Kontakten fick inte ett e-postmeddelande trots att e-poststatistiken visar att det levererades

När du har skickat ett Marketing+ e-postmeddelande från HubSpot kan du se vilka kontakter som har fått ditt e-postmeddelande på sidan Post-Send Performance. I vissa fall kan en kontakt som visas på fliken Delivered kontakta dig för att meddela att de inte fick e-postmeddelandet i sin inkorg som förväntat.

Det finns två vanliga förklaringar till detta:

• E-postmeddelandet ligger i en skräppost- eller skräpmapp i mottagarens inkorg.
• E-postmeddelandet placerades i ett karantänområde av ett säkerhetsfilter. I det här scenariot filtrerades e-postmeddelandet efter att ha tagits emot av servern men innan det placerades i mottagarens personliga inkorg.

I båda dessa fall får HubSpots server en bekräftelse från mottagarens server om att e-postmeddelandet har levererats. Det är därför kontakten visas på fliken Levererat i dina e-postprestanda.

Bekräfta att Från-adressen matchar din e-postdomän (endastMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise och Sales Hub Professional, Enterprise )

Kontrollera i ditt eget konto att du har anslutit din domän för e-postutskick och att domänen matchar Från-adressen för e-postmeddelanden som du skickar från HubSpot:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > E-postmeddelande med marknadsföring.
• Klicka på Sent i den vänstra sidofältet.
• Klicka på namnet på det e-postmeddelande som din kontakt inte fick.
• Klicka på Se detaljer för att se Från-adressen i panelen i höger sidofält.

Flytta e-post från skräppost- eller skräpmappen i mottagarens inkorg

Om e-postmeddelanden fastnar i skräppost- eller skräpmappen bör mottagaren flytta e-postmeddelandet från skräpmappen till sin primära inkorg. På så sätt lär sig inkorgen att den vill ta emot meddelanden från dig i framtiden.

Felsök varför e-postmeddelandet finns i ett karantänområde på kontaktens e-postserver

Om e-postmeddelandet inte finns i skräp- eller spam-mappen kan kontakten ha ett säkerhetsprogram för e-post eller en brandvägg som sätter e-postmeddelandet i karantän innan det når inkorgen.

• Be kontakten att samarbeta med sitt IT-team för att kontrollera sin e-postserver. Ge din kontakt ämnesraden i e-postmeddelandet , från-adressen samt datum och tidsstämpel för när e-postmeddelandet levererades. Den här informationen hjälper IT-administratören att hitta e-postmeddelandet och undersöka varför det sattes i karantän.
• Kontrollera att domänen som skickar e-post är korrekt konfigurerad och att du har implementerat metoder för autentisering av e-post, t.ex. DKIM, SPF-poster och en DMARC-policy.
• För att förhindra att detta händer i framtiden kan du be kontaktpersonen att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser tillsammans med sitt IT-team. Du kan hitta instruktioner om hur du hittar dina IP-adresser här.

Läs mer om vad dina kontakter kan göra för att förbättra leveransen av dina Marketing+ e-postmeddelanden.