Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett helpdesk-rapporter med den tilpassede rapportbyggeren (BETA)

Sist oppdatert: august 7, 2024

Gjelder for:

Service Hub Professional , Enterprise

Med HubSpots egendefinerte rapportbygger kan du analysere flere datakilder på tvers av HubSpot. Den egendefinerte rapportbyggeren kan brukes til å analysere hvordan helpdesken din presterer. Du kan for eksempel analysere svarmønstrene til brukerne og kontaktene dine for å vurdere hvordan teamet og kundene dine har det, slik at du kan ta beslutninger om fremtidig opplæring og prosessjusteringer.

For å kunne opprette rapporter med den egendefinerte rapportbyggeren må brukeren ha rettigheteneOpprett/eier og Rediger rapport.

Opprett en rapport

I HubSpot-kontoen din navigerer du til Rapportering og data > Rapporter.
Klikk på Opprett rapport øverst til høyre.
I delen Opprett rapporter fra bunnen av klikker du på Egendefinert rapportbygger .
Klikk på Velg mine egne datakilder.
I delen Primær datakilde velger du en primær datakilde fra rullegardinmenyen. Avhengig av rapporten du vil opprette, kan du velge blant følgende helpdesk-relaterte datakilder: Billetter, Samtaler, Helpdesk-meldinger, Kontakter, Bedrifter eller Tilbakemeldinger. Se noen eksempler på rapporter og datakilder nedenfor.

primary-data-source-help-desk

Velg sekundærkilder ved å velge mellom CRM, Markedsføring, Salg, Service og Egendefinerte objekter( kunEnterprise).
Klikk på Neste.
I panelet til venstre bruker du søkefeltet, klikker på rullegardinmenyen Bla gjennom eller klikker på ikonet Filtrer felt og velger datakilden med feltet du vil legge til. Hold musepekeren over egenskapen, og klikk på verticalMenuAActions > View property info for å vise eiendomsdetaljer, beskrivelse og redigeringshistorikk. Helpdesk-egenskaper inkluderer:
- Kanal: kanalen meldingen ble sendt eller mottatt gjennom.
- Meldings-ID: den unike ID-en til den enkelte meldingen.
- Objekt-ID: den unike kontakt-ID-en til den tilknyttede kontakten.
- Tid siden siste svar: tiden mellom den siste meldingen og den siste svarmeldingen.
- Tidsstempel: tidspunktet da meldingen ble sendt eller mottatt.
- Bot-interaksjoner: hvis en melding ble sendt eller mottatt av en bot.
Klikk og dra felt fra venstre sidefelt til kanalsporene i Konfigurer-fanen, eller klikk på verticalMenu Handlinger > Legg til i [X]. Finn ut mer om hvordan du legger til felt i den egendefinerte rapportbyggeren.

actions-custom-report-builder

Hvis du vil redigere et felt, klikker du på nedoverpilen på down ved siden av feltet. I dialogboksen redigerer du feltets detaljer, avhengig av hvilken type felt det er.
Som standard oppdateres rapportdataene etter hvert som du gjør justeringer. Hvis du vil forhindre at rapporten oppdateres, merker du av for Oppdater når jeg gjør endringer over rapporten. Du kan deretter oppdatere rapporten manuelt ved å klikke på oppdateringsikonet på refresh.

custom-report-builder-refresh-checkbox-1

Finn ut mer om hvordan du oppretter rapporter i den egendefinerte rapportbyggeren.

Eksempler på helpdesk-rapporter

Se noen eksempler på helpdesk-rapporter som kan opprettes i den egendefinerte rapportbyggeren. I tabellen nedenfor kan du se målet med rapporten, beskrivelsen, samt datakilden og feltene som kreves for å opprette dem.

Analyser svar

Mål	Beskrivelse	Datakilde	Felter
Når på dagen sender representantene mine meldinger?	Tidspunkt på dagen representantene sender meldinger.	Helpdesk-meldinger, billetter	Tidsstempel (Help Desk-meldinger), Ticket-eier (Ticket). Filtrer etter sendte meldinger.
Når på dagen sender kundene mine meldinger?	Tidspunkt på dagen kundene sender meldinger.	Help Desk-meldinger, Billetter	Tidsstempel (Help Desk-meldinger), Ticket-eier (Ticket). Filtrer etter mottatte meldinger.
Hvor lang tid brukte supportteamet mitt i gjennomsnitt på å svare på meldinger over tid, fordelt på representant.	Gjennomsnittlig svartid over tid fordelt på representant.	Helpdesk-meldinger, Billetter	Tidsstempel (Help Desk-meldinger), Gjennomsnittlig tid siden siste svar (Help Desk-meldinger), Ticket-eier (Ticket). Filtrer etter sendte meldinger.
Hva er den gjennomsnittlige tiden kundene mine måtte vente på svar over tid etter kunde.	Gjennomsnittlig ventetid på svar over tid etter kunde.	Help Desk-meldinger, Billetter	Tidsstempel (Helpdesk-meldinger), Gjennomsnittlig tid siden siste svar (Helpdesk-meldinger), Firmanavn (Kontakt). Filtrer etter mottatte meldinger.
Hvilke representanter bruker lengst tid på å svare kunden?	Gjennomsnittlig tid det tar for en representant å svare på en henvendelse.	Helpdesk-meldinger, Billetter, Kontakter	Ticket-eier (Ticket), Tid til første svar på e-post fra saksbehandler (Help Desk-meldinger).

Analyser SLA-ytelse

Mål	Beskrivelse	Datakilde	Felt
Hvor mange saker ble lukket i tide eller for sent?	Antall saker som ble avsluttet i tide eller for sent.	Helpdesk-meldinger, Billetter	Opprettelsesdato (Help Desk-meldinger), Tidspunkt for avslutning av SLA-sakstatus (Ticket).
Hvor mange tickets ble besvart i tide eller for sent?	Antall saker som ble besvart i tide eller for sent.	Help Desk-meldinger, Billetter	Opprettelsesdato (Help Desk-meldinger), Tid til første svar SLA-status (Ticket).

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.