Rozwiązanie problemu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail

Podczas wysyłania marketingowej wiadomości e-mail z narzędzia poczty e-mail lub wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej CRM lub konwersacji przy użyciu skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot, wysyłanie wiadomości e-mail może zostać zawieszone.

Zapoznaj się z zawieszeniami marketingowych wiadomości e-mail

W przypadku e-maili marketingowych wysyłanie wiadomości e-mail jest zawieszane, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki współczynnik odrzuceń u odbiorców wiadomości e-mail lub wykryta zostanie nieuczciwa aktywność na koncie. Wszystkie marketingowe wiadomości e-mail i zautomatyzowane wiadomości e-mail w przepływach pracy nie są wysyłane, gdy marketingowe wiadomości e-mail są zawieszone.

Zanim wysyłanie wiadomości marketingowych zostanie zawieszone, na karcie kondycji w narzędziu poczty e-mail może pojawić się ostrzeżenie o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Ostrzeżenie to zawiera więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące ulepszenia przyszłych wiadomości e-mail.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami ds. marketingowych wiadomości e-mail, aby uzyskać porady dotyczące ulepszania wiadomości e-mail na forum tematycznym Dostarczalność wiadomości e-mail w Społeczności.

Poznaj rodzaje zawieszeń marketingowych wiadomości e-mail

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wiadomości e-mail:

1. System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierną liczbę twardych odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji, zgłoszeń spamu, blokad lub skarg dotyczących nadużyć. Twoje konto zostanie zawieszone, jeśli przekroczysz limity wyszczególnione poniżej, ocenione łącznie w ciągu danego miesiąca lub w wyniku powtarzających się anulowanych kampanii. Dowiedz się więcej o tym , co zrobić w przypadku tego typu zawieszenia.
2. System wykryje nieuczciwą aktywność na Twoim koncie, taką jak pułapki spamowe. Dowiedz się, jak zareagować na ten rodzaj zawieszenia.

Poznaj limity wiadomości e-mail

• Twarde odbicia: Twardy limit odrzuceń HubSpot wynosi 5%. Dla porównania, wielu dostawców usług internetowych preferuje współczynniki odrzuceń poniżej 1%.
• Zgłoszenia spamu: Limit spamu HubSpot wynosi 0,1% (1 na 1000 wysłanych wiadomości). Zgłoszenia spamu mają miejsce, gdy odbiorca kliknie przycisk spamu reportSpam podczas przeglądania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej lub przeciągnie wiadomość e-mail do folderu śmieci.
• Bezpośrednie skargi: jeśli jakiekolwiek bezpośrednie skargi zostaną wysłane do działu ds. nadużyć HubSpot, wysyłanie marketingowych wiadomości e-mail na Twoim koncie może zostać zawieszone.
• Rezygnacje z subskrypcji: Limit wskaźnika rezygnacji z subskrypcji HubSpot wynosi 3%. Zdrowy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi mniej niż 1%.

Rozwiązanie problemu zawieszenia wysyłania marketingowych wiadomości e-mail

Bezpłatne narzędzia HubSpot

Zostaniesz powiadomiony o zawieszeniu w wiadomości banerowej w swoim narzędziu e-mail. Po zawieszeniu wysyłania wiadomości e-mail narzędzie e-mail pozostanie zablokowane. W przypadku bezpłatnego konta CRM nie można odwołać się od zawieszenia.

Możesz nadal korzystać z innych narzędzi na swoim koncie HubSpot.

Płatne subskrypcje HubSpot

Jeśli wysyłanie marketingowych wiadomości e-mail zostanie zawieszone na Twoim koncie, HubSpot poprowadzi Cię przez proces zarządzania kontaktami i składania odwołania w celu rozwiązania zawieszenia.

