Podczas tworzenia, filtrowania lub edytowania segmentów (wcześniej list) mogą wystąpić problemy. Ten przewodnik rozwiązywania problemów dotyczy typowych problemów, takich jak trudności z tworzeniem lub usuwaniem segmentów, nieoczekiwane rekordy pojawiające się w segmentach, rozbieżności w liczbach segmentów i opóźnienia w przetwarzaniu. Postępując zgodnie z tymi rozwiązaniami i najlepszymi praktykami, można rozwiązać większość problemów związanych z segmentami.
Nie można utworzyć segmentu
Jeśli osiągnąłeś limit segmentów na swoim koncie, nie będziesz w stanie utworzyć dodatkowych segmentów. Aby utworzyć nowe segmenty, możesz usunąć nieużywane segmenty lub omówić opcje subskrypcji z zespołem ds. obsługi klienta lub menedżerem. Aby usunąć nieużywane segmenty, przejdź do karty Nieużywane segmenty i usuń segmenty w razie potrzeby.
Nie można dodać filtru segmentu
Podczas tworzenia segmentu obowiązują następujące ograniczenia:
- 250 filtrów na segment. Limit ma zastosowanie do wszystkich filtrów, w tym w przypadku korzystania z logiki AND i OR.
- 60 powiązanych filtrów obiektów. Na przykład w segmencie opartym na kontaktach można mieć do 60 filtrów właściwości firmy.
Jeśli tworzysz segment i próbujesz dodać więcej niż 250 filtrów lub 60 powiązanych filtrów obiektów, otrzymasz komunikat o błędzie.
Nie można usunąć segmentu
Gdy segment nie może zostać usunięty, opcja Usuń będzie wyszarzona. Istnieją dwa powody, dla których usunięcie segmentu może być niemożliwe:
- Segment jest używany w narzędziu HubSpot; lub
- segment jest segmentem domyślnym.
Aby zidentyfikować, czy segment jest używany w innym narzędziu HubSpot:
- Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty..
- Najedź kursorem na segment, który chcesz usunąć i kliknij Szczegóły.
- W prawym panelu kliknij kartę Używany w. Na tej podstawie możesz określić kolejne działania w oparciu o narzędzia, w których segment jest używany:
- Jeśli segment jest używany jako kryterium w innych segmentach, usuń te segmenty lub zmień ich kryteria, aby wykluczyć ten segment.
- Jeśli segment jest używany w przepływach pracy, usuń przepływy pracy lub usuń segment z ich wyzwalaczy rejestracji.
- Jeśli segment jest używany w zapisanych widokach, usuń zapisane widoki lub usuń segment z jego kryteriów.
- Jeśli segment jest używany w dostępie odbiorców, usuń segment z dostępu do strony.
- Jeśli segment jest używany w raporcie, edytuj raport, aby usunąć wszelkie odniesienia do segmentu.
- Usuń segment.
- Jeśli segmentu nadal nie można usunąć, prawdopodobnie jest to segment domyślny. Obejmują one segmenty person, segmenty subskrypcji blogów i segment rejestracji leadów partnerskich, jeśli jesteś partnerem HubSpot.
Pulpit nawigacyjny segmentu pokazuje inną liczbę rekordów w segmencie
Rozmiar podany w edytorze segmentów jest szacunkową liczbą rekordów w segmencie. Kliknij segment, aby wyświetlić rzeczywistą liczbę rekordów w lewym górnym rogu. W przypadku nowo utworzonych segmentów liczba rekordów wyświetlana w segmencie będzie dokładna po zapisaniu segmentu i jego pełnym przetworzeniu.
Nieoczekiwane rekordy zawarte lub brakujące w segmencie
W aktywnych segmentach rekordy są uwzględniane na podstawie ustawionych filtrów. Jeśli w segmencie znajdują się nieoczekiwane rekordy lub brakuje oczekiwanych rekordów, sprawdź, czy kryteria zostały ustawione prawidłowo. Na przykład, jeśli próbujesz filtrować określone wartości, sprawdź, czy używasz prawidłowego operatora (np. zawiera dowolne z vs. zawiera dokładnie vs. jest równe). Zapoznaj się z opcjami kryteriów, aby zrozumieć ich zachowanie.
Rekord nie pojawia się w segmencie po aktualizacji właściwości
Jeśli niedawno zaktualizowałeś wartości właściwości rekordu, rekord powinien zostać dodany do aktywnego segmentu natychmiast po aktualizacji. W przypadku złożonych segmentów lub zbiorczych aktualizacji właściwości odświeżenie może potrwać do godziny.
Nieoczekiwane kontakty w segmencie na podstawie filtrów aktywności
Filtr Email w segmentach ocenia kontakty na podstawie całej historycznej aktywności e-mail (np. kliknięć) dla wszystkich adresów e-mail kiedykolwiek powiązanych z kontaktem. Jeśli zmieniłeś adres e-mail kontaktu, interakcje z jego poprzedniego adresu e-mail będą nadal wliczane do filtrów segmentów. W takim przypadku nieoczekiwany kontakt może zostać uwzględniony w segmencie z filtrami aktywności ze względu na aktywność powiązaną z poprzednimi adresami e-mail.
Segment przetwarzany przez długi czas
Większość segmentów zakończy przetwarzanie w ciągu kilku minut, ale przetwarzanie złożonych segmentów może potrwać dłużej. Segmenty ze złożonymi filtrami, takie jak te związane z integracjami, odsłonami stron lub członkostwem w segmencie, mogą zająć do dwóch godzin.
Możesz skonfigurować powiadomienia, aby otrzymywać powiadomienia o zakończeniu przetwarzania segmentu.
