Résoudre les problèmes de segments

La gestion des segments (anciennement les listes) dans HubSpot organise vos fiches d’informations et peut être utilisée pour vos efforts marketing et commerciaux. Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la création, du filtrage ou de la modification de vos segments. Ce guide de dépannage aborde les problèmes courants tels que les difficultés rencontrées pour créer ou supprimer des segments, l’apparition inattendue de fiches d’informations dans les segments, les incohérences dans le nombre de segments et les retards de traitement. En suivant ces solutions et ces meilleures pratiques, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes liés aux segments.

Impossible de créer un segment

Si vous avez atteint la limite de segments dans votre compte, vous ne pourrez pas créer de segments supplémentaires. Pour créer de nouveaux segments, vous pouvez supprimer les segments inutilisés ou discuter des options d’abonnement avec votre équipe d’accompagnement client ou votre Customer Success Manager. Pour supprimer les segments inutilisés, accédez à l’onglet Segments inutilisés afin de supprimer un segment individuel ou de supprimer des segments en masse.

Impossible d’ajouter un filtre de segment

Lors de la création d’un segment, les limites suivantes s’appliquent :

• 250 filtres par segment. La limite s'applique à tous les filtres, y compris si vous utilisez la logique ET et OU.

• 60 filtres d'objets associés. Par exemple, dans un segment basé sur les contacts, vous pouvez avoir jusqu’à 60 filtres de propriété d’entreprise.

Si vous créez un segment et que vous essayez d’ajouter plus de 250 filtres ou 60 filtres d’objets associés, vous recevrez un message d’erreur.

Impossible de supprimer un segment

Lorsqu’un segment ne peut pas être supprimé, l’option Supprimer est grisée. Il existe deux raisons pour lesquelles il n’est pas toujours possible de supprimer un segment :

• Le segment est utilisé dans un outil HubSpot ; ou
• Le segment est un segment par défaut.

Pour savoir si le segment est utilisé dans un autre outil HubSpot :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Passez le curseur de la souris sur le segment que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Détails.
3. Dans le panneau de droite, cliquez sur l'onglet Utilisé dans . Vous pourrez ainsi déterminer vos prochaines actions en fonction des outils utilisés par votre segment :
   • Si le segment est utilisé comme critère dans d’autres segments, supprimez ces segments ou modifiez leurs critères pour exclure ce segment.
   • Si le segment est utilisé dans des workflows, supprimez les workflows ou supprimez le segment de leurs critères d’inscription.
   • Si le segment est utilisé dans des vues enregistrées, supprimez les vues enregistrées ou supprimez le segment de ses critères.
   • Si le segment est utilisé dans l’accès à l’audience, supprimez-le de l’accès de la page.
   • Si le segment est utilisé dans un rapport, modifiez le rapport pour supprimer toute référence au segment. 
4. Supprimez le segment.
5. Si le segment ne peut toujours pas être supprimé, il s’agit probablement d’un segment par défaut. Il s’agit notamment des segments liés aux buyer persona, aux abonnements au blog et à l’enregistrement des leads partenaires si vous êtes partenaire HubSpot.

Le tableau de bord du segment affiche un nombre différent de fiches d’informations dans le segment

La taille indiquée dans l’éditeur de segments est une estimation du nombre de fiches d’informations dans le segment. Cliquez sur le segment pour afficher le nombre réel de fiches d’informations dans l’angle supérieur gauche. Pour les segments nouvellement créés, le nombre de fiches d’informations affiché dans le segment sera exact une fois le segment enregistré et entièrement traité.

Fiches d’informations inattendues incluses dans le segment ou absentes du segment

Dans les segments actifs, les fiches d’informations sont incluses en fonction des filtres que vous avez définis. Si le segment contient des fiches d’informations inattendues ou s’il manque des fiches d’informations attendues dans le segment, vérifiez que vous avez correctement défini vos critères. Par exemple, si vous essayez de filtrer pour des valeurs spécifiques, vérifiez que vous utilisez le bon opérateur (par exemple, contient l'un des vs. contient exactement vs. est égal à). Reportez-vous aux options des critères pour comprendre leur comportement.

La fiche d’informations n’apparaît pas dans le segment après la mise à jour de la propriété

Si vous avez récemment mis à jour les valeurs de propriété d’une fiche d’informations, la fiche d’informations doit être ajoutée à un segment actif immédiatement après la mise à jour. Pour les segments complexes ou les mises à jour de propriétés en masse, cette actualisation peut prendre jusqu’à une heure.

Contacts inattendus dans le segment basé sur les filtres d’activité

Le filtre E-mail par segments évalue les contacts en fonction de tout l’historique de l’activité d’e-mail (par exemple, les clics) pour toutes les adresses e-mail associées à un contact. Si vous avez modifié l’adresse e-mail d’un contact, les interactions de son adresse e-mail précédente seront toujours prises en compte dans les filtres de segment. Dans ce cas, un contact inattendu peut être inclus dans un segment avec des filtres d’activité en raison de l’activité associée à des adresses e-mail précédentes.

Le traitement des segments prend beaucoup de temps

Le traitement de la plupart des segments prend quelques minutes, mais le traitement des segments complexes peut prendre plus de temps. Le traitement des segments comportant des filtres complexes, tels que ceux liés aux intégrations, aux vues de pages ou aux contrôles d’accès, peut prendre jusqu’à deux heures.

Vous pouvez configurer des notifications pour recevoir une alerte lorsqu’un segment est terminé en cours de traitement.