Ultima atualização: Maio 31, 2023
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Depois de publicar e enviar e-mails de marketing, você poderá analisar as tendências dos seus e-mails no painel de e-mail. Também pode fazer uma análise detalhada das taxas de entrega e do envolvimento de cada correio electrónico enviado.
Também pode analisar e gerir os seus e-mails de marketing utilizando a aplicação móvel HubSpot. ou criando relatórios no criador de relatórios personalizado.
Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de marketing podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.
Analise o desempenho de um e-mail enviado
Para ver os detalhes de desempenho de um e-mail específico, acesse seu painel de e-mail.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
- Clique no nome do e-mail enviado.
- Clique em Ver detalhes para abrir um painel deslizante com todos os detalhes do e-mail, incluindo o título interno do e-mail, a linha de assunto, o endereço do remetente e o usuário que enviou a mensagem.
Há uma visão geral de alto nível do engajamento de e-mail na guia Desempenho e mais detalhes para cada destinatário na guia Destinatários. Você pode exportar esses dados usando o menu suspenso Exportar no canto superior direito.
Se você enviou o e-mail para várias listas de destinatários, clique no menu suspenso Nome da lista para segmentar o desempenho de e-mail por lista.
Para e-mails automatizados, clique no menu suspenso Fluxo de trabalho para segmentar o desempenho do e-mail por fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como analisar tendências para e-mails automatizados.
Desempenho
A guia Desempenho resume como seus destinatários se envolveram com o e-mail. Se tiver a integração do HubSpot com Shopify activada, pode também analisar as receitas influenciadas pelos e-mails de carros abandonados associados à integração.
Todas as contas incluem os seguintes dados de desempenho de e-mail:
- Taxa de abertura: a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
- Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
- Taxa de click-through a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que abriram seu e-mail.
- Resultados da capacidade de entrega:um painel que lista o número de entregas bem-sucedidas, rejeições, descadastramentos e relatórios de spam. Clicar em qualquer uma dessas métricas leva a uma análise detalhada dos dados do destinatário na guia Destinatários.
- Mapa de cliques HTML: mostra uma análise visual de todos os links clicados no e-mail. Passe o mouse sobre um link específico para visualizar estatísticas de cliques mais detalhadas. O mapa de cliques não incluirá cliques para os seguintes casos:
- Se estiver a utilizar conteúdo inteligente no seu correio electrónico e a ligação for apenas incluída na versão inteligente do correio electrónico.
- O destinatário visualiza uma versão de texto simples do seu e-mail.
- Links mais clicados: mostra os links mais clicados no e-mail. Use as guias no canto superior direito para visualizar HTML, texto simples ou links combinados.
- Contatos mais envolvidos: relatório que mostra os contatos que abriram ou clicaram no e-mail. Use as guias no canto superior direito para ver os contatos mais envolvidos por cliques ou aberturas.
As contas do Marketing Hub Starter, Basic (antigo), Professional e Enterprise incluem dados adicionais de desempenho de e-mail:
- Tempo gasto na visualização de e-mail: este relatório mostra se seus destinatários leram, analisaram ou analisaram seu e-mail com base no tempo de exibição no cliente de e-mail. Alguns clientes, como o Gmail, não fornecem esses dados.
- Lido: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por pelo menos oito segundos.
- Lido rapidamente: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por dois a oito segundos.
- Visto de relance: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por menos de dois segundos.
- Envolvimento ao longo do tempo: este gráfico mostra as aberturas e cliques de e-mail ao longo do tempo selecionado. Esses dados podem ajudar você a saber quais horas do dia são melhores para alcançar seus contatos.
Passe o cursor do mouse sobre partes do gráfico para revelar dados de aberturas e cliques para uma data e hora específicas. Para rever os dados de envolvimento de um período de tempo específico, clique no menu suspenso no canto superior direito.- Se você estiver analisando um e-mail regular, selecione um intervalo de tempo predefinido.
- Se você estiver analisando um e-mail automatizado ou de pesquisa de feedback, selecione a data de início e a data de término.
