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Integrations

Usar a integração da HubSpot para o Shopify

Ultima atualização: Julho 24, 2020

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Depois de conectar o aplicativo Shopify à sua conta da HubSpot, você pode analisar seus dados no HubSpot e automatizar seus pedidos com fluxos de trabalho. 

Se você não conectou sua conta da HubSpot ao Shopify, poderá fazer isso aqui.

Analise seus dados do Shopify no HubSpot

Após concluir a importação inicial dos dados do Shopify, você poderá ver seus Produtos, Clientes e Pedidos do Shopify nas Configurações de e-commerce do HubSpot.

  • Produtos: as seguintes propriedades são sincronizadas entre os produtos do Shopify e do HubSpot:
    • Título
    • Bod_HTML
    • Criado em
    • Handle
    • Imagens
    • Tipo de produto
    • Publicado em
    • Escopo Publicado
    • Tags
    • Fornecedor
    • Preço

Observação: as variantes de produto não podem ser sincronizadas com o HubSpot usando essa integração.


  • Contatos: Os clientes do Shopify e os clientes com carrinho abandonado sincronizam com os contatos do HubSpot e são deduplicados por endereço de e-mail.

    Se um contato não existir com o mesmo endereço de e-mail no HubSpot, um novo contato será criado se o cliente do Shopify ou o contato com carrinho abandonado tiver sido criado com um endereço de e-mail. Se um contato do HubSpot com o mesmo endereço de e-mail já existir, o Shopify o atualizará, desde que exista um valor para a propriedade no Shopify (por exemplo, a propriedade não esteja em branco).

    As seguintes propriedades são sincronizadas entre o Shopify e os contatos do HubSpot:
    • Aceita Marketing
    • Criado em
    • Nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Telefone
    • Observação
    • Contagem de pedidos
    • Tags
    • Isenção de Imposto (caixa de seleção)
    • E-mail verificado (caixa de seleção)
    • Endereço
    • Cidade
    • País
    • Estado/Província
    • CEP

    Observação: O Shopify pode armazenar um número de telefone do cliente em 2 seções; Visão geral do cliente e Endereço padrão. O HubSpot sincronizará apenas com o campo Número de telefone na seção Visão geral do cliente.

  • Pedidos: Os pedidos do Shopify são sincronizados com as ofertas da HubSpot no pipeline de comércio eletrônico, que é criada automaticamente quando a integração do Shopify está configurada. Cada pedido está associado a um produto/produtos e a um cliente quando sincronizado com o Shopify, e o negócio correspondente no HubSpot estará associado a um produto/produtos e a um contato. A sincronização de propriedades a seguir entre pedidos de Shopify e ofertas da HubSpot:
    • URL de Checkout abandonada
    • Comprador aceita o Marketing
    • Identificação do Cliente
    • Cancelar Motivo
    • Token do carrinho
    • Cancelado em
    • Criado em
    • Moeda
    • Status financeiro
    • Status de preenchimento
    • Site de entrada
    • Nome
    • Observação
    • Número do Pedido
    • Método de processamento
    • Site de referência
    • Nome da fonte
    • Preço total
    • Impostos Incluídos
    • Token
    • Total de descontos
    • Preço Total de itens de linha
    • Preço Total
    • Imposto Total
    • Peso Total

Observação: um pedido Shopify com um cliente associado que não foi criado com um endereço de e-mail sincronizará ao HubSpot como um negócio sem um contato associado.

Depois que suas lojas do Shopify estiverem conectadas ao HubSpot, os relatórios de e-commerce serão adicionados à sua conta.

Para criar um painel de e-commerce:

  • Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
  • No canto superior direito, clique em Criar painel.
  • No painel esquerdo, acesse E-commerce.
  • Clique no modelo E-commerce.
  • No painel direito, analise os relatórios prescritos. Desmarque as caixas de seleção ao lado dos relatórios que você não deseja incluir e clique em Próximo.
  • No painel direito, insira um nome de painel.
  • Definir o acesso do usuário a este painel
  • No canto inferior direito, clique em Criar painel.

