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Email

Il contatto non ha ricevuto un'email anche se le statistiche delle email mostrano che è stata consegnata

Ultimo aggiornamento: febbraio 9, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo aver inviato un'email di marketing da HubSpot, puoi visualizzare la pagina delle prestazioni post-invio per vedere quali contatti hanno ricevuto la tua email. In alcuni casi, un contatto che appare nella tab Delivered potrebbe contattarti per farti sapere che non ha ricevuto l'email nella sua casella di posta come previsto.

Ci sono due spiegazioni comuni per questo:

  • L'email si trova in una cartella spam o junk nella casella di posta del destinatario.
  • L'e-mail è stata messa in quarantena da un filtro di sicurezza. In questo scenario, l'email è stata filtrata dopo essere stata ricevuta dal server ma prima che fosse messa nella casella di posta personale del destinatario.

In entrambi i casi, il server di HubSpot riceve una conferma dal server del destinatario che l'email è stata consegnata. Questo è il motivo per cui il contatto appare nella scheda Delivered (Consegnato ) dei tuoi dettagli di prestazione dell'email.

Conferma che l'indirizzo Da corrisponde al tuo dominio di invio email( soloMarketing Hub Starter, Professional, Enterprisee Sales HubProfessional, Enterprise)

Nel tuo account, assicurati di aver collegato il tuo dominio di invio e-mail e che il dominio corrisponda all'indirizzo Daper le e-mail che stai inviando da HubSpot:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
  • Clicca su Inviato nella barra laterale sinistra.
  • Clicca sul nome dell'email che il tuo contatto non ha ricevuto.
  • Clicca su Vedi dettagli per vedere l'indirizzo Danel pannello laterale destro.

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Sposta l'email dalla cartella spam o junk nella casella di posta del destinatario

Se l'email è bloccata nella cartella spam o junk, il destinatario dovrebbe spostare l'email dalla cartella junk alla sua casella di posta primaria. Questa azione insegnerà alla loro casella di posta che vogliono ricevere messaggi da te in futuro.

Risolvi i problemi perché l'email è in un'area di quarantena del server di posta elettronica del contatto

Se l'email non si trova nella cartella junk o spam, il contatto potrebbe avere un software di sicurezza email o un firewall che ha messo in quarantena l'email prima che raggiungesse la sua casella di posta.

  • Chiedi al contatto di lavorare con il loro team IT per controllare il loro server di posta elettronica. Fornisci al tuo contatto l'oggetto dell'email, il From e la data e il timestamp di quando l'e-mail è stata consegnata. Queste informazioni aiuteranno il loro amministratore IT a localizzare l'e-mail e a indagare sul perché è stata messa in quarantena.
  • Per evitare che questo accada in futuro, puoi chiedere al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio alla loro lista di permessi con il loro team IT. Puoi trovare le istruzioni su come individuare i tuoi indirizzi IP qui.

Scopri di più sui passi che i tuoi contatti possono fare per migliorare la consegna delle tue email di marketing.