Analise seu desempenho de campanha de e-mail de marketing

Depois de publicar e enviar e-mails de marketing, você poderá analisar as tendências dos seus e-mails no painel de e-mail. Você também pode aprofundar e analisar as taxas de entrega e envolvimento dos e-mails enviados individualmente.

Você também pode analisar e gerenciar os seus e-mails de marketing utilizando o aplicativo HubSpot para dispositivos móveis.

Observação: devido a alterações relacionadas aos recursos de privacidade do iOS 15 recentemente anunciados pela Apple, suas aberturas de e-mail de marketing podem parecer maiores do que o normal. Saiba mais sobre como navegar pelas alterações no HubSpot.

Analise o desempenho de um e-mail enviado

Para ver os detalhes de desempenho de um e-mail específico, acesse seu painel de e-mail.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
• Clique no nome do e-mail enviado.
• Clique em Ver detalhes para abrir um painel deslizante com todos os detalhes do e-mail, incluindo o título interno do e-mail, a linha de assunto, o endereço do remetente e o usuário que enviou a mensagem.

Há uma visão geral de alto nível do engajamento de e-mail na guia Desempenho e mais detalhes para cada destinatário na guia Destinatários. Você pode exportar esses dados usando o menu suspenso Exportar no canto superior direito.

Se você enviou o e-mail para várias listas de destinatários, clique no menu suspenso Nome da lista para segmentar o desempenho de e-mail por lista. 

Para e-mails automatizados, clique no menu suspenso Fluxo de trabalho para segmentar o desempenho do e-mail por fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como analisar tendências para e-mails automatizados. 

Desempenho

A guia Desempenho resume como seus destinatários se envolveram com o e-mail. Se você tiver a integração do HubSpot com o Shopify ativada, também poderá analisar a receita influenciada de e-mails de carrinhos abandonados associada à integração.

Todas as contas incluem os seguintes dados de desempenho de e-mail:

• Taxa de abertura: a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
• Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
• Taxa de click-through a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que abriram seu e-mail.

• Resultados da capacidade de entrega:um painel que lista o número de entregas bem-sucedidas, rejeições, descadastramentos e relatórios de spam. Clicar em qualquer uma dessas métricas leva a uma análise detalhada dos dados do destinatário na guia Destinatários.
• Mapa de cliques HTML: mostra uma análise visual de todos os links clicados no e-mail. Passe o mouse sobre um link específico para visualizar estatísticas de cliques mais detalhadas. O mapa de cliques não incluirá cliques para os seguintes casos:
  • Se você estiver usando o conteúdo inteligente no seu e-mail e o link estiver incluído apenas na versão inteligente do e-mail.
  • O destinatário visualiza uma versão de texto simples do seu e-mail.
• Links mais clicados: mostra os links mais clicados no e-mail. Use as guias no canto superior direito para visualizar HTML, texto simples ou links combinados.
• Contatos mais envolvidos: relatório que mostra os contatos que abriram ou clicaram no e-mail. Use as guias no canto superior direito para ver os contatos mais envolvidos por cliques ou aberturas.
  
  

As contas do Marketing Hub Starter, Basic (antigo), Professional e Enterprise incluem dados adicionais de desempenho de e-mail:

• Tempo gasto na visualização de e-mail: este relatório mostra se seus destinatários leram, analisaram ou analisaram seu e-mail com base no tempo de exibição no cliente de e-mail. Alguns clientes, como o Gmail, não fornecem esses dados.
  • Lido: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por pelo menos oito segundos.
  • Lido rapidamente: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por dois a oito segundos.
  • Visto de relance: a porcentagem de contatos que abriram o e-mail e visualizaram ele por menos de dois segundos.
• Envolvimento ao longo do tempo: este gráfico mostra as aberturas e cliques de e-mail ao longo do tempo selecionado. Esses dados podem ajudar você a saber quais horas do dia são melhores para alcançar seus contatos. Passe o cursor do mouse sobre partes do gráfico para revelar dados de aberturas e cliques para uma data e hora específicas. Para rever os dados de envolvimento de um período de tempo específico, clique no menu suspenso no canto superior direito.
  • Se você estiver analisando um e-mail regular, selecione um intervalo de tempo predefinido.
  • Se você estiver analisando um e-mail automatizado ou de pesquisa de feedback, selecione a data de início e a data de término.
    