Os oito relatórios padrão adicionados à sua conta incluem:

  • Pedido instantâneo
  • Resumo de novas vendas processadas
  • Negócios de e-commerce novos e existentes
  • Valor vitalício do pedido por fonte
  • Valor médio de pedido por fonte
  • Vendas processadas esse mês x meta
  • Clientes novos líquidos x último mês
  • Recuperação de carrinho abandonado

Para personalizar os atributos de um relatório padrão Painel de comércio eletrônico :

  • Passe o ponteiro do mouse sobre um relatório existente e clique no menu suspenso Ações e selecione Editar.
  • Personalize seu relatório editando os Filtros, Medidas, Visualização e Dados conforme necessário.
  • Depois de fazer suas alterações, clique em Atualizar no painel. Este relatório no painel será atualizado para refletir suas alterações.

Observe:relatórios de painel padrão são atualizados ao longo do tempo pelo HubSpot. Após um relatório padrão ser personalizado no painel, ele não será atualizado para mostrar as alterações no relatório padrão. Você pode adicionar a versão mais recente de qualquer relatório padrão ao seu painel clicando em Adicionar relatório e navegando nos relatórios de E-commerce no menu da barra lateral esquerda.

 

Segmente os contatos com base nos produtos (somente para Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise)

Você pode usar as propriedades do item de linha para segmentar seus contatos do HubSpot pelo nome do produto:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • No canto superior direito, clique em Criar lista.
  • No painel esquerdo, selecione Propriedades do item de linha, pesquise e selecione a propriedade Nome.
  • Selecione é igual a qualquer um de ou contém qualquer de , insira o nome do produto no campo e clique em Criar opção.
  • Clique em Aplicar filtro.
  • No canto superior esquerdo, clique em Nomeie sua nova lista, insira um nome e escolha se a lista é Ativa ou Estática .
  • Clique em Salvar para criar a lista.

Criar um e-mail personalizado de carrinho abandonado (somente para Marketing Hub Professional e Enterprise)

Crie e personalize seu e-mail de carrinho abandonado para envolver novamente os clientes.

Este e-mail estará disponível para uso ao criar fluxos de trabalho para automatizar e-mails de carrinho abandonados.

Observação: o módulo Resumo completo do carrinho por e-mail inclui o token line_item.description. Esse token funcionará apenas para os produtos da HubSpot, não para produtos do Shopify. 

Automatizar as campanhas de e-commerce (Marketing Hub Professional ou Enterprise e Sales Hub Professional ou Enterprise)

Crie fluxos de trabalho para acompanhar os contatos que estão se envolvendo com suas campanhas de e-commerce.

  • Na conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal. Em Gerenciar, selecione Aplicativos conectados.
  • Clique em Shopify e selecione Configurar um fluxo de trabalho de e-commerce.
  • Clique em Criar fluxo de trabalho abaixo de um dos três tipos de fluxo de trabalho de e-commerce:
    1. Novo cliente (fluxo de trabalho baseado em negócios): disparado quando um contato faz sua primeira compra, esse fluxo de trabalho dá boas-vindas a novos clientes com uma série de e-mails. Isso exige uma assinatura do Sales Hub Professional ou Enterprise e uma assinatura do Marketing Hub Professional ou Enterprise.
    2. Carrinho abandonado (fluxo de trabalho baseado em negócios): disparado quando um contato sai de um carrinho cheio, esse fluxo de trabalho lembra seus contatos de fazerem um pedido. Isso exige uma assinatura do Sales Hub Professional ou Enterprise e uma assinatura do Marketing Hub Professional ou Enterprise.
    3. Novo envolvimento (fluxo de trabalho baseado em contatos): disparado quando um contato não fez uma compra em um número definido de dias, esse fluxo de trabalho envia a seus contatos uma série de e-mails de novo envolvimento. Isso exige uma assinatura do Marketing Hub Professional ou Enterprise .

  • No painel direito, a seção Recomendadas exibe as ações recomendadas para esse fluxo de trabalho. Você pode exibir mais ações clicando em Ver mais. Selecione uma ação para adicioná-la ao seu fluxo de trabalho.
  • Selecione a ação e clique em Salvar.
  • Clique no ícone de mais + para adicionar outra ação ao fluxo de trabalho.
  • Quando terminar, clique em Clique aqui para revisar e ativar.

