Analise seu desempenho de campanha de e-mail de marketing

Depois de publicar e enviar e-mails de marketing, você poderá analisar as tendências dos seus e-mails no painel de e-mail. Você também pode aprofundar e analisar as taxas de entrega e envolvimento dos e-mails enviados individualmente.

Você também pode analisar e gerenciar os seus e-mails de marketing utilizando o aplicativo HubSpot para dispositivos móveis ou criando relatórios no construtor de relatórios personalizados.

Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de marketing podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.

Analise o desempenho de um e-mail enviado

Para ver os detalhes de desempenho de um e-mail específico, acesse o painel de e-mail de marketing.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
• Clique no nome do e-mail enviado.
• Clique em Ver detalhes para abrir um painel deslizante com todos os detalhes do e-mail, incluindo o título interno do e-mail, a linha de assunto, o endereço do remetente e o usuário que enviou a mensagem.

Há uma visão geral de alto nível do engajamento de e-mail na guia Desempenho e mais detalhes para cada destinatário na guia Destinatários. Você pode exportar esses dados usando o menu suspenso Exportar no canto superior direito.

Se você enviou o e-mail para várias listas de destinatários, clique no menu suspenso Nome da lista para segmentar o desempenho de e-mail por lista. 

Para e-mails automatizados, clique no menu suspenso Fluxo de trabalho para segmentar o desempenho do e-mail por fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como analisar tendências para e-mails automatizados. 

Desempenho

A guia Desempenho resume como seus destinatários se envolveram com o e-mail. Se tiver a integração do HubSpot com Shopify activada, pode também analisar as receitas influenciadas pelos e-mails de carros abandonados associados à integração.

Todas as contas incluem os seguintes dados de desempenho de e-mail:

• Taxa de abertura: a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
• Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
• Taxa de click-through a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que abriram seu e-mail.

• Resultados da capacidade de entrega:um painel que lista o número de entregas bem-sucedidas, rejeições, descadastramentos e relatórios de spam. Clicar em qualquer uma dessas métricas leva a uma análise detalhada dos dados do destinatário na guia Destinatários.
• Mapa de cliques HTML: mostra uma análise visual de todos os links clicados no e-mail. Passe o mouse sobre um link específico para visualizar estatísticas de cliques mais detalhadas. O mapa de cliques não incluirá cliques para os seguintes casos:
  • Se estiver a utilizar conteúdo inteligente no seu correio electrónico e a ligação for apenas incluída na versão inteligente do correio electrónico.
  • O destinatário visualiza uma versão de texto simples do seu e-mail.
• Links mais clicados: mostra os links mais clicados no e-mail. Use as guias no canto superior direito para visualizar HTML, texto simples ou links combinados.
• Contatos mais envolvidos: relatório que mostra os contatos que abriram ou clicaram no e-mail. Use as guias no canto superior direito para ver os contatos mais envolvidos por cliques ou aberturas.
  
  

As contas do Marketing Hub Starter, Basic (antigo), Professional e Enterprise incluem dados adicionais de desempenho de e-mail:

• Tempo gasto na visualização de e-mail: este relatório mostra se seus destinatários leram, analisaram ou analisaram seu e-mail com base no tempo de exibição no cliente de e-mail. Alguns clientes, como o Gmail, não fornecem esses dados.
  • Lido: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por pelo menos oito segundos.
  • Lido rapidamente: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por dois a oito segundos.
  • Visto de relance: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por menos de dois segundos.
• Envolvimento ao longo do tempo: este gráfico mostra as aberturas e cliques de e-mail ao longo do tempo selecionado. Esses dados podem ajudar você a saber quais horas do dia são melhores para alcançar seus contatos. Passe o cursor do mouse sobre partes do gráfico para revelar dados de aberturas e cliques para uma data e hora específicas. Para rever os dados de envolvimento de um período de tempo específico, clique no menu suspenso no canto superior direito.
  • Se você estiver analisando um e-mail regular, selecione um intervalo de tempo predefinido.
  • Se você estiver analisando um e-mail automatizado ou de pesquisa de feedback, selecione a data de início e a data de término.
    
    

• Aberturas/cliques por cliente de e-mail: este gráfico mostra informações detalhadas sobre aberturas e cliques por cliente de e-mail e tipo de dispositivo. Esta informação é útil quando selecciona clientes de correio electrónico para testar antes de enviar a sua próxima campanha.
  • Use as guias no canto superior direito para visualizar o engajamento por aberturas ou cliques.
  • Alguns clientes de e-mail não fornecem dados de relatórios de dispositivos à HubSpot, geralmente por motivos de segurança ou privacidade. Todos os cliques ou aberturas atribuídas a esses clientes de e-mail desconhecidos serão listadas como Outros para o tipo de dispositivo.