- Aberturas/cliques por cliente de e-mail: este gráfico mostra informações detalhadas sobre aberturas e cliques por cliente de
e-mail e tipo de dispositivo. Esta informação é útil quando selecciona clientes de correio electrónico para testar antes de enviar a sua próxima campanha. Use as guias no canto superior direito para visualizar o engajamento por aberturas ou cliques.
Destinatários
A guia Destinatários fornece uma visão granular da capacidade de entrega e do envolvimento do seu e-mail com cada contato. Clique na guia Destinatários, ou clique em qualquer métrica azul na guia Desempenho para ver todos os destinatários incluídos nessa métrica.
Use o menu da barra lateral esquerda para filtrar os destinatários com base no engajamento deles com o e-mail. Em seguida, clique no ícone expandir > ao lado de um contato específico para ver informações detalhadas sobre o engajamento:
- Enviado: os contatos nas listas de destinatários selecionadas menos os destinatários bloqueados (listas de exclusão). Se sua mensagem de e-mail contiver várias listas de destinatários, a HubSpot compilará uma lista final de contatos e removerá entradas duplicadas para que nenhum contato receba mais de uma mesma mensagem de e-mail.
- Entregues: contatos cujo servidor de e-mail enviou à HubSpot uma resposta de que o e-mail foi entregue.
- Aberto: contatos que abriram o e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
- Clique: contactos que clicaram em qualquer ligação no seu e-mail, excluindo as ligações de preferências de cancelamento ou subscrição.
- Respondido: os contatos que responderam a um e-mail enviado de uma caixa de entrada pessoal ou de equipe conectada. Saiba mais sobre como rastrear respostas para seus e-mails de marketing.
- Rejeitados: contatos que rejeitaram e não receberam o e-mail. Para cada contato rejeitado, você verá os seguintes detalhes:
- O tipo de ressalto.
- Uma breve explicação sobre o tipo de rejeição de e-mail.
- A resposta exata do HubSpot recebeu do servidor de e-mail do destinatário. Essas informações podem fornecer contexto sobre o motivo de rejeição. Se souber que o endereço de correio electrónico do contacto rejeitado é válido, peça-lhe que adicione os seus endereços IP de envio à lista de permissões e, em seguida, cancele a rejeição do contacto.
- Cancelar assinatura: contatos que receberam o e-mail e optou por não aderir ou todos os tipos de assinatura de e-mail. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.
- Relatórios de spam: contatos que relataram esse e-mail como spam para o provedor de e-mail ou arrastaram manualmente o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.
- Não enviado: contactos que foram abandonados automaticamente para proteger a reputação do seu remetente de correio electrónico. Isto inclui contactos que anteriormente eram duros, optaram por sair deste tipo de assinatura, ou marcaram um e-mail de marketing anterior como spam. Isto inclui também contactos que não confirmaram a sua subscrição e contactos omitidos devido ao baixo compromisso. Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar pelo motivo exato por que os contatos não receberam o e-mail.
Nota: Se utilizar a API /events para exportar dados de campanhas de correio electrónico, os dados exportados incluirão eventos que foram assinalados como tendo sido accionados por bots (por exemplo, um bot abriu ou clicou num dos seus e-mails). No entanto, na guia Destinatários da sua conta da HubSpot, esses eventos são filtrados automaticamente dos dados e não aparecerão na lista de engajamentos.
Analisar seu desempenho geral de e-mails
Para analisar suas campanhas de marketing por e-mail, navegue até seu painel de e-mail e clique na guia Analisar.
Você pode visualizar os relatórios dos dados de envolvimento e entrega do destinatário, juntamente com dados de desempenho de e-mail sobre um determinado período. Você também pode revisar os detalhes de todos os seus e-mails de marketing no painel de Desempenho de e-mail na parte inferior da página.
No topo da página, você também pode filtrar os dados com base em certos critérios:
- Se adquiriu o add-on Business Units , clique no menu pendente Business Unit e seleccione uma unidade de negócio para filtrar os dados de desempenho de uma unidade de negócio específica.
- Se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, você pode analisar os e-mails de uma campanha específica clicando no menu suspenso Campanha e selecionando uma campanha.
- Se tiver uma conta Marketing Hub Enterprise e tiver limitado o acesso aos seus e-mails por equipa, clique no menu pendente Equipa e seleccione uma equipa para restringir os dados de modo a incluir apenas os e-mails atribuídos a uma equipa específica.
