Utiliser l'intégration Shopify de HubSpot

Une fois que vous avez connecté l'application Shopify à votre compte HubSpot, vous pouvez analyser vos données dans HubSpot et automatiser vos commandes à l'aide de workflows. 

Si vous n'avez pas connecté votre compte HubSpot à Shopify, vous pouvez le faire ici.

Analyser vos données Shopify dans HubSpot

Une fois l'importation initiale de vos données Shopify terminée, vous pourrez voir vos produits, vos clients et vos commandes Shopify dans les paramètres e-commerce de HubSpot.

• Produits : les propriétés suivantes sont synchronisées entre les produits Shopify et HubSpot :
  • Titre
  • Body_HTML
  • Créé à
  • Nom d'utilisateur
  • Images
  • Type de produit
  • Publié à
  • Champ de publication
  • Balises
  • Vendeur
  • Prix

Remarque : il est impossible de synchroniser des variantes de produit avec HubSpot à l'aide de cette intégration.

• Contacts : Les clients Shopify et les clients associés à un abandon de panier se synchronisent avec les contacts HubSpot et sont dédupliqués par adresse e-mail.
  
  Si un contact n'existe pas avec la même adresse e-mail dans HubSpot, un nouveau contact sera créé si le client Shopify ou le contact associé à un abandon de panier a été créé avec une adresse e-mail. Si un contact HubSpot existe déjà avec la même adresse e-mail, Shopify mettra à jour ce contact si une valeur existe pour la propriété dans Shopify (autrement dit, la propriété n'est pas vide).
  
  Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les contacts Shopify et HubSpot :
  • Accepte le marketing
  • Créé à
  • Prénom
  • Nom
  • E-mail
  • Téléphone
  • Remarque
  • Nombre de commandes
  • Balises
  • Exonération fiscale (case à cocher)
  • E-mail vérifié (case à cocher)
  • Adresse postale
  • Ville
  • Pays
  • Département
  • Code postal

  Remarque : Shopify peut stocker le numéro de téléphone d'un client dans 2 sections : Aperçu du client et Adresse par défaut. HubSpot se synchronisera uniquement avec le champ Numéro de téléphone dans la section Aperçu du client.

• Commandes : Les commandes Shopify sont synchronisées avec les transactions HubSpot dans le pipeline E-commerce, qui est automatiquement créé lorsque l'intégration Shopify est définie. Chaque commande est associée à un ou des produits et à un client lors de la synchronisation depuis Shopify. La transaction correspondante dans HubSpot sera associée à un ou des produits et à un contact. Les propriétés suivantes sont synchronisées entre les commandes Shopify et les transactions HubSpot :
  • URL de paiement abandonné
  • L'acheteur accepte le marketing
  • Identifiant client
  • Raison de l'annulation
  • Jeton de panier
  • Annulé à
  • Créé à
  • Devise
  • Situation financière
  • Statut de réalisation
  • Site de destination
  • Nom
  • Remarque
  • Numéro de commande
  • Méthode de traitement
  • Site référent
  • Nom de la source
  • Prix sous-total
  • Taxes comprises
  • Jeton
  • Total des remises
  • Prix total des articles
  • Prix total
  • Total des taxes
  • Poids total

Remarque : une commande Shopify avec un client associé qui n'a pas été créé avec une adresse e-mail sera synchronisée sur HubSpot en tant que transaction sans contact associé.

Après avoir connecté votre ou vos boutiques Shopify à HubSpot, des rapports e-commerce seront ajoutés à votre compte.

Pour créer un tableau de bord e-commerce :

• Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un tableau de bord.
• Dans le panneau de gauche, accédez à E-commerce.
• Cliquez sur le modèle E-commerce.
• Dans le panneau de droite, examinez les rapports recommandés. Décochez les cases à côté des rapports que vous ne souhaitez pas inclure, puis cliquez sur Suivant.
• Dans le panneau de droite, saisissez un nom pour le tableau de bord.
• Définir l'accès utilisateur à ce tableau de bord
• Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Créer un tableau de bord.

