Créer et gérer des produits

Créez une bibliothèque de produits contenant les biens et services à vendre dans HubSpot et associez-les en tant que lignes de produits à des transactions, des factures, des liens de paiement, des devis, des devis hérités et des abonnements. 

Lors de la création de produits, ils peuvent être facturés à un tarif forfaitaire ou par niveaux. Par exemple, vous pouvez attribuer des remises basées sur le volume, ou une tarification progressive ou par escalier. Après avoir créé des produits, affichez-les, filtrez-les, modifiez-les, clonez-les et supprimez-les, et bien plus encore.

Types de tarification des produits

Tarification fixe

Optez pour un tarif fixe afin de facturer aux acheteurs un tarif standard pour un produit ou un service. Par exemple, si vous vendez un service de consultation ponctuel à 99 $, vous fixerez un prix fixe de 99 $ dans votre bibliothèque de produits.

Tarification échelonnée

Utilisez une tarification échelonnée pour facturer différents tarifs pour différentes quantités de produits ou de services. La tarification échelonnée est couramment utilisée pour les remises sur volume ou les modèles évolutifs basés sur l'utilisation. Par exemple, les entreprises s’appuient sur le cloud pour des logiciels, des services professionnels ou des produits basés sur la consommation.

Basé sur le volume

Un prix unitaire s'applique à toutes les unités, déterminé par la quantité totale achetée.

• Idéal pour : les remises sur volume simples.
• Fonctionnement : le prix de l'ensemble de la ligne de produit est basé sur la quantité totale achetée.

Exemple de stockage dans le cloud (Go/mois)

Un client qui achète 6 000 Go paie 0,06 $/Go pour l'ensemble des 6 000 unités (360 $ au total).

Diplômé

Le prix de chaque niveau s'applique uniquement aux unités vendues dans ce niveau.

• Idéal pour : les logiciels basés sur le cloud ou les services basés sur l’utilisation qui évoluent de manière prévisible.
• Fonctionnement : les unités sont facturées selon le niveau. Le total est la somme de tous les niveaux.

Exemple d'envoi d'e-mails (pour 1 000 e-mails/mois)

Si un client envoie 60 000 e-mails par mois, le prix de ce dernier sera fixé ainsi :

• 10 000 premiers e-mails : 100 $
• 40 000 e-mails suivants : 320 $
• 10 000 derniers e-mails : 60 $
• Total payé par l’acheteur : 480 $

Marche d'escalier

Le montant total correspond à un montant fixe basé sur le niveau le plus élevé atteint.

• Idéal pour : les offres groupées ou les niveaux d'accès hiérarchisés.
• Fonctionnement : un montant fixe est facturé en fonction de la quantité. Le dépassement d'un seuil fait passer l'intégralité du prix à l'offre supérieure.

Modèle d'abonnement logiciel (basé sur le nombre d'utilisateurs)

Une organisation comptant 22 utilisateurs devient Pro et paie 350 $ par mois. Si le client atteint 30 utilisateurs et passe à la version Entreprise, le tarif sera alors de 600 $ par mois.

Créer des produits

Utilisez l’outil de création de produits pour créer votre bibliothèque de produits. L’outil de création de produits prend en charge la tarification par tranches, la facturation unique ou récurrente et les statuts des produits.