Atenção: a filtragem por uma equipe também incluirá dados de desempenho de e-mails que não tenham sido designados a uma equipe específica.
- Para filtrar por um tipo de e-mail específico, como blogs ou e-mails automáticos, clique no menu suspenso Tipo de e-mail e selecione um tipo.
- Selecione um intervalo de datas para alterar o período utilizado para cada um dos relatórios.
Revisar dados de desempenho de e-mail
Os relatórios de Envolvimento do destinatário e Entrega mostram um resumo de alto nível do seu desempenho de e-mail e entregabilidade ao longo de um determinado período. A mudança percentual aparecerá abaixo de cada métrica de engajamento e entrega, o que compara o intervalo de datas selecionado no topo da página com o mesmo número de dias que se seguiu a esse período.
Você também pode revisar o desempenho dos seus e-mails de marketing ao longo do tempo no gráfico de dados de e-mail. Por padrão, o filtro Desempenho ao longo do tempo mostra a taxa de clickthrough e a taxa de abertura dos seus e-mails, mas você pode alterar o filtro para analisar uma métrica de e-mail diferente, como Enviados, Abertos, Entregues ou Cancelados.
O gráfico de desempenho do correio electrónico mostra cada um dos seus e-mails como um ponto de dados com base em abrir e
Na parte inferior da página, no painel de Desempenho de e-mail, você pode analisar os resultados de todos os seus e-mails de marketing individualmente. Clique em Campanhas para alternar a exibição do painel e ver o desempenho agregado de todos os e-mails de marketing em uma campanha específica. Você também pode alterar as métricas a analisar, clicando em Editar colunas.
Salvar um relatório na biblioteca de relatórios
Você pode salvar o gráfico de dados de e-mail, Entrega ou Envolvimento do destinatário na sua biblioteca de relatórios, o que permitirá adicionar o relatório a um dos seus painéis:
- No canto superior direito do relatório, clique no menu suspenso Ações.
- Selecione Salvar como relatório.
- Na caixa de diálogo, configure os detalhes do relatório:
- Insira o nome de uma equipe.
- Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
- Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
- Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente ao qual adicionar o relatório.
- Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado inserindo um nome, selecionando uma opção de visibilidade e adicionando o relatório a esse novo painel.
- Clique em Salvar e adicionar.
Exportar seus dados de desempenho de e-mail
Para exportar todos os seus relatórios de desempenho de e-mail:
- Faça alterações no filtro de período de tempo na parte superior da página ou em cada um dos filtros de relatórios individuais quanto a métricas de desempenho específicas conforme necessário; todos os filtros definidos no seu painel também serão aplicados no arquivo de exportação.
- No canto superior direito, clique em Exportar gráficos.
- Na caixa de diálogo, insira um Nome de relatório e clique em Exportar.
- Você receberá um e-mail da HubSpot na sua caixa de entrada. No e-mail, clique em Download e salve o arquivo em seu dispositivo.
E-mail Marketing nos dados de fontes (somente para Marketing Hub Basic (antigo), Professional e Enterprise)
O relatório sources mostra-lhe como os seus esforços de marketing por correio electrónico estão a impulsionar o seu número de contactos ou de clientes. Para acessar os dados de fontes:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Ferramentas de análise.
- Clique em Análises de tráfego.
Aqui, você pode visualizar informações sobre quantas visitas, contatos e clientes resultaram de seus esforços de marketing por e-mail dentro de um determinado intervalo de tempo. Na coluna Origem , clique em E-mail marketing para detalhar as informações sobre visitas, contatos e clientes por campanhas de e-mail específicas.
Ao analisar os seus e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, pode aceder a métricas de desempenho de e-mail, tais como taxa aberta e taxa de cliques, juntamente com relatórios de CRM.
Analisar e-mails de marketing no criador de relatórios personalizados (Professional e Enterprise apenas)
Ao analisar os seus e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, pode aceder a métricas de desempenho de e-mail, tais como taxa aberta e taxa de cliques, juntamente com relatórios de CRM.
Para criar um relatório:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
- No canto superior direito, clicar em Criar relatório.