    

• Aberturas/cliques por cliente de e-mail: este gráfico mostra informações detalhadas sobre aberturas e cliques por cliente de e-mail e tipo de dispositivo. Essas informações são úteis ao selecionar clientes de e-mail para testar antes de enviar sua próxima campanha. Use as guias no canto superior direito para visualizar o engajamento por aberturas ou cliques.

Destinatários

A guia Destinatários fornece uma visão granular da capacidade de entrega e do envolvimento do seu e-mail com cada contato. Clique na guia Destinatários, ou clique em qualquer métrica azul na guia Desempenho para ver todos os destinatários incluídos nessa métrica.

Use o menu da barra lateral esquerda para filtrar os destinatários com base no engajamento deles com o e-mail. Em seguida, clique no ícone expandir > ao lado de um contato específico para ver informações detalhadas sobre o engajamento:

• Enviado: os contatos nas listas de destinatários selecionadas menos os destinatários bloqueados (listas de exclusão). Se sua mensagem de e-mail contiver várias listas de destinatários, a HubSpot compilará uma lista final de contatos e removerá entradas duplicadas para que nenhum contato receba mais de uma mesma mensagem de e-mail.
• Entregues: contatos cujo servidor de e-mail enviou à HubSpot uma resposta de que o e-mail foi entregue.
• Aberto: contatos que abriram o e-mail. Um e-mail aberto é contabilizado quando as imagens do e-mail são carregadas ou quando o usuário clica em um link no e-mail mesmo se as imagens não forem carregadas.
• Clicados: contatos que clicaram em qualquer link no seu e-mail, excluindo os links de preferências de assinatura ou de cancelamento de assinatura.
• Respondido: os contatos que responderam a um e-mail enviado de uma caixa de entrada pessoal ou de equipe conectada. Saiba mais sobre como rastrear respostas para seus e-mails de marketing.
• Rejeitados: contatos que rejeitaram e não receberam o e-mail. Para cada contato rejeitado, você verá os seguintes detalhes:
  
  1. O tipo de rejeição.
  2. Uma breve explicação sobre o tipo de rejeição de e-mail.
  3. A resposta exata do HubSpot recebeu do servidor de e-mail do destinatário. Essas informações podem fornecer contexto sobre o motivo de rejeição. Se você souber que o endereço de e-mail do contato rejeitado é válido, peça para ele adicionar os endereços IP de envio à lista de permissões e cancele a rejeição do contato.

• Cancelar assinatura: contatos que receberam o e-mail e optou por não aderir ou todos os tipos de assinatura de e-mail. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.
• Relatórios de spam: contatos que relataram esse e-mail como spam para o provedor de e-mail ou arrastaram manualmente o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Esses contatos serão ignorados em e-mails futuros.

• Não enviados: contatos que foramdescartados automaticamente para proteger sua reputação como remetente de e-mail. Isso inclui contatos que sofreram hard bounce anteriormente, optaram por não aderir a este tipo de assinatura ou marcaram um e-mail de marketing anterior como spam. Também inclui contatos que não confirmaram sua assinatura e contatos omitidos devido a um baixo envolvimento. Clique no menu suspenso Filtrar por para filtrar pelo motivo exato por que os contatos não receberam o e-mail.

Observação: se você usar a/events API para exportar dados de campanhas de e-mail, os dados exportados incluirão eventos que foram sinalizados como acionados por bots (por exemplo, um bot aberto ou clicado em um dos e-mails). No entanto, na guia Destinatários da sua conta da HubSpot, esses eventos são filtrados automaticamente dos dados e não aparecerão na lista de engajamentos.

Analisar seu desempenho geral de e-mails

Para analisar suas campanhas de marketing por e-mail, navegue até seu painel de e-mail e clique na guia Analisar.

Você pode visualizar os relatórios dos dados de envolvimento e entrega do destinatário, juntamente com dados de desempenho de e-mail sobre um determinado período. Você também pode revisar os detalhes de todos os seus e-mails de marketing no painel de Desempenho de e-mail na parte inferior da página.