Créer un produit unique

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Produits.
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un produit. 
3. Pour modifier les propriétés qui apparaissent sur le formulaire de création de produit :
   • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Modifier ce formulaire.
   • Dans le panneau de droite, sélectionnez la case à cocher Propriété à côté de chaque propriété que vous souhaitez voir apparaître sur le formulaire.
   • Cliquez sur Enregistrer.
4. Sous Informations sur le produit :
   • Dans le champ Nom , saisissez le nom du produit.
   • Si vous utilisez des modèles de tarification pour vos produits d’inventaire, dans le champ Modèle de tarification des stocks , saisissez le modèle de tarification du produit. Un code alphanumérique unique attribué à un produit par un détaillant ou une entreprise permet d’effectuer un suivi des stocks en interne
   • Dans le champ Description du produit, saisissez la description du produit.
   • Cliquez sur le menu déroulant Catégorie de taxe et sélectionnez une catégorie. La catégorie s’affichera si vous avez activé la taxe de vente automatisée dans les paramètres.
   • Cliquez sur le menu déroulant Type de produit et sélectionnez un type de produit.
   • Pour ajouter une image pour le produit :
     • À droite, cliquez sur Charger pour charger une image depuis votre appareil.
     • Cliquez sur Parcourir les images pour afficher les images chargées dans l'outil Fichiers.
       • Dans le panneau de droite :
         • Utilisez la barre de recherche pour rechercher une image déjà chargée dans l’outil Fichiers. Cliquez sur l’image pour l’ajouter au produit.
         • Sous Mises à jour récentes, cliquez sur un dossier pour afficher les images qu’il contient, ou cliquez sur Afficher tout pour afficher tous les fichiers. 
         • Cliquez sur une image pour l’ajouter au produit.
         • Pour ajouter une image à partir d’une URL, concevoir une image avec Adobe Express ou concevoir une image avec Canva, cliquez sur la down do flèche bas du bouton Télécharger et sélectionnez une option.
         • Cliquez sur X dans l'angle supérieur droit du panneau de droite lorsque vous avez ajouté vos images.
5. Sous Informations de facturation, cliquez sur le menu déroulant Fréquence de facturation et sélectionnez la fréquence de facturation.
6. Sous Configuration de tarification :
   • Pour une tarification forfaitaire, saisissez le prix du produit dans chacun des champs de devise. Cliquez sur Gérer les devises externalLinpour configurer les devises de votre compte et les inclure dans la configuration des prix.
   • Pour une tarification échelonnée :
     • Cliquez sur l'onglet Tarification échelonnée.
     • Cliquez sur le menu déroulant Méthode de tarification et sélectionnez une méthode de tarification (basée sur le volume, graduée ou par échelons).
     • Dans le champ Coût unitaire, saisissez le coût unitaire (le coût du produit pour vous).
     • Par défaut, il y aura deux niveaux. Pour ajouter un autre niveau, cliquez sur + Ajouter un niveau.
     • Saisissez le nombre minimum d’unités à côté de chaque niveau. Le nombre maximal d’unités sera mis à jour automatiquement. ∞ est la valeur maximale et crée un niveau final ouvert.
     • Pour supprimer un niveau, placez le curseur sur le niveau et cliquez sur l’icône delete Supprimer à côté du numéro de niveau.
       
       
       
7. Pour rendre le produit indisponible pour une utilisation dans des transactions, des factures, des liens de paiement, des devis et des abonnements, désactivez l’option Actif dans l’angle supérieur droit.

Remarque : Les produits inactifs seront toujours disponibles dans les rapports et les e-mails marketing.

8. Cliquez sur Créer ou Créer et ajouter un autre.

Importer des produits en masse

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Produits.
2. Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit pour importer des produits en masse. Les produits à tarifs échelonnés ne peuvent pas être importés.
3. Choisissez votre méthode d'import.

Créer des propriétés personnalisées pour les produits

Vous pouvez créer des propriétés personnalisées pour le produit. Découvrez-en davantage sur la création de propriétés personnalisées.

Remarque : Si vous créez des propriétés personnalisées sur l’objet Produit, celles-ci seront également ajoutées à l’objet ligne de produit. Découvrez-en davantage sur la visualisation d’un modèle des relations entre les objets et les activités du CRM.

Gérer des produits

Affichez, filtrez, modifiez, clonez et supprimez vos produits, et bien plus, sur la page index des produits.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Produits.
2. Pour trier les produits, cliquez sur un en-tête de colonne.
3. Pour filtrer la page index selon des propriétés de produit spécifiques :
   
   • Cliquez sur Filtres avancés au-dessus du tableau.
   • Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter un filtre. Recherchez et sélectionnez la propriété selon laquelle vous souhaitez filtrer, puis définissez les critères de filtrage.
   • Pour sélectionner une autre propriété à ajouter au filtre, cliquez sur + Ajouter un filtre.
   • Pour filtrer selon la propriété que vous avez sélectionnée ou selon un autre filtre, sous OR, cliquez sur + Ajouter un groupe de filtres.
   • Cliquez sur le X dans l’angle supérieur droit du panneau lorsque vous avez configuré votre filtre. Découvrez-en davantage sur la configuration des filtres et l’enregistrement des vues.
4. Pour réorganiser les colonnes du tableau, cliquez sur le nom de la colonne et faites-la glisser vers l'emplacement souhaité.
5. Pour ajouter ou supprimer des colonnes de tableau :
   • Cliquez sur Modifier les colonnes dans l'angle supérieur droit du tableau.
   • Dans la boîte de dialogue, cochez les cases à côté des colonnes que vous souhaitez ajouter ou supprimer.
   • Sous Colonnes sélectionnées, cliquez sur la dragHandle poignée de glissement à côté de la colonne que vous souhaitez déplacer et faites-la glisser jusqu’à la position souhaitée.
     
     
     
   • Cliquez sur Appliquer.
6. Pour les produits à tarifs échelonnés, cliquez sur Afficher les niveaux dans la colonne Prix pour afficher les niveaux du produit.
   
