Solucionar problemas de segmentos

Al crear, filtrar o editar sus segmentos (antes listas), puede encontrarse con problemas. Esta guía de solución de problemas aborda problemas comunes como dificultades para crear o eliminar segmentos, registros inesperados que aparecen en los segmentos, discrepancias en el recuento de segmentos y retrasos en el procesamiento. Siguiendo estas soluciones y buenas prácticas, podrá resolver la mayoría de los problemas relacionados con los segmentos.

No se puede crear un segmento

Si ha alcanzado el límite de segmentos en su cuenta, no podrá crear segmentos adicionales. Para crear nuevos segmentos, puede eliminar los que no utilice o comentar las opciones de suscripción con su equipo de Éxito del cliente o su Mánager. Para eliminar segmentos no utilizados, vaya a la pestaña Segmentos no utilizados y elimine los segmentos que necesite. 

No se puede añadir un filtro de segmento

Cuando se construye un segmento, se aplican los siguientes límites:

• 250 filtros por segmento. El límite se aplica a todos los filtros, incluso si utilizas la lógica AND y OR.

• 60 filtros de objetos asociados. Por ejemplo, en un segmento basado en contactos, puede tener hasta 60 filtros de propiedad de empresa.

Si está creando un segmento e intenta añadir más de 250 filtros o 60 filtros de objetos asociados, recibirá un mensaje de error.

No se puede eliminar un segmento

Cuando un segmento no se puede eliminar, la opción Eliminar aparecerá en gris. Hay dos razones por las que no se puede eliminar un segmento:

• El segmento se utiliza en una herramienta de HubSpot; o
• el segmento es un segmento predeterminado.

Para identificar si el segmento se utiliza en otra herramienta de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Pase el ratón por encima del segmento que desea eliminar y haga clic en Detalles.
3. En el panel derecho, haga clic en la pestaña Utilizado en . A partir de ahí, podrá determinar sus próximas acciones en función de las herramientas en las que se utilice el segmento:
   • Si el segmento se utiliza como criterio en otros segmentos, elimínelos o cambie sus criterios para excluir este segmento.
   • Si el segmento se utiliza en workflows, elimine los workflows o elimine el segmento de sus desencadenantes de inscripción.
   • Si el segmento se utiliza en vistas guardadas, elimine las vistas guardadas o elimine el segmento de sus criterios.
   • Si el segmento se utiliza en el acceso del público, elimínelo del acceso de la página.
   • Si el segmento se utiliza en un informe, edite el informe para eliminar cualquier referencia al segmento. 
4. Elimina el segmento.
5. Si el segmento sigue sin poder borrarse, es probable que se trate de un segmento predeterminado. Estos incluyen segmentos de buyer persona, segmentos de suscripción al blog y segmento de registro de leads de partners si eres Partner de HubSpot.

El panel de segmentos muestra un número diferente de registros en el segmento

El tamaño indicado en el editor de segmentos es una estimación del número de registros del segmento. Haga clic en el segmento para ver el recuento real de registros en la parte superior izquierda. Para los segmentos recién creados, el recuento de registros que se muestra en el segmento será exacto una vez que el segmento se haya guardado y procesado por completo.

Registros inesperados incluidos o ausentes del segmento

En los segmentos activos, los registros se incluyen en función de los filtros ajustados. Si hay registros inesperados en el segmento, o si en el segmento faltan registros esperados, compruebe que ha ajustado correctamente sus criterios. Por ejemplo, si está intentando filtrar valores específicos, compruebe que está utilizando el operador correcto (por ejemplo, contiene cualquiera de vs. contiene exactamente vs. es igual a). Consulte las opciones de criterios para comprender su comportamiento.

El registro no aparece en el segmento tras la actualización de la propiedad

Si ha actualizado recientemente los valores de propiedad de un registro, éste debe añadirse a un segmento activo inmediatamente después de la actualización. Para segmentos complejos o actualizaciones masivas de propiedades, esta actualización puede requerir hasta una hora.

Contactos inesperados en el segmento basado en filtros de actividad

El filtro Correo electrónico en segmentos evalúa los contactos en función de toda la actividad histórica de correo electrónico (por ejemplo, clics) de todas las direcciones de correo electrónico asociadas alguna vez a un contacto. Si ha cambiado la dirección de correo electrónico de un contacto, las interacciones desde su dirección de correo electrónico anterior seguirán contando para los filtros de segmentos. En este caso, un contacto inesperado puede incluirse en un segmento con filtros de actividad debido a la actividad asociada a direcciones de correo electrónico anteriores.

Segmento que tarda mucho en procesarse

La mayoría de los segmentos terminarán de procesarse en unos minutos, pero los segmentos complejos pueden tardar más en procesarse. Los segmentos con filtros complejos, como los relacionados con integraciones, visualizaciones de páginas o pertenencias a segmentos, pueden tardar hasta dos horas en procesarse.

Puede ajustar las notificaciones para recibir una alerta cuando un segmento haya terminado de procesarse.