Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Contactpersoon heeft geen e-mail ontvangen, hoewel de e-mailstatistieken laten zien dat deze is afgeleverd

Laatst bijgewerkt: februari 21, 2025

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Nadat je een marketinge-mail vanuit HubSpot hebt verzonden, kun je de prestatiepagina na verzending bekijken om te zien welke contactpersonen je e-mail hebben ontvangen. In sommige gevallen kan een contactpersoon die op het tabblad Afgeleverd staat, contact met je opnemen om je te laten weten dat hij of zij de e-mail niet heeft ontvangen zoals verwacht.

Hiervoor zijn twee veelvoorkomende verklaringen:

  • De e-mail zit in een spam- of junkmap in de inbox van de ontvanger.
  • De e-mail is door een beveiligingsfilter in quarantaine geplaatst. In dit scenario werd de e-mail gefilterd nadat deze door de server was ontvangen, maar voordat deze in de persoonlijke inbox van de ontvanger werd geplaatst.

In beide gevallen ontvangt de server van HubSpot een bevestiging van de server van de ontvanger dat de e-mail is afgeleverd. Daarom verschijnt de contactpersoon in het tabblad Afgeleverd van je e-mailprestatiedetails.

Controleer of het Van adres overeenkomt met je e-mailverzenddomein( alleenMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise en Sales Hub Professional, Enterprise)

Controleer in uw eigen account of u uw e-maildomein hebt gekoppeld en of het domein overeenkomt met het Van-adres voor e-mails die u vanuit Hubspot verstuurt:

  • Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Marketing-e-mail.
  • Klik op Verzonden in de linker zijbalk.
  • Klik op de naam van de e-mail die uw contactpersoon niet heeft ontvangen.
  • Klik op Details bekijken om het Van-adres in het rechterzijpaneel te zien .

E-mail uit de map voor spam of ongewenste e-mail in de inbox van de ontvanger verwijderen

Als e-mail vastloopt in de map met ongewenste e-mail of spam, moet de ontvanger de e-mail uit de map met ongewenste e-mail verplaatsen naar zijn of haar primaire Postvak IN. Hierdoor weet de inbox dat hij in de toekomst berichten van u wil ontvangen.

Problemen oplossen waarom e-mail in een quarantainegebied van de e-mailserver van de contactpersoon staat

Als de e-mail niet in de map met ongewenste e-mail of spam terechtkomt, heeft de contactpersoon mogelijk e-mailbeveiligingssoftware of een firewall die de e-mail in quarantaine heeft geplaatst voordat deze in de inbox terechtkwam.

  • Vraag de contactpersoon om samen met zijn IT-team de e-mailserver te controleren. Geef de contactpersoon de onderwerpregel van de e-mail, het Van-adres en de datum en tijdstempel waarop de e-mail is afgeleverd. Met deze informatie kan de IT-beheerder de e-mail lokaliseren en onderzoeken waarom deze in quarantaine is geplaatst.
  • Controleer of uw e-maildomein correct is geconfigureerd en of u e-mailverificatiemethoden zoals DKIM, SPF records en een DMARC beleid hebt geïmplementeerd.
  • Om dit in de toekomst te voorkomen, kun je de contactpersoon vragen om je verzendende IP-adressen toe te voegen aan hun toestemmingslijst bij hun IT-team. Je kunt hier instructies vinden over hoe je je IP-adressen kunt vinden.

Meer informatie over de stappen die uw contactpersonen kunnen nemen om de aflevering van uw marketinge-mails te verbeteren.

Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.