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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

El contacto no recibió un correo electrónico aunque las estadísticas de correo electrónico lo muestren

Última actualización: enero 29, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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Después de enviar un correo electrónico de marketing desde HubSpot, puedes consultar la página de rendimiento posterior al envío para ver qué contactos recibieron tu correo electrónico. En algunos casos, un contacto que aparece en la pestaña Entregado puede comunicarse contigo para indicarte que no vio el correo electrónico en su bandeja de entrada como esperaba.

Hay dos explicaciones comunes para esto:

  • El correo está en una carpeta de spam o de correo basura en la bandeja de entrada del destinatario.
  • El correo se colocó en una zona de cuarentena por un filtro de seguridad. En este caso, el correo electrónico se filtró después de ser recibido por el servidor, pero antes de ser colocado en la bandeja de entrada personal del destinatario.

En ambos casos, el servidor de HubSpot recibe una confirmación del servidor del destinatario al que se entregó el correo electrónico. Por ello, el contacto aparece en la pestaña Entregado de los detalles de rendimiento de tu correo electrónico.

Confirma la dirección de remitente de tu dominio de envío de correo (Marketing Hub Starter, Pro, Enterprise y Sales Hub Pro, Enterprise únicamente)

En tu propia cuenta, asegúrate de que has conectado a tu dominio de envío de correo electrónico y de que el dominio coincide con la dirección De para los correos electrónicos que envíes desde HubSpot:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
  • Haz clic en Enviado en la barra lateral izquierda.
  • Haz clic en el nombre del correo electrónico que tu contacto no recibió.
  • Haz clic en Ver detalles para ver la dirección De en el panel lateral derecho.

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Mover correo electrónico fuera de spam o carpeta basura en la bandeja de entrada del destinatario

Si el correo electrónico está atrapado en la carpeta de spam o la carpeta basura, el destinatario debe sacar el correo electrónico de la carpeta basura y colocarlo en su bandeja de entrada principal. Esto enseñará a su bandeja de entrada que desean recibir tus mensajes en el futuro.

El correo electrónico está en una zona de cuarentena del servidor de correo del contacto

Si el correo electrónico no se puede encontrar en la carpeta de correo basura o spam, el contacto puede tener un software de seguridad de correo electrónico o un firewall que haya puesto en cuarentena el correo electrónico antes de alcanzar la bandeja de entrada.

  • Si esto sucede, solicita al contacto que consulte con su equipo de TI para verificar su servidor de correo electrónico. Proporciona a tu contacto la línea de asunto del correo electrónico, la dirección Dey la fecha y la marca de tiempo de cuándo se entregó el correo electrónico. Esta información ayudará al administrador de TI a localizar el correo electrónico e investigar por qué fue a cuarentena.
  • Para evitar que esto suceda en el futuro, puedes pedir al contacto que agregue tus direcciones IP de envío a su lista de destino con su equipo de TI. Puedes encontrar instrucciones en sobre cómo localizar tus direcciones IP aquí.

Más información sobre pasos que pueden dar tus contactos para mejorar la entrega de tus correos electrónicos de marketing.

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