Listas de problemas

La gestión de listas en HubSpot organiza tus registros y puede utilizarse para iniciativas de marketing y ventas. Puede encontrar problemas al crear, filtrar o editar sus listas. Esta guía de solución de problemas aborda problemas comunes como dificultades para crear o eliminar listas, registros inesperados que aparecen en las listas, discrepancias en los recuentos de listas y retrasos en el procesamiento. Siguiendo estas soluciones y buenas prácticas, podrá resolver la mayoría de los problemas relacionados con las listas.

No se puede crear una lista

Si has alcanzado el límite de listas en tu cuenta, no podrás crear listas adicionales. Para crear nuevas listas, puedes eliminar las listas sin usar o discutir las opciones de suscripción con tu Equipo de Éxito de Clientes o Gestor de . Para eliminar listas no utilizadas , en la herramienta de listas, navegue hasta la pestaña Listas no utilizadas para eliminar una lista individual o eliminar listas en bloque.

No se puede añadir un filtro de lista

Al confeccionar una lista, se aplican los siguientes límites:

• 250 filtros por lista. El límite se aplica a todos los filtros, incluso si utilizas la lógica AND y OR. Por ejemplo, la lista que se muestra en la siguiente captura de pantalla tiene tres filtros.

• 60 filtros de objetos asociados. Por ejemplo, en una lista basada en contactos, puede tener hasta 60 filtros de propiedad de empresa.

Si estás creando una lista e intentas añadir más de 250 filtros o 60 filtros de objetos asociados, recibirás un mensaje de error.

No se puede eliminar una lista

Cuando una lista no pueda borrarse, la opción Borrar aparecerá en gris. Hay dos razones por las que no puedes borrar una lista:

• La lista se utiliza en una herramienta de HubSpot o
• la lista es una lista predeterminada.

Para identificar si la lista se utiliza en otra herramienta de HubSpot:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Listas.
• Pase el ratón por encima de la lista que desea eliminar y haga clic en Detalles.
• En el panel derecho, haga clic en la pestaña Utilizado en . A partir de ahí, podrá determinar sus próximas acciones en función de las herramientas en las que se utilice la lista:
  • Si la lista se utiliza como criterio en otras listas, elimínelas o cambie sus criterios para excluir esta lista.
  • Si la lista se utiliza en workflows, elimínelos o elimine la lista de sus desencadenantes de inscripción.
  • Si la lista se utiliza en vistas guardadas, elimine las vistas guardadas o elimine la lista de sus criterios.
  • Si la lista se utiliza en el acceso de público, elimínela del acceso de la página.
  • Si la lista se utiliza en un informe, edite el informe para eliminar cualquier referencia a la lista. 
• Borra la lista.
• Si la lista sigue sin poder borrarse, es probable que se trate de una lista predeterminada. Estas incluyen listas de buyer personas, listas de suscripción a blogs y listas de registro de leads de partners si eres Partner de HubSpot.

El panel de listas muestra un número diferente de registros en la lista

El tamaño indicado en el panel de listas es una estimación del número de registros de la lista. Haga clic en la lista para ver el recuento real de registros en la parte superior izquierda. En el caso de las listas recién creadas, el recuento de registros mostrados en la lista será exacto una vez que la lista se haya guardado y procesado por completo.

Registros inesperados incluidos o que faltan en la lista

En las listas activas, los registros se incluyen en función de los filtros ajustados. Si en la lista aparecen registros inesperados o faltan registros esperados, compruebe que ha ajustado correctamente los criterios. Por ejemplo, si está intentando filtrar valores específicos, compruebe que está utilizando el operador correcto (por ejemplo, contiene cualquiera de vs. contiene exactamente vs. es igual a). Consulte esta lista de opciones de criterios para comprender su comportamiento.

El registro no aparece en la lista tras actualizar la propiedad

Si ha actualizado recientemente los valores de propiedad de un registro, éste debería añadirse a una lista activa inmediatamente después de la actualización. Para listas complejas o actualizaciones masivas de propiedades, esta actualización puede requerir hasta una hora.

Contactos inesperados en la lista basada en filtros de actividad

El filtro Correo electrónico en listas evalúa los contactos en función de toda la actividad histórica de correo electrónico (por ejemplo, clics) de todas las direcciones de correo electrónico asociadas alguna vez a un contacto. Si has cambiado la dirección de correo electrónico de un contacto, las interacciones desde su dirección de correo anterior seguirán contando para los filtros de la lista. En este caso, un contacto inesperado puede incluirse en una lista con filtros de actividad debido a la actividad asociada a direcciones de correo electrónico anteriores.

La lista tarda mucho en procesarse

La mayoría de las listas terminarán de procesarse en unos minutos, pero las listas complejas pueden tardar más en procesarse. Las listas con filtros complejos, como las relacionadas con integraciones, visualizaciones de páginas o pertenencias a listas, pueden tardar hasta dos horas en procesarse.

Puedes ajustar las notificaciones para recibir una alerta cuando una lista haya terminado de procesarse.