清理联系人以提高电子邮件送达率

应根据数据库中每位联系人对接收您发送的营销邮件所表现出的兴趣原因，对他们进行分类整理。您可以参考这些数据，以确保营销邮件的内容符合受众的需求。

电子邮件参与度还能提高您的收件箱送达率。在电子邮件安全过滤器看来，拥有较高打开率和点击率的发件人更值得信赖。而且，包括Gmail在内的大多数电子邮件账户，都会自动过滤掉收件人未打开或未点击的邮件。

如果您通过 HubSpot 发送的邮件导致负面互动率较高（例如退信、垃圾邮件举报），您的邮件账户将被置于暂停状态。要解决此问题，请创建受众分段，根据联系人的兴趣和原始来源对其进行分组。然后，从您的账户中屏蔽或 删除任何过时或无互动的联系人。

请注意：如果您在查看这些建议后对联系人仍有疑问，请直接联系您的客户成功经理，或在社区的HubSpot 邮件送达率论坛中发起讨论。

了解联系人管理的最佳实践

• 如果您刚开始使用 HubSpot，请根据 CRM 中的数据对联系人进行细分。收集过去曾发生硬退信或已退订的联系人，并将它们作为“已选择退出”的联系人导入 HubSpot。
• 为了维护您的联系人数据库，请与团队制定流程，以追踪新联系人的原始来源。考虑创建自定义属性，根据联系人对您业务的兴趣对其进行标记。这将帮助您优化营销邮件内容，以更好地满足受众的兴趣需求。
• 您还可以删除那些因您从 HubSpot 账户发送的邮件而发生硬退信或已退订的联系人。

分析联系人互动情况

为了清理您的联系人数据库，请使用以下任一联系人属性，以获取有关联系人原始来源以及他们为何与您的业务互动的更多背景信息。

• 创建日期
• 最后一次发送邮件日期
• 最近转化日期
• 最后一次表单提交日期
• 最后一次打开邮件日期
• 上次点击邮件时间
• 最后一次回复
• 最近一次购买日期
• 最后活动日期

如果上述任何一项属性未知或超过一年未更新，请参考关于确认订阅同意的最佳实践。

创建一个由从未打开过任何营销邮件的联系人组成的受众群体

若不采取行动，营销邮件的低打开率往往会随着时间推移而进一步恶化。Gmail 或 Outlook 等电子邮件服务提供商会将参与度较低的邮件移至垃圾邮件文件夹，这会导致打开率进一步下降，因为一旦邮件被过滤出收件箱，看到这些邮件的用户就会减少。

为防止这种情况发生并提高整体打开率，您可以创建并屏蔽一个从未打开过您任何营销邮件的联系人分组。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 在右上角，点击“创建受众群体”。
3. 在右上角，点击“下一步”。
4. 在受众群体编辑器中，点击“添加筛选条件”。
5. 在弹出框中，点击“上次打开营销邮件的日期”。
6. 在“上次打开营销邮件的日期”旁边，点击第二个下拉菜单，然后 选择“未知”。
7. 在第一个筛选条件下方，点击“添加筛选条件”。
8. 在弹出框中，点击“已送达的营销邮件”。
9. 在“已发送的营销邮件”旁边，点击第二个 下拉菜单，然后 选择“大于”。
10. 在文本框中，输入电子邮件的数量。 已收到超过该数量电子邮件但从未打开过任何一封的联系人 将被添加到您的列表中。

11. 在受众细分编辑器顶部，点击edit 编辑 图标，然后为该受众细分输入名称。
12. 在右上角，点击“下一步”。
13. 在右侧面板中，点击“保存并处理细分”。

随后，您可以运行一次重新互动活动，给联系人最后一次与您的品牌互动的机会；在 设置电子邮件收件人时，将这部分联系人添加到“不要发送给 ”部分。

避免使用低质量的联系人来源

应将来自以下来源类型的任何联系人从数据库中移除， 因为向无互动或不知情的联系人发送电子邮件会损害您的邮件发送声誉：

• 会议或贸易展的参会者
• 根据公司邮箱格式推测的邮箱地址
• 租用、借用、租赁、附加或购买的联系人列表

请注意：购买的列表应立即从 HubSpot 中删除，或作为“选择退出”列表导入，以确保这些联系人自动从所有营销邮件中移除。

查看来自这些来源的联系人时，请考虑以下几点：

• 这些来源中大多包含 垃圾邮件陷阱，即电子邮件服务提供商为识别垃圾邮件发送者而故意设置的电子邮件地址。
• 向来自这些其他来源的联系人发送邮件也直接违反了 HubSpot 的 《可接受使用政策 》，并可能违反您所在司法管辖区的隐私或数据法律。
• 单封邮件的垃圾邮件投诉率达到 0.1% 或以上，这将是一个危险信号，会增加邮件被退回或被归入垃圾邮件文件夹的概率。
• 即使收件人的参与度较低，也会损害您的发送声誉——因为打开率低于 15%的营销邮件会向电子邮件服务提供商发出信号，表明发件人正在发送垃圾邮件。