Supprimer les contacts qui ne reçoivent plus vos e-mails marketing

Pour gérer les contacts non engagés, créez un segment de contacts qui ont soumis vos e-mails marketing antérieurs à un rejet permanent. Tous les contacts qui ont été réactivés pour les envois d’e-mails ne seront pas inclus dans le segment rejeté.

Pour mettre de l’ordre dans les contacts obsolètes, vous pouvez également créer un segment pour les contacts qui ont marqué l’un de vos e-mails marketing comme spam. HubSpot omettra automatiquement d'envoyer des e-mails marketing à ces contacts, mais si le nombre de contacts dans votre CRM augmente, il sera judicieux de les supprimer.

Une fois que vous avez créé ces segments, vous pouvez les passer en revue pour vous assurer que vous supprimez les bons contacts, puis les supprimer définitivement de votre compte. Vous pouvez également conserver ces contacts dans votre compte à des fins de reporting. Découvrez comment tenir vos contacts à jour.

Supprimer des contacts qui ont soumis les e-mails marketing à un rejet permanent

Vous pouvez créer un segment actif de contacts faisant l’objet d’un rejet permanent directement à partir de l’outil d’e-mails marketing ou vous pouvez personnaliser un segment actif de contacts faisant l’objet d’un rejet à l’aide de l’outil de segments. Après avoir créé le segment des contacts ayant fait l’objet d’un rejet, vous pouvez consulter les contacts associés, puis les supprimer définitivement.

Remarque : Les contacts qui ont fait l’objet d’un rejet global (c’est-à-dire un rejet permanent sur au moins trois comptes HubSpot) n’apparaîtront pas dans les segments de contacts rejetés de manière permanente. 

Créez un segment de contacts ayant fait l’objet d’un rejet

Pour créer un segment actif des contacts ayant rejeté vos e-mails marketing :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Outils d’e-mail, puis sélectionnez Créer un segment pour les contacts rejetés de manière permanente.
3. Dans la boîte de dialogue, personnalisez votre segment de contact rejeté de manière permanente :
   
   • Nom du segment : saisissez un nom pour votre nouveau segment.
   • Rejet permanent : cliquez sur le menu déroulant pour modifier les motifs du rejet inclus dans ce segment. Tous les types de rejets permanents sont sélectionnés par défaut.

• • Date de début et date de fin de la période glissante : sélectionnez la période d’envoi des e-mails marketing inclus dans votre segment actif.
    • Seuls les contacts qui ont généré un rejet permanent aux e-mails envoyés au cours de la période glissante sélectionnée seront inclus.
    • Les dates que vous saisissez sont traitées comme une période relative, ce qui signifie que le segment sera mis à jour dynamiquement par rapport à la date actuelle. Par exemple, si vous créez initialement le segment le 1er novembre pour une période allant du 24 au 31 octobre, puis que le 2 novembre, la période du segment passera du 25 octobre au 1er novembre.
    • Si vous souhaitez conserver un segment statique pour les dates d’origine spécifiées, suivez les instructions de cet article pour convertir le segment actif en segment statique après l’avoir créé.
  • Enregistrez votre segment.

4. Une fois le traitement de votre segment terminé, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d’en-tête pour sélectionner tous les contacts sur la première page de votre segment. Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts du segment.
5. Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer pour supprimer ces contacts. 
6. Saisissez le nombre de contacts que vous supprimez, puis cliquez sur Supprimer.

Personnaliser un segment actif de contacts ayant fait l’objet d’un rejet en utilisant la propriété Raison du rejet permanent de l’e-mail

Pour personnaliser manuellement un segment actif de contacts ayant rejeté vos e-mails :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Créez un segment de contacts.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez les critères pour les contacts rebondis :
   • Sélectionnez Propriétés de contact.
   • Recherchez et sélectionnez Raison du rebond de l'e-mail.
   • Sélectionnez est connu sous le nom de, si vous souhaitez inclure les contacts rebondis de tous types. Si vous souhaitez afficher uniquement les contacts renvoyés pour une raison spécifique, sélectionnez est n'importe quelle raison de et, dans le menu déroulant, sélectionnez les raisons de que vous souhaitez afficher.
4. Définissez le segment comme actif, puis enregistrez et traitez le segment.
5. Une fois qu'elle est remplie, vous pouvez supprimer les contacts rejetés.

Découvrez-en davantage sur l’utilisation de segments et d’autres critères de segment.

Supprimer des contacts ayant marqué l'un de vos e-mails marketing en tant que spam

Pour supprimer les contacts qui ont signalé l’un de vos e-mails comme spam, créez un segment des contacts qui ont marqué l’un de vos e-mails marketing comme spam, puis supprimez-les tous en masse :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Dansl’angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Outils d’e-mail, puis cliquez sur Créer un segment de contacts rejetés de manière permanente.
3. Dans la boîte de dialogue, personnalisez votre segment :
   • Saisissez le nom d’un segment.
   • Cliquez sur le X à côté de toutes les options Hard bounce reason sauf Spam.
   • Date de début et date de fin de la période glissante : sélectionnez la période d’envoi des e-mails marketing inclus dans votre segment actif.
     
     • Seuls les contacts qui ont marqué vos e-mails en tant que spam sur les e-mails au cours de la période glissante sélectionnée seront inclus.
     • Les dates que vous saisissez sont traitées comme une période relative, ce qui signifie que le segment sera mis à jour dynamiquement par rapport à la date actuelle. Par exemple, si vous créez initialement le segment le 1er novembre pour une période allant du 24 au 31 octobre, puis que le 2 novembre, la période du segment passera du 25 octobre au 1er novembre.
     • Si vous souhaitez conserver un segment statique pour les dates d’origine spécifiées, suivez les instructions de cet article pour convertir le segment actif en segment statique après l’avoir créé.
   • Enregistrez votre segment.
4. Une fois que vous avez créé le nouveau segment, sélectionnez la case à cocher dans la ligne d’en-tête pour sélectionner tous les contacts de la première page de votre segment.
5. Cliquez sur Sélectionner tous les [nombre de contacts] pour sélectionner tous les contacts du segment.
6. Cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Supprimer.

Remarque : Les contacts qui marquent vos e-mails en tant que spam nuisent à votre réputation d'envoi d'e-mails, ce qui peut entraîner la suspension de vos envois d'e-mails. Assurez-vous de respecter les meilleures pratiques des directives de HubSpot en matière de délivrabilité des e-mails .