Aby odwołać się od zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail:

• Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
• Kliknij kartę Zdrowie .
• Po prawej stronie strony, w sekcji Jak to naprawić, kliknij Rozpocznij.
• W prawym panelu wybierz opcję Rozumiem, że mogę przesłać te informacje tylko raz, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij przycisk opcji obok opcji potwierdzającej, czy masz kontakty, do których nie wysyłałeś wiadomości e-mail od ponad 12 miesięcy, a następnie kliknij Dalej. Możesz także kliknąć Otwórz tę listę, aby przejrzeć swoje kontakty e-mail marketingowe.
• Zaznacz pole wyboru obok dowolnego źródła, które ma zastosowanie do Twoich kontaktów, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

• Kliknij przycisk Przejdź do następnego kroku.
• Przejrzyj wybrane źródła, dla których musisz uzyskać weryfikowalne uprawnienia, a następnie kliknij Dalej.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij listę kontaktów e-mail marketingu , aby otworzyć nową kartę, a następnie zrezygnuj, poddaj kwarantannie lub usuń powiązane kontakty w razie potrzeby. Po zakończeniu wróć do panelu odwołań od zawieszenia, a następnie zaznacz pole wyboru Zrezygnowałem, poddałem kwarantannie lub usunąłem co najmniej [x] kontaktów e-mail marketingowych.
• Kliknij przycisk Przejdź do następnego kroku.
• Zaznacz pole wyboru Sprawdziłem i zarządzałem kontaktami, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Potwierdź, że zrezygnowałeś, poddałeś kwarantannie lub usunąłeś powiązane kontakty dla każdego pierwotnie wybranego źródła kontaktów, a następnie kliknij Dalej.
• Zaznacz pola wyboru obok metod używanych do zarządzania kontaktami, do których nie masz uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail.
• Wprowadź dodatkowe informacje lub kontekst w polu tekstowym.
• Gdy będziesz gotowy do przesłania odwołania, kliknij przycisk Prześlij.

Po przesłaniu odwołania specjalista pomocy technicznej HubSpot skontaktuje się z Tobą, aby w razie potrzeby zebrać więcej informacji, a zespół ds. dostarczalności poczty e-mail podejmie ostateczną decyzję o przywróceniu dostępu do poczty e-mail.

Uwaga: HubSpot automatycznie usunie każdy kontakt, który został już odrzucony, wypisał się z subskrypcji lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam. Samo usunięcie tych kontaktów nie wystarczy do przywrócenia dostępu do poczty e-mail.

Rozwiązanie wysyłania wiadomości e-mail zawieszonych w CRM lub skrzynce odbiorczej konwersacji

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CRM lub ze skrzynki odbiorczej konwersacji może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje nieprawidłowe wysyłanie wiadomości ze skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot. Obejmuje to wszelkie wiadomości e-mail wysłane z adresu e-mail skonfigurowanego do przekazywania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej konwersacji, takiego jak support@hubspot.hs-inbox.com, lub rezerwowego adresu e-mail.

Gdy wysyłanie wiadomości e-mail zostanie zawieszone, w CRM lub skrzynce odbiorczej pojawi się baner ostrzegawczy i nie będzie można wysłać wiadomości e-mail.

Możesz odwołać się od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

• Na koncie HubSpot przejdź do skrzynki odbiorczej konwersacji lub rekordu w CRM.
• Kliknij Wypełnij ten formularz w banerze.
• Wypełnij formularz odwołania.

Następnie HubSpot przeanalizuje odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą możliwości wysyłania wiadomości e-mail.

Rozwiązywanie dodatkowych przeglądów konta

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowej weryfikacji w celu ustalenia, czy można odblokować dostęp do marketingowych wiadomości e-mail. Kliknij link w banerze, aby przesłać więcej informacji o kontaktach i wiadomości e-mail, którą chcesz wysłać. HubSpot przeanalizuje przesłane informacje i odpowie w ciągu dwóch dni roboczych.

Główny punkt kontaktowy na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mail o kolejnych krokach na podstawie przesłanego formularza. Informacje o banerze na koncie również zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić decyzję.