Kontakt nie otrzymał wiadomości e-mail, mimo że statystyki pokazują, że została ona dostarczona

Po wysłaniu wiadomości marketingowej z HubSpot, możesz wyświetlić stronę wydajności po wysłaniu, aby sprawdzić, które kontakty otrzymały Twoją wiadomość. W niektórych przypadkach kontakt, który pojawia się w zakładce Dostarczono, może poinformować Cię, że nie otrzymał wiadomości do swojej skrzynki odbiorczej zgodnie z oczekiwaniami.

Istnieją dwa powszechne wytłumaczenia takiej sytuacji:

• Email znajduje się w folderze spamu lub folderze śmieci w skrzynce odbiorcy.
• Email został umieszczony w obszarze kwarantanny przez filtr bezpieczeństwa. W tym scenariuszu, wiadomość została przefiltrowana po otrzymaniu jej przez serwer, ale przed umieszczeniem jej w osobistej skrzynce odbiorcy.

W obu tych przypadkach serwer HubSpot otrzymuje potwierdzenie z serwera odbiorcy, że wiadomość e-mail została dostarczona. Dlatego też kontakt pojawia się w zakładce Dostarczono w szczegółach wydajności wiadomości e-mail.

Upewnij się, że adres Od odpowiada domenie wysyłającej(tylkoMarketing HubStarter, Professional,Enterprise iSales Hub Professional, Enterprise )

Na własnym koncie upewnij się, że podłączyłeś domenę wysyłającą wiadomości e-mail i że domena ta pasuje doadresu Od dla wiadomości e-mail wysyłanych z HubSpot:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Marketing > Marketingowa wiadomość e-mail.
• Kliknij opcję Wysłane na lewym pasku bocznym.
• Kliknij nazwę wiadomości e-mail, której Twój kontakt nie otrzymał.
• Kliknij przycisk Zobacz szczegóły, aby wyświetlićadres Odw panelu prawego paska bocznego.

Przenoszenie wiadomości e-mail z folderu spamu lub folderu wiadomości-śmieci w skrzynce odbiorczej odbiorcy

Jeśli wiadomość e-mail utknęła w folderze spamu lub folderze wiadomości-śmieci, odbiorca powinien przenieść ją z folderu wiadomości-śmieci do swojej głównej skrzynki odbiorczej. To działanie nauczy skrzynkę odbiorczą, że chce otrzymywać od Ciebie wiadomości w przyszłości.

Rozwiąż problem, dlaczego wiadomość e-mail znajduje się w obszarze kwarantanny na serwerze pocztowym danego kontaktu

Jeśli wiadomość e-mail nie znajduje się w folderze wiadomości-śmieci lub spamu, być może oprogramowanie zabezpieczające pocztę lub zapora sieciowa sprawiły, że wiadomość została poddana kwarantannie, zanim dotarła do skrzynki odbiorczej.

• Poproś osobę kontaktową o współpracę z zespołem IT w celu sprawdzenia serwera pocztowego. Podaj swojemu rozmówcy temat wiadomości, nazwę From oraz datę i znacznik czasu, kiedy wiadomość została dostarczona. Te informacje pomogą administratorowi IT zlokalizować wiadomość e-mail i sprawdzić, dlaczego została ona poddana kwarantannie.
• Aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości, możesz poprosić osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy adresów dopuszczonych przez jej zespół IT. Instrukcje dotyczące lokalizowania adresów IP można znaleźć tutaj.

Dowiedz się więcej o krokach, które Twój kontakt może podjąć, aby poprawić dostarczanie Twoich wiadomości marketingowych.