- Na secção Build from scratch , clique em Custom Report Builder.
- No menu suspenso Fontes de dados, verá três fontes de e-mail de marketing:
- Correio electrónico de marketing: dados de propriedade do correio electrónico, tais como linha de assunto, nome da campanha, e detalhes do remetente.
- Actividades de marketing por correio electrónico: os eventos individuais de marketing por correio electrónico.
- Análise de correio electrónico de marketing: uma tabela de dados de vários eventos de correio electrónico.
- Seleccionar Análise de e-mail de Marketing. Depois, seleccione quaisquer outras fontes de dados para o seu relatório. Saiba mais sobre selecção de fontes de dados.
- No painel esquerdo, utilize a barra de pesquisa , clique no menu pendente Browse ou clique no ícone Filter fields e seleccione a fonte de dados com o campo que pretende adicionar. Passe o cursor sobre o imóvel e clique em Acções para ver e editar os detalhes e a descrição do imóvel.
- As propriedades analíticas do e-mail de marketing incluem:
- Bounced date: a data da primeira rejeição de um e-mail de marketing.
- Data de entrega: a data da primeira entrega de um e-mail de marketing.
- Data do primeiro clique: a data do primeiro clique numa hiperligação para um e-mail de marketing.
- Data da primeira abertura: a data da primeira abertura de um e-mail de marketing.
- Data da primeira resposta: a data da primeira resposta a um e-mail de marketing.
- Data do último clique: a data do clique mais recente numa hiperligação para um e-mail de marketing.
- Data da última abertura: a data da abertura mais recente de um e-mail de marketing.
- Data da última resposta: a data da resposta mais recente a um e-mail de marketing.
- E-mails de marketing devolvidos: a contagem geral de e-mails de marketing devolvidos.
- E-mail de marketing clicado: a contagem geral de cliques no e-mail de marketing.
- E-mail de marketing aberto: a contagem geral de aberturas de e-mails de marketing.
- E-mail de marketing respondido: o número total de respostas a e-mails de marketing.
- E-mails de marketing enviados: a contagem geral de envios de e-mails de marketing.
- E-mail de marketing único clicado: a contagem única de cliques no e-mail de marketing.
- E-mail de marketing aberto único: a contagem única de aberturas de e-mail de marketing.
- Respostas únicas ao e-mail de marketing: a contagem única de respostas ao e-mail de marketing.
- Data de envio: a data em que um e-mail de marketing foi enviado.
- Clique e arraste campos da barra lateral esquerda para as ranhuras do canal no separador Configurar ou clique em Acções > Adicionar a [X].
- Configure a visualização dos seus relatórios.
- Guarde o seu relatório.
Saiba mais sobre a criação de relatórios com o construtor de relatórios personalizados.
Exemplos de relatórios
Veja abaixo algumas das formas como pode analisar os seus e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados.
Campanha taxas abertas por orçamento
Veja as tarifas da sua campanha abertas por orçamento com a configuração abaixo:
- Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (primário), e-mail de marketing
- Tipo de gráfico: área
- Eixo X: Data de entrega - Mensal
- Eixo Y: Taxa de correio electrónico de marketing aberto
- Desagregar por: Orçamento da campanha
Taxas de desempenho por e-mail por hora do dia
Veja as suas taxas de desempenho por e-mail até à hora do dia com a configuração abaixo:
- Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (primário), e-mail de marketing
- Tipo de gráfico: tabela pivot
- Linhas: Data entregue com uma data parte da Hora do dia
- Valores: Taxa de entrega de e-mail de marketing, taxa de abertura de e-mail de marketing, taxa de cliques de e-mail de marketing, e taxa de resposta de e-mail de marketing
- Campos: Nome da campanha
10 principais contas alvo por taxa de click-through
Veja as suas 10 principais contas alvo por taxa de cliques com a configuração abaixo:
- Fontes de dados: Análise de marketing do correio electrónico (primário), Contactos, Empresas
- Tipo de gráfico: tabela pivot
- Linhas: Nome da empresa
- Valores: Taxa de entrega de e-mail de marketing, taxa de abertura de e-mail de marketing, e taxa de cliques de e-mail de marketing
- Filtros: A conta alvo é igual a True
