Solucionar problemas de segmentos

Ao criar, filtrar ou editar segmentos (listas anteriores), você pode encontrar problemas. Este guia de solução de problemas aborda problemas comuns, como dificuldades na criação ou exclusão de segmentos, registros inesperados que aparecem em segmentos, discrepâncias nas contagens de segmentos e atrasos no processamento. Seguindo essas soluções e práticas recomendadas, você pode resolver a maioria dos problemas relacionados ao segmento.

Não é possível criar um segmento

Se você tiver atingido o limite de segmento em sua conta, não será possível criar segmentos adicionais. Para criar novos segmentos, você pode excluir segmentos não utilizados ou discutir opções de assinatura com a Equipe de sucesso do cliente ou o Gerente. Para excluir segmentos não utilizados, navegue até a guia Segmentos não utilizados e exclua segmentos conforme necessário. 

Não é possível adicionar um filtro de segmento

Ao criar um segmento, os seguintes limites se aplicam:

• 250 filtros por segmento. O limite se aplica a todos os filtros, inclusive se você estiver usando a lógica E e OU.

• 60 filtros de objeto associados. Por exemplo, em um segmento baseado em contato, você pode ter até 60 filtros de propriedade de empresa.

Se você estiver criando um segmento e tentar adicionar mais de 250 filtros ou 60 filtros de objeto associados, receberá uma mensagem de erro.

Não é possível excluir um segmento

Quando um segmento não puder ser excluído, a opção Excluir ficará esmaecida. Há dois motivos pelos quais você pode não conseguir excluir um segmento:

• O segmento é usado em uma ferramenta HubSpot; ou
• o segmento é um segmento default.

Para identificar se o segmento é usado em outra ferramenta HubSpot:

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Passe o mouse sobre o segmento que deseja deletar e clique em Detalhes.
3. No painel direito, clique na guia Usado em . A partir disso, você pode determinar suas próximas ações com base nas ferramentas nas quais o segmento é usado:
   • Se o segmento for usado como um critério em outros segmentos, exclua esses segmentos ou altere seus critérios para excluir esse segmento.
   • Se o segmento for usado no fluxos de trabalho , delete o fluxos de trabalho ou remova o segmento de seus gatilhos de inscrição.
   • Se o segmento for usado em exibições salvas, exclua as exibições salvas ou remova o segmento de seus critérios.
   • Se o segmento for usado no acesso de público, remova o segmento do acesso da página.
   • Se o segmento for usado em um relatório, edite o relatório para remover qualquer referência ao segmento. 
4. Exclua o segmento.
5. Se o segmento ainda não puder ser excluído, é provável que seja um segmento padrão. Isso inclui segmentos pessoais, segmentos de assinatura de blogs e segmento de registro de lead de parceiros se você for um parceiro HubSpot.

Painel de controle de segmento mostra um número diferente de registros no segmento

O tamanho declarado no editor de segmentos é uma estimativa do número de registros no segmento. Clique no segmento para exibir a contagem real de registros no canto superior esquerdo. Para segmentos recém-criados, a contagem de registros mostrados no segmento será precisa assim que o segmento for salvo e totalmente processado.

Registros inesperados incluídos ou ausentes do segmento

Nos segmentos ativos, os registros são incluídos com base nos filtros definidos. Se houver registros inesperados no segmento ou se faltarem registros esperados no segmento, verifique se você definiu os critérios corretamente. Por exemplo, se você estiver tentando filtrar valores específicos, verifique se está usando o operador correto (por exemplo, contém qualquer um de vs. contém exatamente vs. Consulte as opções de critérios para entender seu comportamento.

Registro que não aparece no segmento após a atualização de propriedade

Se você tiver atualizado recentemente os valores de propriedade de um registro, o registro deverá ser adicionado a um segmento ativo imediatamente após a atualização. Para atualizações de segmentos complexos ou propriedades em massa, essa atualização pode exigir até uma hora.

Contatos inesperados no segmento com base nos filtros de atividade

O filtro de e-mail em segmentos avalia contatos com base em todas as atividades históricas de e-mail (por exemplo, cliques) para todos os endereços de e-mail associados a um contato. Se você alterou o endereço de email de um contato, as interações do endereço de email anterior ainda serão contadas para filtros de segmento. Nesse caso, um contato inesperado pode ser incluído em um segmento com filtros de atividade devido à atividade associada a endereços de e-mail anteriores.

O segmento está demorando muito para ser processado

A maioria dos segmentos terminará o processamento em alguns minutos, mas os segmentos complexos podem demorar mais para serem processados. Segmentos com filtros complexos, como aqueles relacionados a integrações, exibições de página ou participações de segmentos, podem levar até duas horas para serem processados.

Você pode configurar notificações para receber um alerta quando um segmento tiver concluído o processamento.