Destinatários

A guia Destinatários fornece uma visão granular da capacidade de entrega e do envolvimento do seu e-mail com cada contato. Clique na guia Destinatários, ou clique em qualquer métrica azul na guia Desempenho para ver todos os destinatários incluídos nessa métrica.

Use o menu da barra lateral esquerda para filtrar os destinatários com base no engajamento deles com o e-mail. Em seguida, clique no ícone expandir > ao lado de um contato específico para ver informações detalhadas sobre o engajamento:

• Enviado: os contatos nas listas de destinatários selecionadas menos os destinatários bloqueados (listas de exclusão). Se sua mensagem de e-mail contiver várias listas de destinatários, a HubSpot compilará uma lista final de contatos e removerá entradas duplicadas para que nenhum contato receba mais de uma mesma mensagem de e-mail.
• Entregues: contatos cujo servidor de e-mail enviou à HubSpot uma resposta de que o e-mail foi entregue.
• Aberto: contatos que abriram o e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
• Clique: contactos que clicaram em qualquer ligação no seu e-mail, excluindo as ligações de preferências de cancelamento ou subscrição.
• Respondido: os contatos que responderam a um e-mail enviado de uma caixa de entrada pessoal ou de equipe conectada. Saiba mais sobre como rastrear respostas para seus e-mails de marketing.
• Rejeitados: contatos que rejeitaram e não receberam o e-mail. Para cada contato rejeitado, você verá os seguintes detalhes:
  
  1. O tipo de ressalto.
  2. Uma breve explicação sobre o tipo de rejeição de e-mail.
  3. A resposta exata do HubSpot recebeu do servidor de e-mail do destinatário. Essas informações podem fornecer contexto sobre o motivo de rejeição. Se souber que o endereço de correio electrónico do contacto rejeitado é válido, peça-lhe que adicione os seus endereços IP de envio à lista de permissões e, em seguida, cancele a rejeição do contacto.

• Cancelar assinatura: contatos que receberam o e-mail e optou por não aderir ou todos os tipos de assinatura de e-mail. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

Observação: a data utilizada para calcular o número de eventos de cancelamento de assinatura é a data em que o e-mail foi enviado originalmente, não a data em que o contato cancelou a assinatura do e-mail.

• Relatórios de spam: contatos que relataram esse e-mail como spam para o provedor de e-mail ou arrastaram manualmente o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

Observação: relatórios de spam do Gmail não são incluídos nesta métrica no HubSpot, pois o Google usa um método proprietário para relatórios que não fornece dados granulares sobre cada destinatário. Para monitorizar as queixas de spam do Gmail fora do HubSpot, pode configurar e utilizar Google Postmaster Tools.

• Não enviado: contactos que foram abandonados automaticamente para proteger a reputação do seu remetente de correio electrónico.
  • Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar pelo motivo específico de os contatos não terem recebido o e-mail. Os motivos pelos quais um contato pode ser incluído nesta lista incluem:
    
    • Sofreu hard bounce anteriormente.
    • Desativou o tipo de assinatura do e-mail ou, se você ativou o GDPR na sua conta, um contato será excluído se não tiver confirmado a assinatura.
    • Não concluiu o processo de opt-in duplo, se você tiver ativado o recurso na sua conta.
    • Foi ignorado, pois o limite de frequência foi atingido, caso você tenha ativado o recurso para seus e-mails de marketing.
    • Marcou um e-mail de marketing anterior como spam.
    • Não se engajaram com seus últimos e-mails de marketing.
  • Esta lista não incluirá contatos que foram ignorados automaticamente porque não tinham um endereço de e-mail associado.

Observação: se você usar a /events API para exportar dados de campanhas de e-mail, os dados exportados incluirão eventos que foram sinalizados como disparados por bots (por exemplo, um bot aberto ou clicado em um dos e-mails). No entanto, na guia Destinatários da sua conta da HubSpot, esses eventos são filtrados automaticamente dos dados e não aparecerão na lista de engajamentos.

Analisar seu desempenho geral de e-mails

Para analisar suas campanhas de marketing por e-mail, navegue até seu painel de e-mail e clique na guia Analisar.

Você pode visualizar os relatórios dos dados de envolvimento e entrega do destinatário, juntamente com dados de desempenho de e-mail sobre um determinado período. Você também pode revisar os detalhes de todos os seus e-mails de marketing no painel de Desempenho de e-mail na parte inferior da página.

