Résolution des problèmes liés aux listes

La gestion des listes dans HubSpot organise vos fiches d’informations et peut être utilisée pour vos efforts de marketing et de vente. Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la création, du filtrage ou de la modification de vos listes. Ce guide de dépannage aborde les problèmes courants tels que les difficultés à créer ou à supprimer des listes, les fiches d’informations inattendues apparaissant dans les listes, les divergences dans le nombre de listes et les retards dans le traitement. En suivant ces solutions et meilleures pratiques, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes liés aux listes.

Impossible de créer une liste

Si vous avez atteint la limite de listes dans votre compte, vous ne pourrez pas créer de listes supplémentaires. Pour créer de nouvelles listes, vous pouvez supprimer les listes inutilisées ou discuter des options d'abonnement avec votre équipe de réussite client ou votre responsable à l'adresse . Pour supprimer des listes inutilisées, dans l’outil Listes, accédez à l’onglet Listes inutilisées pour supprimer une liste individuelle ou supprimer des listes en masse.

Impossible d’ajouter un filtre de liste

Lors de la création d’une liste, les limites suivantes s’appliquent :

• 250 filtres par liste. La limite s'applique à tous les filtres, y compris si vous utilisez la logique ET et OU. Par exemple, la liste présentée dans la capture d'écran ci-dessous comporte trois filtres.

• 60 filtres d’objets associés. Par exemple, dans une liste basée sur des contacts, vous pouvez avoir jusqu’à 60 filtres de propriété d’entreprise.

Si vous créez une liste et que vous essayez d’ajouter plus de 250 filtres ou 60 filtres d’objets associés, vous recevrez un message d’erreur.

Impossible de supprimer une liste

Lorsqu’une liste ne peut pas être supprimée, l’option Supprimer est grisée. Il existe deux raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas pouvoir supprimer une liste :

• La liste est utilisée dans un outil HubSpot.
• La liste est une liste par défaut.

Pour savoir si la liste est utilisée dans un autre outil HubSpot :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Passez le curseur de la souris sur la liste que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Détails.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur l’onglet Utilisé dans . Vous pourrez ainsi définir les actions à effectuer en fonction des outils utilisés par la liste :
  • Si la liste est utilisée comme critère dans d’autres listes, supprimez ces listes ou modifiez leurs critères pour exclure cette liste.
  • Si la liste est utilisée dans des workflows, supprimez les workflows ou supprimez la liste de leurs critères d’inscription.
  • Si la liste est utilisée dans des vues enregistrées, supprimez les vues enregistrées ou supprimez la liste de ses critères.
  • Si la liste est utilisée dans l’accès de l’audience, supprimez-la de l’accès à la page.
  • Si la liste est utilisée dans un rapport, modifiez le rapport pour supprimer toute référence à la liste. 
• Supprimer la liste.
• Si la liste ne peut toujours pas être supprimée, il s’agit probablement d’une liste par défaut. Celles-ci incluent les listes de buyer persona, les listes d’abonnés au blog et les listes d’enregistrement des leads pour les partenaires si vous êtes partenaire HubSpot.

Le tableau de bord de la liste affiche un nombre différent de fiches d’informations dans la liste

La taille indiquée dans le tableau de bord des listes est une estimation du nombre de fiches d’informations dans la liste. Cliquez sur la liste pour afficher le nombre réel de fiches d’informations dans l’angle supérieur gauche. Pour les listes nouvellement créées, le nombre de fiches d’informations affiché dans la liste sera exact une fois que la liste sera enregistrée et entièrement traitée.

Fiches d’informations inattendues incluses ou manquantes dans la liste

Dans les listes intelligentes, les fiches d’informations sont incluses en fonction des filtres que vous avez définis. Si des fiches d’informations inattendues figurent sur la liste ou si la liste ne contient pas de fiches d’informations attendues, vérifiez que vous avez correctement défini vos critères. Par exemple, si vous essayez de filtrer pour des valeurs spécifiques, vérifiez que vous utilisez le bon opérateur (par exemple, contient l’un des vs. contient exactement vs. est égal à). Référez-vous aux options de cette liste de critères pour comprendre leur comportement.

La fiche d’informations n’apparaît pas dans la liste après la mise à jour de la propriété

Si vous avez récemment mis à jour les valeurs de propriété d’une fiche d’informations, la fiche d’informations doit être ajoutée à une liste intelligente immédiatement après la mise à jour. Pour les listes complexes ou les mises à jour de propriétés en masse, cette actualisation peut nécessiter jusqu’à une heure.

Contacts inattendus dans la liste selon les filtres d’activité

Le filtre E-mail dans les listes évalue les contacts en fonction de l’ensemble des activités d’e-mail historiques (par exemple, clics) pour toutes les adresses e-mail associées à un contact. Si vous avez modifié l’adresse e-mail d’un contact, les interactions depuis son ancienne adresse e-mail seront toujours prises en compte pour les filtres de liste. Dans ce cas, un contact inattendu peut être inclus dans une liste contenant des filtres d’activité en raison d’une activité associée à des adresses e-mail précédentes.

Le traitement de la liste prend beaucoup de temps

La plupart des listes sont traitées en quelques minutes, mais les listes complexes peuvent prendre plus de temps. Le traitement des listes comportant des filtres complexes, comme ceux liés aux intégrations, aux vues de pages ou aux abonnements, peut prendre jusqu’à deux heures.

Vous pouvez configurer des notifications afin de recevoir une alerte à la fin du traitement d’une liste.