  • Você será redirecionado para o fluxo de trabalho na ferramenta de fluxos de trabalho. No canto superior direito, clique em Revisar.
  • Revise as configurações do fluxo de trabalho e clique em Ativar.

Observação:

  • Não é possível modificar os disparadores de inscrição nos fluxos de trabalho de e-commerce padrão. Para usar um fluxo de trabalho de e-commerce com disparadores diferentes, clone o fluxo de trabalho.
  • Os e-mails padrão do fluxo de trabalho de e-commerce utilizam modelos de e-mail de e-commerce. Esses modelos incluem módulos personalizados, específicos do negócio, e podem ser modificados no gerenciador de design. Nesse momento, a personalização do negócio é limitada aos modelos de e-mail que são criados ou selecionados para o fluxo de trabalho de e-commerce de Recuperação de carrinho abandonado
  • Se você tiver uma conta Marketing Hub Professional ou Enterprise sem uma assinatura do Sales Hub Professional ou Enterprise, ainda terá acesso a qualquer fluxo de trabalho de Novo cliente ou de Carrinho abandonado ativado antes de 22 de janeiro de 2019.

Perguntas frequentes

Os contatos sincronizados do Shopify serão rastreados no HubSpot?

Os contatos que são criados no HubSpot como parte da importação inicial do Shopify quando a integração é definida pela primeira vez terão um valor de Detalhamento da fonte original 1 de INTEGRATION_SYNC e um valor de Detalhamento da fonte original 2 de integrations-sync. Esses contatos não serão inscritos, e devem converter em um formulário da HubSpot ou clicar em um e-mail de marketing da HubSpot enviado do seu portal para uma página que tenha seu código de rastreamento da HubSpot antes de serem rastreados no HubSpot.

Os contatos que são sincronizados e criados no HubSpot após a integração do Shopify terão os valores Fonte original aprofundada 1 e Fonte original aprofundada 2 baseados no tipo de fonte de origem conforme determinado pelo Shopify. Esses contatos serão inscritos e serão rastreados no HubSpot assim que sincronizarem do Shopify.

Preciso adicionar o código de rastreamento da HubSpot às minhas páginas de loja do Shopify?

Não. Após integrar o HubSpot e Shopify, o conector adicionará automaticamente seu código de rastreamento da HubSpot a todas as páginas de loja do Shopify.

O que acontece se eu excluir meu produto/cliente/pedido do Shopify?

Quando você excluir ofertas e produtos no Shopify, as ofertas e produtos correspondentes no HubSpot serão serão excluídos. Ao excluir registros de clientes no Shopify, os contatos correspondentes não serão excluídos no HubSpot.

O que acontece se eu excluir meus registros de contato do HubSpot que foram criados através do Shopify?

Quando os contatos no HubSpot, criados por meio do Shopify, são excluídos, os registros de clientes correspondentes não serão excluídos no Shopify. No entanto, esses contatos não serão criados novamente se seus registros forem atualizados no Shopify.

Como a HubSpot determina quando um pedido foi abandonado no checkout?

Se o pedido do Shopify for criado e não concluído dentro de 24 horas, ele terá uma fase do negócio de Carrinho abandonado no HubSpot. Depois de 24 horas, o pedido será movido de Checkout Pendente para Checkout abandonado.

Posso usar o HubSpot para enviar e-mails de fatura do Shopify?

Nesse momento, não é possível usar o HubSpot para enviar e-mails de fatura do Shopify ou outros e-mails transacionais para compras concluídas do Shopify. A integração do Shopify é projetada para conduzir atividades de marketing para e-commerce no HubSpot e manter atividades transacionais em Shopify.

Posso usar integrações do Shopify de terceiros com a integração HubSpot-Shopify?

Sim. No entanto, se o integrador de terceiros criar registros de negócios para pedidos, ter as duas integrações podem criar registros de negócios duplicados. Os registros de negócios criados pela integração do HubSpot-Shopify podem ser identificados pela propriedade de negócios com EComm Sincronizado.

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