Bij het maken, filteren of bewerken van uw segmenten (voorheen lijsten) kunt u problemen tegenkomen. In deze gids voor probleemoplossing worden veelvoorkomende problemen behandeld, zoals problemen bij het maken of verwijderen van segmenten, onverwachte records die in segmenten verschijnen, discrepanties in segmenttellingen en vertragingen bij het verwerken. Door deze oplossingen en best practices te volgen, kunt u de meeste problemen met segmenten oplossen.
Kan geen segment maken
Als je de segmentlimiet in je account hebt bereikt, kun je geen extra segmenten maken. Om nieuwe segmenten te maken, kunt u ongebruikte segmenten verwijderen of abonnementsopties bespreken met uw Klanten succesteam of Manager. Om ongebruikte segmenten te verwijderen, navigeert u naar het tabblad Ongebruikte segmenten en verwijdert u de segmenten die u nodig hebt.
Kan geen segmentfilter toevoegen
Bij het bouwen van een segment zijn de volgende limieten van toepassing:
- 250 filters per segment. De limiet geldt voor alle filters, ook als je AND- en OR-logica gebruikt.
- 60 bijbehorende objectfilters. In een segment op basis van contactpersonen kun je bijvoorbeeld maximaal 60 bedrijfseigenschappenfilters hebben.
Als je een segment bouwt en meer dan 250 filters of 60 bijbehorende objectfilters probeert toe te voegen, krijg je een foutmelding.
Kan een segment niet verwijderen
Als een segment niet kan worden verwijderd, wordt de optie Verwijderen grijs weergegeven. Er zijn twee redenen waarom je een segment niet kunt verwijderen:
- Het segment wordt gebruikt in een HubSpot tool; of
- het segment is een standaard segment.
Om te bepalen of het segment wordt gebruikt in een andere HubSpot tool:
- Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
- Ga met de muis over het segment dat je wilt verwijderen en klik op Details.
- Klik in het rechterpaneel op het tabblad Gebruikt in. Van hieruit kun je je volgende acties bepalen op basis van de tools waarin het segment wordt gebruikt:
- Als het segment wordt gebruikt als criteria in andere segmenten, verwijder dan die segmenten of wijzig hun criteria om dit segment uit te sluiten.
- Als het segment wordt gebruikt in workflows, verwijder dan de workflows of verwijder het segment uit hun inschrijftriggers.
- Als het segment wordt gebruikt in opgeslagen weergaven, verwijder dan de opgeslagen weergaven of verwijder het segment uit de criteria.
- Als het segment wordt gebruikt in publiekstoegang, verwijder het segment dan uit de toegang van de pagina.
- Als het segment wordt gebruikt in een rapport, bewerk het rapport dan om elke verwijzing naar het segment te verwijderen.
- Verwijder het segment.
- Als het segment nog steeds niet kan worden verwijderd, is het waarschijnlijk een standaardsegment. Dit zijn onder andere persona-segmenten, blogabonnementssegmenten en partner leadregistratiesegmenten als je een HubSpot-partner bent.
Segmentdashboard toont een ander aantal records in segment
De grootte die wordt weergegeven in de segmenteneditor is een schatting van het aantal records in het segment. Klik op het segment om het werkelijke aantal records linksboven weer te geven. Voor nieuw aangemaakte segmenten zal het aantal records dat in het segment wordt getoond accuraat zijn zodra het segment is opgeslagen en volledig is verwerkt.
Onverwachte records in segment of ontbreken in segment
In actieve segmenten worden records opgenomen op basis van de filters die je hebt ingesteld. Als er onverwachte records in het segment staan of als er verwachte records in het segment ontbreken, controleer dan of je je criteria juist hebt ingesteld. Als je bijvoorbeeld probeert te filteren op specifieke waarden, controleer dan of je de juiste operator gebruikt (bijv. bevat een van vs. bevat precies vs. is gelijk aan). Raadpleeg de criteriaopties om hun gedrag te begrijpen.
Record verschijnt niet in segment na bijwerken eigenschap
Als je onlangs de eigenschappen van een record hebt bijgewerkt, moet het record direct na de update worden toegevoegd aan een actief segment. Voor complexe segmenten of bulk updates van eigenschappen kan deze verversing tot een uur duren.
Onverwachte contactpersonen in segment op basis van activiteitsfilters
De e-mailfilter in segmenten evalueert contactpersonen op basis van alle historische e-mailactiviteiten (bijv. klikken) voor alle e-mailadressen die ooit aan een contactpersoon zijn gekoppeld. Als je het e-mailadres van een contactpersoon hebt gewijzigd, tellen interacties van hun vorige e-mailadres nog steeds mee voor segmentfilters. In dit geval kan een onverwachte contactpersoon worden opgenomen in een segment met activiteitenfilters vanwege activiteit die is gekoppeld aan eerdere e-mailadressen.
Het verwerken van een segment duurt lang
De meeste segmenten worden binnen een paar minuten verwerkt, maar het verwerken van complexe segmenten kan langer duren. Segmenten met complexe filters, zoals die met betrekking tot integraties, paginabezoeken of lidmaatschappen van segmenten, kunnen tot twee uur nodig hebben om te verwerken.
Je kunt meldingen instellen om een waarschuwing te ontvangen wanneer een segment klaar is met verwerken.
