Find ud af, hvorfor kontakterne ikke har modtaget markedsførings-e-mails

Når du har sendt en markedsførings-e-mail fra HubSpot, kan du analysere dens resultater eller tjekke kontaktoplysningerne for at se, hvilke kontakter der har modtaget e-mailen. Hvis en e-mail er markeret som leveret, men kontakten ikke kan finde den i sin indbakke, skyldes problemet som regel spamfiltrering, placering i indbakken eller sikkerhedsindstillinger for e-mail.

Denne artikel forklarer, hvorfor en leveret marketing-e-mail muligvis ikke vises i modtagerens indbakke. Få mere at vide om årsagerne til, at en modtager ikke modtager en marketing-e-mail.

Se, om en marketing-e-mail er blevet leveret

Hvis en modtager ikke har modtaget en marketing-e-mail, kan du kontrollere, om e-mailen er blevet leveret til vedkommendes e-mail-server. Det anbefales at vente et par minutter efter, at e-mailen er sendt, for at sikre, at behandlingen er afsluttet.

1. Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
2. Klik på kontaktens navn .
3. Klik på fanen Aktiviteter øverst i kontaktoplysningerne.
4. Klik på rullemenuen "Filtrer efter" , og marker afkrydsningsfeltet ud for " Markedsførings-e-mails". For at fremskynde processen skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfelterne ud for alle andre aktivitetstyper.
5. Find den marketing-e-mail, som kontakten ikke har modtaget, og se, om den blev sendt og leveret. Få mere at vide om årsagerne til, at en kontakt ikke modtager en marketing-e-mail.

Forstå, hvorfor leverede e-mails muligvis ikke vises i modtagerens indbakke

Der er to hovedårsager til, at kontakten muligvis ikke kan se marketing-e-mailen i sin indbakke, selvom den er markeret som leveret:

• E-mailen er blevet sendt til modtagerens spam- eller junk-mappe.
• Modtagerens sikkerhedsfilter har sat e-mailen i karantæne og forhindret, at den blev leveret til modtagerens indbakke.

I begge tilfælde modtager HubSpots server stadig en bekræftelse fra modtagerens server om, at e-mailen blev accepteret. Markedsførings-e-mails til disse modtagere vil stadig blive markeret som leveret i HubSpot.

Løs problemer med modtagere, der ikke modtager leverede e-mails

Hvis modtagere kontakter dig for at forstå, hvorfor dine e-mails ikke nåede frem til deres indbakke, kan du anbefale følgende:

• Søg i spam- og junk-mapperne og i tilgængelige meddelelser i karantæne. Hvis tidligere e-mails fra din organisation er blevet markeret som spam eller junk, bør modtagerne flytte dem over i den primære indbakke.
• Gennemgå eventuelle filtrerings- eller videresendelsesregler, der kan have forhindret e-mailen i at nå frem til indbakken.
• Hvis de bruger Gmail, skal de tjekke fanen "Kampagner" . For at modtage fremtidige beskeder fra din virksomhed i fanen "Primær " bør modtagerne flytte de e-mails, de har modtaget fra dig, over i den fane.
• Hvis modtagerne ikke har fundet e-mailen ved hjælp af ovenstående trin, bør de kontakte deres IT-team for at finde ud af, om e-mailen er blevet sat i karantæne. Du bør give modtageren emnelinjen, afsenderadressen, modtagerens e-mailadresse samt leveringsdato og tidsstempel for e-mailen.
• Ved tilbagevendende leveringsproblemer bør modtagerne desuden:
  • Tilføje din afsenderadresse til adressebogen i deres e-mail-klient.
  • Åbne de marketing-e-mails, de har modtaget fra dig, og klikke på linkene.

• • Anmode deres IT-team om at tilføje dine afsender-IP-adresser og e-mail-afsenderdomænet til en tilladelsesliste.

Give modtagerne dine afsender-IP-adresser til tilladelseslisten

Bed modtagerne om at tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at sende marketing-e-mails, til en tilladelsesliste for at sikre, at dine e-mails når frem til deres indbakker.

Sådan finder du de IP-adresser, som HubSpot bruger til at sende marketing-e-mails fra din konto:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Marketing > E-mail. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Marketing > E-mail.
2. Klik øverst til højre på rullemenuen E-mailværktøjer , og vælg Administrer tilladelsesliste.

3. Klik på "Kopier" i dialogboksen. Dette kopierer alle IP-adresser til dit udklipsholder.
4. Giv IT-teamet hos den modtager, der har problemer med at modtage dine e-mails, den fulde liste over IP-adresser. Sørg for, at tilladelseslisten indeholder alle de anførte individuelle IP-adresser og -intervaller.
5. Giv modtagerens IT-team det e-mail-afsendelsesdomæne, du bruger til at sende e-mails fra HubSpot. Hvis du ikke har tilknyttet et e-mail-afsendelsesdomæne, kan de tilføje hubspotemail.net.

Undgå fremtidige problemer med e-mail-levering

For at forhindre fremtidige leveringsproblemer anbefales det at følge disse bedste praksis for e-mail-levering for afsendere:

• Tilslut dit e-mail-afsendelsesdomæne (ikke tilgængeligt for konti, der udelukkende bruger HubSpots gratis værktøjer).
• Hvis du har tilknyttet et e-mail-afsendelsesdomæne, skal du sikre dig , at DKIM, SPF-poster og din DMARC-politik er konfigureret korrekt.
• Hvis du har tilknyttet et e-mail-afsendelsesdomæne, skal du sikre dig, at den afsenderadresse, du bruger til dine e-mails, er hostet på e-mail-afsendelsesdomænet.
• Overvej at bruge færre forkortede links, da disse kan medføre en højere andel af spam-anmeldelser.
• Hvis du bruger en dedikeret IP-adresse eller et nyt afsendelsesdomæne, skal du "varme op" dit domæne, før du sender til store segmenter af kontakter.
• Brug værktøjet til e-mail-tilstand til at rette eventuelle områder med lav ydeevne.
• Hvis e-mails til et bestemt domæne konsekvent ikke bliver leveret, skal du undgå at sende til det pågældende domæne, indtil du har løst problemerne.