Les huit rapports par défaut ajoutés à votre compte comprennent :

• Commander un instantané
• Récapitulatif des nouvelles ventes traitées
• Nouvelle entreprise e-commerce / Entreprise E-commerce existante
• Valeur de la commande à vie par source
• Valeur moyenne de la commande par source
• Ventes traitées ce mois-ci par rapport à l'objectif
• Nouveaux clients nets par rapport au mois dernier
• Récupération des paniers abandonnés

Pour personnaliser les attributs d'un tableau de bord de e-commerce par défaut :

• Passez le curseur sur un rapport existant et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Modifier.
• Personnaliser votre rapport en modifiant les filtres, les mesures, la visualisation et les données comme vous le souhaitez.
• Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Mettre à jour le tableau de bord. Ce rapport dans le tableau de bord sera mis à jour pour refléter les modifications.

Remarque : les rapports de tableau de bord par défaut sont mis à jour au fil du temps par HubSpot. Après avoir personnalisé un rapport par défaut sur votre tableau de bord, celui-ci ne sera pas mis à jour afin que vous puissiez voir les modifications apportées au rapport par défaut. Vous pouvez ajouter la dernière version de tout rapport par défaut à votre tableau de bord en cliquant sur Ajouter un rapport et en cherchant E-commerce dans le menu latéral.

Segmenter les contacts en fonction des produits (Hub Marketing Starter, Pro, ou Entreprise uniquement)

Vous pouvez utiliser les propriétés de ligne de transaction pour segmenter vos contacts HubSpot selon le nom de leur produit :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
• Cliquez sur Créer une liste dans l'angle supérieur droit.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur Propriétés des lignes de transaction et recherchez et sélectionnez la propriété Nom.
• Sélectionnez est égal à l'un des ou contient l'un des, puis saisissez le nom du produit dans le champ et cliquez sur Créer une option.
• Cliquez sur Appliquer le filtre.

• Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Donnez un nom à votre nouvelle liste et saisissez un nom, puis choisissez si la liste est Active ou Statique.
• Cliquez sur Enregistrer pour créer la liste.

Créer un e-mail relatif à l'abandon du panier (Hub Marketing Pro et Entreprise uniquement)

Créez et personnalisez votre e-mail relatif à un abandon de panier pour réengager les clients.

• Créez un nouveau modèle d'e-mail dans votre compte.
• Cliquez sur + Ajouter en haut de l'inspecteur de la mise en page. Recherchez ou sélectionnez le module Vast Email Cart Summary ainsi que le module Vast Email Back to Cart Button, puis faites-le glisser vers l'emplacement souhaité sur la page.
  
  
• Cliquez sur Publier les modifications.
• Créez un e-mail automatisé à l'aide de votre nouveau modèle. Personnalisez votre e-mail en insérant des jetons de personnalisation.

Cet e-mail sera désormais utilisable lors de la création de workflows pour automatiser les e-mails associés à un abandon de panier.

Remarque : le module Résumé du panier Vast Email comprend le jeton token line_item.description. Ce jeton s'applique aux produits HubSpot uniquement, et non aux produits Shopify. 

Automatiser les campagnes e-commerce (Marketing Hub Pro ou Entreprise et Hub Sales Pro ou Entreprise)

Créez des workflows pour suivre les contacts qui interagissent avec vos campagnes e-commerce.

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale. Sous Gérer, sélectionnez Applications connectées.
• Cliquez sur Shopify et sélectionnez Configurer un workflow d'e-commerce.
• Cliquez sur Créer un workflow sous l'un des trois types de workflows d'e-commerce :
  1. Nouveau client (workflow basé sur les transactions) : déclenché lorsqu'un contact effectue son premier achat, ce workflow accueille les nouveaux clients avec une série d'e-mails. Cela nécessite un abonnement Hub Sales Pro ou Entreprise et un abonnement Marketing Hub Pro ou Entreprise.
  2. Abandon du panier (workflow basé sur les transactions) : déclenché lorsqu'un contact quitte la session alors que son panier est rempli, ce workflow rappelle à vos contacts de passer leur commande. Cela nécessite un abonnement Hub Sales Pro ou Entreprise et un abonnement Hub Marketing Pro ou Entreprise.
  3. Réengagement (workflow basé sur les contacts) : déclenché lorsqu'un contact n'a pas effectué d'achat durant un certain nombre de jours, ce workflow envoie à vos contacts une série d'e-mails de réengagement. Cela requiert un abonnement Hub Marketing Pro ou Entreprise.

