Contact heeft geen e-mail ontvangen, hoewel de e-mailstatistieken aantonen dat hij is afgeleverd

Nadat u een marketing-e-mail van HubSpot hebt verzonden, kunt u de prestatiepagina na verzending bekijken om te zien welke contactpersonen uw e-mail hebben ontvangen. In sommige gevallen kan een contactpersoon die op het tabblad Afgeleverd verschijnt, contact met je opnemen om je te laten weten dat ze de e-mail niet zoals verwacht in hun inbox hebben ontvangen.

Er zijn twee veelvoorkomende verklaringen hiervoor:

• De e-mail zit in een spam- of junk-map in de inbox van de ontvanger.
• De e-mail is door een beveiligingsfilter in een quarantaine-zone geplaatst. In dit scenario werd de e-mail gefilterd nadat deze door de server was ontvangen, maar voordat deze in de persoonlijke inbox van de ontvanger werd geplaatst.

In beide gevallen ontvangt de server van HubSpot een bevestiging van de server van de ontvanger dat de e-mail is afgeleverd. Dit is de reden waarom het contact verschijnt op het tabblad Afgeleverd van uw e-mailprestatiegegevens.

Controleer of het Van-adres overeenkomt met uw domein voor het verzenden van e-mail( alleenMarketing Hub Starter, Professional, Enterpriseen Sales HubProfessional, Enterprise)

Controleer in uw eigen account of u uw domein voor het verzenden van e-mail hebt aangesloten en of het domein overeenkomt met het Van-adresvoor e-mails die u vanuit HubSpot verzendt:

• Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik op Verzonden in de linkerzijbalk.
• Klik op de naam van de e-mail die uw contactpersoon niet heeft ontvangen.
• Klik op Details bekijken om hetVan-adres in de rechterzijbalkte zien.

E-mail uit de map met spam of ongewenste e-mail in de inbox van de ontvanger halen

Als e-mail in de map met spam of ongewenste e-mail blijft steken, moet de ontvanger de e-mail uit de map met ongewenste e-mail verplaatsen naar zijn primaire inbox. Op die manier leren ze hun inbox dat ze in de toekomst berichten van u willen ontvangen.

Problemen oplossen waarom e-mail zich in een quarantainegebied van de e-mailserver van de contactpersoon bevindt

Als de e-mail niet in de map met ongewenste e-mail of spam wordt aangetroffen, kan het zijn dat de e-mail door een e-mailbeveiligingssoftware of firewall in quarantaine is geplaatst voordat deze de inbox bereikt.

• Vraag het contact om samen met hun IT-team hun e-mailserver te controleren. Geef uw contactpersoon de onderwerpregel van de e-mail, de From adres en de datum en tijdstempel van wanneer de e-mail werd afgeleverd. Met deze informatie kan de IT-beheerder de e-mail lokaliseren en onderzoeken waarom deze in quarantaine is geplaatst.
• Om dit in de toekomst te voorkomen, kunt u de contactpersoon vragen om uw versturende IP-adressen toe te voegen aan de lijst met toegestane adressen van hun IT-team. Instructies voor het lokaliseren van uw IP-adressen vindt u hier.

Lees meer over de stappen die uw contactpersonen kunnen nemen om de aflevering van uw marketing e-mails te verbeteren.