清理联系人，提高电子邮件的送达率

您可以参考这些数据，确保您的营销电子邮件内容适合受众。

电子邮件参与还能提高您的收件箱投放率。在电子邮件安全过滤器看来，打开率和点击率高的邮件发送者更值得信赖。包括 Gmail 在内的大多数电子邮件账户都会自动过滤掉收件人没有打开或点击的电子邮件。

如果您从 HubSpot 发送的电子邮件导致较高的负面参与率（如退件、垃圾邮件报告），您的电子邮件账户将处于暂停状态。要解决这个问题，请创建分段，根据联系人的兴趣和原始来源对其进行分组。然后抑制或删除账户中任何过时或未参与的联系人。

请注意：如果您在查看这些建议后对您的联系人有任何疑问，请直接联系您的客户成功经理或在社区的HubSpot 电子邮件可送达性论坛上展开对话。

了解管理联系人的最佳实践

• 如果您刚开始使用 HubSpot，请根据 CRM 中的数据细分您的联系人。 收集过去曾被退回或退订的联系人，并将其作为退出联系人导入 HubSpot。
• 为了维护你的联系人数据库，与你的团队一起制定一个跟踪新联系人原始来源的流程。考虑创建自定义属性，根据联系人对业务的兴趣为其贴标签。这将帮助您改进营销电子邮件内容，以最大限度地满足受众的兴趣。
• 您还可以删除从 HubSpot 账户发送的电子邮件中被退回或退订的联系人。

分析联系人参与度

要清理联系人数据库，请使用以下任何一种联系人属性来获取更多有关联系人原始来源的信息，以及他们与您的企业互动的原因。

• 创建日期
• 最后发送电子邮件日期
• 最近转换日期
• 上次提交表单
• 最后打开的电子邮件
• 最后点击的电子邮件
• 最后回复
• 最近购买日期
• 最后活动日期

如果上述任何属性未知或超过一年，请参考有关确认选择同意的最佳实践。

为从未打开过营销电子邮件的联系人创建一个细分市场

如果不采取行动，营销电子邮件的低打开率往往会随着时间的推移而恶化。Gmail 或 Outlook 等电子邮件服务提供商会将参与度低的电子邮件移至垃圾邮件文件夹，这可能会导致打开率进一步下降，因为一旦您的电子邮件被过滤出收件箱，就会有更少的用户看到您的电子邮件。

为了避免这一过程并提高整体打开率，您可以创建并抑制从未打开过营销邮件的联系人：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 细分。
2. 在右上角，单击 "创建分段"。
3. 在右上方，单击下一步。
4. 在网段编辑器中，单击添加过滤器。
5. 在弹出框中，单击最后营销电子邮件打开日期。
6. 在最后营销电子邮件打开日期旁边，单击第二个下拉菜单 并选择未知。
7. 在第一个过滤器下，单击添加过滤器。
8. 在弹出框中，单击已送达营销电子邮件。
9. 在已送达营销电子邮件旁边，单击第二个 下拉菜单 并选择大于。
10. 在文本字段中输入电子邮件的数量， 已发送电子邮件数量超过此数量但从未打开过任何邮件的联系人将被添加到列表中。

11. 在邮件段编辑器顶部，单击edit 编辑 图标，然后输入邮件段名称。
12. 在右上角，单击下一步。
13. 在右侧面板中，单击保存并处理分段。

然后，您就可以在设置电子邮件收件人时将此联系人段添加到 "不发送给 "部分。

避免低质量的联系人来源

来自以下来源类型的任何联系人都应从您的数据库中删除， 因为向未参与或不了解的联系人发送电子邮件可能会损害您的电子邮件发送声誉：

• 会议或贸易展的与会者
• 根据公司格式猜测的电子邮件
• 租用、借用、租赁、附加或购买的名单

请注意：购买的列表应立即从 HubSpot 中删除，或作为退出列表导入，以确保它们从所有营销电子邮件中自动删除。

在查看这些来源的联系人时，需要注意以下几点：

• 这些来源中的许多都包含垃圾邮件 陷阱，即故意设置的电子邮件，以帮助电子邮件服务提供商识别垃圾邮件发送者。
• 从这些其他来源向联系人发送信息也直接违反了 HubSpot 的 " 可接受使用政策" ，并可能违反您所在辖区的隐私或数据法律。
• 如果单封邮件的垃圾邮件投诉率达到或超过 0.1%，那就意味着您的邮件有可能被退回或放入垃圾邮件文件夹。
• 即使收件人缺乏热情，也会对您的发送声誉造成损害，因为打开率低于 15%的营销电子邮件会向电子邮件服务提供商发出发件人正在发送垃圾邮件的信息。