Risolvere le sospensioni dell'invio di e-mail

Quando si invia un'e-mail di marketing, un'e-mail one-to-one o un'e-mail da una casella di posta ospitata da HubSpot, l'invio di e-mail potrebbe essere sospeso.

Capire le sospensioni delle e-mail di marketing

Per le email di marketing, l'invio delle email viene sospeso quando il sistema di protezione della deliverability di HubSpot rileva un'elevata frequenza di rimbalzo dei destinatari delle email o viene rilevata un'attività fraudolenta dell'account. Tutte le e-mail di marketing, comprese quelle automatizzate nei flussi di lavoro, non saranno inviate durante la sospensione delle e-mail di marketing.

Prima che si verifichi una sospensione, è possibile che nella scheda Salute del vostro strumento di posta elettronica venga visualizzato un avviso relativo a un problema rilevato dal sistema di protezione della deliverability. Questo avviso contiene ulteriori dettagli sul problema e raccomandazioni per migliorare le email future.

Nota bene: potete rivolgervi agli esperti di email di marketing per avere consigli su come migliorare le vostre email nel topic board Email Deliverability della Community di HubSpot.

Capire i tipi di sospensione delle e-mail di marketing

Esistono due tipi di sospensione delle email:

• Il sistema di protezione della deliverability rileva un numero eccessivo di hard bounce, disiscrizioni, segnalazioni di spam, blocklisting o reclami per abusi. Il vostro account può essere sospeso a causa di ripetuti invii interrotti, di reclami diretti ricevuti dal team di prevenzione degli abusi di HubSpot o se superate i seguenti limiti in un mese specifico:
  • Tasso di rimbalzo duro del 5%.
  • Tasso di segnalazione di spam dello 0,1%, ossia uno ogni 1000 email inviate.
  • Tasso di disiscrizione del 3%.
• Il sistema rileva attività fraudolente sul vostro account, come le trappole per lo spam. Scoprite come rispondere a questo tipo di sospensione.

Risolvere le sospensioni dell'invio di e-mail di marketing

Attenzione: le sospensioni delle e-mail negli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot non possono essere revocate. Una volta che si è verificata una sospensione, l'account non può più inviare e-mail.

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
2. Fare clic sulla scheda Salute .
3. Nella parte destra della pagina, alla voce Come risolvere, fare clic su Inizia.
4. Nel pannello di destra, selezionare la casella di controllo Ho capito che posso inviare queste informazioni solo una volta , quindi fare clic su Avanti.
5. Selezionate un'opzione per sapere se avete contatti a cui non inviate e-mail da oltre 12 mesi, quindi fate clic su Avanti. È anche possibile fare clic su Apri questo segmento per esaminare i contatti di email marketing.
6. Selezionare la casella di controllo accanto a ciascuna fonte che si applica ai contatti, quindi fare clic su Invia.
7. Fare clic su Continua al passaggio successivo.
8. Esaminare le fonti selezionate che richiedono un'autorizzazione verificabile, quindi fare clic su Avanti.
9. Fare clic su Avanti.
10. Fare clic sul segmento di contatti di email marketing per aprire una nuova scheda, quindi escludere, mettere in quarantena o eliminare i contatti associati. Al termine di questa operazione, tornate al pannello di appello della sospensione e selezionate la casella di controllo Ho rinunciato, messo in quarantena o eliminato almeno [x] contatti di email marketing.

Nota bene: HubSpot sopprime automaticamente qualsiasi contatto che abbia già subito un hard bounce, una disiscrizione o che abbia contrassegnato un'e-mail come spam. La sola rimozione di questi contatti non è sufficiente a ripristinare l'accesso alle e-mail.

11. Fare clic su Continua al passaggio successivo.
12. Selezionate la casella di controllo Ho rivisto e gestito i contatti che non hanno dato il permesso di ricevere e-mail di marketing, quindi fate clic su Avanti.
13. Confermate di aver escluso, messo in quarantena o eliminato i contatti associati per ogni fonte di contatto selezionata inizialmente, quindi fate clic su Avanti.
14. Selezionate la casella di controllo accanto a ciascun metodo utilizzato per gestire i contatti a cui non avete dato il permesso di inviare e-mail.
15. Inserite qualsiasi altro contesto o informazione su come avete risolto i problemi con questi contatti.
16. Quando si è pronti a presentare l'appello, fare clic su Invia.

Il team Deliverability di HubSpot esaminerà il ricorso e vi contatterà per comunicare la propria decisione o per richiedere ulteriori informazioni.

Risolvere l'invio di e-mail sospeso dalle caselle di posta ospitate da HubSpot

La possibilità di inviare email dal CRM o dalla casella di posta delle conversazioni può essere sospesa se HubSpot rileva un comportamento di invio scorretto dalla casella di posta ospitata da HubSpot. Ciò include qualsiasi e-mail inviata dall'indirizzo e-mail impostato per l'inoltro delle e-mail alla casella di posta delle conversazioni, come support@hubspot.hs-inbox.com, o l'indirizzo e-mail di riserva.

Quando l'invio di e-mail è sospeso, viene visualizzato un banner di avviso quando si tenta di inviare e-mail one-to-one o la casella di posta delle conversazioni. Non sarà possibile inviare e-mail da questa casella di posta in HubSpot finché la sospensione non sarà revocata.

È possibile impugnare la sospensione per riprendere l'invio di e-mail:

1. Nel banner, cliccate su Completa questo modulo.
2. Compilare il modulo di ricorso.

Il team Deliverability di HubSpot esaminerà il ricorso e prenderà una decisione in merito alle vostre capacità di invio di e-mail.

Risolvere ulteriori revisioni dell'account

Alcuni account potrebbero richiedere un'ulteriore revisione per determinare se l'accesso alle email di marketing può essere sbloccato. Cliccate sul link nel banner per inviare ulteriori informazioni sui vostri contatti e sulle email che volete inviare. Il Deliverability Team di HubSpot esaminerà la richiesta e risponderà entro due giorni lavorativi.

Il referente principale del vostro account riceverà un'e-mail di notifica sui passi successivi in base all'invio del modulo. Anche le informazioni del banner sul vostro account verranno aggiornate per riflettere la decisione.