Rozwiązywanie zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail

W przypadku wysyłania wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, wiadomości e-mail typu one-to-one lub wiadomości e-mail z hostowanej przez HubSpot skrzynki odbiorczej wysyłanie wiadomości e-mail może zostać zawieszone.

Zapoznaj się z zawieszeniami marketingowych wiadomości e-mail

W przypadku e-maili marketingowych wysyłanie wiadomości e-mail jest zawieszane, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki współczynnik odrzuceń u odbiorców wiadomości e-mail lub wykryte zostaną nieuczciwe działania na koncie. Wszystkie marketingowe wiadomości e-mail, w tym zautomatyzowane wiadomości e-mail w przepływach pracy, nie będą wysyłane, gdy marketingowe wiadomości e-mail są zawieszone.

Zanim dojdzie do zawieszenia, na karcie kondycji w narzędziu poczty e-mail może pojawić się ostrzeżenie o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Ostrzeżenie to zawiera więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące ulepszenia przyszłych wiadomości e-mail.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami ds. marketingowych wiadomości e-mail, aby uzyskać porady dotyczące ulepszania wiadomości e-mail na forum tematycznym Dostarczalność wiadomości e-mail w społeczności HubSpot.

Poznaj rodzaje zawieszeń marketingowych wiadomości e-mail

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wiadomości e-mail:

• System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierną liczbę twardych odrzuceń, rezygnacji z subskrypcji, zgłoszeń spamu, blokad lub skarg dotyczących nadużyć. Twoje konto może zostać zawieszone z powodu powtarzających się wstrzymanych wysyłek, bezpośrednich skarg otrzymanych przez zespół HubSpot ds . zapobiegania nadużyciom lub jeśli przekroczysz następujące limity w danym miesiącu:
  • Wskaźnik twardych odrzuceń na poziomie 5%.
  • Wskaźnik zgłoszeń spamu na poziomie 1%, tj. jeden na każde 1000 wysłanych wiadomości e-mail.
  • Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji na poziomie 3%.
• System wykrywa nieuczciwe działania na koncie, takie jak pułapki spamowe. Dowiedz się, jak reagować na tego typu zawieszenia.

Rozwiązywanie zawieszenia wysyłania wiadomości marketingowych

Uwaga: zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail na kontach korzystających z bezpłatnych narzędzi HubSpot nie można cofnąć. Po zawieszeniu poczty e-mail konto nie może już wysyłać wiadomości e-mail.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
2. Kliknij kartę Kondycja .
3. Po prawej stronie strony, w sekcji Jak naprawić, kliknij Start.
4. W prawym panelu zaznacz pole wyboru Rozumiem, że mogę przesłać te informacje tylko raz , a następnie kliknij przycisk Dalej.
5. Wybierz opcję określającą, czy masz kontakty, do których nie wysyłałeś wiadomości e-mail od ponad 12 miesięcy, a następnie kliknij Dalej. Możesz także kliknąć Otwórz ten segment, aby przejrzeć swoje kontakty e-mail marketingowe.
6. Zaznacz pole wyboru obok każdego źródła, które ma zastosowanie do Twoich kontaktów, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
7. Kliknij przycisk Przejdź do następnego kroku.
8. Przejrzyj wybrane źródła, dla których wymagana jest weryfikowalna zgoda, a następnie kliknij przycisk Dalej.
9. Kliknij przycisk Dalej.
10. Kliknij segment kontaktów e-mail marketingu , aby otworzyć nową kartę, a następnie zrezygnuj, poddaj kwarantannie lub usuń powiązane kontakty. Po zakończeniu wróć do panelu odwołań od zawieszenia i zaznacz pole wyboru Zrezygnowałem, poddałem kwarantannie lub usunąłem co najmniej [x] kontaktów e-mail marketingowych.

Uwaga: HubSpot automatycznie usunie każdy kontakt, który został już odrzucony, wypisał się z subskrypcji lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam. Samo usunięcie tych kontaktów nie wystarczy do przywrócenia dostępu do poczty e-mail.

11. Kliknij przycisk Przejdź do następnego kroku.
12. Zaznacz pole wyboru Sprawdziłem i zarządzałem kontaktami, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych, a następnie kliknij Dalej.
13. Potwierdź, że zrezygnowałeś, poddałeś kwarantannie lub usunąłeś powiązane kontakty dla każdego pierwotnie wybranego źródła kontaktów, a następnie kliknij Dalej.
14. Zaznacz pole wyboru obok każdej metody używanej do zarządzania kontaktami, do których nie masz uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail.
15. Wprowadź dodatkowy kontekst lub informacje na temat sposobu rozwiązania problemów z tymi kontaktami.
16. Gdy będziesz gotowy do przesłania odwołania, kliknij przycisk Prześlij.

Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje Twoje odwołanie i skontaktuje się z Tobą w sprawie decyzji lub prośby o dodatkowe informacje.

Rozwiązanie problemu wysyłania wiadomości e-mail zawieszonych ze skrzynek pocztowych hostowanych przez HubSpot

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CRM lub ze skrzynki odbiorczej konwersacji może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje nieprawidłowe wysyłanie wiadomości ze skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot. Obejmuje to wszelkie wiadomości e-mail wysłane z adresu e-mail skonfigurowanego do przekazywania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej konwersacji, takiego jak support@hubspot.hs-inbox.com, lub rezerwowego adresu e-mail.

Gdy wysyłanie wiadomości e-mail jest zawieszone, podczas próby wysłania wiadomości e-mail jeden-do-jednego lub skrzynki odbiorczej konwersacji pojawi się baner ostrzegawczy. Nie będzie można wysyłać wiadomości e-mail z tej skrzynki w HubSpot, dopóki zawieszenie nie zostanie zniesione.

Możesz odwołać się od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

1. W banerze kliknij opcję Wypełnij ten formularz.
2. Wypełnij formularz odwołania.

Zespół ds. dostarczalności HubSpot rozpatrzy odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą możliwości wysyłania wiadomości e-mail.

Rozwiązywanie dodatkowych przeglądów konta

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowej weryfikacji w celu ustalenia, czy można odblokować dostęp do marketingowych wiadomości e-mail. Kliknij link w banerze, aby przesłać więcej informacji o swoich kontaktach i wiadomościach e-mail, które chcesz wysłać. Zespół ds. dostarczalności HubSpot przeanalizuje zgłoszenie i odpowie w ciągu dwóch dni roboczych.

Główny punkt kontaktowy na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mail o kolejnych krokach na podstawie przesłanego formularza. Informacje o banerze na koncie również zostaną zaktualizowane w celu odzwierciedlenia decyzji.