Med HubSpots anpassade rapportbyggare kan du analysera flera datakällor i HubSpot. Den anpassade rapportbyggaren kan användas för att analysera hur din helpdesk presterar. Du kan till exempel analysera svarsmönstren hos dina användare och kontakter för att bedöma hur ditt team och dina kunder mår, vilket hjälper dig att fatta beslut om framtida utbildning och processjusteringar.
För att kunna skapa rapporter med den anpassade rapportbyggaren måste användaren ha behörigheternaSkapa/äga och Redigera rapport.
Läs mer om hur du skapar rapporter i den anpassade rapportbyggaren.
Visa några exempel på helpdeskrapporter som kan skapas i den anpassade rapportbyggaren. I tabellen nedan visas rapportens mål, beskrivning samt datakälla och fält som krävs för att skapa dem.
Målsättning | Beskrivning av mål | Datakälla | Fält som krävs |
Vilken tid på dagen skickar mina representanter meddelanden? | Tid på dagen då representanterna skickar meddelanden. | Meddelanden från helpdesk, ärenden | Tidsstämpel (Help Desk-meddelanden), Biljettägare (Biljett). Filtrera efter skickade meddelanden. |
Vilken tid på dygnet skickar mina kunder meddelanden? | Tid på dagen då kunderna skickar meddelanden. | Meddelanden från helpdesk, ärenden | Tidsstämpel (Help Desk-meddelanden), Biljettägare (Biljett). Filtrera efter mottagna meddelanden. |
Hur lång tid tog det i genomsnitt för mitt supportteam att svara på meddelanden över tid per representant. | Genomsnittlig svarstid över tid uppdelat per representant. | Meddelanden från helpdesk, biljetter | Tidsstämpel (Helpdesk-meddelanden), Genomsnittlig tid sedan senaste svar (Helpdesk-meddelanden), Biljettägare (Biljett). Filtrera efter skickade meddelanden. |
Hur lång tid fick mina kunder i genomsnitt vänta på svar över tid per kund? | Genomsnittlig väntetid på svar över tid per kund. | Meddelanden från helpdesk, Biljetter | Tidsstämpel (Help Desk-meddelanden), Genomsnittlig tid sedan senaste svar (Help Desk-meddelanden), Företagsnamn (Kontakt). Filtrera efter mottagna meddelanden. |
Vilka representanter tar längst tid på sig att svara kunden? | Genomsnittlig tid det tar för en representant att svara på ett ärende. | Meddelanden från helpdesk, ärenden, kontakter | Biljettägare (Biljett), Tid till första e-postsvar från handläggare (Meddelanden från helpdesk). |
Mål | Mål Beskrivning | Datakälla | Fält |
Hur många ärenden stängdes i tid eller för sent? | Antalet ärenden som stängdes i tid eller för sent. | Meddelanden från helpdesk, ärenden | Skapa datum (Help Desk-meddelanden), Tid för att stänga SLA-biljettstatus (Biljett). |
Hur många ärenden besvarades i tid eller för sent? | Antalet ärenden som besvarades i tid eller för sent. | Meddelanden från helpdesk, Biljetter | Skapa datum (Help Desk-meddelanden), Tid till första svar SLA-status (Ticket). |