Når du oppretter, filtrerer eller redigerer segmenter (tidligere lister), kan du støte på problemer. Denne feilsøkingsveiledningen tar for seg vanlige problemer som problemer med å opprette eller slette segmenter, uventede poster som dukker opp i segmenter, uoverensstemmelser i antall segmenter og forsinkelser i behandlingen. Ved å følge disse løsningene og beste praksisene kan du løse de fleste segmentrelaterte problemer.
Kan ikke opprette et segment
Hvis du har nådd segmentgrensen i kontoen din, kan du ikke opprette flere segmenter. Hvis du vil opprette nye segmenter, kan du slette ubrukte segmenter eller diskutere abonnementsalternativer med Customer Success-teamet eller lederen din. Hvis du vil slette ubrukte segmenter, går du til fanen Ubrukte segmenter og sletter segmenter etter behov.
Kan ikke legge til et segmentfilter
Når du oppretter et segment, gjelder følgende begrensninger:
- 250 filtre per segment. Grensen gjelder for alle filtre, også hvis du bruker AND- og OR-logikk.
- 60 tilknyttede objektfiltre. I et kontaktbasert segment kan du for eksempel ha opptil 60 bedriftsegenskapsfiltre.
Hvis du bygger et segment og prøver å legge til mer enn 250 filtre eller 60 tilknyttede objektfiltre, får du en feilmelding.
Kan ikke slette et segment
Når et segment ikke kan slettes, vil alternativet Slett være nedtonet. Det kan være to grunner til at du ikke kan slette et segment:
- Segmentet brukes i et HubSpot-verktøy; eller
- segmentet er et standardsegment.
Slik identifiserer du om segmentet brukes i et annet HubSpot-verktøy:
- På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
- Hold musepekeren over segmentet du vil slette, og klikk på Detaljer.
- I høyre panel klikker du på fanen Brukt i. Her kan du bestemme hva du skal gjøre videre, basert på hvilke verktøy segmentet brukes i:
- Hvis segmentet brukes som kriterium i andre segmenter, kan du slette disse segmentene eller endre kriteriene slik at segmentet ekskluderes.
- Hvis segmentet brukes i arbeidsflyter, sletter du arbeidsflytene eller fjerner segmentet fra registreringsutløserne deres.
- Hvis segmentet brukes i lagrede visninger, sletter du de lagrede visningene eller fjerner segmentet fra kriteriene.
- Hvis segmentet brukes i publikumstilgang, fjerner du segmentet fra sidens tilgang.
- Hvis segmentet brukes i en rapport, redigerer du rapporten for å fjerne alle referanser til segmentet.
- Slett segmentet.
- Hvis segmentet fortsatt ikke kan slettes, er det sannsynligvis et standardsegment. Disse inkluderer personasegmenter, bloggabonnementssegmenter og segmenter for registrering av partnerleads hvis du er en HubSpot-partner.
Segmentoversikten viser et annet antall poster i segmentet
Størrelsen som oppgis i segmentredigeringen er et estimat av antall poster i segmentet. Klikk på segmentet for å se det faktiske antallet poster øverst til venstre. For nyopprettede segmenter vil antallet poster som vises i segmentet, være nøyaktig når segmentet er lagret og ferdigbehandlet.
Uventede poster som er inkludert i eller mangler fra segmentet
I aktive segmenter inkluderes poster basert på filtrene du har angitt. Hvis det finnes uventede poster i segmentet, eller hvis segmentet mangler forventede poster, må du kontrollere at du har angitt kriteriene riktig. Hvis du for eksempel prøver å filtrere etter bestemte verdier, må du kontrollere at du bruker riktig operator (f.eks. inneholder noen av vs. inneholder nøyaktig vs. er lik). Se kriteriealternativene for å forstå hvordan de fungerer.
En post vises ikke i segmentet etter oppdatering av egenskaper
Hvis du nylig har oppdatert en posts egenskapsverdier, bør posten legges til i et aktivt segment umiddelbart etter oppdateringen. For komplekse segmenter eller masseoppdateringer av egenskaper kan denne oppdateringen ta opptil én time.
Uventede kontakter i segmentet basert på aktivitetsfiltre
E-postfilteret i segmenter evaluerer kontakter basert på all historisk e-postaktivitet (f.eks. klikk) for alle e-postadresser som noen gang er knyttet til en kontakt. Hvis du har endret e-postadressen til en kontakt, vil interaksjoner fra den tidligere e-postadressen fortsatt telle med i segmentfiltrene. I dette tilfellet kan en uventet kontakt bli inkludert i et segment med aktivitetsfiltre på grunn av aktivitet knyttet til tidligere e-postadresser.
Segmentet tar lang tid å behandle
De fleste segmenter blir ferdigbehandlet i løpet av noen få minutter, men komplekse segmenter kan ta lengre tid å behandle. Segmenter med komplekse filtre, for eksempel knyttet til integrasjoner, sidevisninger eller segmentmedlemskap, kan ta opptil to timer å behandle.
Du kan konfigurere vars linger for å motta et varsel når et segment er ferdigbehandlet.
