Listas de solução de problemas

Gerenciar listas no HubSpot organiza seus registros e pode ser usado para esforços de marketing e vendas. Você pode encontrar problemas ao criar, filtrar ou editar suas listas. Este guia de solução de problemas aborda problemas comuns, como dificuldades para criar ou excluir listas, registros inesperados que aparecem nas listas, discrepâncias nas contagens de listas e atrasos no processamento. Seguindo essas soluções e práticas recomendadas, você pode resolver a maioria dos problemas relacionados à lista.

Não é possível criar uma lista

Se você atingiu o limite de listas em sua conta, não poderá criar listas adicionais. Para criar novas listas, você pode excluir listas não utilizadas ou discutir opções de assinatura com seu Equipe ou gerente de sucesso do cliente. Para excluir listas não utilizadas, na ferramenta de listas, navegue até a guia Listas não utilizadas para excluir uma lista individual ou excluir listas em massa. 

Não é possível adicionar um filtro de lista

Ao criar uma lista, os seguintes limites se aplicam:

• 250 filtros por lista. O limite se aplica a todos os filtros, inclusive se você estiver usando a lógica E e OU. Por exemplo, a lista mostrada na captura de tela abaixo tem três filtros.

• 60 filtros de objeto associados. Por exemplo, em uma lista baseada em contato, você pode ter até 60 filtros de propriedade de empresa.

Se você estiver criando uma lista e tentar adicionar mais de 250 filtros ou 60 filtros de objeto associados, receberá uma mensagem de erro.

Não é possível excluir uma lista

Quando uma lista não puder ser excluída, a opção Excluir ficará esmaecida. Há dois motivos pelos quais você pode não conseguir excluir uma lista:

• A lista é usada em uma ferramenta da HubSpot; ou
• a lista é uma lista padrão.

Para identificar se a lista é usada em outra ferramenta HubSpot:

• Na sua conta da HubSpot, acesse CRM > Listas.
• Passe o mouse sobre a lista que você deseja deletar e clique em Detalhes.
• No painel direito, clique na guia Usado em . A partir disso, você pode determinar suas próximas ações com base nas ferramentas nas quais a lista é usada:
  • Se a lista for usada como um critério em outras listas, exclua essas listas ou altere seus critérios para excluir esta lista.
  • Se a lista for usada em fluxos de trabalho , exclua o fluxos de trabalho ou remova a lista de seus gatilhos de inscrição.
  • Se a lista for usada em exibições salvas, exclua as exibições salvas ou remova a lista de seus critérios.
  • Se a lista for usada no acesso de público, remova a lista do acesso da página.
  • Se a lista for usada em um relatório, edite o relatório para remover qualquer referência à lista. 
• Exclua a lista.
• Se a lista ainda não puder ser excluída, é provável que seja uma lista padrão. Isso inclui listas pessoais, listas de assinatura de blogs e listas de registro de lead de parceiros se você for um Parceiro HubSpot.

O painel de lista mostra um número diferente de registros na lista

O tamanho declarado no painel de listas é uma estimativa do número de registros na lista. Clique na lista para exibir a contagem real de registros no canto superior esquerdo. Para listas recém-criadas, a contagem de registros mostrada na lista será precisa assim que a lista for salva e totalmente processada.

Registros inesperados incluídos ou ausentes da lista

Nas listas ativas, os registros são incluídos com base nos filtros definidos. Se houver registros inesperados na lista, ou se a lista não tiver os registros esperados, verifique se você definiu os critérios corretamente. Por exemplo, se você estiver tentando filtrar valores específicos, verifique se está usando o operador correto (por exemplo, contém qualquer um de vs. contém exatamente vs. Consulte esta lista de opções de critérios para entender seu comportamento.

Registro que não aparece na lista após a atualização da propriedade

Se você tiver atualizado recentemente os valores de propriedade de um registro, o registro deverá ser adicionado a uma lista ativa imediatamente após a atualização. Para listas complexas ou atualizações de propriedades em massa, essa atualização pode exigir até uma hora.

Contatos inesperados na lista com base nos filtros de atividade

O filtro Email nas listas avalia os contatos com base em todas as atividades históricas de email (por exemplo, cliques) de todos os endereços de email associados a um contato. Se você tiver alterado o endereço de email de um contato, as interações do endereço de email anterior ainda contarão para os filtros de lista. Nesse caso, um contato inesperado pode ser incluído em uma lista com filtros de atividade devido à atividade associada a endereços de e-mail anteriores.

Lista demorando muito para ser processada

A maioria das listas terminará o processamento em alguns minutos, mas listas complexas podem levar mais tempo para serem processadas. Listas com filtros complexos, como as relacionadas a integrações, exibições de página ou participações de lista, podem levar até duas horas para serem processadas.

Você pode configurar notificações para receber um alerta quando o processamento de uma lista for concluído.