Rozwiązywanie problemów z segmentami

Zarządzanie segmentami (wcześniej listami) w HubSpot porządkuje rekordy i może być wykorzystywane do działań marketingowych i sprzedażowych. Podczas tworzenia, filtrowania lub edytowania segmentów mogą wystąpić problemy. Ten przewodnik rozwiązywania problemów dotyczy typowych problemów, takich jak trudności z tworzeniem lub usuwaniem segmentów, nieoczekiwane rekordy pojawiające się w segmentach, rozbieżności w liczbach segmentów i opóźnienia w przetwarzaniu. Postępując zgodnie z tymi rozwiązaniami i najlepszymi praktykami, można rozwiązać większość problemów związanych z segmentami.

Nie można utworzyć segmentu

Jeśli osiągnąłeś limit segmentów na swoim koncie, nie będziesz w stanie utworzyć dodatkowych segmentów. Aby utworzyć nowe segmenty, możesz usunąć nieużywane segmenty lub omówić opcje subskrypcji z zespołem ds. obsługi klienta lub menedżerem. Aby usunąć nieużywane segmenty, przejdź do karty Nieużywane segmenty, aby usunąć pojedynczy segment lub usunąć segmenty zbiorczo.

Nie można dodać filtru segmentu

Podczas tworzenia segmentu obowiązują następujące ograniczenia:

• 250 filtrów na segment. Limit ma zastosowanie do wszystkich filtrów, w tym w przypadku korzystania z logiki AND i OR.

• 60 powiązanych filtrów obiektów. Na przykład w segmencie opartym na kontaktach można mieć do 60 filtrów właściwości firmy.

Jeśli tworzysz segment i próbujesz dodać więcej niż 250 filtrów lub 60 powiązanych filtrów obiektów, otrzymasz komunikat o błędzie.

Nie można usunąć segmentu

Gdy segment nie może zostać usunięty, opcja Usuń będzie wyszarzona. Istnieją dwa powody, dla których usunięcie segmentu może być niemożliwe:

• Segment jest używany w narzędziu HubSpot; lub
• segment jest segmentem domyślnym.

Aby zidentyfikować, czy segment jest używany w innym narzędziu HubSpot:

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty..
2. Najedź kursorem na segment, który chcesz usunąć i kliknij Szczegóły.
3. W prawym panelu kliknij kartę Używany w. Na tej podstawie możesz określić kolejne działania w oparciu o narzędzia, w których segment jest używany:
   • Jeśli segment jest używany jako kryterium w innych segmentach, usuń te segmenty lub zmień ich kryteria, aby wykluczyć ten segment.
   • Jeśli segment jest używany w przepływach pracy, usuń przepływy pracy lub usuń segment z ich wyzwalaczy rejestracji.
   • Jeśli segment jest używany w zapisanych widokach, usuń zapisane widoki lub usuń segment z jego kryteriów.
   • Jeśli segment jest używany w dostępie odbiorców, usuń segment z dostępu do strony.
   • Jeśli segment jest używany w raporcie, edytuj raport, aby usunąć wszelkie odniesienia do segmentu.
4. Usuń segment.
5. Jeśli segmentu nadal nie można usunąć, prawdopodobnie jest to segment domyślny. Obejmują one segmenty person, segmenty subskrypcji blogów i segment rejestracji leadów partnerskich, jeśli jesteś partnerem HubSpot.

Pulpit nawigacyjny segmentu pokazuje inną liczbę rekordów w segmencie

Rozmiar podany w edytorze segmentów jest szacunkową liczbą rekordów w segmencie. Kliknij segment, aby wyświetlić rzeczywistą liczbę rekordów w lewym górnym rogu. W przypadku nowo utworzonych segmentów liczba rekordów wyświetlana w segmencie będzie dokładna po zapisaniu segmentu i jego pełnym przetworzeniu.

Nieoczekiwane rekordy zawarte lub brakujące w segmencie

W aktywnych segmentach rekordy są uwzględniane na podstawie ustawionych filtrów. Jeśli w segmencie znajdują się nieoczekiwane rekordy lub brakuje oczekiwanych rekordów, sprawdź, czy kryteria zostały ustawione poprawnie. Na przykład, jeśli próbujesz filtrować określone wartości, sprawdź, czy używasz prawidłowego operatora (np. zawiera dowolne z vs. zawiera dokładnie vs. jest równe). Zapoznaj się z opcjami kryteriów, aby zrozumieć ich zachowanie.

Rekord nie pojawia się w segmencie po aktualizacji właściwości

Jeśli niedawno zaktualizowałeś wartości właściwości rekordu, rekord powinien zostać dodany do aktywnego segmentu natychmiast po aktualizacji. W przypadku złożonych segmentów lub zbiorczych aktualizacji właściwości odświeżenie może potrwać do godziny.

Nieoczekiwane kontakty w segmencie na podstawie filtrów aktywności

Filtr Email w segmentach ocenia kontakty na podstawie całej historycznej aktywności e-mail (np. kliknięć) dla wszystkich adresów e-mail kiedykolwiek powiązanych z kontaktem. Jeśli zmieniłeś adres e-mail kontaktu, interakcje z jego poprzedniego adresu e-mail będą nadal wliczane do filtrów segmentów. W takim przypadku nieoczekiwany kontakt może zostać uwzględniony w segmencie z filtrami aktywności ze względu na aktywność powiązaną z poprzednimi adresami e-mail.

Segment przetwarzany przez długi czas

Większość segmentów zakończy przetwarzanie w ciągu kilku minut, ale przetwarzanie złożonych segmentów może potrwać dłużej. Segmenty ze złożonymi filtrami, takie jak te związane z integracjami, odsłonami stron lub członkostwem w segmencie, mogą zająć do dwóch godzin.

Możesz skonfigurować powiadomienia, aby otrzymywać powiadomienia o zakończeniu przetwarzania segmentu.