Contacten opschonen om de afleverbaarheid van e-mails te verbeteren

Elk contact in je database moet worden ingedeeld op basis van de reden waarom ze interesse hebben getoond in het ontvangen van marketingmails van jou. Je kunt deze gegevens raadplegen om ervoor te zorgen dat de inhoud van je marketingmails aansluit bij je doelgroep.

E-mailbetrokkenheid verbetert ook uw plaatsingspercentages in de inbox. E-mailverzenders met hoge open- en klikpercentages komen betrouwbaarder over bij e-mailbeveiligingsfilters. En de meeste e-mailaccounts, waaronder Gmail, filteren automatisch e-mails eruit die ontvangers niet openen of aanklikken.

Als u vanuit HubSpot een e-mail verstuurt die resulteert in een hoog percentage negatieve interactie (bijv. bounces, spamrapporten), wordt uw e-mailaccount opgeschort. Om het probleem op te lossen, maakt u segmenten aan om uw contacten te groeperen op basis van hun interesses en oorspronkelijke bron. Verwijder vervolgens alle verouderde of niet-actieve contacten uit uw account.

Let op: als je na het doornemen van deze aanbevelingennog vragen hebt over je contacten, neemdan rechtstreeks contact op met je Customer Success Manager of start een gesprek op het HubSpot Email Deliverability Forum in de Community.

Best practices voor het beheren van contacten

• Als je net begint met HubSpot, segmenteer je contacten dan op basis van de gegevens die je in je CRM hebt. Verzamel contacten die in het verleden een hard bounce hebben gehad of zich hebben afgemeld en importeer ze in HubSpot als 'opt-out'.
• Om je contactendatabase te onderhouden, werk je samen met je team een proces uit om de oorspronkelijke bron van nieuwe contacten bij te houden. Overweeg om aangepaste eigenschappen te maken om contacten te labelen op basis van hun interesses in je bedrijf. Dit helpt je om de inhoud van je marketingmails te verbeteren, zodat deze zo goed mogelijk aansluit bij de interesses van je publiek.
• Je kunt ook contacten verwijderen die een hard bounce hebben gegeven of zich hebben afgemeld voor e-mails die vanuit je HubSpot-account zijn verzonden.

Analyseer de betrokkenheid van contacten

Gebruik een van de volgende contactkenmerken om je contactendatabase op te schonen en meer context te krijgen over de oorspronkelijke bron van een contact en waarom ze betrokken zijn bij je bedrijf.

• Aanmaakdatum
• Datum van laatste e-mail
• Datum van de laatste conversie
• Laatste formulierverzending
• Laatste geopende e-mail
• Laatste klik in e-mail
• Laatste antwoord
• Laatste aankoopdatum
• Laatste activiteitsdatum

Als een van de bovenstaande eigenschappen onbekend is of meer dan een jaar oud is, raadpleeg dan de best practices voor het bevestigen van de opt-in-toestemming.

Maak een segment aan van contactpersonen die nog nooit een marketingmail hebben geopend

Als u geen actie onderneemt, kunnen lage open rates van uw marketingmails vaak in de loop van de tijd verslechteren. E-mailproviders zoals Gmail of Outlook verplaatsen e-mails met een lage betrokkenheid naar de spamfolder, wat ertoe kan leiden dat de open rates verder dalen, aangezien minder gebruikers uw e-mails zullen zien zodra deze uit hun inbox zijn gefilterd.

Om dit te voorkomen en uw totale openingspercentage te verbeteren, kunt u een segment aanmaken en onderdrukken van contacten die nog nooit een van uw marketingmails hebben geopend.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Segmenten. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op Segment aanmaken.
3. Klik rechtsboven op Volgende.
4. Klik in de segment-editor op Filter toevoegen.
5. Klik in het pop-upvenster op 'Datum laatste geopende marketing-e-mail'.
6. Klik naast 'Datum laatste openen marketing-e-mail' op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer 'is onbekend'.
7. Klik onder het eerste filter op Filter toevoegen.
8. Klik in het pop-upvenster op Verzonden marketing-e-mails.
9. Klik naast 'Verzonden marketing-e-mails' op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer 'is groter dan'.
10. Voer in het tekstveld een aantal e-mails in. Contactpersonen aan wie meer dan dit aantal e-mails is verzonden, maar die er nooit een hebben geopend, worden aan uw lijst toegevoegd.

11. Klik bovenaan de segment-editor op hetbewerkingspictogram( edit ) en voer vervolgens een naam in voor het segment.
12. Klik rechtsboven op 'Volgende'.
13. Klik in het rechterpaneel op 'Segment opslaan en verwerken'.

U kunt vervolgens een re-engagementcampagne uitvoeren om contacten een laatste kans te geven om met uw merk in contact te komen, en dit segment met contacten vervolgens toevoegen aan desectie 'Niet verzenden naar' wanneer u de ontvangers van een e-mail instelt.

Vermijd contactbronnen van lage kwaliteit

Alle contacten uit de volgende brontypen moeten uit uw database worden verwijderd, aangezien het versturen van e-mails naar niet-betrokken of onbekende contacten uw reputatie als e-mailverzender kan schaden:

• Deelnemers aan een conferentie of beurs
• E-mailadressen die zijn afgeleid van het bedrijfsformaat
• Gehuurde, geleende, geleasde, aangevulde of aangekochte lijsten

Let op: gekochte lijsten moeten onmiddellijk uit HubSpot worden verwijderd of worden geïmporteerd als een opt-out-lijst om ervoor te zorgen dat ze automatisch worden verwijderd uit alle marketing-e-mails.

Hier zijn enkele belangrijke punten om rekening mee te houden bij het bekijken van contacten uit deze bronnen:

• Veel van deze bronnen bevatten spamtraps, dit zijn e-mailadressen die opzettelijk zijn geplaatst om e-mailserviceproviders te helpen spammers te identificeren.
• Contact opnemen met contactpersonen uit deze andere bronnen is ook een directe schending van het beleid voor aanvaardbaar gebruikvan HubSpot en kan in strijd zijn met privacy- of gegevenswetgeving in uw rechtsgebied.
• Een spamklachtenpercentage van 0,1% of meer op één e-mail is een rode vlag die de kans vergroot dat uw e-mail wordt teruggestuurd of in de spamfolder terechtkomt.
• Zelfs een gebrek aan enthousiasme bij uw ontvangers kan schade toebrengen aan uw verzendreputatie, aangezien een marketing-e-mail met een openingspercentage van minder dan 15% aan e-mailserviceproviders het signaal geeft dat de afzender spam verstuurt.