Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Kontakt nie otrzymał wiadomości e-mail, mimo że statystyki pokazują, że została ona dostarczona

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po wysłaniu wiadomości marketingowej z HubSpot, możesz wyświetlić stronę wydajności po wysłaniu, aby sprawdzić, które kontakty otrzymały Twoją wiadomość. W niektórych przypadkach kontakt, który pojawia się w zakładce Dostarczono, może poinformować Cię, że nie otrzymał wiadomości do swojej skrzynki odbiorczej zgodnie z oczekiwaniami.

Istnieją dwa powszechne wytłumaczenia takiej sytuacji:

  • Email znajduje się w folderze spamu lub folderze śmieci w skrzynce odbiorcy.
  • Email został umieszczony w obszarze kwarantanny przez filtr bezpieczeństwa. W tym scenariuszu, wiadomość została przefiltrowana po otrzymaniu jej przez serwer, ale przed umieszczeniem jej w osobistej skrzynce odbiorcy.

W obu tych przypadkach serwer HubSpot otrzymuje potwierdzenie z serwera odbiorcy, że wiadomość e-mail została dostarczona. Dlatego też kontakt pojawia się w zakładce Dostarczono w szczegółach wydajności wiadomości e-mail.

Upewnij się, że adres Od odpowiada domenie wysyłającej(tylkoMarketing HubStarter, Professional,Enterprise iSales Hub Professional, Enterprise )

Na własnym koncie upewnij się, że podłączyłeś domenę wysyłającą wiadomości e-mail i że domena ta pasuje doadresu Od dla wiadomości e-mail wysyłanych z HubSpot:

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij opcję Wysłane na lewym pasku bocznym.
  • Kliknij nazwę wiadomości e-mail, której Twój kontakt nie otrzymał.
  • Kliknij przycisk Zobacz szczegóły, aby wyświetlićadres Odw panelu prawego paska bocznego.

User-added image

Przenoszenie wiadomości e-mail z folderu spamu lub folderu wiadomości-śmieci w skrzynce odbiorczej odbiorcy

Jeśli wiadomość e-mail utknęła w folderze spamu lub folderze wiadomości-śmieci, odbiorca powinien przenieść ją z folderu wiadomości-śmieci do swojej głównej skrzynki odbiorczej. To działanie nauczy skrzynkę odbiorczą, że chce otrzymywać od Ciebie wiadomości w przyszłości.

Rozwiąż problem, dlaczego wiadomość e-mail znajduje się w obszarze kwarantanny na serwerze pocztowym danego kontaktu

Jeśli wiadomość e-mail nie znajduje się w folderze wiadomości-śmieci lub spamu, być może oprogramowanie zabezpieczające pocztę lub zapora sieciowa sprawiły, że wiadomość została poddana kwarantannie, zanim dotarła do skrzynki odbiorczej.

  • Poproś osobę kontaktową o współpracę z zespołem IT w celu sprawdzenia serwera pocztowego. Podaj swojemu rozmówcy temat wiadomości, nazwę From oraz datę i znacznik czasu, kiedy wiadomość została dostarczona. Te informacje pomogą administratorowi IT zlokalizować wiadomość e-mail i sprawdzić, dlaczego została ona poddana kwarantannie.
  • Aby zapobiec takim sytuacjom w przyszłości, możesz poprosić osobę kontaktową o dodanie adresów IP wysyłających wiadomości do listy adresów dopuszczonych przez jej zespół IT. Instrukcje dotyczące lokalizowania adresów IP można znaleźć tutaj.

Dowiedz się więcej o krokach, które Twój kontakt może podjąć, aby poprawić dostarczanie Twoich wiadomości marketingowych.