세그먼트 (이전에는 목록)를 만들거나 필터링 또는 편집할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제 해결 가이드에서는 세그먼트 생성 또는 삭제의 어려움, 세그먼트에 예기치 않은 레코드가 나타나는 문제, 세그먼트 수 불일치, 처리 지연 등의 일반적인 문제를 다룹니다. 이러한 해결 방법과 모범 사례를 따르면 대부분의 세그먼트 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
세그먼트를 만들 수 없음
계정의 세그먼트 한도에 도달한 경우 세그먼트를 추가로 만들 수 없습니다. 새 세그먼트를 만들려면 사용하지 않는 세그먼트를 삭제하거나 고객 성공팀 또는 관리자와 함께 가입 옵션에 대해 논의할 수 있습니다. 사용하지 않는 세그먼트를 삭제하려면 사용하지 않는 세그먼트 탭으로 이동하여 필요에 따라 세그먼트를 삭제합니다.
세그먼트 필터를 추가할 수 없음
세그먼트를 만들 때 다음과 같은 제한이 적용됩니다:
- 세그먼트당 250개의 필터. 이 제한은 AND 및 OR 논리를 사용하는 경우를 포함하여 모든 필터에 적용됩니다.
- 연결된 개체 필터 60개. 예를 들어 연락처 기반 세그먼트에는 최대 60개의 회사 속성 필터를 사용할 수 있습니다.
세그먼트를 구축하는 중에 250개 이상의 필터 또는 60개 이상의 연결된 개체 필터를 추가하려고 하면 오류 메시지가 표시됩니다.
세그먼트를 삭제할 수 없습니다.
세그먼트를 삭제할 수 없는 경우 삭제 옵션이 회색으로 표시됩니다. 세그먼트를 삭제할 수 없는 이유는 두 가지가 있습니다:
- 세그먼트가 HubSpot 도구에서 사용되는 경우 또는
- 세그먼트가 기본 세그먼트인 경우.
세그먼트가 다른 HubSpot 도구에서 사용되는지 확인하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
- 삭제하려는 세그먼트 위로 마우스를 가져간 다음 세부정보를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 사용됨 탭을 클릭합니다. 여기에서 세그먼트가 사용되는 도구에 따라 다음 작업을 결정할 수 있습니다:
- 세그먼트가 다른 세그먼트의 기준으로 사용되는 경우 해당 세그먼트를 삭제하거나 이 세그먼트를 제외하도록 기준을 변경합니다.
- 세그먼트가 워크플로에서 사용되는 경우에는 워크플로를 삭제하거나 해당 등록 트리거에서 세그먼트를 제거합니다.
- 세그먼트가 저장된 보기에 사용되는 경우에는 저장된 보기를 삭제하거나 해당 기준에서 세그먼트를 제거합니다.
- 세그먼트가 대상 액세스에서 사용되는 경우 페이지의 액세스에서 세그먼트를 제거합니다.
- 세그먼트가 보고서에서 사용되는 경우 보고서를 편집하여 세그먼트에 대한 참조를 제거합니다.
- 세그먼트를 삭제합니다.
- 세그먼트를 여전히 삭제할 수 없는 경우 기본 세그먼트일 가능성이 높습니다. 여기에는 페르소나 세그먼트, 블로그 구독 세그먼트 및 HubSpot 파트너인 경우 파트너 리드 등록 세그먼트가 포함됩니다.
세그먼트 대시보드에 세그먼트의 레코드 수가 다르게 표시됨
세그먼트 편집기에 표시된 크기는 세그먼트의 레코드 수에 대한 추정치입니다. 세그먼트를 클릭하면 왼쪽 상단에서 실제 레코드 수를 볼 수 있습니다. 새로 만든 세그먼트의 경우 세그먼트가 저장되고 완전히 처리되면 세그먼트에 표시되는 레코드 수가 정확해집니다.
세그먼트에 포함되거나 세그먼트에서 누락된 예기치 않은 레코드
활성 세그먼트에서는 설정한 필터에 따라 레코드가 포함됩니다. 세그먼트에 예기치 않은 레코드가 있거나 세그먼트에 예상되는 레코드가 누락된 경우 기준을 올바르게 설정했는지 확인하세요. 예를 들어 특정 값을 필터링하려는 경우 올바른 연산자를 사용하고 있는지 확인합니다(예: 포함됨 중 하나 또는 정확히 포함됨 또는 같음). 기준 옵션을 참조하여 해당 동작을 이해하세요.
속성 업데이트 후 세그먼트에 레코드가 표시되지 않음
최근에 레코드의 속성 값을 업데이트한 경우, 업데이트 직후에 레코드가 활성 세그먼트에 추가되어야 합니다. 복잡한 세그먼트 또는 대량 속성 업데이트의 경우 이 새로 고침에 최대 1시간이 소요될 수 있습니다.
활동 필터를 기반으로 한 세그먼트의 예기치 않은 연락처
세그먼트의 이메일 필터는 연락처와 연결된 모든 이메일 주소에 대한 모든 과거 이메일 활동(예: 클릭)을 기준으로 연락처를 평가합니다. 연락처의 이메일 주소를 변경한 경우에도 이전 이메일 주소에서의 상호 작용은 여전히 세그먼트 필터에 포함됩니다. 이 경우 이전 이메일 주소와 관련된 활동으로 인해 예상치 못한 연락처가 활동 필터가 있는 세그먼트에 포함될 수 있습니다.
처리하는 데 시간이 오래 걸리는 세그먼트
대부분의 세그먼트는 몇 분 내에 처리가 완료되지만 복잡한 세그먼트는 처리하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 통합, 페이지 조회 수 또는 세그먼트 멤버십과 관련된 필터와 같이 복잡한 필터가 있는 세그먼트는 처리하는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다.
세그먼트 처리가 완료되면 알림을 받도록 알림을 설정할 수 있습니다.
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