No topo da página, você também pode filtrar os dados com base em certos critérios:

• Se adquiriu o add-on Business Units  , clique no menu pendente Business Unit e seleccione uma unidade de negócio  para filtrar os dados de desempenho de uma unidade de negócio específica.
• Se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, você pode analisar os e-mails de uma campanha específica clicando no menu suspenso Campanha e selecionando uma campanha.
• Se tiver uma conta Marketing Hub Enterprise e tiver limitado o acesso aos seus e-mails por equipa, clique no menu pendente Equipa e seleccione uma equipa  para restringir os dados de modo a incluir apenas os e-mails atribuídos a uma equipa específica.

Atenção: a filtragem por uma equipe também incluirá dados de desempenho de e-mails que não tenham sido designados a uma equipe específica.

• Para filtrar por um tipo de e-mail específico, como blogs ou e-mails automáticos, clique no menu suspenso Tipo de e-mail e selecione um tipo.
• Selecione um intervalo de datas para alterar o período utilizado para cada um dos relatórios.

Revisar dados de desempenho de e-mail

Os relatórios de Envolvimento do destinatário e Entrega mostram um resumo de alto nível do seu desempenho de e-mail e entregabilidade ao longo de um determinado período. A mudança percentual aparecerá abaixo de cada métrica de engajamento e entrega, o que compara o intervalo de datas selecionado no topo da página com o mesmo número de dias que se seguiu a esse período.

Você também pode revisar o desempenho dos seus e-mails de marketing ao longo do tempo no gráfico de dados de e-mail. Por padrão, o filtro Desempenho ao longo do tempo mostra a taxa de clickthrough e a taxa de abertura dos seus e-mails, mas você pode alterar o filtro para analisar uma métrica de e-mail diferente, como Enviados, Abertos, Entregues ou Cancelados.

O gráfico de desempenho do correio electrónico  mostra cada um dos seus e-mails como um ponto de dados com base em abrir e cliques . As linhas pontilhadas indicam seu desempenho médio de e-mail. 

Na parte inferior da página, no painel de Desempenho de e-mail, você pode analisar os resultados de todos os seus e-mails de marketing individualmente. Clique em Campanhas para alternar a exibição do painel e ver o desempenho agregado de todos os e-mails de marketing em uma campanha específica. Você também pode alterar as métricas a analisar, clicando em Editar colunas.

Salvar um relatório na biblioteca de relatórios

Você pode salvar o gráfico de dados de e-mail, Entrega ou Envolvimento do destinatário na sua biblioteca de relatórios, o que permitirá adicionar o relatório a um dos seus painéis:

• No canto superior direito do relatório, clique no menu suspenso Ações.
• Selecione Salvar como relatório.
• Na caixa de diálogo, configure os detalhes do relatório:
  • Insira o nome de uma equipe.
  • Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
    • Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
    • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente ao qual adicionar o relatório.
    • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado inserindo um nome, selecionando uma opção de visibilidade e adicionando o relatório a esse novo painel.
  • Clique em Salvar e adicionar.

Exportar seus dados de desempenho de e-mail

Para exportar todos os seus relatórios de desempenho de e-mail:

• Faça alterações no filtro de período de tempo na parte superior da página ou em cada um dos filtros de relatórios individuais quanto a métricas de desempenho específicas conforme necessário; todos os filtros definidos no seu painel também serão aplicados no arquivo de exportação.
• No canto superior direito, clique em Exportar gráficos.
• Na caixa de diálogo, insira um Nome de relatório e clique em Exportar.
• Você receberá um e-mail da HubSpot na sua caixa de entrada. No e-mail, clique em Download e salve o arquivo em seu dispositivo.

E-mail Marketing nos dados de fontes (somente para Marketing Hub Basic (antigo), Professional e Enterprise)

O relatório sources mostra-lhe como os seus esforços de marketing por correio electrónico estão a impulsionar o seu número de contactos ou de clientes. Para acessar os dados de fontes:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Ferramentas de análise.
• Clique em Análises de tráfego.

Aqui, você pode visualizar informações sobre quantas visitas, contatos e clientes resultaram de seus esforços de marketing por e-mail dentro de um determinado intervalo de tempo. Na coluna Origem , clique em E-mail marketing para detalhar as informações sobre visitas, contatos e clientes por campanhas de e-mail específicas.

Ao analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, você pode acessar métricas de desempenho de e-mail, como a taxa de abertura e a taxa de cliques, além de relatórios do CRM.

Analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados (somente para Professional e Enterprise)

Ao analisar e-mails de marketing no construtor de relatórios personalizados, você pode acessar métricas de desempenho de e-mail, como a taxa de abertura e a taxa de cliques, além de relatórios do CRM.

Para criar um relatório:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Relatórios.
• No canto superior direito, clique em Criar relatório.
• Na seção Construir do zero , clique em Construtor de relatórios personalizados. 
• No menu suspenso Fontes de dados, você verá três fontes de e-mails de marketing:
  • E-mail de marketing: dados da propriedade de e-mail, como linha de assunto, nome da campanha e detalhes do remetente.
  • Atividades de e-mail de marketing: os eventos individuais do e-mail de marketing.
  • Análise de e-mail de marketing: uma tabela de dados de vários eventos de e-mail.

• Selecione Análise de e-mail de marketing. Em seguida, selecione quaisquer outras fontes de dados para seu relatório. Saiba mais sobre como selecionar as fontes de dados.
• No painel da esquerda, utilize a barra de pesquisa, clique no menu suspenso Procurar ou no ícone Filtrar campos e selecione a fonte de dados com o campo que deseja adicionar. Passe o cursor sobre a propriedade e clique emverticalMenuAções para ver e editar os detalhes e descrição da propriedade.
• As propriedades de análise de e-mail de marketing incluem:
  • Data de rejeição: a data em que o e-mail de marketing foi rejeitado pela primeira vez.
  • Data de entrega: a data em que o e-mail de marketing foi entregue pela primeira vez.
  • Data do primeiro clique: a data do primeiro clique no link de um e-mail de marketing.
  • Data da primeira abertura: a data da primeira abertura de um e-mail de marketing.
  • Data da primeira resposta: a data da resposta inicial para um e-mail de marketing.
  • Data do último clique: a data do último clique em um link de um e-mail de marketing.
  • Data da última abertura: a data da última abertura de um e-mail de marketing.
  • Data da última resposta: a data da última resposta a um e-mail de marketing.
  • E-mail de marketing rejeitado: a contagem geral de rejeições de e-mails de marketing.
  • E-mail de marketing clicado: a contagem geral de cliques em e-mails de marketing.
  • E-mails de marketing abertos: a contagem geral de aberturas de e-mails de marketing.
  • E-mails de marketing respondidos: a contagem geral de respostas a e-mails de marketing.
  • E-mails de marketing enviados: a contagem geral de envios de e-mails de marketing.
  • E-mails de marketing exclusivos clicados: a contagem exclusiva de cliques em e-mails de marketing.
  • E-mails de marketing exclusivos abertos: a contagem exclusiva de aberturas de e-mails de marketing.
  • E-mails de marketing exclusivos respondidos: a contagem exclusiva de respostas a e-mails de marketing.
  • Data de envio: a data em que o e-mail marketing foi enviado.
• Clique e arraste os campos da barra lateral esquerda para os slots do canal na guia Configurar, ou clique em verticalMenuAções> Adicionar a [X].
• Configure sua visualização de relatórios.
• Salve seu relatório.

Saiba mais sobre como criar relatórios com o construtor de relatórios personalizados.

Exemplos de relatórios

Veja abaixo algumas maneiras de analisar seus e-mails marketing no construtor de relatórios personalizados.

Taxas de abertura da campanha por orçamento

Veja as taxas de abertura da campanha por orçamento com a configuração abaixo:

• Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), E-mail de marketing
• Tipo de gráfico: área
• Eixo X: Data de entrega - Mensal
• Eixo Y: Taxa de abertura de e-mail marketing
• Discriminar por: Orçamento da campanha

Taxas de desempenho de e-mail por hora do dia

Veja as taxas de desempenho de e-mail por hora do dia com a configuração abaixo:

• Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), E-mail de marketing
• Tipo de gráfico: tabela dinâmica
• Linhas: Data de entrega com uma parte de datade hora do dia
• Valores: Taxa de entrega de e-mail marketing, Taxa de abertura de e-mail marketing, Taxa de clickthrough de e-mail marketing e Taxa de resposta de e-mail marketing
• Campos: Nome da campanha

As 10 principais contas-alvo por taxa de clickthrough

Veja as 10 principais contas-alvo por taxa de clickthrough com a configuração abaixo:

• Fontes de dados: Análise de e-mail de marketing (principal), Contatos, Empresas
• Tipo de gráfico: tabela dinâmica
• Linhas: Nome da empresa
• Valores: Taxa de entrega de e-mail marketing, Taxa de abertura de e-mail marketing e Taxa de clickthrough de e-mail marketing
• Filtros: Conta-alvo é igual a Verdadeiro