Eliminar contactos que ya no reciben tus correos de marketing

Para administrar contactos sin interacción, crea una lista de contactos que tienen rebotes duros en tus correos de marketing anteriores. Cualquier contacto que no haya sido rebotado en tu cuenta no se incluirá en la lista de rebotes duros.

Como otro paso para poner orden en los contactos obsoletos, también puedes crear una lista de contactos que hayan marcado uno de tus correos de marketing como spam. HubSpot omitirá automáticamente el envío de correos de marketing a estos contactos, pero a medida que aumenta el número de contactos en tu CRM, puede ser útil eliminarlos.

Una vez que hayas creado estas listas, puedes revisarlas para asegurarte de que estás eliminando los contactos correctos y, a continuación, eliminarlos permanentemente de tu cuenta. De manera alterna, también puedes mantener estos contactos en tu cuenta para fines de informes. Más información sobre cómo mantener tus listas de contactos actualizadas.

Eliminar contactos con rebote duro en un correo de marketing

Puedes crear una lista activa de contactos con rebote duro directamente desde la herramienta de correo de marketing, o puedes personalizar una lista activa de contactos rebotados utilizando la herramienta de listas. Una vez creada la lista de contactos rebotados, puedes revisar los contactos asociados y eliminarlos definitivamente.

Nota: los contactos que han rebotado globalmente (rebote duro en tres o más cuentas de HubSpot) no aparecerán en las listas de contactos con rebote duro. 

Crear una lista de contactos rebotados

Para crear una lista activa de contactos rebotados desde la herramienta de correo de marketing:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Herramientas de correo y, a continuación, selecciona Crear lista de contactos con rebote duro.

3. En el cuadro de diálogo, personaliza tu lista de contactos con rebotes duros:
   
   • Nombre de la lista: ingresa un nombre para tu nueva lista.
   • Razones de rebote duro: haz clic en el menú desplegable para modificar las razones de rebote incluidas en esta lista. De manera predeterminada, se seleccionan todos los tipos de rebote duro.

• • Fecha de inicio y fecha de finalización del período de tiempo: selecciona el período para los correos de marketing enviados incluidos en tu lista activa.
    • Solo se incluirán contactos que tuvieron un rebote duro en los correos electrónicos enviados durante el período de tiempo seleccionado.
    • Las fechas que introduzcas se tratarán como un período, lo que significa que la lista se actualizará dinámicamente en relación con la fecha actual. Por ejemplo, si inicialmente creas la lista el 1 de noviembre para un período comprendido entre el 24 y el 31 de octubre, el 2 de noviembre el período de la lista pasará a ser del 25 de octubre al 1 de noviembre.
    • Si quieres mantener una lista estática para las fechas originales que especifiques, sigue las instrucciones de este artículo para convertir la lista activa en estática después de crearla.
  • Haz clic en Crear lista. Puede tardar unos minutos para procesar tu lista.

4. Una vez que hayas terminado de procesar tu lista, selecciona la casilla de verificación en la fila del encabezado para seleccionar todos los contactos en la primera página de tu lista. Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos en la lista.

5. Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar para eliminar estos contactos. 
6. Introduce el número de contactos que estás eliminando y luego haz clic en Eliminar.

Personalizar una lista activa de contactos rebotados utilizando la propiedad Razón de rebote duro del correo electrónico

Para personalizar manualmente una lista activa de contactos rebotados:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Listas.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
3. En la parte superior izquierda, haz clic en el icono del lápiz edit e introduce un nombre para la lista.
4. En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable y selecciona Lista activa.
5. En el panel izquierdo, selecciona los criterios de contactos rebotados:
   • Selecciona Propiedades de contacto.
   • Busca y selecciona la Razón de rebote duro de correo electrónico.
   • Selecciona es conocido, si quieres incluir contactos rebotados de todos los tipos. Si quieres ver solo los contactos rebotados de una razón específica, selecciona es cualquiera de y en el menú desplegable, selecciona las razones que deseas ver.
6. En la parte superior derecha, haz clic en Guardar.
7. Una vez que se completa, puedes eliminar los contactos rebotados.

Más información sobre cómo usar listas y otros criterios de lista.

Eliminar contactos que marcaron como spam uno de tus correos de marketing

Para eliminar contactos que marcaron uno de tus correos como spam, crea una lista de los contactos que marcaron uno de tus correos de marketing como spam y elimínalos todos en bloque:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Herramientas de correo electrónico y, a continuación, en Crear lista de contactos con rebote duro.
3. En el cuadro de diálogo, personaliza tu lista:
   • Introduce un nombre de lista.
   • Haz clic en la X junto a todas las opciones Razón del rebote duro excepto Spam.
   • Fecha de inicio y fecha de finalización del período: selecciona el marco temporal para los correos de marketing enviados incluidos en tu lista activa.
     
     • Solo se incluirán los contactos que marcaron tus correos como spam en correos durante el período seleccionado.
     • Las fechas que introduzcas se tratarán como un período, lo que significa que la lista se actualizará dinámicamente en relación con la fecha actual. Por ejemplo, si inicialmente creas la lista el 1 de noviembre para un período comprendido entre el 24 y el 31 de octubre, el 2 de noviembre el período de la lista pasará a ser del 25 de octubre al 1 de noviembre.
     • Si quieres mantener una lista estática para las fechas originales que especifiques, sigue las instrucciones de este artículo para convertir la lista activa en estática después de crearla.
   • Haz clic en Crear lista.

4. Una vez que hayas creado la nueva lista, selecciona la casilla de comprobación en la fila del encabezado para seleccionar todos los contactos en la primera página de tu lista.
5. Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos en la lista.

6. Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar.

Nota: contactos que marcan tus correos electrónicos como spam perjudicarán tu reputación de envío de correos electrónicos y podrían generar una suspensión de tu capacidad para enviar correos electrónicos. Asegúrate de seguir las prácticas recomendadas de las directrices de capacidad de entrega de HubSpot.