• Dans le panneau de droite, la section Recommandé affiche des actions recommandées pour le workflow en question. Vous pouvez consulter plus d'actions en cliquant sur Voir plus. Sélectionnez une action pour l'ajouter à votre workflow.
• Sélectionnez votre action, puis cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur l'icône Plus + pour ajouter une autre action au workflow.
• Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Cliquez ici pour vérifier et activer.

• Cette action vous conduira au workflow dans l'outil Workflows. Cliquez sur Analyser dans l'angle supérieur droit.
• Vérifiez les paramètres du workflow, puis cliquez sur Activer.

Foire aux questions

Les contacts synchronisés depuis Shopify seront-ils suivis dans HubSpot ?

Les contacts créés dans HubSpot dans le cadre de l'import initial à partir de Shopify lorsque l'intégration est configurée pour la première fois auront une valeur Exploration de la source d'origine 1 pour INTEGRATION_SYNC et une valeur Exploration de la Source d'origine 2 pour integrations-sync. Ces contacts ne seront pas intégrés dans des cookies et doivent se convertir sur un formulaire HubSpot ou cliquez sur un e-mail marketing de HubSpot envoyé depuis votre portail vers une page qui comporte votre code de suivi HubSpot avant de pouvoir les suivre dans HubSpot.

Les contacts qui sont synchronisés et créés dans HubSpot après la configuration de l'intégration Shopify ont pour valeurs Exploration de la source d'origine 1 et Exploration de la source d'origine 2 selon leur type de source initial déterminé par Shopify. Ces contacts seront intégrés dans des cookies et seront suivis dans HubSpot dès qu'ils seront synchronisés de Shopify.

Est-il nécessaire d'ajouter le code de suivi HubSpot aux pages de mon store Shopify ?

Non. Une fois que vous avez intégré HubSpot et Shopify, le connecteur ajoutera automatiquement le code de suivi HubSpot à toutes les pages de votre store Shopify.

Que se passe-t-il si je supprime mon produit/client/commande de Shopify ?

Lorsque vous supprimez des transactions et des produits dans Shopify, les transactions et produits correspondants dans HubSpot seront supprimés. Lorsque vous supprimez des fiches d'informations de clients dans Shopify, les contacts correspondants ne seront pas supprimés dans HubSpot.

Que se passe-t-il si je supprime les fiches d'informations des contacts HubSpot créées via Shopify ?

Comment HubSpot détermine-t-il quand une commande a été abandonnée lors d'un contrôle ?

Une commande passera à la phase de transaction Abandonnée dans HubSpot si la commande Shopify est créée et non finalisée sous 24 heures. Après 24 heures, la commande passera de en cours de contrôle à Abandonnée.

Est-il possible d'utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails de facture Shopify ?

À ce jour, il n'est pas possible d'utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails de facture Shopify ou d'autres e-mails transactionnels pour les achats terminés. L'intégration Shopify est conçue pour mener des activités marketing pour le e-commerce dans HubSpot et conserver les activités transactionnelles dans Shopify.

Est-il possible d'utiliser des intégrations Shopify tierces avec l'intégration HubSpot-Shopify ?

Oui. Toutefois, si l'intégrateur du tiers crée des fiches d'informations de transaction pour les commandes, le fait d'avoir deux intégrations peut créer des fiches d'informations de transactions dupliquées. Les fiches d'informations de transaction créées par l'intégration HubSpot-Shopify peuvent être identifiées par la propriété E-comm Synch.