Fehlerbehebung bei Segmenten

Die Verwaltung von Segmenten (früher Listen) in HubSpot organisiert Ihre Datensätze und kann für Marketing- und Vertriebsaktivitäten verwendet werden. Beim Erstellen, Filtern oder Bearbeiten Ihrer Segmente können Probleme auftreten. In diesem Leitfaden zur Fehlerbehebung werden häufige Probleme behandelt, wie z. B. Schwierigkeiten beim Erstellen oder Löschen von Segmenten, unerwartete Datensätze in Segmenten, Diskrepanzen bei der Anzahl der Segmente und Verzögerungen bei der Verarbeitung. Wenn Sie diese Lösungen und Best Practices befolgen, können Sie die meisten segmentbezogenen Probleme lösen.

Es kann kein Segment erstellt werden.

Wenn Sie das Segmentlimit in Ihrem Account erreicht haben, können Sie keine weiteren Segmente mehr erstellen. Um neue Segmente zu erstellen, können Sie ungenutzte Segmente löschen oder die Abonnementoptionen mit Ihrem Customer Success Team oder Manager besprechen. Um ungenutzte Segmente zu löschen, gehen Sie zur Registerkarte Ungenutzte Segmente, um ein einzelnes Segment zu löschen oder mehrere Segmente auf einmal zu löschen.

Es kann kein Segmentfilter hinzugefügt werden

Beim Erstellen eines Segments gelten die folgenden Beschränkungen:

• 250 Filter pro Segment Das Limit gilt für alle Filter, auch wenn Sie die UND- und ODER-Logik verwenden.

• 60 zugeordnete Objektfilter. In einem kontaktbasierten Segment können Sie beispielsweise bis zu 60 Filter für Unternehmenseigenschaften verwenden.

Wenn Sie ein Segment erstellen und versuchen, mehr als 250 Filter oder 60 zugeordnete Objektfilter hinzuzufügen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Ein Segment kann nicht gelöscht werden

Wenn ein Segment nicht gelöscht werden kann, ist die Option Löschen ausgegraut. Es gibt zwei Gründe, warum Sie ein Segment möglicherweise nicht löschen können:

• Das Segment wird in einem HubSpot-Tool verwendet; oder
• Das Segment ist ein Standardsegment.

So identifizieren Sie, ob das Segment in einem anderen HubSpot-Tool verwendet wird:

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Segment, das Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Details.
3. Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte Verwendet in . Basierend auf diesen können Sie Ihre nächsten Aktionen basierend auf den Tools, in denen das Segment verwendet wird, festlegen:
   • Wenn das Segment als Kriterium in anderen Segmenten verwendet wird, löschen Sie diese Segmente oder ändern Sie ihre Kriterien, um dieses Segment auszuschließen.
   • Wenn das Segment in Workflows verwendet wird, löschen Sie die Workflows oder entfernen Sie das Segment aus ihren Aufnahme-Triggern.
   • Wenn das Segment in gespeicherten Ansichten verwendet wird, löschen Sie die gespeicherten Ansichten oder entfernen Sie das Segment aus seinen Kriterien.
   • Wenn das Segment für den Zielgruppenzugriff verwendet wird, entfernen Sie das Segment aus dem Seitenzugriff.
   • Wenn das Segment in einem Bericht verwendet wird, bearbeiten Sie den Bericht, um jeden Verweis auf das Segment zu entfernen. 
4. Löschen Sie das Segment.
5. Wenn das Segment dennoch nicht gelöscht werden kann, handelt es sich wahrscheinlich um ein Standardsegment. Dazu gehören Buyer-Persona-Segmente, Blog-Abonnements und Partner-Leadregistrierungen , falls Sie HubSpot-Partner sind.

Segment-Dashboard zeigt eine unterschiedliche Anzahl von Datensätzen in Segment an

Die im Segmenteditor angegebene Größe ist eine Schätzung der Anzahl der Datensätze im Segment. Klicken Sie oben links auf das Segment, um die tatsächliche Anzahl der Datensätze anzuzeigen. Bei neu erstellten Segmenten ist die Anzahl der Datensätze, die im Segment angezeigt werden, korrekt, sobald das Segment gespeichert und vollständig verarbeitet wurde.

Unerwartete Datensätze im Segment enthalten oder fehlen darin

In aktive Segmente werden Datensätze auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Filter eingeschlossen. Wenn es unerwartete Datensätze im Segment gibt oder wenn erwartete Datensätze fehlen, überprüfen Sie, ob Sie Ihre Kriterien korrekt festgelegt haben. Wenn Sie z. B. versuchen, nach bestimmten Werten zu filtern, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Operator verwenden (z. B. enthält einen von vs. enthält genau vs. ist gleich). Beachten Sie die Kriterienoptionen , um ihr Verhalten zu verstehen.

Datensatz wird nach Aktualisierung der Eigenschaft nicht im Segment angezeigt

Wenn Sie kürzlich die Eigenschaften eines Datensatzes aktualisiert haben, sollte der Datensatz unmittelbar nach der Aktualisierung einem aktiven Segment hinzugefügt werden. Bei komplexen Segmenten oder Massenaktualisierungen von Eigenschaften kann diese Aktualisierung bis zu einer Stunde dauern.

Unerwartete Kontakte in einem Segment basierend auf Aktivitätenfiltern

Der E-Mail-Filter in Segmenten wertet Kontakte basierend auf allen historischen E-Mail-Aktivitäten (z.B. Klicks) für alle E-Mail-Adressen aus, die jemals mit einem Kontakt verknüpft waren. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts geändert haben, werden Interaktionen von seiner vorherigen E-Mail-Adresse weiterhin für die Segmentfilter gezählt. In diesem Fall kann ein unerwarteter Kontakt aufgrund einer mit früheren E-Mail-Adressen verbundenen Aktivität in ein Segment mit Aktivitäten-Filtern aufgenommen werden.

Die Verarbeitung des Segments dauert viel Zeit

Die meisten Segmente werden innerhalb weniger Minuten verarbeitet, bei komplexen Segmenten kann die Verarbeitung jedoch länger dauern. Bei Segmenten mit komplexen Filtern, z. B. in Bezug auf Integrationen, Seitenaufrufe oder Zugriffsberechtigungen von Segmenten, kann die Verarbeitung bis zu zwei Stunden dauern.

Sie können Benachrichtigungen einrichten , um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn die Verarbeitung eines Segments abgeschlossen ist.