Rozwiązanie problemów z zawieszeniem wysyłania wiadomości e-mail

W przypadku wysyłania wiadomości marketingowych, indywidualnych wiadomości e-mail lub wiadomości z skrzynki pocztowej hostowanej przez HubSpot () może dojść do zawieszenia wysyłania wiadomości. W przypadku zawieszenia nie będzie można wysyłać wiadomości, które spowodowały zawieszenie, dopóki nie zostanie ono zniesione.

Zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail dotyczą wyłącznie wysyłania wiadomości. Zawieszenie wysyłania wiadomości e-mail nie uniemożliwi Ci wykonywania innych czynności w HubSpot.

Zrozum zawieszenia wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym

W przypadku e-maili marketingowych wysyłanie wiadomości jest zawieszane, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki wskaźnik odrzuceń wśród odbiorców Twoich wiadomości lub wykryje nieuczciwą aktywność na koncie. Wszystkie e-maile marketingowe, w tym automatyczne wiadomości w ramach przepływów pracy, nie będą wysyłane w czasie zawieszenia wysyłania e-maili marketingowych.

Przed zawieszeniem w zakładce „Stan” w narzędziu do obsługi wiadomości e-mail może pojawić się ostrzeżenie o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Ostrzeżenie to zawiera więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące ulepszenia przyszłych wiadomości e-mail.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami ds. marketingowych wiadomości e-mail, aby uzyskać porady dotyczące ulepszania swoich wiadomości na forum poświęconym dostarczalności wiadomości e-mail w społeczności HubSpot.

Poznaj rodzaje zawieszeń marketingowych wiadomości e-mail

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wiadomości e-mail:

• System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierną liczbę twardych odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji, zgłoszeń o spamie, wpisów na listy blokowanych adresów lub skarg dotyczących nadużyć. Twoje konto może zostać zawieszone w wyniku powtarzających się zatrzymań wysyłek, bezpośrednich skarg otrzymanych przez zespół ds. zapobiegania nadużyciom HubSpot lub przekroczenia następujących limitów w danym miesiącu:
  • Wskaźnik twardych odrzuceń na poziomie 5%.
  • Wskaźnik zgłoszeń o spamie na poziomie 0,1%, tj. jedno zgłoszenie na każde 1000 wysłanych wiadomości e-mail.
  • Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji na poziomie 3%.
• System wykrywa nieuczciwe działania na Twoim koncie, takie jak pułapki spamowe. Dowiedz się, jak reagować na tego typu zawieszenia.

Rozwiązanie problemów z zawieszeniem wysyłania marketingowych wiadomości e-mail

Uwaga: zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail na kontach korzystających z bezpłatnych narzędzi HubSpot nie można cofnąć. Po nałożeniu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail dane konto nie może już wysyłać wiadomości.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > E-mail. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > E-mail.
2. Kliknij kartę Stan .
3. Po prawej stronie strony, w sekcji Jak to naprawić, kliknij Rozpocznij.
4. W prawym panelu zaznacz pole wyboru Rozumiem, że mogę przesłać te informacje tylko raz , a następnie kliknij Dalej.
5. Wybierz opcję dotyczącą tego, czy masz kontakty, do których nie wysyłałeś e-maili od ponad 12 miesięcy, a następnie kliknij Dalej. Możesz również kliknąć Otwórz ten segment, aby przejrzeć swoje kontakty marketingowe.
6. Zaznacz pole wyboru obok każdego źródła, które dotyczy Twoich kontaktów, a następnie kliknij „Prześlij”.
7. Kliknij „Przejdź do następnego kroku”.
8. Przejrzyj wybrane źródła, dla których wymagane jest weryfikowalne pozwolenie, a następnie kliknij Dalej.
9. Kliknij Dalej.
10. Kliknij swój segment kontaktów marketingu e-mailowego, aby otworzyć nową kartę, a następnie zrezygnuj z subskrypcji, umieść w kwarantannie lub usuń powiązane kontakty. Po zakończeniu wróć do panelu odwołania od zawieszenia i zaznacz pole wyboru Zrezygnowałem z subskrypcji, umieściłem w kwarantannie lub usunąłem co najmniej [x] kontaktów marketingu e-mailowego.

Uwaga: HubSpot automatycznie ukryje każdy kontakt, który już odesłał twardy błąd, zrezygnował z subskrypcji lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam. Samo usunięcie tych kontaktów nie wystarczy do przywrócenia dostępu do poczty e-mail.

11. Kliknij „Przejdź do następnego kroku”.
12. Zaznacz pole wyboru „Sprawdziłem i zarządzałem kontaktami, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie e-maili marketingowych ”, a następnie kliknij „Dalej”.
13. Potwierdź, że zrezygnowałeś z wysyłania wiadomości, umieściłeś w kwarantannie lub usunąłeś powiązane kontakty dla każdego źródła kontaktów, które pierwotnie wybrałeś, a następnie kliknij Dalej.
14. Zaznacz pole wyboru obok każdej metody, której użyłeś do zarządzania kontaktami, na których wysyłanie wiadomości e-mail nie miałeś zgody.
15. Wprowadź wszelkie dodatkowe informacje dotyczące sposobu rozwiązania problemów z tymi kontaktami.
16. Gdy będziesz gotowy do przesłania odwołania, kliknij „Prześlij”.

Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje Twoje odwołanie i skontaktuje się z Tobą, przekazując decyzję lub prośbę o dodatkowe informacje.

Rozwiązanie problemu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail z skrzynek pocztowych hostowanych przez HubSpot

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej konwersacji może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje nieprawidłowe zachowanie związane z wysyłaniem wiadomości ze skrzynki pocztowej hostowanej przez HubSpot. Dotyczy to wszelkich wiadomości e-mail wysłanych z adresu e-mail, który skonfigurowałeś do przekazywania wiadomości do skrzynki odbiorczej rozmów, np. support@hubspot.hs-inbox.com, lub z Twojego rezerwowego adresu e-mail.

Gdy wysyłanie wiadomości e-mail zostanie zawieszone, podczas próby wysłania wiadomości indywidualnych lub z skrzynki odbiorczej konwersacji pojawi się baner ostrzegawczy. Nie będziesz w stanie wysyłać wiadomości e-mail z tej skrzynki odbiorczej w HubSpot, dopóki zawieszenie nie zostanie zniesione.

Możesz złożyć odwołanie od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

1. W banerze kliknij opcję „Wypełnij ten formularz”.
2. Wypełnij formularz odwołania.

Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą możliwości wysyłania wiadomości e-mail.

Rozwiązanie dodatkowych przeglądów konta

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowej weryfikacji w celu ustalenia, czy dostęp do marketingowych wiadomości e-mail może zostać odblokowany. Kliknij link w banerze, aby przesłać więcej informacji o swoich kontaktach i wiadomości e-mail, którą chcesz wysłać. Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje zgłoszenie i odpowie w ciągu dwóch dni roboczych.

Główna osoba kontaktowa na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mailowe o kolejnych krokach na podstawie przesłanego formularza. Informacje w banerze na Twoim koncie również zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić podjętą decyzję.