Il contatto non ha ricevuto un'email anche se le statistiche mostrano che è stata consegnata

Dopo aver inviato un'e-mail di marketing da HubSpot, è possibile visualizzare la pagina delle prestazioni post-invio per vedere quali contatti hanno ricevuto l'e-mail. In alcuni casi, un contatto che appare nella scheda Delivered (Consegnato) può comunicare che non ha ricevuto l'e-mail nella sua casella di posta come previsto.

Le spiegazioni più comuni sono due:

• L'e-mail si trova in una cartella di spam o di posta indesiderata nella casella di posta del destinatario.
• L'e-mail è stata messa in quarantena da un filtro di sicurezza. In questo caso, l'e-mail è stata filtrata dopo essere stata ricevuta dal server ma prima di essere inserita nella casella di posta personale del destinatario.

In entrambi i casi, il server di HubSpot riceve una conferma dal server del destinatario che l'e-mail è stata consegnata. Per questo motivo il contatto appare nella scheda Consegnata dei dettagli delle prestazioni dell'e-mail.

Confermare che l'indirizzo Da corrisponda al dominio di invio dell'email( soloMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise e Sales Hub Professional, Enterprise)

Nel proprio account, assicurarsi di aver collegato il dominio di invio delle e-mail e che il dominio corrisponda all'indirizzo Da per le e-mail inviate da HubSpot:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > E-mail di marketing.
• Fare clic su Inviati nella barra laterale sinistra.
• Fare clic sul nome dell'e-mail che il contatto non ha ricevuto.
• Fare clic su Vedi dettagli per visualizzare l'indirizzo Da nel pannello laterale destro.

Spostare le e-mail dalla cartella spam o spazzatura nella casella di posta del destinatario

Se un'e-mail rimane bloccata nella cartella spam o nella cartella di posta indesiderata, il destinatario deve spostare l'e-mail dalla cartella di posta indesiderata alla propria casella di posta principale. Questa azione insegnerà alla casella di posta che vuole ricevere messaggi da voi in futuro.

Risolvere il problema del perché l'e-mail si trova in un'area di quarantena del server di posta elettronica del contatto

Se l'e-mail non viene trovata nella cartella della posta indesiderata o dello spam, il contatto potrebbe avere un software di sicurezza o un firewall che ha messo in quarantena l'e-mail prima che raggiungesse la sua casella di posta.

• Chiedete al contatto di collaborare con l'E-mail del team per controllare il server di posta elettronica. Al contatto vengono forniti l'oggetto dell'e-mail, l' indirizzoDa e la data e il timestamp di quando l'e-mail è stata consegnata. Queste informazioni aiuteranno l'amministratore IT a localizzare l'e-mail e a indagare sul motivo per cui è stata messa in quarantena.
• Verificate che il dominio e-mail sia configurato correttamente e che abbiate implementato metodi di autenticazione delle e-mail come DKIM, record SPF e un criterio DMARC.
• Per evitare che questo accada in futuro, si può chiedere al contatto di aggiungere gli indirizzi IP di invio alla loro lista di permessi con il loro team IT. Le istruzioni su come individuare gli indirizzi IP sono disponibili qui.

Per saperne di più sulle misure che i vostri contatti possono adottare per migliorare la consegna delle vostre e-mail di marketing.