Kontakten modtog ikke en e-mail, selv om e-mailstatistikken viser, at den blev leveret

Når du har sendt en marketingmail fra HubSpot, kan du gå ind på siden Post-Send Performance for at se, hvilke kontakter der har modtaget din mail. I nogle tilfælde kan en kontakt, der vises på fanen Delivered, kontakte dig og fortælle, at de ikke modtog e-mailen i deres indbakke som forventet.

Der er to almindelige forklaringer på dette:

• E-mailen ligger i en spam- eller junkmappe i modtagerens indbakke.
• E-mailen blev placeret i et karantæneområde af et sikkerhedsfilter. I dette scenarie blev e-mailen filtreret efter at være blevet modtaget af serveren, men før den blev placeret i modtagerens personlige indbakke.

I begge disse tilfælde modtager HubSpots server en bekræftelse fra modtagerens server på, at e-mailen er blevet leveret. Det er derfor, kontakten vises på fanen Leveret i dine e-mail-ydelsesdetaljer.

Bekræft, at Fra-adressen matcher dit e-mailafsenderdomæne( kunMarketing Hub Starter, Professional, Enterprise og Sales Hub Professional, Enterprise )

På din egen konto skal du sørge for, at du har forbundet dit e-mailafsenderdomæne, og at domænet matcher Fra-adressen for e-mails, du sender fra HubSpot:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik på Sendt i venstre sidepanel.
• Klik på navnet på den e-mail, din kontakt ikke har modtaget.
• Klik på Se detaljer for at se Fra-adressen i panelet i højre side.

Flyt e-mail ud af spam- eller junk-mappen i modtagerens indbakke

Hvis en e-mail sidder fast i spam- eller junkmappen, bør modtageren flytte e-mailen ud af junkmappen og ind i sin primære indbakke. Denne handling vil lære deres indbakke, at de ønsker at modtage beskeder fra dig i fremtiden.

Fejlfind, hvorfor e-mailen er i karantæne på kontaktens e-mailserver

Hvis e-mailen ikke findes i junk- eller spam-mappen, kan kontakten have en e-mail-sikkerhedssoftware eller firewall, der har sat e-mailen i karantæne, før den nåede deres indbakke.

• Bed kontaktpersonen om at samarbejde med sit IT-team om at tjekke sin e-mailserver. Giv din kontaktperson emnelinjen i e-mailen, Fra-adressen samt dato og tidsstempel for, hvornår e-mailen blev leveret. Disse oplysninger vil hjælpe deres IT-administrator med at finde e-mailen og undersøge, hvorfor den blev sat i karantæne.
• For at forhindre, at dette sker i fremtiden, kan du bede kontakten om at tilføje dine afsendende IP-adresser til deres tilladelsesliste hos deres IT-team. Du kan finde instruktioner om, hvordan du finder dine IP-adresser her.

Læs mere om, hvad dine kontakter kan gøre for at forbedre leveringen af dine marketingmails.