   
   
7. Pour modifier un produit :
   • Cliquez sur le nom du produit.
   • Pour des modifications rapides, mettez à jour les détails dans le panneau de droite. Les modifications sont enregistrées automatiquement.
   • Pour des modifications plus détaillées, cliquez sur Actions dans l’angle supérieur droit du panneau de droite, puis sélectionnez Modifier. Effectuez vos mises à jour, puis cliquez sur Mettre à jour le produit dans l'angle supérieur droit.
8. Pour mettre à jour plusieurs produits à la fois :
   • Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque produit que vous souhaitez mettre à jour.
   • En haut du tableau, cliquez sur edModifier.
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Propriété à mettre à jour et sélectionnez une propriété. Définissez la nouvelle valeur de propriété, puis cliquez sur Mettre à jour.
9. Pour cloner, désactiver, activer ou supprimer un produit. Cliquez sur le nom du produit, puis sur Actions dans l’angle supérieur droit du panneau de droite et sélectionnez une option :
   • Cloner : dupliquez le produit.
   • Désactiver : rend le produit indisponible dans les transactions, les factures, les liens de paiement, les devis, les devis hérités et les abonnements. Les produits désactivés seront toujours disponibles dans les rapports et les e-mails marketing.
   • Activer : mettez un produit désactivé à disposition.
   • Supprimer : supprimez le produit de la bibliothèque de produits. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer le produit pour confirmer.
10. Pour supprimer des produits en masse :
    • Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque produit que vous souhaitez supprimer.
    • En haut du tableau, cliquez sur deletSupprimer.
    • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d’informations et cliquez sur Supprimer.
11. Pour restaurer des produits qui ont été supprimés au cours des 90 derniers jours, cliquez sur Actions dans l’angle supérieur droit de la page index des produits, puis sélectionnez Restaurer les fiches d’informations externalLink. La corbeille s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Découvrez-en davantage sur la restauration de fiches d’informations.

Exporter des produits

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Produits.
2. Cliquez sur Exporter dans l'angle supérieur droit du tableau. Dans la boîte de dialogue :
   • Dans le champ Nom de l'export, saisissez un nom d'export.
   • Cliquez sur le menu déroulant Format de fichier et sélectionnez un format.
   • Cliquez sur le menu déroulant Langue des en-têtes de colonne et sélectionnez une langue.
   • Cliquez pour développer la section Personnaliser afin de personnaliser davantage l'export :
     • Sous Propriétés incluses dans l'export, sélectionnez les propriétés à inclure dans l'export.
     • Sous Associations incluses dans l'export, cochez la case Inclure le nom de la fiche d'informations associée pour inclure les noms des fiches d'informations associées (par exemple, le nom de la transaction).
     • Sous Associations incluses dans l'export, indiquez Inclure jusqu'à 1 000 fiches d'informations associées ou Toutes les fiches d'informations associées.
   • Cliquez sur Exporter. Découvrez-en davantage sur l'export des fiches d'informations.

Comprendre les associations produit-transaction

Associer des produits à des transactions

Vous pouvez associer des produits aux transactions de la manière suivante, puis filtrer ces produits dans les segments et les workflows .

• Ajouter une ligne de produit à une transaction (lignes de produits personnalisées exclues).
• Activez l’option Créer une nouvelle transaction pour chaque paiement pour les liens de paiement.
• Créer un devis.
• Utilisez des actions de workflow à code personnalisé.
• Utiliser l’API des associations.
• Utiliser une intégration.

Calculer les limites de produits associés

Remarque : La limite d'association par défaut est de 100.000 transactions par fiche d'informations de produit. Pour voir combien d'associations entre les produits et les transactions existent dans votre compte :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Gestion des données > Modèle de données.
2. Cliquez sur l'onglet Limites.
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Associations. Les associations dépassant 80 % de leur limite s'afficheront.

4. Cliquez sur Afficher tout externalLinpour afficher les fiches d’informations individuelles sur une page index filtrée.

Une fois cette limite atteinte, les segments et les workflows utilisant le filtre d’association de produits ne seront plus mis à jour ni déclenchés. Pour résoudre ce problème, vous pouvez :

• Modifiez votre segment ou votre workflow pour filtrer les lignes de produits plutôt que les produits.

• Créez un nouveau produit dans votre bibliothèque de produits et utilisez-le à l'avenir (par exemple, si vous vendiez des t-shirts et que votre produit existant s'appelait T-shirt, vous pouvez ajouter un nouveau produit appelé T-shirt 2025).

Étapes suivantes

• Découvrez comment créer des factures.
• Découvrez comment créer des liens de paiement.
• Découvrez comment créer et envoyer des devis.
• Découvrez comment créer des abonnements.