Eliminar contactos que ya no reciben tus correos de marketing

Para gestionar los contactos no comprometidos, cree un segmento de contactos que hayan rebotado con fuerza en sus correos electrónicos de marketing anteriores. Cualquier contacto que no haya sido reboteado en tu cuenta no se incluirá en el segmento de rebote duro.

Como otro paso para poner orden en los contactos obsoletos, también puedes crear un segmento de contactos que hayan marcado uno de tus correos electrónicos de marketing como spam. HubSpot omitirá automáticamente el envío de correos de marketing a estos contactos, pero a medida que aumenta el número de contactos en tu CRM, puede ser útil eliminarlos.

Una vez creados estos segmentos, puedes revisarlos para asegurarte de que estás eliminando los contactos correctos y, a continuación, eliminarlos permanentemente de tu cuenta. De manera alterna, también puedes mantener estos contactos en tu cuenta para fines de informes. Más información sobre cómo mantener tus contactos actualizados.

Elimine los contactos que rebotaron con fuerza en un email marketing

Puede crear un segmento activo de contactos rebotados directamente desde la herramienta de email marketing, o puede personalizar un segmento activo de contactos rebotados utilizando la herramienta de segmentos. Una vez creado el segmento de contactos rebotados, puedes revisar los contactos asociados y, a continuación, eliminarlos definitivamente.

Nota: los contactos que hayan rebotado globalmente (es decir, que hayan rebotado duro en tres o más cuentas de HubSpot) no aparecerán en los segmentos de contactos rebotados duros. 

Crear un segmento de contactos rebotados

Para crear un segmento activo de contactos rebotados de la herramienta de email marketing:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Herramientas de correo electrónico y, a continuación, selecciona Crear segmento de contactos de rebote duro.
3. En el cuadro de diálogo, personaliza tu segmento de contacto con rebote duro:
   
   • Nombre del segmento: introduzca un nombre para su nuevo segmento.
   • Razones de rebote duro: haga clic en el menú desplegable para cambiar las razones de rebote incluidas en este segmento. De manera predeterminada, se seleccionan todos los tipos de rebote duro.

• • Fecha escalonada de inicio y fecha de finalización: seleccione el plazo para los correos electrónicos de marketing enviados incluidos en su segmento activo.
    • Solo se incluirán contactos que tuvieron un rebote duro en los correos electrónicos enviados durante el período de tiempo seleccionado.
    • Las fechas que introduzca se tratarán como un marco temporal móvil, lo que significa que el segmento se actualizará dinámicamente en relación con la fecha actual. Por ejemplo, si inicialmente crea el segmento el 1 de noviembre para un periodo de tiempo comprendido entre el 24 y el 31 de octubre, el 2 de noviembre el periodo de tiempo del segmento pasará a ser del 25 de octubre al 1 de noviembre.
    • Si desea mantener un segmento estático para las fechas originales que especifique, siga las instrucciones de este artículo para convertir el segmento activo en estático después de crearlo.
  • Guarda tu segmento.

4. Una vez que su segmento haya terminado de procesarse, seleccione la casilla de verificación de la fila de encabezado para seleccionar todos los contactos de la primera página de su segmento. Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos del segmento.
5. Haz clic en el menú desplegable Más y luego selecciona Eliminar para eliminar estos contactos. 
6. Introduce el número de contactos que estás eliminando y luego haz clic en Eliminar.

Personaliza un segmento activo de contactos rebotados utilizando la propiedad Razón de rebote duro del correo electrónico

Para personalizar manualmente un segmento activo de contactos rebotados:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a CRM > Segmentos.
2. Cree un segmento de contactos.
3. En el panel izquierdo, selecciona los criterios de contactos rebotados:
   • Selecciona Propiedades de contacto.
   • Busca y selecciona la Razón de rebote duro de correo electrónico.
   • Selecciona es conocido, si quieres incluir contactos rebotados de todos los tipos. Si quieres ver solo los contactos rebotados de una razón específica, selecciona es cualquiera de y en el menú desplegable, selecciona las razones que deseas ver.
4. Ajuste el segmento como activo y, a continuación, guárdelo y procéselo.
5. Una vez rellenado, puede eliminar los contactos rebotados.

Más información sobre el uso de segmentos y otros criterios de segmentación.

Eliminar contactos que marcaron como spam uno de tus correos de marketing

Para eliminar los contactos que marcaron uno de tus correos electrónicos como spam, crea un segmento de los contactos que marcaron uno de tus correos electrónicos de marketing como spam y, a continuación, elimínalos todos en bloque:

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
2. En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Herramientas de correo electrónico y, a continuación, en Crear segmento de contactos con rebote duro.
3. En el cuadro de diálogo, personalice su segmento:
   • Introducir un nombre de segmento.
   • Haz clic en la X junto a todas las opciones Razón del rebote duro excepto Spam.
   • Fecha escalonada de inicio y fecha de finalización: seleccione el plazo para los correos electrónicos de marketing enviados incluidos en su segmento activo.
     
     • Solo se incluirán los contactos que marcaron tus correos como spam en correos durante el período seleccionado.
     • Las fechas que introduzca se tratarán como un marco temporal móvil, lo que significa que el segmento se actualizará dinámicamente en relación con la fecha actual. Por ejemplo, si inicialmente crea el segmento el 1 de noviembre para un periodo de tiempo comprendido entre el 24 y el 31 de octubre, el 2 de noviembre el periodo de tiempo del segmento pasará a ser del 25 de octubre al 1 de noviembre.
     • Si desea mantener un segmento estático para las fechas originales que especifique, siga las instrucciones de este artículo para convertir el segmento activo en estático después de crearlo.
   • Guarda tu segmento.
4. Una vez creado el nuevo segmento, active la casilla de verificación de la fila de encabezado para seleccionar todos los contactos de la primera página de su segmento.
5. Haz clic en Seleccionar todos [número de contactos] para seleccionar todos los contactos del segmento.
6. Haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Eliminar.

Nota: contactos que marcan tus correos electrónicos como spam perjudicarán tu reputación de envío de correos electrónicos y podrían generar una suspensión de tu capacidad para enviar correos electrónicos. Asegúrate de seguir las mejores prácticas de las directrices de entregabilidad del correo electrónico de HubSpot .