No topo da página, você também pode filtrar os dados com base em certos critérios:

• Se você comprou o complemento de Unidades de negócio, clique no menu suspenso Unidade de negócio e selecione uma unidade de negócio para filtrar os dados de desempenho de uma unidade de negócios específica.
• Se você tiver uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, você pode analisar os e-mails de uma campanha específica clicando no menu suspenso Campanha e selecionando uma campanha.
• Se você tiver uma conta do Marketing Hub Enterprise e limitou o acesso aos seus e-mails por equipe, clique no menu suspenso Equipe e selecione uma equipe para restringir os dados e incluir apenas os e-mails atribuídos a uma equipe específica.

Atenção: a filtragem por uma equipe também incluirá dados de desempenho de e-mails que não tenham sido designados a uma equipe específica.

• Para filtrar por um tipo de e-mail específico, como blogs ou e-mails automáticos, clique no menu suspenso Tipo de e-mail e selecione um tipo.
• Selecione um intervalo de datas para alterar o período utilizado para cada um dos relatórios.

Revisar dados de desempenho de e-mail

Os relatórios de Envolvimento do destinatário e Entrega mostram um resumo de alto nível do seu desempenho de e-mail e entregabilidade ao longo de um determinado período. A mudança percentual aparecerá abaixo de cada métrica de engajamento e entrega, o que compara o intervalo de datas selecionado no topo da página com o mesmo número de dias que se seguiu a esse período.

Você também pode revisar o desempenho dos seus e-mails de marketing ao longo do tempo no gráfico de dados de e-mail. Por padrão, o filtro Desempenho ao longo do tempo mostra a taxa de clickthrough e a taxa de abertura dos seus e-mails, mas você pode alterar o filtro para analisar uma métrica de e-mail diferente, como Enviados, Abertos, Entregues ou Cancelados.

O gráfico Desempenho de e-mail mostra cada um dos seus e-mails como um ponto de dados com base nas taxas de aberturas e cliques . As linhas pontilhadas indicam seu desempenho médio de e-mail. 

Na parte inferior da página, no painel de Desempenho de e-mail, você pode analisar os resultados de todos os seus e-mails de marketing individualmente. Clique em Campanhas para alternar a exibição do painel e ver o desempenho agregado de todos os e-mails de marketing em uma campanha específica. Você também pode alterar as métricas a analisar, clicando em Editar colunas.

Salvar um relatório na biblioteca de relatórios

Você pode salvar o gráfico de dados de e-mail, Entrega ou Envolvimento do destinatário na sua biblioteca de relatórios, o que permitirá adicionar o relatório a um dos seus painéis:

• No canto superior direito do relatório, clique no menu suspenso Ações.
• Selecione Salvar como relatório.
• Na caixa de diálogo, configure os detalhes do relatório:
  • Insira o nome de uma equipe.
  • Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
    • Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
    • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente ao qual adicionar o relatório.
    • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado inserindo um nome, selecionando uma opção de visibilidade e adicionando o relatório a esse novo painel.
  • Clique em Salvar e adicionar.

Exportar seus dados de desempenho de e-mail

Para exportar todos os seus relatórios de desempenho de e-mail:

• Faça alterações no filtro de período de tempo na parte superior da página ou em cada um dos filtros de relatórios individuais quanto a métricas de desempenho específicas conforme necessário; todos os filtros definidos no seu painel também serão aplicados no arquivo de exportação.
• No canto superior direito, clique em Exportar gráficos.
• Na caixa de diálogo, insira um Nome de relatório e clique em Exportar.
• Você receberá um e-mail da HubSpot na sua caixa de entrada. No e-mail, clique em Download e salve o arquivo em seu dispositivo.

E-mail Marketing nos dados de fontes (somente para Marketing Hub Basic (antigo), Professional e Enterprise)

O relatório de fontes mostra como seus esforços de marketing por e-mail estão impulsionando seu contato ou número de cliente. Para acessar os dados de fontes:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Ferramentas de análise.
• Clique em Análises de tráfego.

Aqui, você pode visualizar informações sobre quantas visitas, contatos e clientes resultaram de seus esforços de marketing por e-mail dentro de um determinado intervalo de tempo. Na coluna Origem , clique em E-mail marketing para detalhar as informações sobre visitas, contatos e clientes por campanhas de e-mail específicas.