Email

Contactpersoon heeft geen e-mail ontvangen, ook al blijkt uit de e-mailstatistieken dat deze is afgeleverd.

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Na het versturen van een marketing e-mail van HubSpot, kunt u de post-send performance pagina bekijken om te zien welke contacten uw e-mail hebben ontvangen. In sommige gevallen kan een contactpersoon die verschijnt in het tabblad Geleverd

u laten weten dat ze de e-mail niet hebben ontvangen in hun inbox zoals verwacht.

Er zijn twee veel voorkomende verklaringen hiervoor:

  • De e-mail zit in een spam- of junkmailmap in de inbox van de ontvanger.
  • De e-mail is door een veiligheidsfilter in een quarantaineruimte geplaatst. In dit scenario werd de e-mail gefilterd nadat deze door de server was ontvangen, maar voordat deze in de persoonlijke inbox van de ontvanger werd geplaatst.

In beide gevallen ontvangt de server van HubSpot een bevestiging van de server van de ontvanger dat de e-mail is afgeleverd.Daarom verschijnt het contact in hettabblad Delivered van uw e-mail prestatiegegevens.

De e-mail zit in een spam- of junkmailmap in de inbox van de ontvanger.

Als e-mail vast komt te zitten in de spam- of junkmap, moet de ontvanger de e-mail uit de junkmap en in zijn of haar primaire inbox plaatsen

. Deze actie zal hun inbox leren dat ze in de toekomst berichten van u willen ontvangen.

Zorg er in uw eigen account voor dat u uw e-mailverzendingsdomein hebt aangesloten en dat het domein overeenkomt met het Van-adresvoor e-mails die u vanaf HubSpotverstuurt

:
  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik op Verzondenin de linker zijbalk.
  • Klik op de naam van de e-mail die uw contactpersoon niet heeft ontvangen.
  • Klik op Zie details om het paneel Vanadres in de rechter zijbalk te zien.

User-added image

De e-mail bevindt zich in een quarantaineruimte van de e-mailserver van de contactpersoon.

Als de e-mail niet in de map met ongewenste e-mail of spam wordt gevonden, kan het zijn dat de contactpersoon een e-mailbeveiligingssoftware of firewall heeft die de e-mail in quarantaine heeft geplaatst voordat deze hun inbox bereikte.

  • Vraag de contactpersoon om samen te werken met hun IT-team om hun e-mailserver te controleren. Geef uw contactpersoon de onderwerpregel van de e-mail, de From adres en de datum en tijdstempel van de aflevering van de e-mail. Deze informatie zal hun IT-beheerder helpen de e-mail te lokaliseren en te onderzoeken waarom deze in quarantaine werd geplaatst.
  • Om dit in de toekomst te voorkomen, kunt u de contactpersoon vragen om uw versturende IP-adressen toe te voegen aan hun allowlist met hun IT-team. U kunt hier instructies vinden over hoe u uw IP adressen kunt lokaliseren.
Zorg er in uw eigen account voor dat u een e-mailverzenddomein hebt ingesteld in HubSpot, en dat het e-mailverzenddomein wordt gebruikt in hetVan-adres in de e-mails die u verzendt vanuit HubSpot:
  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Marketing > E-mail.
  • Klik op Verzondenin hetlinker zijpaneel.
  • Klik op de naam vande e-mail die uw contactpersoon niet heeft ontvangen.
  • Klik op Ziedetails om het Van adresin derechterzijbalk te zien.
User-added image

Lees meer over de stappen die uw contactpersonen kunnen nemen om de bezorging van uw marketingmails te verbeteren.