droite, cliquez sur Enregistrer et traiter le segment. 

Vous pouvez ensuite ajouter ce segment de contacts à la section Ne pas envoyer à lorsque vous définissez les destinataires d’un e-mail.

Éviter les sources de contacts de faible qualité

Tous les contacts associés aux types de sources suivants doivent être supprimés de votre base de données, car le fait d'envoyer des e-mails à des contacts non engagés ou qui ne s'y attendent pas peut nuire à votre réputation d'envoi d'e-mails :

• Participants à une conférence ou un salon professionnel
• Adresses e-mail déduites du format utilisé par l'entreprise
• Listes louées, empruntées, récupérées ou achetées 

 Remarque : les listes achetées sur doivent être immédiatement supprimées de HubSpot ou importées en tant que liste d'exclusion pour s'assurer qu'elles sont automatiquement supprimées de tous les e-mails marketing.

Voici quelques points importants à prendre en compte lors de l'examen des contacts provenant de ces sources :

• Nombre de ces sources contiennent des filtres anti-spam, des e-mails conçus pour aider les fournisseurs de services de messagerie à identifier les spammeurs.
• Toute communication avec des contacts provenant de ces autres sources constitue également une violation directe de la Politique d’utilisation acceptable de HubSpot et peut enfreindre les lois relatives à la vie privée ou aux données dans votre juridiction.
• Un score de spam de 0,1 % ou plus pour un seul e-mail est un signal d’alarme et augmentera les chances que vos communications soient rejetées ou atterrissent dans le dossier de spam.
• Même un manque d'enthousiasme de la part de vos destinataires peut nuire à votre réputation d'expéditeur, car un e-mail de marketing dont le taux d'ouverture est inférieur à 15 % ( ) indique aux fournisseurs de services de messagerie que l'expéditeur envoie des spams.