Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Kontakt nie otrzymał wiadomości e-mail, mimo że statystyki pokazują, że została ona dostarczona

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po wysłaniu wiadomości marketingowej z HubSpot, możesz wyświetlić stronę wydajności po wysłaniu, aby sprawdzić, które kontakty otrzymały Twoją wiadomość. W niektórych przypadkach kontakt, który pojawia się w zakładce Dostarczono, może poinformować Cię, że nie otrzymał wiadomości do swojej skrzynki odbiorczej zgodnie z oczekiwaniami.

Istnieją dwa powszechne wytłumaczenia takiej sytuacji:

  • Email znajduje się w folderze spamu lub folderze śmieci w skrzynce odbiorcy.
  • Email został umieszczony w obszarze kwarantanny przez filtr bezpieczeństwa. W tym scenariuszu, wiadomość została przefiltrowana po otrzymaniu jej przez serwer, ale przed umieszczeniem jej w osobistej skrzynce odbiorcy.

W obu tych przypadkach serwer HubSpot otrzymuje potwierdzenie z serwera odbiorcy, że wiadomość e-mail została dostarczona. Dlatego też kontakt pojawia się w zakładce Dostarczono w szczegółach wydajności wiadomości e-mail.

Upewnij się, że adres Od odpowiada domenie wysyłającej(tylkoMarketing HubStarter, Professional,Enterprise iSales Hub Professional, Enterprise )

Na własnym koncie upewnij się, że podłączyłeś domenę wysyłającą wiadomości e-mail i że domena ta pasuje doadresu Od dla wiadomości e-mail wysyłanych z HubSpot:

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij opcję Wysłane na lewym pasku bocznym.
  • Kliknij nazwę wiadomości e-mail, której Twój kontakt nie otrzymał.
  • Kliknij przycisk Zobacz szczegóły, aby wyświetlićadres Odw panelu prawego paska bocznego.

User-added image

Przenoszenie wiadomości e-mail z folderu spamu lub folderu wiadomości-śmieci w skrzynce odbiorczej odbiorcy

Jeśli wiadomość e-mail utknęła w folderze spamu lub folderze wiadomości-śmieci, odbiorca powinien przenieść ją z folderu wiadomości-śmieci do swojej głównej skrzynki odbiorczej. To działanie nauczy skrzynkę odbiorczą, że chce otrzymywać od Ciebie wiadomości w przyszłości.

Rozwiąż problem, dlaczego wiadomość e-mail znajduje się w obszarze kwarantanny na serwerze pocztowym danego kontaktu

Jeśli wiadomość e-mail nie znajduje się w folderze wiadomości-śmieci lub spamu, być może oprogramowanie zabezpieczające pocztę lub zapora sieciowa sprawiły, że wiadomość została poddana kwarantannie, zanim dotarła do skrzynki odbiorczej.

  • Poproś osobę kontaktową o współpracę z zespołem IT w celu sprawdzenia serwera pocztowego. Podaj swojemu rozmówcy temat wiadomości, nazwę From oraz datę i znacznik czasu, kiedy wiadomość została dostarczona. Te informacje pomogą administratorowi IT zlokalizować wiadomość e-mail i sprawdzić, dlaczego została ona poddana kwarantannie.
  • Aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości, możesz poprosić osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy adresów dopuszczonych przez jej zespół IT. Instrukcje dotyczące lokalizowania adresów IP można znaleźć tutaj.

Dowiedz się więcej o krokach, które Twój kontakt może podjąć, aby poprawić dostarczanie Twoich wiadomości marketingowych.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.