Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Skapa helpdeskrapporter med den anpassade rapportbyggaren (BETA)

Senast uppdaterad: augusti 7, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub Professional , Enterprise

Med HubSpots anpassade rapportbyggare kan du analysera flera datakällor i HubSpot. Den anpassade rapportbyggaren kan användas för att analysera hur din helpdesk presterar. Du kan till exempel analysera svarsmönstren hos dina användare och kontakter för att bedöma hur ditt team och dina kunder mår, vilket hjälper dig att fatta beslut om framtida utbildning och processjusteringar.

För att kunna skapa rapporter med den anpassade rapportbyggaren måste användaren ha behörigheternaSkapa/äga och Redigera rapport.

Skapa en rapport

I ditt HubSpot-konto navigerar du till Rapportering och data > Rapporter.
Klicka på Skapa rapport längst upp till höger.
Klicka på Anpassad rapportbyggare i avsnittet Skapa rapporter från början.
Klicka på Välj mina egna datakällor.
I avsnittet Primär datakälla väljer du en primär datakälla i rullgardinsmenyn. Beroende på vilken rapport du vill skapa kan du välja bland följande helpdeskrelaterade datakällor: Tickets, Conversations, Help desk-meddelanden, Contacts, Companies eller Feedback submissions. Se några exempel på rapporter och datakällor nedan.

primary-data-source-help-desk

Välj dina sekundära källor genom att välja bland CRM, Marknadsföring, Försäljning, Service och Anpassade objekt( endastEnterprise).
Klicka på Nästa.
Använd sökfältet i den vänstra panelen, klicka på rullgardinsmenyn Bläddra eller klicka på ikonen Filtrera fält och välj datakällan med det fält som du vill lägga till. Håll muspekaren över fastigheten och klicka på verticalMenuAÅtgärder > Visa fastighetsinformation för att visa fastighetsdetaljer, beskrivning och redigeringshistorik. Helpdesk-egenskaper inkluderar:
- Channel: den kanal som meddelandet skickades eller togs emot genom.
- Message ID: det unika ID: t för det enskilda meddelandet.
- Objekt-ID: det unika kontakt-ID:t för den associerade kontakten.
- Tid sedan senaste svar: tiden mellan detsenaste meddelandet och det senaste svarsmeddelandet.
- Tidsstämpel: den tidpunkt då meddelandet skickades eller togs emot.
- Bot-interaktioner: om ett meddelande skickades eller togs emot av en bot.
Klicka och dra fält från vänster sidofält till kanalplatserna på fliken Konfigurera, eller klicka på verticalMenu Åtgärder > Lägg till i [X]. Läs mer om hur du lägger till fält i den anpassade rapportbyggaren.

actions-custom-report-builder

Om du vill redigera ett fält klickar du på down nedåtpilen bredvid fältet. I dialogrutan kan du redigera fältets detaljer, beroende på vilken typ av fält det är.
Som standard uppdateras rapportdata när du gör justeringar. Om du vill förhindra att rapporten uppdateras markerar du kryssrutan Uppdatera när jag gör ändringar ovanför rapporten. Du kan sedan uppdatera rapporten manuellt genom att klicka på ikonen refresh refresh.

custom-report-builder-refresh-checkbox-1

Läs mer om hur du skapar rapporter i den anpassade rapportbyggaren.

Exempel på helpdesk-rapporter

Visa några exempel på helpdeskrapporter som kan skapas i den anpassade rapportbyggaren. I tabellen nedan visas rapportens mål, beskrivning samt datakälla och fält som krävs för att skapa dem.

Analysera svar

Målsättning	Beskrivning av mål	Datakälla	Fält som krävs
Vilken tid på dagen skickar mina representanter meddelanden?	Tid på dagen då representanterna skickar meddelanden.	Meddelanden från helpdesk, ärenden	Tidsstämpel (Help Desk-meddelanden), Biljettägare (Biljett). Filtrera efter skickade meddelanden.
Vilken tid på dygnet skickar mina kunder meddelanden?	Tid på dagen då kunderna skickar meddelanden.	Meddelanden från helpdesk, ärenden	Tidsstämpel (Help Desk-meddelanden), Biljettägare (Biljett). Filtrera efter mottagna meddelanden.
Hur lång tid tog det i genomsnitt för mitt supportteam att svara på meddelanden över tid per representant.	Genomsnittlig svarstid över tid uppdelat per representant.	Meddelanden från helpdesk, biljetter	Tidsstämpel (Helpdesk-meddelanden), Genomsnittlig tid sedan senaste svar (Helpdesk-meddelanden), Biljettägare (Biljett). Filtrera efter skickade meddelanden.
Hur lång tid fick mina kunder i genomsnitt vänta på svar över tid per kund?	Genomsnittlig väntetid på svar över tid per kund.	Meddelanden från helpdesk, Biljetter	Tidsstämpel (Help Desk-meddelanden), Genomsnittlig tid sedan senaste svar (Help Desk-meddelanden), Företagsnamn (Kontakt). Filtrera efter mottagna meddelanden.
Vilka representanter tar längst tid på sig att svara kunden?	Genomsnittlig tid det tar för en representant att svara på ett ärende.	Meddelanden från helpdesk, ärenden, kontakter	Biljettägare (Biljett), Tid till första e-postsvar från handläggare (Meddelanden från helpdesk).

Analysera SLA-prestanda

Mål	Mål Beskrivning	Datakälla	Fält
Hur många ärenden stängdes i tid eller för sent?	Antalet ärenden som stängdes i tid eller för sent.	Meddelanden från helpdesk, ärenden	Skapa datum (Help Desk-meddelanden), Tid för att stänga SLA-biljettstatus (Biljett).
Hur många ärenden besvarades i tid eller för sent?	Antalet ärenden som besvarades i tid eller för sent.	Meddelanden från helpdesk, Biljetter	Skapa datum (Help Desk-meddelanden), Tid till första svar SLA-status (Ticket).

Hjälpte artikeln? Ja Nej

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.