Contacten opschonen om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren

Elk contact in je database moet worden georganiseerd op basis van de reden waarom ze interesse hebben getoond in het ontvangen van marketinge-mails van jou. Je kunt deze gegevens gebruiken om ervoor te zorgen dat de inhoud van je marketinge-mails geschikt is voor je publiek.

Betrokkenheid bij e-mails verbetert ook de plaatsingspercentages in uw postvak. E-mailverzenders met een hoog percentage opens en kliks zien er betrouwbaarder uit voor e-mailbeveiligingsfilters. En de meeste e-mailaccounts, waaronder Gmail, filteren automatisch e-mails die niet worden geopend of waarop niet wordt geklikt.

Als je een e-mail verstuurt vanuit HubSpot die resulteert in een hoge mate van negatieve betrokkenheid (bijv. bounces, spamrapporten), wordt je e-mailaccount in een opschortingsstatus geplaatst. Om dit probleem op te lossen, maak je segmenten om je contactpersonen te groeperen op basis van hun interesses en oorspronkelijke bron. Onderdruk of verwijder vervolgens alle verouderde of niet-betrokken contactpersonen uit je account.

Opmerking: als je na het lezen van deze aanbevelingen nog vragen hebt over je contactpersonen, neem dan rechtstreeks contact op met je Customer Success Manager of start een gesprek op het HubSpot Email Deliverability Forum op de Community.

Best practices voor het beheren van contactpersonen begrijpen

• Als je net begint met HubSpot, segmenteer je contactpersonen dan op basis van de gegevens die je hebt in je CRM. Verzamel contactpersonen die in het verleden hard bouncen of zich hebben uitgeschreven en importeer ze in HubSpot als afgemeld.
• Werk een proces uit met je team om de oorspronkelijke bron van nieuwe contacten te traceren om je contactendatabase te onderhouden. Overweeg om aangepaste eigenschappen te maken om contactpersonen te labelen op basis van hun interesses in je bedrijf. Dit zal je helpen om de inhoud van je marketinge-mails zo te verbeteren dat ze zo goed mogelijk aansluiten bij de interesses van je publiek.
• Je kunt ook contactpersonen verwijderen die hard bouncen of zich afmelden voor e-mails die zijn verzonden vanuit je HubSpot-account.

Engagement van contactpersonen analyseren

Om je contactendatabase op te schonen, kun je een van de volgende contacteigenschappen gebruiken om meer context te krijgen over de oorspronkelijke bron van een contact en waarom ze contact opnemen met je bedrijf.

• Aanmaakdatum
• Datum laatste e-mail
• Datum recente conversie
• Laatste formulierindiening
• Laatste e-mail geopend
• Laatste e-mail geklikt
• Laatste antwoord
• Laatste aankoopdatum
• Laatste activiteit

Als een van de bovenstaande eigenschappen onbekend of meer dan een jaar oud is, raadpleeg dan best practices over het bevestigen van opt-in-toestemming.

Maak een segment van contactpersonen die nog nooit marketinge-mails hebben geopend

Als u geen actie onderneemt, kunnen lage openpercentages van uw marketinge-mails na verloop van tijd vaak verergeren. E-mailserviceproviders zoals Gmail of Outlook zullen e-mails met een lage betrokkenheid naar de spammap verplaatsen, wat kan leiden tot een verdere daling van de open rates, omdat minder gebruikers uw e-mails zullen zien als ze eenmaal uit hun inbox zijn gefilterd.

Om dit proces te voorkomen en je algehele open rate te verbeteren, kun je een segment maken en onderdrukken van contactpersonen die nog nooit een van je marketinge-mails hebben geopend:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Klik rechtsboven op Segment maken.
3. Klik rechtsboven op Volgende.
4. Klik in de segmenteditor op Filter toevoegen.
5. Klik in het pop-upvenster op Last marketing email open date.
6. Klik naast Last marketing email open date op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer is unknown.
7. Klik onder het eerste filter op Filter toevoegen.
8. Klik in het pop-upvenster op Afgeleverde marketinge-mails.
9. Klik naast Afgeleverde marketinge-mails op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer is groter dan.
10. Voer in het tekstveld een aantal e-mails in. Contactpersonen die meer dan dit aantal e-mails hebben ontvangen, maar er nooit een hebben geopend, worden aan je lijst toegevoegd.

11. Klik boven in de segmenteditor op hetpictogram edit bewerken en voer een naam in voor het segment.
12. Klik rechtsboven op Volgende.
13. Klik in het rechterpaneel op Segment opslaan en verwerken.

Je kunt dit segment van contactpersonen vervolgens toevoegen aan desectie Niet verzenden naar wanneer je de ontvangers van een e-mail instelt.

Vermijd contactbronnen van lage kwaliteit

Contacten uit de volgende brontypen moeten uit je database worden verwijderd, omdat het e-mailen van onbetrokken of onwetende contactpersonen je reputatie op het gebied van e-mailverzending kan schaden:

• Evenementbezoekers van een conferentie of beurs
• Gegokte e-mails op basis van de bedrijfsindeling
• Gehuurde, geleende, gehuurde, bijgevoegde of gekochte lijsten

Let op: gekochte lijsten moeten onmiddellijk uit HubSpot worden verwijderd of worden geïmporteerd als een opt-out lijst om ervoor te zorgen dat ze automatisch uit alle marketinge-mails worden verwijderd.

Hier zijn enkele belangrijke punten waar je rekening mee moet houden als je contactpersonen uit deze bronnen bekijkt:

• Veel van deze bronnen bevatten spamtraps, dit zijn e-mails die opzettelijk zijn geplaatst om e-mailserviceproviders te helpen spammers te identificeren.
• Contacten benaderen vanuit deze andere bronnen is ook een directe schending van HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik en kan in strijd zijn met privacy- of gegevenswetten in uw rechtsgebied.
• Een spamklachtpercentage van 0,1% of meer op één e-mail is een rode vlag die de kans vergroot dat je e-mail wordt geweigerd of in de spammap belandt.
• Zelfs een gebrek aan enthousiasme onder uw ontvangers kan schade toebrengen aan uw verzendreputatie, aangezien een marketing-e-mail met een open rate van minder dan 15% een bericht naar e-mail service providers stuurt dat de afzender spam verstuurt.